Metodologia De Sistemas Blandos

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Metodologa de Sistemas Blandos Profesor: Alexis Ruffat Ingeniera en Sistemas Integrantes: Sebastin Leiva P. Introduccin A continuacin presentaremos un trabajo en donde explicaremos la metodologa de sistemas blandos (soft system methodology (ssm) se origina en base al concepto weltanscha (del alemn, visin, perspectiva o imagen en particular del mundo) el concepto es originado para aborda los problema de carcter social, Peter Checkand es el creador de la metodologa de conceptos blandos. La metodologa de sistema blando elaborada por el economista Checkand aborda las problemticas de ndole social, poltico y humano, dejaremos en claro la diferencia ente la metodologa (que es el estudio del mtodo), a diferencia del mtodo (que es algo ms cercano a la tcnica, es una secuencia de pasos que lleva a un resultado especifico). Los seres humanos tenemos diferentes puntos de vista, enfoque y muchas veces se confunden, con respecto a un problema determinado que afecta a un sistema, industria o empresa, es aqu cuando podemos aplicar la metodologa de sistemas blandos dando una solucin. En este trabajo dejaremos en claro que la metodologa de sistemas blandos nos es muy til para la elaboracin de respuestas frente a problemas acerca de situaciones sociales, polticas y humanas. Como tambin nos ayudar a comprender que las personas no son solo un ente que debe trabajar sin importar las relaciones sociales de esta, la cual tambin puede provocar algn tipo de problemtica humana. Peter Checkland Peter Checkland (1930 Birmingham, Reino Unido) es un cientfico britnico de gestin y profesor de Sistemas en la Universidad de Lancaster. l es el creador de la metodologa de sistemas blandos (SSM): una metodologa basada en una forma de pensamiento sistmico. Checkland asisti a la escuela George Dixon's, y en 1954 recibi un grado de MA en qumica en St John's College, Oxford, donde se gradu con honores. Trabaj en la industria durante 15 aos como gerente en la empresa qumica ICI. A finales de la dcada de 1960 se incorpor al departamento pionero de la Ingeniera de Sistemas en la Universidad de Lancaster, donde se convirti en profesor de Sistemas. En Lancaster lider un programa de investigacin-accin. Este equipo de investigacin desarroll una nueva forma de hacer frente a situaciones problemticas que enfrentan los gerentes - Metodologa de sistemas blandos. El enfoque SSM se utiliza ahora en todo el mundo y enseado. Desde 1990 es profesor emrito de Sistemas en la Universidad de Lancaster. Peter Checkland trabaj en el consejo de redaccin de revistas como, la Revista Internacional de Sistemas Generales, la prctica de Sistemas, y el Diario de Investigacin de Sistemas. En 1986 Peter Checkland fue presidente de la Sociedad de Sistemas Generales de Investigacin, ahora la Sociedad Internacional para las Ciencias de Sistemas. En mayo de 1996 se le concedi un doctorado honoris causa de la Universidad Abierta como Doctor de la Universidad. En el ao 2002 la Universidad Checa de Economa le concedi al profesor Peter Checkland ser uno de los acadmicos mas reconocidos de la Universidad de Lancaster, por su trayectoria, sus teoras, que lo han llevado a tener varios doctorados. Fue honrado en la escuela de Gerencia de la Universidad de Lancaster, recibiendo el honor en una ceremonia en Praga, asistida por personas de todas las universidades Checas, como tambin, por embajadores y diputados de diferentes pases de Europa.

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En 2004 se le concedi un doctorado honoris causa por la Universidad Checa de Ciencias Econmicas. En 2007 fue galardonado con la prestigiosa Medalla de Beale por la sociedad o, en reconocimiento a su contribucin sostenida y significativa a la filosofa, la teora y la prctica de la investigacin operativa. Actualmente est retirado, pero an sigue activo en la enseanza e investigacin, ensea en varios programas dentro de la Universidad de Lancaster, como tambin ayuda a una ciudad de Londres para que la entrega de sus servicios sea ms ciudadanos-amistosos. Diferencia entre mtodo y metodologa La diferencia entre mtodo y metodologa es muy importante para entender la Metodologa de Sistemas Blandos. Mtodo: es algo mas cercano a una tcnica, es una secuencia de pasos que lleva a un resultado especifico (Checkland; 2000) Metodologa: es el estudio del mtodo, se puede decir que la diferencia fundamental es la flexibilidad, un mtodo es rgido, y aplicable a casos con ciertas caractersticas especficas, que representar un conjunto menor de las que podran ser tratadas en una metodologa.

