A TOMADA DE DECISES.

PROF ELCIO HENRIQUE TAO III.

DECISO !
No fundo, as decises so tomadas em funo do seu custo e seu benefcio. As decises so tomadas de forma intuitiva. Muitas vezes introduzimos aspectos subjetivos na decises, considerando nossa experincia, preconceitos e valores, mas, se escolhermos alguma coisa porque, objetiva ou subjetivamente, a preferimos a outra que foi preterida.

O que uma deciso ? H necessidade de uma deciso ?

Decidir escolher entre duas ou mais alternativas. Se no no h dissenso no h deciso. Cumpre lembrar, porm, que no fazer nada, isto , deixar as aes seguirem seu curso normal pode ser uma deciso. No entanto, deixar de agir por incapacidade de concluir o curso da ao mais favorvel quando indispensvel uma ao indeciso. Pode se corrigir uma deciso errada, pagando se um preo pelo erro, mas no pode corrigir uma indeciso.

Deciso !
Toda a deciso afeta algo ou algum ! Para decidir : Precisamos fazer uma anlise do sistema considerando corretamente todas as variveis de todos os seus elementos e as inter relaes entre eles, bem como as relaes do sistema com o meio ambiente. Decidir requer coragem tanto quanto discernimento. necessrio equilibrar objetivos, opinies e prioridades conflitantes num contexto de presso.

Decidir !
Qualquer processo decisrio, seja no ntimo do individuo ou na organizao, ocupa se da descoberta e seleo de alternativas satisfatrias. Esse processo s se voltara para a descoberta e seleo de alternativas timas em casos excepcionais. Toda deciso envolve, portanto, riscos e incertezas.

Administrador : Profissional de Tomadas de Decises importantes!

O administrador deve ter conscincia da sua responsabilidade e da sua limitao nas tomadas de decises dentro das empresas.

A racionalidade requer um conhecimento completo e antecipado das conseqncias resultantes de cada opo. Considerando o resultado de cada opo, atribuir valores as opes. Escolha de um frao dentro das alternativas possveis.

Tipos de Decises.
Herbert Simon, criou estes termos para designar as decises que ocorrem com muita freqncia e as que so novas.
Decises Programadas. Decises No Programadas.

Decises Programadas.
So mais fceis de serem tomadas, uma vez que tendem a ser repetitivas, mas, por outro lado, tendem a ser numerosas. Para facilitar o trabalho dos administradores, as empresas criam regras que orientam as decises como poltica, normas de procedimento, prticas e rotinas. Isto permite que as decises sejam tomadas no s mais depressa, mas incorporando a experincia de situaes semelhantes ocorridas.

Decises no Programadas.
So as novas decises ( sem precedentes), que requerem tratamento especial. E para evitar que as decises no programadas sejam postergadas alm do desejvel, preciso que os executivos aloquem um tempo especifico para elas, ou, alternativamente, formem equipes dedicadas anlise e a recomendaes especifica para subsidiar essas decises.

Decises Estratgicas !
Envolvem a definio precisa do negcio, sua alterao ou, pelo menos, uma mudana no rumo dos negcios. Diferentemente das tticas ou operacionais, as estratgicas so decises com impactos a longo prazo e grande dificuldade de serem desfeitas. Essas decises tendem a ser importantes e so tomadas nos nveis hierrquicos mais alto da organizao. Geralmente, envolvem grandes investimentos, ou mudanas na cultura da empresa, ou na maneira de conduzir os negcios, ou tem grandes influncia no ambiente externo no qual esta inserida a empresa.

ESTAPAS DO PROCESSO DECISRIO ESTRUTURADO.

Identificao de Sintomas e Sinais. Anlise do Tipo de Problemas ou da Oportunidade Existente. Identificao de Solues alternativas. Anlise das Solues Alternativas e Consideraes sobre suas Conseqncias.

ESTAPAS DO PROCESSO DECISRIO ESTRUTURADO.

