Negocjacje I Konflikty PDF

NEGOCJACJE I ROZWIAZYWANIE KONFLIKTW, mgr Ewa Piro
EP Personel i Organizacja
Akademickie Biuro Kariery Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach, styczen 2011
Strona 1 z 19 Zycz skutecznego nabywania umiejtnosci ! Ewa Piro, WWW.ep-personel.com
SPIS TRESCI
Negocjacje i rozwiazywanie konIliktow
1. Podstawy komunikacji midzyludzkiej cwiczenie przekazywania tresci
2. Zrodla konIliktow, deIinicja, funkcje konfliktu
3. Psychologiczne pulapki rozwiazywania konfliktw
4. Cwiczenie w rozpoznawaniu manipulacji w konflikcie
5. Cwiczenie w rozpoznawaniu konIliktu w miejscu pracy oraz jego
ukierunkowaniem
6. Etapy przygotowania si do rozwiazania konIliktu
7. Najlepsze pytania w negocjacjach i przy rozwiazywaniu konIliktow
8. Cwiczenie w zadawaniu pytan Biuro podrozy
9. Jak w negocjacjach powiedziec NIE
10. Cwiczenie mowienia NIE w negocjacjach
11. Najbardziej uzyteczny zwrot w negocjacjach
12. Cwiczenie rozwiazania konfliktu z pracodawca, ktory przedluzyl umow o prac o
okresie prbnym jednak bez podwyzki
1. Podstawy komunikacji midzyludzkiej cwiczenie przekazywania tresci
WNIOSKI STUDENTOW z cwiczenia :
2. Zrodla konIliktow, deIinicja, funkcje konfliktu
KONFLIKT
- spotkanie dwoch sprzecznosci, ktore budza emocje
- najczsciej zwiazany z reprezentacja sprzecznych interesow
- rownie czsto obserwowany w sytuacji rywalizacji o niewystarczajace zasoby
- zawsze, gdy mwimy o grze, manipulacji
Ujcie socjologiczne:
KonIlikt traktowany jest jako dzialanie Iunkcjonalne tzn. majace za cel osiagnicie pewnego
celu lub zmian sytuacji.
Ludzie wywoluja konIlikty, aby
uzyskac nowy podzial:
Pienidzy (zasobow)
Wladzy (mozliwosc
podejmowania decyzji)
Uznania i prestizu, czyli
nowego ustalenia
autorytetw
Po tym wlasnie rozpoznasz
konflikt !
Gdy chodzi o nowy podzial
Pienidzy (zasobow)
Wladzy (mozliwosc
podejmowania decyzji)
Uznania i prestizu, czyli
nowego ustalenia
autorytetw
Cwiczenie:
Podaj 5 pozytywnych funkcji konfliktu. Zastanow si nad pozytywnymi aspektami
konfliktu na poziomie:
Politycznym i panstwowym
W Twoim miejscy pracy lub nauki
W najblizszym otoczeniu Twojej rodziny lub partnera zyciowego
Cwiczenie:
Podaj 5 negatywnych funkcji konfliktu. Zastanow si nad pozytywnymi aspektami
konfliktu na poziomie:
Politycznym i panstwowym
W Twoim miejscy pracy lub nauki
W najblizszym otoczeniu Twojej rodziny lub partnera zyciowego
Konflikty mozna wywolywac, zaogniac, rozwiqzywac lub
stlamszac. Konflikty mozna rwniez doceniac.
Doceniony konflikt oznacza zaprzestanie walki z jego
przejawami i zamiast tego wykorzystanie tego konfliktu
w sposb twrczy i z pozytkiem dla wszystkich jego
uczestnikw.
Kluczem do twrczego wykorzystania konfliktu jest
zrozumienie celw walki drugiej strony i twrczej
aranzacji, na ktrq zgodzq si wszystkie strony konfliktu.
3. Psychologiczne pulapki rozwiazywania konfliktw
Pulapki psychologiczne w rozwiazywaniu konIliktow:
ULEGLOSC
- uzywanie zdrobnien w nazywaniu problemu
np. Kiedy bda pieniazki? Co z Iakturka?