Metodologa de sistemas blandos La Metodologa de sistemas blandos es una tcnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistmicas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, poltico y humano. Esto distingue el SSM de otras metodologas que se ocupan de los problemas DUROS que estn a menudo ms orientados a la tecnologa. Aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigacin es en s mismo un sistema simple, por lo tanto es una manera til de acercarse a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes. Orgenes Esta metodologa se origin de la comprensin de los sistemas duros, que eran netamente aplicados a lo tecnolgico, y a operaciones tcnicas, siendo muy inadecuados para investigar temas de los sistemas organizacionales grandes y complejos. La Metodologa, que como ya dijimos anteriormente fue desarrollada por Checkland, lo hizo con el propsito de ocuparse de problemas de ste tipo (donde existe un alto componente social, poltico y humano). Todo surge cuando el trabajaba en una industria, hacindolo siempre con la metodologa de sistemas duros, dndose cuenta de que estos eran inadecuados, al tratar de aplicarlos a los que tenan algn componente social grande, es as como el decide en los aos 60 ir a la Universidad de Lancaster, en un intento por investigar esta rea. Es as como concibe su Soft Methodology System (metodologa de Sistemas Blandos), con su experiencia en la industria y sus estudios. La Metodologa fue publicada por primera vez en 1981, en este ao Checkland ya era un prestigioso profesor de Universidad, y ya haba dejado la Industria definitivamente para dedicarse netamente a su carrera como profesor e investigador. Enfoque El enfoque de la Metodologa de Sistema Blando representa una situacin que es menos ideal, es decir el problema no seala en s mismo las soluciones, o los criterios para llegar a una solucin ptima, es decir, el

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problema inicial ser definir el problema, para ver posibles cursos de accin, para que la elegida satisfaga a mi problema, y sea mi solucin. reas de aplicacin sta metodologa puede ser aplicada a cualquier situacin compleja, de organizaciones, donde hay un alto componente social, poltico y humano, es decir en psicologa, sociologa, economa, educacin, administracin, etc. Pasos de la Metodologa de Sistemas Blandos para el anlisis La Metodologa de Sistemas Blandos esta conformada por 7 etapas, cuyo orden puede variar de acuerdo a las caractersticas de lo que queremos estudiar. Aqu construiremos una imagen lo ms clara posible del problema, y no tratar de representarla mediante sistemas cuantitativos: 1) Investigar el problema no estructurado: Es decir encontrar hechos de la situacin del problema, es decir, investigar bsicamente el problema, por ejemplo: Quines son los que juegan bien?, Cmo trabaja el proceso ahora?, etc. Para as lograr una descripcin en donde existe dicho problema, y sin darle ninguna estructura. 2) Expresar la situacin del problema: Aqu nos encontramos con una situacin ms estructurada, haciendo una descripcin del pasado, presente y su consecuencia en el futuro, y viendo las aspiraciones, intereses y necesidades en donde se contiene mi problema, se hace casi siempre un diagrama (que puede ser un organigrama, cuadro pictogrfico, etc), que mostrar los lmites, la estructura, flujos de informacin, los canales de comunicacin, y principalmente muestra el sistema humano en actividad, que sern relevante en la definicin del problema. 3) Seleccionar una visin de la situacin y producir una definicin raz: El propsito de la definicin de la raz es expresar la funcin central de un cierto sistema de actividad, esta raz se expresa como un proceso de transformacin que toma una entidad como entrada de informacin, cambia o transforma a esa entidad, y produce una nueva forma de entidad. Se elaboran definiciones segn los diferentes weltanschauung involucrados. La construccin de estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer explcitos en todas ellas, que se agrupan bajo el nombre en las siglas inglesas CAPWORA: Cliente: Considera que cada uno puede ganar beneficios del sistema como clientes del sistema. Agente: Transforman entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema. Proceso de transformacin: Esto es la conversin de entradas en salidas. Weltanschauung: Es la expresin alemana para la opinin del mundo. Dueo: Cada sistema tiene algn propietario. Apremios ambientales:

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Son los elementos externos que deben ser considerados. Entonces aqu identificamos los posibles candidatos a problemas, elaborando definiciones bsicas, que implican definir qu proceso de transformacin se impone a hacer en la realidad. Luego de encontrar ciertas definiciones bsicas, se precede a definir una sinrgica, la cual engloba a todas, y en la cual se centra el estudio. 4) Confeccin y verificacin de modelos conceptuales: Partiendo de la definicin de la raz, se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente las actividades que, segn la definicin de la raz en cuestin, se deban realizar en el sistema, as existirn tantos modelos conceptuales como definiciones de raz, se puede realizar en un grfico PERT, siendo los nodos actividades que se harn, la estructuracin de basa en la dependencia lgica, siendo esta los arcos en el grfico. Concepto de sistema formal: Este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes. Otros pensamientos de sistema: Consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que, dadas las particularidades del problema, puedan ser convenientes. Entonces los modelos conceptuales representan el cmo se podra llevar a cabo del proceso de transformacin planteado en la definicin bsica. 5) Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad, es decir etapa 4 con la etapa 2: En esta etapa los modelos construidos en al etapa 4 (elaboracin de modelos conceptuales, a travs de una malla PERT) sern comparados con la expresin real del mundo, de la etapa 2 (diagrama), se vern las diferencias y similitudes entre los modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad del sistema. 6) Diseo de cambios deseables, viables y factibles: Se detectan los cambios que con posible llevar acabo en la realidad y en la etapa siguiente. Estos cambios se detectan de las diferencias emergidas entre la situacin actual, y los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y aprobado por las personas, que conforman el sistema humano, para garantizar que sean deseables y viables. 7) Acciones para mejorar la situacin del problema: Es decir la implantacin de cambios, que fueron detectados en la etapa 6. Ac se comprende la puesta en marcha de los cambios diseados, tendiente a solucionar la situacin del problema, y el control de los mismos, pero no representa el fin de la metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de continua conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situacin. Estos cambios pueden ser de 3 tipos: Cambio en la estructura: Son los cambios realizados en las partes estticas del sistema. Cambio en el procedimiento: Son los cambios en los elementos dinmicos del sistema. Cambio en la actitud:

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Son los cambios en el comportamiento del sistema. La figura representa las siete etapas de la metodologa y sus relaciones.

