DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO E INVESTIGACIONES DIRECCIN DE POSTGRADO DEL REA DE ESTUDIOS GERENCIALES, ECONMICOS Y SOCIALES MAESTRA EN ADMINISTRACIN MENCIN

GERENCIA DE MERCADEO

Diseo de un plan Estratgico de Comunicaciones Integradas de Mercadeo para un laboratorio farmacutico en Venezuela, soportado en la Web 2.0.

Autor: Edgar G. Pea Sanabria, Tutor: Luis Maturen

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NDICE GENERAL

Introduccin Bases Tericas Aspectos Metodolgicos Resultados Conclusiones y recomendaciones Propuesta

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INTRODUCCIN

Consideraciones generales Problema de la investigacin Preguntas de investigacin Objetivos

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Consideraciones generales

Industria farmacutica en Venezuela Tercer mercado mas importante de Latinoamrica Ventas anuales superiores a los USD 7 mil millones Mas de trescientas (300) empresas y cuatro mil quinientas farmacias (4.500) Productos ticos, especializados y de libre venta Exhaustiva inversin promocional Altamente regulada
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INTRODUCCIN

Consideraciones generales Problema de la investigacin Preguntas de investigacin Objetivos

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PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Exhaustivo uso de los recursos promocionales

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PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Poca diferenciacin - Bajo valor percibdo

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PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Industria altamente vigilada y regulada

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PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Nuevas tecnologias y aplicaciones disponibles

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PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Cambios culturales
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PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Exhaustivo uso de los recursos promocionales Poca diferenciacin Bajo valor percibido Industria altamente regulada Nuevas tecnologas disponibles Cambios culturales

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INTRODUCCIN

Consideraciones generales Problema de la investigacin Preguntas de investigacin Objetivos

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PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

Cul es el impacto de la saturacin de estos medios en los resultados de participacin de mercado y/o comerciales de un laboratorio farmacutico?

Cules son los segmentos mas sensibles a las regulaciones sanitarias en Venezuela en cuanto al uso de medios digitales para la promocin de medicamentos?

Es factible disear un plan de Comunicaciones Integradas de Mercadeo soportado en la Web 2.0, a un Laboratorio Farmacutico en Venezuela?

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INTRODUCCIN

Consideraciones generales Problema de la investigacin Preguntas de investigacin Objetivos

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OBJETIVOS
Objetivo general
Disear un Plan Estratgico de Comunicaciones Integradas de Mercadeo para un Laboratorio Farmacutico en Venezuela, soportado en Web 2.0

Objetivos Especficos
1. Identificar el nivel de saturacin que tienen los medios de promocin tradicionales y su relacin con la imagen corporativa de un Laboratorio Farmacutico en Venezuela. 2. Identificar las reas o segmentos ms sensibles a las regulaciones gubernamentales en cuanto al uso de medios digitales con fines comunicacionales y promocionales. en el sector salud Venezuela. 3. Caracterizar los modelos de comunicaciones utilizando Web 2.0 de posible aplicacin al segmento de Mdicos de un laboratorio farmacutico en Venezuela 4. Determinar las estrategias necesarias para la creacin del plan de Comunicaciones Integradas de Mercadeo soportadas en Web 2.0.

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NDICE GENERAL

Introduccin Bases Tericas Aspectos Metodolgicos Resultados Conclusiones y recomendaciones Propuesta

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BASES TEORICAS

Mercadeo Holistico
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Kotler P. (2006). Direccin de Marketing

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BASES TEORICAS

Un concepto de Planificacin de Comunicaciones de Mercadeo que reconoce el valor aadido de un exhaustivo plan que evala el rol estratgico de una variedad de disciplinas como publicidad general, venta personal, relaciones publicas o mercadeo de respuesta directa, combinndolas para proveer claridad, consistencia y maximizar el impacto de la comunicacin.
Asociacin Americana de Agencias de Publicidad (1989)

Comunicaciones Integradas de Mercadeo

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BASES TEORICAS
Noticias / RP Blogs & Blogging Comentarios de mercadeo MB O Email

Investigaciones /Ensayos Infograf as

Redes sociales

Video en lnea

MERCADEO DE ENTRADA

Su audiencia en la Web

Webina rs Compartir documentos

Foros

Marcadores sociales Links referidos Trafico P&R

Boca a boca

Podcasting

Mercadeo de entrada
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Fuente: Fishkin, R. (2011). Inbound Marketing

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BASES TEORICAS

Las cinco (5) Ps del Social Media

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Fuente: Safko, L. (2010). The Social Media Bible

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BASES TEORICAS

WEB 2.0
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Fuente: OReilly, T. (2005). Qu es Web 2.0?