ZLOSC
- popadanie w zlosc, czego skutkiem jest zbyt
wczesne siganie po najcizsze argumenty
np. zbyt wczesne siganie po sankcje
np. pouczenia, grozby, oceny moralne , ktore
naruszajq godnosc osobistq drugiej strony i
skutkujq IMPASEM w rozmowach
4. Cwiczenie w rozpoznawaniu manipulacji w konflikcie
Kilka metod manipulacji konfliktem:
Eskalowanie konfliktu (jqtrzenie wrogosci, odmiennosci,
pobudzanie emocji):
gdy zdarzenie jednostkowe zaczyna byc
celowo interpretowane w kategoriach
wartosci dotyczqcych wikszej grupy
osb Iub caIej zbiorowosci oraz nie
proponuje si zadnych rozwiqzan Iub
takie rozwiqzania, ktre z zaIozenia sq
trudne do przyjcia przez drugq stron"
np. Pracownik od 3 dni spoznia si do pracy o 15 minut.
- Od trzech dni spoznia si Pan do pracy. Nie szanuje Pan ani mnie ani innych, ani
naszej Iirmy. To oznaka lekcewazenia, gdy inni przychodza na czas tylko Pan pozwala
sobie na takie lekcewazenie. Prosz zlozyc wypowiedzenie z pracy. Dzisiaj. Czekam do
godziny 12.00
Cwiczenie:
Jako uczestnik konIliktu znajdz takie argumenty sytuacji, aby eskalowac konIlikt:
1. Jestes studentem, natomiast wybrane organizacje studenckie zgodzily si na
podniesienie sredniej ocen, od ktorej bdzie przyznawane stypendium naukowe.
Decydujesz si wspolnie z innymi studentami, ktorzy zostana pozbawieni stypendium
wywolac konIlikt, ktory ma na celu coInac ustalenia.
2. Jestes studentka i wspolnie z 2 kolezankami wynajmujesz mieszkanie. Jedna z Twoich
kolezanek nie dosc, ze nie przekazuje na czas swojej czsci czynszu do zaplaty, to
rowniez czsto odwiedza ja chlopak i zostaje na 2-3 dni. Ty i inna kolezanka juz kilka
razy musialyscie zakladac za spoznialska kolezank czynsz, ale chcecie zmienic t
sytuacj i decydujecie si na konIlikt.
3. Twoja mama jeszcze nie zauwazyla, ze masz 21 lat i nadal chce Ci kontrolowac.
Ostatnio mocno krytykuje Twoja dziewczyn. Do tego stopnia, ze boisz si zaprosic ja
do swojego domu, aby si nie najesc wstydu za zachowanie matki. Decydujesz si na
konIlikt z mama, aby na nowo ustalic granice jej tzw. troski.
Wyciszanie konfliktu:
gdy zdarzeniu
przypisane jest
jednostkowe i
przypadkowe
znaczenie oraz
strony koncentrujq
si na rozwiqzaniu
np. Pracownik od 3 dni spoznia si do pracy o 15 minut.
- Od trzech dni spoznia si Pan do pracy. Dlaczego? - prba zrozumienia drugiej
strony
- Czy mam rozumiec, ze jest to wyjatkowa sytuacja zwiazana z choroba dziecka. W
taki sposob poinIormuj reszt zespolu. Nie ukrywam, ze podniosly si glosy, ze
lekcewazy pan prac. Rozumiem rowniez, ze odpracuje pan ten czas zostajac dluzej w
pracy. Czy tak?
Cwiczenie:
Jako uczestnik konIliktu znajdz takie argumenty sytuacji, aby wyciszyc i rozwiazac
konflikt:
1. Jestes studentem mieszkajacym w akademiku. Ostatnio zostales wezwany (razem z
innymi osobami z pokoju) do kierownika osrodka, ktory zarzuca wam w ostatnia
sobot urzadzenie imprezy, na ktorej byl alkohol i dziwne substancje zapachowe, oraz,
ze nie chcieliscie otworzyc pokoju sluzbie ochrony. Wiesz, ze czeka Was
prawdopodobnie wydalenie z akademika.