Avaliao das Alternativas e Escolha da mais Adequada. Comunicao da Deciso Escolhida. Acompanhamento das Aes Necessrias Implantao da Deciso.

ERROS COMUNS NAS TOMADAS DE DECISES.

Precipitao. Cegueira Estrutural. Falta de Referncias de controle. Excesso de Confiana no Julgamento. Uso de Atalho Mope. Agir sem Sistematizao

ERROS COMUNS NAS TOMADAS DE DECISES.

Conduo Inadequada de um Grupo. Auto Engano sobre o Feedback. No acompanhar os Resultados da Deciso. Falta de auditoria do Processo Decisrio.

DECISES POUCO ESTRUTURVEIS.

Algumas decises so to complexas, envolvem tantas variveis, incertezas e riscos, que mesmo que se procure estruturar o processo decisrio, sempre haver necessidade de flexibilizar o processo e de se confiar no julgamento e na intuio de pessoas que se presumem experientes, honesta e equilibradas. A racionalidade completa nesses casos inalcanvel. A estruturao menor e a incerteza maior.

INTUIO NA TOMADA DE DECISO !

um modo de raciocinar baseado principalmente na experincia, por meio da qual a avaliao da situao e o julgamento das alternativas so feitos de forma inconsciente e automtica. Podemos dizer que a intuio esta vinculada ao conhecimento tcito e no implcito.

Aspectos psicolgicos das decises.

A armadilha da fixao. A armadilha do status quo. A armadilha dos custos j despendidos. A armadilha da confirmao da evidncia. A armadilha da estruturao. Armadilha de projees estimativas.

A INFORMAO.
Apesar das influncias psicolgicas, a informao o insumo mais importante para as decises. Se tudo acontece por meio das decises das pessoas e se a informao o insumo bsico para as decises, o gerenciamento das informaes e do conhecimento por elas gerado tem importncia vital qualquer organizao.

TIPOS E OBJETIVOS DOS SISTEMAS DE INFORMAES.

So utilizados nas empresas basicamente trs tipo de sistemas de informao:

Sistema de Informao Gerenciais. Sistema de Apoio Deciso. Sistema de Informao para executivos.

Sistema de Informao Gerenciais.

um sistema organizado e integrado de gerao, processamento, armazenamento e comunicao de dados e informaes ao diversos nveis da administrao para efetivao da funo gerencial. Sua nfase na gerao, armazenamento e processamento de informaes estruturadas, consistentes e integradas e sua apresentao sob forma de relatrios. ( SIG).

Sistema de apoio Deciso.

um sistema interativo, que proporciona ao usurio acesso fcil a modelos decisrios e dados a fim de dar apoio tomada de decises semi estruturadas ou no estruturadas. Os objetivos de apoio deciso ( SAD) servir de apoio ao processo decisrio.

Sistema de Informao para Executivos.

OS sistemas de informao para executivos diferenciam se dos sistemas de informaes gerenciais no que diz respeito ao nmero de pessoas a quem se destinam. Esse sistema voltados a um nmero restrito de altos executivos.

Importncia das Informaes externas organizao

A maioria dos sistema de informaes trata apenas das informaes relacionadas aos fatos internos da organizao, mas preciso incluir nesses sistemas as informaes relevantes organizao que ocorrem no ambiente externo. Um dos grande desafios para as empresas organizar um suprimento sistemtico e significativo de informaes relevantes externas organizao.

Quem participa das decises .

Na maioria das empresas mdias e pequenas essa responsabilidade sobre determinada fica implcita e os administradores sabem quem deve tomar cada deciso. Uma vez tomada as deciso quem deve informa la ? Quem deve ser informado ? Quem deve orientar o processo aps a deciso ter sido tomada ? Quem deve executa la ? Quem deve auditar os resultados da deciso e levar as concluses ao responsvel para as necessrias correes ou modificaes de rumo?

Importante !
Ler e estudar o quadro da pgina 453: Matriz das Responsabilidades do Processo Decisrio.
Fim !