DIREITO DO CONSUMIDOR AULA 9 Prof.

Sergio Cavalieri Filho

PUBLICIDADE ENGANOSA 5. Princpio da veracidade da publicidade Art.37 do CDC: proibida toda publicidade enganosa ou abusiva 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios.

PUBLICIDADE ENGANOSA a) O elemento fundamental para a caracterizao da publicidade enganosa ser a sua capacidade de induzir em erro o consumidor b) Erro a falsa representao da realidade; juzo falso, enganoso, equivocado, incorreto que se faz de algum ou de alguma coisa

COLETNEA DE EXERCCIOS CASO EXTRA Importante loja de departamento fez veicular em determinado jornal, em dia de domingo, publicidade de um forno de microondas por preo bem abaixo do mercado. A referida oferta acarretou significativa afluncia de consumidores interessados em adquirir o bem em condies vantajosas. Sucede, entretanto, que o Gerente da loja no vendeu o produto, pois, atendendo a ordens superiores, explicou que o valor constante no jornal significava a metade do valor de custo, caracterizando erro essencial. Disse ainda que no tinha mais o bem e que, conforme constava na matria veiculada, a venda estaria limitada existncia do produto no estoque. Estaria a loja obrigada a cumprir publicidade?

TIPOS DE PUBLICIDADE ENGANOSA a) Por comisso a questo da FANTASIA b) Por omisso ( 3 do art.37) Para os efeitos deste Cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servio.

COLETNEA DE EXERCCIOS CASO EXTRA

Bianca props ao de indenizao por danos materiais e morais em face de Refrigerante Gelado S/A. Alega ter direito ao prmio de R$ 50.000,00 por ter adquirido tampinhas premiadas do refrigerante delcia, segundo promoo divulgada nacionalmente. Em contestao, sustenta a R que as tampinhas supostamente premiadas, apesar de conterem em seu verso coordenadas que efetivamente dariam ensejo ao prmio (5F e 6D), na realidade no so premiadas. Por um erro de impresso, a grafia saiu incorreta pela troca de 5B, que seria o correto, por 6D, pelo que a autora no faz jus premiao. Aduz que aguardava o cidado erroneamente premiado se apresentar para esclarecer o erro de impresso. Resolva a questo fundamentadamente.

PUBLICIDADE ENGANOSA a) Enganosidade potencial b) Irrelevncia da m-f, do dolo, da inteno de enganar, ou mesmo da imprudncia (culpa) c) Consumidor tpico

PUBLICIDADE ABUSIVA 2 do art.37 do CDC a) Elenco no exaustivo b) Ofensa a valores constitucionais, tico, sociais etc.

A OFERTA Art.31 do CDC

A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores. A OFERTA a) Tambm ocorre na fase pr-contratual; b) Est subordinada a todos os princpios da publicidade transparncia e confiana; c) Obriga o fornecedor e integra o contrato princpio da vinculao contratual (arts.30 e 35)

A PROPOSTA NO CDIGO CIVIL Art. 427 do C.Civil A proposta de contrato obriga o proponente, se o contrrio no resultar dos termos dela, da natureza do negcio, ou das circunstncias do caso.

PRTICAS ABUSIVAS NA FASE PR-CONTRATUAL Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994) I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio; VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes;

QUESTO OBJETIVA Com relao publicidade, pode-se dizer: a) Publicidade tem objetivo comercial, enquanto que propaganda visa a um fim ideolgico. b) Nem toda informao publicidade, como tambm nem toda a publicidade informao. c) No regime contratual consumerista a publicidade obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado, e nisso consiste o princpio da veracidade da publicidade. d) Ao vedar a publicidade enganosa, o CDC consagrou o princpio da vinculao da publicidade. e) O elemento fundamental para a caracterizao da publicidade enganosa ser a sua capacidade de induzir em erro o consumidor.

Assinale a opo correta: I - Todas as afirmativas so corretas. II - Apenas a letra E est correta. III - Todas as afirmativas esto incorretas. IV - Apenas a afirmativa da letra A est correta V - Esto incorretas as afirmativas das letras C e D

SEMANA 8 A PROTEO CONTRATUAL DO CONSUMIDOR NA FASE DA FORMAO DO CONTRATO Leitura recomendada: Captulo VIII do Programa de Direito do Consumidor. Sergio Cavalieri Filho, Ed. Atlas A CONTRATAO PADRONIZADA a) A massificao da produo e do consumo tornou a contratao padronizada um instrumento indispensvel; b) No h tratativas, nem margem para negociaes; c) Vantagens e desvantagens;

CONTRATOS DE ADESO - DISCIPLINA a) No espcie nova e independente de contrato; b) Clusulas e condies gerais pr-elaboradas pelo fornecedor

CONCEITO DE CONTRATO DE ADESO Art. 54 do CDC Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo. DENOMINAES a) Condies gerais dos contratos doutrina germnica; b) Contratos de adeso doutrina francesa; c) Dupla adeso (SUSEP, BACEN, ANATEL)

COMO EVITAR ABUSOS? Art. 46 do CDC Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance. CONCRETUDE DO PRINCPIO DA TRANSPARNCIA a) Inverso da regra anterior informao clara e correta b) 3 do art.54 Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo

doze, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor. (Redao dada pela n 11.785, de 2008) c) 4 do art.54 As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.