2. Jestes studentka i wspolnie z 2 kolezankami wynajmujesz mieszkanie. Twoja
przyjaciolka ostatnio nie przekazuje na czas swojej czsci czynszu do zaplaty, co
denerwuje trzecia kolezank, to nerwowa sytuacj poglbia Iakt, ze czsto odwiedza ja
chlopak i zostaje na 2-3 dni i nie placi. Trzecia kolezanka ma dosc, bo juz kilka razy
musiala wspolnie z Toba zakladac za spoznialska przyjaciolk czynsz i jest wsciekla.
Prawdopodobnie bdzie eskalowac konIlikt, aby pozbyc si Twojej przyjaciolki, co
jest Ci nie na rk. Zalagodz t sytuacj konIliktowa.
3. Twoj chlopak ma Ci za zle, ze ostatnio dwa razy spoznilas si na spotkanie, a raz
nawet wcale nie przyszlas. Podejrzewa, ze Ci na nim nie zalezy. Byc moze bdzie
chcial zerwac znajomosc. W jaki sposob zlagodzisz konIlikt?
5. Cwiczenie rozwiqzywania konfliktw:
Sytuacja:
Przy przyjciu do pracy pracodawca obiecywal, ze zatrudnia Ci na danej stawce na
okres probny. Teraz zbliza si koniec okresu probnego i masz wrazenie, ze jezeli
zostanie przedluzona Ci umowa o prac, to jednak chyba nie bdziesz mogl liczyc na
podwyzk. Rowniez obiecywany rozwoj i awans w niedalekiej przyszlosci jawi si
niepewnie.
Pytanie nr 1:
Uwazasz, ze jezeli pracodawca przedluzy Ci umow to powinien si wywiazac z
obietnicy podwyzki i rozwoju zawodowego. Jestes tydzien przed zakonczeniem
okresu probnego. Czy na tym etapie znajdujesz si w konIlikcie z pracodawca o
wypelnienie ustnych zobowiazan?
Odpowiedz nr1 wraz z uzasadnieniem:
Pytanie nr 2:
Co zrobic, aby eskalowac konIlikt?
Pytanie nr 3:
Co zrobic, aby wyciszyc konIlikt i doprowadzic do pozytywnego rozwiazania?
Wstpnie wytlumacz t sytuacj, aby emocjonalnie przygotowac si na dzialanie.
5. ETAPY rozwiazywania konfliktu:
I etap
Zrozum drugq stron.
Co niq kieruje? Jakie ma
interesy? Co chce
osiqgnqc takim
zachowaniem?
II etap
UstaI swojq pozycj
Jaka jest Twoja
odpowiedzialnosc i wplyw
na zaistnialq sytuacj?
Jakie masz mozliwosci
dzialania?
Jakq masz sytuacj
prawnq?
III etap
Ustal o co walczysz i do
czego zmierzasz
Wez pod uwag sytuacj
drugiej strony, Twojq
wlasnq pozycj i okresl
sobie maksymalne i
minimalne cele, jakie
chcesz osiqgnqc
IV etap
UstaI drog i metod
komunikacji w konflikcie
W jaki sposb do tej pory
komunikowales z drugq
stronq konfliktu?
Czy wybr innej drogi
komunikowania si wzmocni
Twojq pozycj? Jakie masz
drogi komunikacji i ktra
Twoim zdaniem bdzie
najbardziej skuteczna?
V etap
Ustal, kto w danej sytuacji
konfliktowej jest
decydentem i moze podjqc
odpowiednie decyzje
Czy osoba, ktrej
przypisujesz decyzyjnosc w
konflikcie faktycznie ma
kompetencje dany konflikt
rozwiqzac?
Czy komunikujesz si z
wlasciwq osobq?