Fortalezas y Beneficios La Metodologa de Sistemas Blandos da la estructura a las situaciones y complejidades del problema, puede permitir la organizacin del problema. Hace que las personas que usen la metodologa busquen una solucin que sea ms que tcnica. Es una herramienta muy rigurosa en cuanto a su utilizacin en los problemas. Ofrece tcnicas especficas para solucionar problemas. Riesgos y Limitaciones La Metodologa de Sistemas Blandos requiere siempre de participantes que sean personas, es decir el factor humano es trascendente. No se debe especular en la respuesta del problema demasiado temprano, puede caerse en errores. Siempre se debe hacer algn tipo de grfico, para hacer una estructura, para ver la situacin del problema. Muchas veces las personas tienen dificultades para interpretar a la Metodologa de Sistemas Blandos. Relacin con la Ingeniera de Sistemas Disea, planifica, organiza, evala y mantiene a sistema de actividad humana, de esta manera se aplica el concepto de metodologa de sistemas blandos, ya que ellos son los encargados de resolver o plantear los problemas de sistemas, en donde hay actividad humana. Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos Aplicaremos la Metodologa de Sistemas Blandos de Peter Checkland a un Pub, en este hay una problemtica entre el servicio de garzones y los clientes que concurren al recinto. Aplicaremos los siete pasos: 1) Porque los clientes estn dejando de concurrir y de consumir en el Pub? Porque las personas salen disgustadas del recinto? Porque no ha llegado pblico nuevo? 2) Nuestra hiptesis es en la relacin entre el personal de servicio (garzones y barman) y los clientes, entre ellos se encuentra el problema (realidad). Clientes sin disgusto ni quejas (pasado). Problemtica actual (presente) y lo ms factible es que haya una repercusin en el futuro desfavorable para la sobrevivencia del local. 3) A continuacin usaremos el capwora para definir la raz del problema

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Clientes: los consumidores que asisten al Pub. Agentes: garzones, barman y administradores. Transformaciones: mejorar la relacin servicio al cliente en la atencin. Wett: la opinin de los clientes, personal, administradores y en general a todos las personas que tienen algn tipo de relacin con este local. Dueo: Javier Rodrguez Espinoza, propietario del local. Ambiente: Direccin av. Haiden # 4578, leyes que rigen el rubro, clientela gente adulto joven. 4) Nos enfocaremos en el tipo de atencin del personal y la relacin que se produce con la clientela tratando de reconocer las diferencias que pueden provocar el malestar de los clientes y orientando al personal para que mejore su atencin. 5) Compararemos como a respondido la orientacin que le dimos al personal en la etapa 2 con lo que representamos en la etapa 4, pero esto no nos da la solucin del problema. 6) Buscaremos proporcionar los cambios correspondiente como orientacin del personal, capacitacin, y ver como responde el pblico frente a lo hecho, esto debe ser viable y deseable por ambas partes como creemos que es la capacitacin y en casos extremos el despido de personal. 7) Aplicaremos los cambios establecido anteriormente ya sea tanto capacitacin, orientacin del personal o llegar a casos extremos como despido de este, esto quizs provoque cambios estructurales en el Pub, pero esperamos que el pblico vuelva a concurrir y sea un lugar de su agrado. Conclusin: Nuestro grupo al realizar el trabajo de sistemas blandos, concluimos que es muy importante y til, se puede y debe aplicar siempre que se encuentre frente a un problemtica y tambin para evaluar como esta actuando un sistema ya sea una empresa o industria, donde sea lo ms importante sean las persona y prime un carcter social poltico o humano, que este ultimo es lo que generalmente prima en las industrias porque gracias a los trabajadores funcionan, crecen o decaen. Pero quienes lo deben aplicar son los directivos para elaborar un respuesta a los problemas de las personas para que estas se sientan bien es su trabajo, porque no solo son un ente que trabaja y eso esa su funcin, las cosas externas sus problemas de cualquier ndole afectan en funcionamiento de los trabajadores es por eso que Peter Checkland elaboro este metodologa que es solo aplicable a los sistemas blando donde lo ms importante son las personas no como en los sistemas duros que priorizan la tecnologa. Creemos que como futuros jefes de personal o directivos de una empresa nos servir mucho este material para saber que las empresas no solo es necesario el trabajo duro de los trabajadores sin preocuparnos de sus preocupaciones que pueden mermar su funcin en el trabajo y repercutir en el xito de la empresa.

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