PLANEACIN ESTRATEGICA:

Proceso mediante el cual una organizacin define su visin de largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del anlisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

MISIN EMPRESARIAL:
Formulacin de los propsitos de una organizacin que la distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de estos propsitos.

VISIN EMPRESARIAL:
Conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas que poseen el marco de referencia

POLITICA DE CALIDAD
Intenciones y direccin global de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.

OBJETIVOS DE CALIDAD:
Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad.

Responder cuestionario 1 anexo 1, dependiendo del tamao del grupo se realiza esta actividad, de manera individual o conformando grupos de trabajo Seleccionar ideas principales:
Por votacin se seleccionan las principales ideas que deben hacer parte de la Misin.

Definir relacin causa - efecto entre las ideas

Se analiza cada idea respecto a las dems determinando si es causa o efecto, despus se suman las causas y los efectos de cada idea y se ordenan por el mayor nmero de causas, si se detecta un empate va primero la que tenga menor cantidad de efectos, esto determina el orden de redaccin.

Redactar la misin.
De acuerdo con el orden de las ideas, determinado segn el punto anterior , se redacta la MISIN teniendo en cuenta que se haga en tiempo presente y que se utilicen palabras de fcil y nico entendimiento para el personal de la empresa.

Responder cuestionario 2 anexo 2,los pasos son los mismos que se se realizan para la definicin de la MISIN, excepto que en la redaccin la VISIN es a futuro y se debe decir para que ao

Extractar las necesidades organizacionales de la MISIN y la VISIN. Identificar las necesidades de los clientes teniendo en cuenta :
Resultados de investigacin de mercados. Reclamaciones. Aspectos positivos de la competencia y sugerencias etc.

Elaborara la matriz de interrelacin NO/NC, ubicando las NCC organizacionales en las filas y las NC en las columnas, establecer la relacin de impacto segn la siguiente calificacin:
0: 1: 2: 3: 4: 5: Ninguna Baja. Media Baja Media. Media Alta Alta.

Posteriormente totalizar los valores tanto en las columnas como en las filas y seleccionar las de mayor puntaje, estas sern las utilizadas en la redaccin de la poltica de calidad. Redactar la poltica de calidad
Con las ideas de mayor puntaje se redacta la poltica de calidad teniendo en cuenta que esta debe redactarse en presente y debe incluir el mejoramiento continuo.

Diligenciar el formato despliegue objetivos de calidad Directriz de la poltica de calidad:

Cada idea bsica de la poltica de calidad

Elaborara la matriz de interrelacin NO/NC, ubicando las NCC organizacionales en las filas y las NC en las columnas, establecer la relacin de impacto segn la siguiente calificacin:
0: Ninguna 1: Baja. 2: Media Baja 3: Media. 4: Media Alta 5: Alta.

Objetivo de calidad.
Son los objetivos definidos para cada directriz de la poltica de calidad, estas deben ser alcanzables, medibles y deben implicar un esfuerzo extraordinario. Es hasta donde se quiere llegar en el objetivo.

Meta.

Indicadores Gestin. Es la forma como se va a hacer seguimiento al cumplimiento de la meta del objetivo, se expresa como una frmula matemtica.

Fuente de informacin
Es identificar de donde se va a tomar la informacin que se utilizar para obtener el I/G. Se define cada cuanto se requiere hacer seguimiento al objetivo, presentar informe al comit de calidad. Se Se Se Se define la estrategia y o actividad que se tiene que realizar para cumplir con el objetivo. define el tiempo de ejecucin de cada estrategia y o actividad. definen los responsables de cada actividad. identifican los recursos adicionales para la ejecucin de cada estrategia y o actividad.

Frecuencia Estrategia y o actividad

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Cuales son los clientes de la empresa? Cuales son los productos o servicios actuales de la compaa? Cual es la competencia de la empresa? Cual es la tecnologa bsica de la empresa? Cuales son las metas econmicas de la empresa, objetivo rentabilidad? Cuales son los valores de la empresa? Cuales son las fortalezas y ventajas competitivas de la empresa? Cual es la imagen que proyecta la empresa frente a los clientes? Cual es el perfil del recurso humano?

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Como ser la empresa dentro de X aos? Cuales productos y servicios pueden incorporarse? Que otros mercados pueden desarrollarse? Que innovaciones tecnolgicas podran darse? Que otras necesidades y expectativas de los clientes podran satisfacerse? Cual sera el perfil del talento humano que requerir la empresa?