VI etap
OdsIon swoje intencje
Na cele rozwiqzania konfliktu
sformuluj swoje intencje. Pamitaj
przy tym, ze Twoje intencje nie sq
tozsame z Twoimi celami. Twoje
intencje powinny byc sformulowane
mozliwie tak samo, jak intencje
Twojego partnera konfliktu. Pokaz,
ze warto rozmawiac, bo macie
wsplne intencje.
VII etap
Zadawaj pytania
Zadawanie pytan pomoze
Ci znalezienie konsensusu.
Kiedy?
Gdzie?
Co konkretnie?
Ile?
VIII etap
Proponuj rozwiqzania, sIuchaj i .. notuj odpowiedzi
Slowo pisane ma psychologicznie duzq sil oddzialywania. Jezeli sytuacja Ci
na to pozwala, podczas rozmw rozwiqzujqcych konflikt pokaz, ze notujesz
odpowiedzi i ustalenia. Jezeli to mozliwe, zaproponuj partnerowi
podpisanie si pod notatkq.
Zasady podstawowe rozwiqzywania konfliktw:
KonIlikty istnieja zawsze i maja swoja pozytywna rol. Waznym jest nie to,
aby konIliktow nie bylo, ale jak je ku zadowoleniu wszystkich rozwiazywac.
Dlatego nie unikaj konfliktw, ale je rozwiazuj. KonIlikt wykorzystaj do
rozwinicia nowych pomyslow, zyskania nowych perspektyw, pozytywnych
zmian.
Wyciagnij konIlikt na swiatlo dzienne tak szybko jak to tylko mozliwe; jesli
to mozliwe przewiduj konIlikty i zawczasu ustal z druga strona rozwiazania
W sytuacji konIliktu staraj si zachowac dystans i nie daj si ponosic
emocjom; nie oceniaj rowniez emocji drugiej strony
Przypisz sobie samemu oraz drugiej stronie 100 odpowiedzialnosci za
rozwiazanie konIliktu; od tego jak pokierujesz konIliktem bdzie zalezalo
rozwiazanie
Zadawaj pytania drugiej stronie, aby lepiej zrozumiec jej sytuacj
Wielokrotnie powtarzaj swoje intencje w konIlikcie; intencje Iormuluj tak, aby
byly zgodne z intencjami drugiej strony
Atakuj problem, nie osob; poddawaj rozwiazania i pytaj czy druga strona je
akceptuje
Przyznawaj, ze istnieje roznica opinii, ale wspolne cele i wspolne intencje
Podczas spotkania, o ile to mozliwe, rob notatki pisemne, aby druga strona
poczula ,powag rozwiazania
6. Najlepsze pytania w negocjacjach i przy rozwiazywaniu konIliktow
Kluczowa umiejtnoscia zarowno w negocjacjach jak i w rozwiazywaniu konIliktow
jest umiejtnosc zadawania pytan.
KTO PYTA PROWADZI . ZAWSZE !
Madry strateg rozwiazujacy konIlikty i negocjujacy tematy uzywa pytan.
Uzywanie pytan to nie tylko przejawianie inicjatywy, ale rowniez za pomoca slow
budzi skojarzeni, wyobrazenia ukierunkowuje myslenie.
Najlepsze pytania:
Kiedy?
Gdzie?
Co konkretnie?
Ile?
Dlaczego?
W jakiej sytuacji byIoby to
mozIiwe?
Pod jakim warunkiem?
Wyobraz sobie, ze do danej sytuacji masz walizk pelna argumentow. No coz .
Tylko niektore bda adekwatne i przybliza Ci do rozwiazania.
Wlasnie pytaniami pokierujesz sytuacja i po odpowiedziach drugiej strony
zorientujesz si, jakie argumenty wyciagnac z walizeczki.
Twoja walizeczka z argumentami
Ktre argumenty z mojej walizeczki
wyciqgn, aby byly adekwatne dla drugiej
strony?
Cwiczenie w zadawaniu pytan i komunikacji Biuro Podrozy
Wnioski uczestnikw:
7. Negocjacje doskonale
Elementem negocjacji
doskonalych jest unikanie
wypowiedzi przeczacych.