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BASES TEORICAS

Modelo de comunicaciones en la industria farmacutica

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Bellostes, F. (2007). Comunicaciones

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NDICE GENERAL

Introduccin Bases Tericas Aspectos Metodolgicos Resultados Conclusiones y recomendaciones Propuesta

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ASPECTOS METODOLGICOS

Tipo y Diseo de la Investigacin Proyecto Factible Investigacin de campo Fases de la Investigacin Fase explicativa o documental Fase Descriptiva. Fase de Campo Poblacin o Universo de Estudio 380 mdicos especialistas

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ASPECTOS METODOLGICOS
Muestra del Estudio Calculada con herramienta online para calculo de muestras Error muestral mximo del 10% / nivel de confianza 90% Muestra: 58 individuos

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Fuente: http://www.feedbacknetworks.com/

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ASPECTOS METODOLGICOS

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos Tcnicas de exploracin y recoleccin de datos primarios Encuesta, cuestionario auto administrado

Cuestionario auto administrado

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ASPECTOS METODOLGICOS

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos Tcnica de recoleccin de datos secundarios Revisin Bibliogrfica Anlisis de fuentes documentales

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ASPECTOS METODOLGICOSOS

Validez y Confiabilidad del Instrumento

Validez Validacin por especialistas
Puntaje 4 3 2 1 Criterio de Validacin Optimo Bueno Regular Deficiente Mercadologo Psiclogo Social 3,65 3,70 Descripcin Socilogo Porcentaje de Validacin 4

Confiabilidad Prueba piloto a un grupo reducido de diez (10) individuos Calculado usando el software IBM SPSS Statistitcs Versin 20.0
Estadsticos de Fiabilidad
Alfa de Cronbach .977 N de elementos 10

Procesamiento de datos y anlisis de la informacin usando el SPSS

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NDICE GENERAL

Introduccin Bases Tericas Aspectos Metodolgicos Resultados Conclusiones y recomendaciones Propuesta

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RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Segmento: Visita Mdica

90% de los encuestados considera que el nmero absoluto de visitadores mdicos es entre alto a muy alto.
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RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Segmento: Visita Mdica

82% de los mdicos encuestados valora la actividad del visitador mdico de mediana a nada importante
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RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Segmento: Visita Mdica

62 % de los mdicos encuestados considera que no hay una clara diferenciacin entre las propuestas de los laboratorios
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RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Segmento: Visita Mdica

53% de los mdicos piensa que estar menos dispuesto a recibir visitadores mdicos en su consulta
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RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Segmento: Eventos privados

El 100 % de los mdicos encuestados considera que los laboratorios hacen muchos eventos mdicos privados
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RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Segmento: Eventos privados

78% de los encuestados considera que su disposicin a atender a eventos desarrollados por los laboratorios declinar en el futuro
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RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Segmento: Medios Electrnicos

75% de los mdicos encuestados mantiene una alta frecuencia de conexin y uso de internet diariamente
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RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Segmento: Medios Electrnicos

+70% de los encuestados se conectan a sus redes para fines de su actividad profesional diaria
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RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Segmento: Medios Electrnicos

90% de los encuestados manifest estar muy dispuesto a utilizar las redes sociales en el futuro
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RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Segmento: Medios Electrnicos

50% mantiene su predileccin por recibir informacin por medios tradicionales con una alta apertura a recibir informacin por nuevos medios.
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NDICE GENERAL

Introduccin Bases Tericas Aspectos Metodolgicos Resultados Conclusiones y recomendaciones Propuesta

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Conclusiones y recomendaciones

La industria farmacutica en Venezuela es considerada una de las ms pujantes en la regin y de grandes oportunidades econmicas Supervisada por un marco legal muy estricto, especialmente en cuanto a las comunicaciones con los mdicos, su principal cliente Visitador medico sigue siendo muy bien valorado como enlace entre el medico y el laboratorio as como los eventos cientficos y sociales Declive en la disposicin del mdicos a atender a las medios de comunicacin tradicionales Bajo valor percibido y limitada diferenciacin de las ofertas Disponibilidad de nuevas alternativas de comunicacin basadas en Internet Sintonizar de manera diferente con la comunidad medica a travs de nuevas tecnologas y aprovechar esta nueva cultura de intercambio y relacionamiento va redes sociales
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NDICE GENERAL

Introduccin Bases Tericas Aspectos Metodolgicos Resultados Conclusiones y recomendaciones Propuesta

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PROPUESTA
Objetivo general Impulsar la imagen corporativa de la empresa DromediLab ante la comunidad de los mdicos especialistas en Venezuela. Objetivos especficos Identificar y establecer los elementos Comunicacionales necesarios para la campaa. Identificar las plataformas adecuadas Web 2.0 para el desarrollo de las comunicaciones. Integrar los medios de comunicaciones tradicionales con los de Web 2.0

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PROPUESTA
Social Networking (redes sociales) Contenidos generados por los usuarios

Organizacin Social e Inteligente de la Informacin

Aplicaciones y servicios

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Integracin de Medios tradicionales con Web .0

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NDICE GENERAL

Introduccin Bases Tericas Aspectos Metodolgicos Resultados Conclusiones y recomendaciones Propuesta Acta de veredicto
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ACTA DE VEREDICTO

Tesis de grado con mencin: MERITORIA

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Gracias
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