BENCHMARKING

Adriana P. Jurez Larios Maestra en Direccin de Negocios

CONCEPTO DE BENCHMARKING
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation). Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente. (Robert C. Camp). benchmarking es comparar una empresa (productos, servicios y procesos) con otra que es lder en el mismo mercado, con el fin de reproducir lo que la ha llevado al xito.

BENCHMARKING

El Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prcticas y el propsito es el mejoramiento organizacional.

 Razn Fundamental
No tiene sentido estar encerrado en un laboratorio intentando inventar un nuevo proceso que mejore el producto o reduzca el costo, cuando el proceso ya existe.

No es Benchmarking:
Copia Espionaje Industrial No tico

PERSPECTIVA HISTRICA
Las primeras referencias al proceso material real del Benchmarking se remontan a principio de la dcada de 1950 cuando los japoneses realizaron muchas visitas a organizaciones occidentales.
Esto lo consiguieron mediante la importacin por contrato de los conocimientos occidentales, como qued demostrado por el hecho de que en el perodo comprendido entre 1952 y marzo de 1984, los japoneses suscribieron no menos de 42000 contratos de este tipo. Estos contratos representaban la mejor tecnologa y "saber hacer" de los occidentales y los japoneses utilizaron esta informacin para su propio beneficio, recurriendo una vez ms al proceso de adopcin y adaptacin.

ASPECTOS Y CATEGORAS DEL BENCHAMRKING

Calidad
Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relacin con el cliente, la satisfaccin del mismo y por ltimo la comparaciones con la competencia.

Productividad
El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.

TIPOS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la informacin pueden ser tan amplios y completos como se desee. BENCHMARKING COMPETITIVO Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigacin de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.

Proceso continuo de medir y comparar una organizacin con las organizaciones lderes en cualquier lugar del mundo para obtener informacin que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeo.

Tambin es conocido como estudios de desempeo comparativo

 COMPETITIVO LATENTE:
Empresas pequeas o grandes que no compiten en el mercado Empresas que a un no entran al mercado pero que posiblemente lo hagan

NO COMPETITIVO :
A veces es posible que se encuentre informacin de empresas que no compitan directamente, geogrficamente alejados rubros industriales distintos. Adaptar datos a la empresa Fcil conseguir datos.

 WORLD CLASS:

Aproximacin mas ambiciosa Es la organizacin que lo hace mejor que todas

PROCESO DEL BENCHMARKING

Conseguir el compromiso de la direccin

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3 4

Delinear tus propios procesos

Identificar tus procesos fuertes y dbiles. Documentar

Formar equipos Benchmarking

Formar equipos Benchmarking

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7 8

Investigar al mejor en su clase Seleccionar al candidato entre lo mejor en su clase Formar acuerdos con los socios de Benchmarking

Colectar datos

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11 12

Analizar datos y establecer la brecha

Planear la accin para cerrar la brecha/sobrepasarlas

Implementar del cambio

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Monitorear

Actualizar los benchmarks, continuar el ciclo

FACTORES
1 2 3
4 5

DE EXITO

Un compromiso activo hacia el benchmarking por parte de la direccin

Existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos y expresados claramente Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo, entendido como base para comparar con las mejores tcnicas Voluntad para modificar y adaptarse a travs de los descubrimientos de Benchmarking Darse cuenta que la competencia esta cambiando y que es necesario anticiparse Voluntad para compartir las informaciones con los socios de Benchmarking

Enfocar el Benchmarking primero a los procesos ptimos en la industria y luego aplicarlos

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9 10 11 12

Apoyo al proceso Benchmarking Estar abierto a las ideas nuevas con creatividad y aplicar innovaciones a procesos actuales
Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto Un esfuerzo continuo de Benchmarking La institucionalizacin del Benchmarking

FACTORES

DE

RIESGO

1 2

Documentacin e informacin excesiva

Poco apoyo de la direccin Entender el Benchmarking como un proceso puntual y no como un proceso sin fin

3
4 5

Falta de voluntad y compromiso entre los socios del Benchmarking

Personal inadecuado o poco formado

FACTORES

DE

RIESGO

6 7 8

Miedo al cambio o a la innovacin

Calendarios poco efectivos Falta de sistemas de control de Benchmarking Falta de voluntad y compromiso entre los socios del Benchmarking

 QUE ES BENCHMARKING ?
Proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. Es una nueva forma de hacer negocios. Toma en cuenta un punto de vista externo, que asegura la correccin de los procesos.

Obliga a poner a prueba constante nuestros procesos contra procesos externos.

Es una estrategia que fomenta el trabajo en equipo.

Elimina la subjetividad en la toma de decisiones.

Es una estrategia de negocios para ganar.

QUE NO ES BENCHMARKING

No es un programa No es una receta No es una moda pasajera No es solamente copiar.

RESUMEN

Proceso de comparar las operaciones o procesos de organizacin con aquellos de un representante de el mejor en su clase. Objetivo es una mejora de desempeo lograda rpidamente Se centra en proceso y practicas no en productos Se realiza en organizaciones que as lo acuerdan Los socios generalmente son de distintos rubros. Es un componente de la Calidad Total Debe realizarse de manera organizada, planeada, con la aprobacin y participacin de la alta direccin

Se deben incluir en los equipos a aquellos que operan los procesos Es necesario comprender su propio proceso antes de comparar con otro Es un proceso sin fin La direccin tiene un papel clave La meta es llegar a ser el mejor, no solo mejorar