Zamiast mowic NIE
powiedz TAK, pod
warunkiem, ze .
Zamiast NIE powiedz TAK, pod warunkiem, ze
Cwiczenie:
Cwiczenie polega na tym, abys zamiast przeczenia wyrazil zgod i podal warunek,
ktory uwazasz adekwatny do sytuacji:
1. Jestes na uczelni i kolega prosi Ci, abys mu pozyczyl notatki. Nie za
bardzo chcesz, poniewaz ostatnie notatki oddal Ci z opoznieniem i
pobrudzone.
Zamiast NIE powiedz, TAK, pozycz Ci notatki, pod warunkiem, ze ..
2. Jestes w pracy i kolezanka prosi Ci, abys przejla jej jutrzejszy dyzur. Nie
usmiecha Ci si to, ale ..
Zamiast NIE powiedz, TAK, zostan na Twoim jutrzejszym dyzurze, pod
warunkiem, ze ..
3. Rozmowa kwalifikacyjna. Rekrutujacy pyta Ciebie, czy wrczasz lapowki
klientom. Temat jest sliski i sytuacja dla Ciebie b. niezrczna.
Zamiast NIE, NIE WRJCZAM powiedz, TAK, pod warunkiem, ze ..
4. Pracujesz jako przedstawiciel farmaceutyczny i odwiedzasz pewnego
lekarza. Prezentujesz mu produkty swojej Iirmy, a lekarz na to, ze bdzie
przepisywal pacjentom, jezeli dwa razy w tygodniu spotkasz si z nim w
celach erotycznych. Sytuacja jest niezrczna, ale Ty juz potraIisz zrcznie
ja rozwiazac.
Zamiast NIE, CO PAN SOBIE WYOBRAZA powiedz, TAK, pod
warunkiem, ze ..
Umiejtnosc budowania horyzontu porozumienia
W negocjacjach nie zawsze mowimy NIE, czsciej pragniemy rozszerzyc horyzont
myslenia drugiej strony po to, aby otworzyc dla siebie mozliwosci otrzymania tego na
czym nam zalezy.
Jedna z mozliwosci rozszerzania horyzontu porozumienia jest pytanie o to, pod jakim
warunkiem druga strona umozliwi nam zrealizowanie naszego celu.
NEGOCJACJE to WYMIANA
Ludzie wymieniajq si nie tylko pienidzy, ale rwniez .
-
-
-
-
Gdy negocjujesz zorientuj si na czym zalezy drugiej stronie, na co bdzie chciala
si wymienic.
Pod jakim warunkiem jest mozIiwe, aby Wasza strona
..
Cwiczenie negocjacji z Pracodawcq:
Powrocmy do sytuacji rozwiazywanie konIliktow z Pracodawca:
Przypomnienie sytuacja:
Przy przyjciu do pracy pracodawca obiecywal, ze zatrudnia Ci na danej stawce na
okres probny. Teraz zbliza si koniec okresu probnego i masz wrazenie, ze jezeli
zostanie przedluzona Ci umowa o prac, to jednak chyba nie bdziesz mogl liczyc na
podwyzk. Rowniez obiecywany rozwoj i awans w niedalekiej przyszlosci jawi si
niepewnie.
I etap
Zrozum drugq stron.
Co nia kieruje? Jakie ma interesy? Co chce osiagnac takim zachowaniem?
Dlaczego pracodawca niechtnie przyznaje podwyzki?
Dlaczego szef nie popiera mnie w moim rozwoju zawodowym?
Na co liczy pracodawca? Na jakie moje zachowanie?
Na co liczy pracodawca? Na jakie moje zachowanie?
Jakie moje zachowanie zachci pracodawc do niewywiazania si obietnicy
podwyzki i rozwoju zawodowego?
Miejsce na odpowiedz:
II etap
Ustal swojq pozycj
Jaka jest Twoja odpowiedzialnosc i wplyw na zaistniala sytuacj?
Jakie masz mozliwosci dzialania?
Jaka masz sytuacj prawna?
Czy zlamanie prawa wiaze si z wiksza korzyscia niz jego zachowanie?
