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Canales Palacios, Cristhian Escalante Barbaran, Mercedes Montenegro, David Sanchez Chiva, Juan Jos
CRM
Definicin
CRM o GRC Gerencia de Relaciones con el Cliente, es un conjunto de procesos dirigidos a optimizar el contacto entre una organizacin y sus clientes, mediante el manejo de informacin.
Por qu es importante?
Competencia cada da mas fuerte
Mayores ventas
Compartir informacin con los proveedores Determinar campaas de marketing Gestin rpida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos
Ciclo de Relacionamiento
Adquirir: procesos enfocados en la adquisicin de prospectos va todo tipo de marketing. Mantener: procesos para manejar las expectativas del cliente y cumplir con lo prometido segn las caractersticas de tus servicios y productos. Maximizar: procesos de "up-selling" y "cross-selling" para buscar oportunidades de incrementar el "wallet share" del cliente. Esto incluye conseguir referidos del cliente. Fidelizar: procesos para aumentar la re-compra de tus servicios y productos por parte de tus mejores clientes. Retener: procesos para evitar que tus clientes se vayan o procesos para dejar que el cliente se vaya.
CRM y la Tecnologa
La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.
Ofrezca ms posibilidades a los usuarios al permitir que su personal cree flujos de trabajo e informes sin la ayuda de asistencia tcnica. Se pueden crear mediante nuevas herramientas basadas en asistentes de uso y un sencillo mantenimiento. Consiga resultados contribuyendo a que el personal tome decisiones informadas acerca de cmo y dnde invertir su tiempo, presupuesto y recursos mediante las funciones mejoradas de planificacin, previsin y generacin de informes en lnea/sin conexin de Microsoft Dynamics CRM.
Requisitos