CONCRETUDE (continuao)

DO

PRINCPIO

DA

TRANSPARNCIA

d) Efeitos ineficcia: Art. 46 Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores , se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance. ANLISE DO CASO 1 DA COLETNEA DE EXERCCIOS Antnio props ao de obrigao de fazer em face do Banco Crdito Fcil visando compeli-lo a excluir de sua conta-corrente lanamento de dbito no valor de R$ 200,00, referente fatura de seu carto de crdito. Alega no ter autorizado ao banco debitar em sua conta corrente qualquer valor relativo a pagamento do carto de crdito. Em contestao, o Banco ru sustenta ter sido celebrado um contrato adesivo entre as partes no qual consta uma clusula permitindo o dbito automtico. Ap.Cvel 6.474/2006 TJRJ INTERPRETAO DOS CONTRATOS DE ADESO Art.47 do CDC As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor. INTERPRETAO CONTRA PROFERENTE a) Quem parte e reparte fica com a melhor parte; b) Quem parte no escolhe; c) Quem escreve no tem a seu favor o que escreveu.

CDIGO CIVIL a) Art.423 Quando houver no contrato de adeso clusulas ambguas ou contraditrias, dever-se- adotar a interpretao mais favorvel ao aderente. b) Art. 424 Nos contratos de adeso, so nulas as clusulas que estipulem a renncia antecipada do aderente a direito resultante da natureza do negcio.

Smula 112 do TJRJ nula, por abusiva, a clusula que exclui de cobertura a rtese que se integre, necessariamente, a cirurgia ou procedimento coberto por plano ou seguro de sade, tais como stent e marca passo PREVALNCIA DAS CLUSULAS NEGOCIADAS 1 do art.54 do CDC

A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de adeso do contrato. PRINCPIO DA BOA-F Art.113 do C.Civil Os negcios jurdicos devem ser interpretados conforme a boa-f e os usos do lugar de sua celebrao. DIREITO DE ARREPENDIMENTO DO CONSUMIDOR Art.49 do CDC O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. NATUREZA JURDICA ARREPENDIMENTO DO PRAZO DE REFLEXO OU DE

a) Venda a contento (arts. 509-512 do C.Civil) b) Condio suspensiva c) Comodato d) Faculdade jurdica, direito potestativo ou formativo. A compra est perfeita e acabada, mas durante o prazo de reflexo o consumidor pode desistir do contrato

EFEITOS DO ARREPENDIMENTO a) Todas as responsabilidades contratuais podem ocorrer no prazo de reflexo; b) Fato ou vcio do produto correm por conta do fornecedor; c) Se a coisa perecer, o consumidor dever responder pela sua perda res perit domino.

CASO EXTRA Antnio adquiriu da empresa X, pela internet, um aparelho DVD, que lhe foi entregue pelo correio. Cinco dias aps o recebimento, Antnio descobriu o mesmo aparelho por preo bem inferior, razo pela qual pretende desfazer o negcio. Ocorre que, quando se dirigia ao correio para devolver o DVD, no sexto dia aps a compra, Antnio sofreu um assalto, no qual o seu carro foi roubado e com ele o DVD. A Empresa X se recusa a desfazer o negcio em face do roubo do DVD, mas Antnio insiste no seu direito de arrependimento. Em face do exposto, correto dizer: A) no tem razo Empresa X porque trata-se de compra e venda sob condio suspensiva e esta no se concretizou; B) tem razo a Empresa X porque durante o prazo de reflexo o consumidor mero comodatrio; C) tem razo a Empresa X porque durante o prazo de reflexo h uma compra e venda perfeita e acabada e a coisa perece para o dono (res perit domino)

D) tem razo a Empresa X porque o direito de arrependimento no se aplica compra e venda feita pela internet. A GARANTIA LEGAL E A CONVENCIONAL a) Legal art.24 do CDC

A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual. b) Vcios dos produtos ou servios art.26 do CDC c) Contratual - art.50 do CDC

A garantia contratual complementar Legal e ser conferida mediante termo escrito.

ANLISE DA QUESTO OBJETIVA DA COLETNEA DE EXERCCIOS Claudia comprou uma televiso LCD 48 polegadas na Casa Bons Negcios, com garantia de doze meses. No dcimo terceiro ms de uso a televiso apresentou grave defeito de imagem, mas a Casa Bons Negcios se recusa a reparar o defeito ao argumento de j estar vencido o prazo de garantia. Em face da negativa da vendedora. correto afirmar: a) est correto o entendimento da vendedora (Casa Bons Negcios); b) no est correto o entendimento da vendedora, porque o caso de prescrio cujo prazo de cinco anos; c) no est correto o entendimento da vendedora porque prevalece a garantia legal; d) est correto o entendimento da vendedora porque prevalece a garantia contratual; e) est correto o entendimento da vendedora porque o caso de vcio oculto do produto para o qual no h garantia legal.

QUANDO COMEA A CORRER CADA GARANTIA? REsp. 225.858/SP, Min. Carlos Alberto Menezes Direito Na verdade, se existe uma garantia contratual de um ano tida como complementar Legal, o prazo de decadncia somente pode comear da data em que encerrada a garantia contratual, sob pena de submetermos o consumidor a um engodo com o esgotamento do prazo judicial antes do esgotamento do prazo de garantia. E foi isso que o art.50 do CDC quis evitar. PRTICAS ABUSIVAS NA FASE DE FORMAO DO CONTRATO a) Art.39, V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Ex. gio em automvel b) Art.39, IX recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento. c) Art.39, XII deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.

CASO EXTRA

Maria de Ftima pleiteia indenizao por dano moral contra a Casa Bahia decorrente da recusa injustificada de venda a crdito. Alega que embora no houvesse qualquer restrio ao seu nome junto aos rgos de proteo ao crdito, a r lhe negou o parcelamento para a aquisio de uma geladeira, mesmo tendo apresentado seu sogro como avalista para a compra pretendida. A conduta arbitrria da r teria lhe causado vergonha e humilhao pois injusta a negativa de crdito. Procede a pretenso de Maria?