Na ile silna jest moja pozycja tj. co bdzie, jezeli si wycoIam z ukladu?
Czy mog pozwolic sobie na przegrana?
Czy posiadam alternatyw do propozycji Pracodawcy?
Czy mam dosc sily i determinacji, aby egzekwowac swoje prawa?
Twoja odpowiedz:
III etap
Ustal o co walczysz i do czego zmierzasz
Wez pod uwag sytuacj drugiej strony, Twoja wlasna pozycj i okresl sobie
maksymalne i minimalne cele, jakie chcesz osiagnac
Co z tej sytuacji z pracodawca chcesz osiagnac?
- po prostu przedluzenie umowy o prac?
- jesli lepsze warunki zatrudnienia to jakie? 10, 20, 30
- jesli udzial w ciekawych projektach to jakich?
- jesli awans to jaki?
- czy Twoim minimum moze byc po prostu obietnica pracodawcy i
przedstawienie przez niego warunkw lub spektrum czasowego?
Twoja odpowiedz:
IV etap
Ustal drog i metod komunikacji w konflikcie
W jaki sposob do tej pory komunikowales z druga strona konIliktu?
Czy wybor innej drogi komunikowania si wzmocni Twoja pozycj? Jakie masz drogi
komunikacji i ktora Twoim zdaniem bdzie najbardziej skuteczna?
Jaka Iorm komunikacji przybierzesz? Jakich argumentow bdziesz uzywal?
Czy szans na Twoja wygrana podniesie oIicjalne pismo do zakladu pracy?
(komunikacja pisemna)?
Jakich argumentow uzyjesz, aby osiagnac swoje cele? Apeluj do dwch
podstawowych potrzeb pracodawcy: a/ potrzeby zwikszenia przychodu b/
potrzeby zmniejszenia kosztw
Twoja odpowiedz:
V etap
Ustal, kto w danej sytuacji konfliktowej jest decydentem i moze podjqc
odpowiednie decyzje
Czy osoba, ktorej przypisujesz decyzyjnosc w konIlikcie Iaktycznie ma kompetencje
dany konIlikt rozwiazac?
Czy komunikujesz si z wlasciwa osoba?
Zastanow si czy warto, abys napisal do glownego szeIa w swojej sprawie?
A moze do dzialu personalnego?
Kto moglby zostac Twoim poplecznikiem w sprawie?
Twoja odpowiedz:
VI etap
Odslon swoje intencje
Na cele rozwiazania konIliktu sIormuluj swoje intencje. Pamitaj przy tym, ze Twoje
intencje nie sa tozsame z Twoimi celami. Twoje intencje powinny byc sIormulowane
mozliwie tak samo, jak intencje Twojego partnera konIliktu. Pokaz, ze warto
rozmawiac, bo macie wspolne intencje.
Jak sIormulujesz intencje w tym konflikcie przedluzenia umowy o prac na lepszych
warunkach?
Np. chc tak samo rozwiazania tego konIliktu, jak rowniez Pan go chce. I dlatego
wymagam .
Twoja odpowiedz:
VII etap
Zadawaj pytania
Zadawanie pytan pomoze Ci w dokopaniu si do prawdziwych powodw konfliktu i
daje szanse na znalezienie konsensusu.
Rowniez zamiast oskarzac lub osadzac moralnie druga stron, zamiast mowic
,Klamiesz, co utrudni znalezienie rozwiazania, lepiej zadac drugiej stronie pytania,
ktore postawia ja w niezrcznej psychologicznie sytuacji.
Przygotuj sobie wczesniej pytania dotyczace Iaktow:
Kiedy? Kiedy mog liczyc na ..............?
Gdzie? Gdzie, w jakim dziale, na jakim stanowisku ..?
Co konkretnie? Co konkretnie musze zrobic, aby .........?
Ile? W jakiej wysokosci mog liczyc na ........?
Inne:
VIII etap
1esli to tylko mozliwe notuj odpowiedzi, pokazuj, ze robisz notatki w trakcie
spotkania
Indywidualny program treningowy ,Rozwiazywanie konIliktow i umiejtnosc
negocjacji
1. W odniesieniu do umiejtnosci rozwiazywania konIliktow i negocjacji okresl
sam siebie, jakie umiejtnosci i w jakich sytuacjach bdziesz cwiczyc:
Bycie asertywnym i umiejtnosc perswazji/sily przebicia
Co powinienes zmienic?
W jakich sytuacjach brakuje Ci asertywnosci i sily przebicia?
Pomysl o jakiejs aktualnej sytuacji, w ktorej mozesz cwiczyc t wlasnie umiejtnosc?
Cwiczenia asertywnosci posiadasz w pierwszym szkoleniu ABK UJK.
Kiedy zaczniesz trenowac?
Jakie cele chcesz osiagnac podczas treningu asertywnosci i sily przebicia? (ustal
mierzalny i konkretny cel)
Wybierz sobie jakis kontrowersyjny temat i sprobuj zebrac argumenty, aby na
poziomie emocjonalnym dotrzec do sluchaczy.
Empatia , umiejtnosc zrozumienia drugiej strony , umiejtnosc zadawania pytan
drugiej stronie
Grupa wymienionych wyzej umiejtnosci jest podwalina wielu umiejtnosci
spolecznych i dlatego warto, abys cwiczyl te grup umiejtnosci zawsze.
Poglbisz t umiejtnosc, gdy przy spotkaniu drugiej osoby:
- np. postarasz si wypowiedziec jaki stan emocjonalny zauwazyles u drugiej osoby i
zapytasz czy to si zgadza.
- Ale jestes wkurzona! Czy dobrze widz?
- Dlaczego jestes taki zamyslony? Czy cos Ci gnbi?
- Widz, ze si bardzo spieszysz. Czy to prawda?
Rozwiazywanie konIliktow
1. W roznych sytuacjach zyciowych zacznij sobie uswiadamiac co jest Twoim interesem
w danej sytuacji oraz jak reagujesz.
2. Naucz si nazywac po imieniu wlasny sposob reagowania na konIlikt np. unikanie,
zlosc, irytacja, histeria, depresja, wewntrzne wycoIanie si, klamstwo itp.
3. Zacznij rozpoznawac manipulacj w konIliktach i sam probuj w poszczegolnych
sytuacjach uzywac tej techniki.
4. Zacznij rowniez obserwowac inne osoby, ktore znajduja si w sIerze konIliktu i probuj
odgrywac rol moderatora tj. osoby trzeciej, nieuwiklanej, ktora podsumowuje
wydarzenia. W ten sposob nauczysz si obserwowac konIlikt z roznych perspektyw.
Sprawnosc negocjacyjna
1. Swiadomie poszukuj sytuacji, w ktorych bdziesz mogl trenowac swoja
sprawnosc negocjacyjna.
2. Np. negocjuj przy zakupach kazdych. Wiedz, ze mozesz negocjowac nie
tylko cen, ale rowniez warunki dostawy, dodatkowy bonus, termin platnosci
itp.
3. Mozesz negocjowac wszystko, co wiaze si z wymiana np. w czasie rozmow z
przelozonym, wspolpracownikami itp. Uswiadom to sobie i odnajdz radosc w
negocjowaniu.
PLAN DZIALANIA:
1. Przypomnij sobie ostatnie konIlikty, w ktorych brales udzial
2. Zastanow si, co si wtedy dokladnie wydarzylo
3. Spisz na kartce odpowiedzi na ponizsze pytania:
- Co innego moglbys wtedy zrobic
- Czego warto, zebys zrobil wicej a czego mniej
- Czego dziki tej sytuacji dowiedziales si o sobie
- Czego dziki tej sytuacji si nauczyles
POWODZENIA ! Ewa Piro WWW.ep-personel.com

Negocjacje I Konflikty PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Negocjacje I Konflikty PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

NEGOCJACJE I ROZWIAZYWANIE KONFLIKTW, mgr Ewa Piro

You might also like