TENDENCIAS FUTURAS DE LOS SISTEMAS DE GESTION.

CALIDAD AMBIENTE Reduccin de defectos Proteccin y reduccin a la contaminacin. Prevencin de accidentes y conservacin de la salud

SEGURIDAD Y SALUD

La interaccin y la sinergia entre estos tres aspectos de la gestin de sistemas llevan a un mayor valor agregado a las organizacin y a la sociedad.

QUE SIGNIFICA ISO?

ISO significa igual termino elegido del griego ISO elabora normas para diversos mbitos, sectores, productos, mtodos, sistemas. Ej. de normas: energa solar, seguridad en los juguetes, gas natural, anlisis de gases y las mas difundidas: sistema de gestin de la calidad (serie 9000) y sistema de gestin ambiental (serie 14000)

FAMILIA ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad(SGC)

Principios y vocabulario ISO 9000

Requisitos

Recomendaciones para la mejora Directrices ISO 9001 del para la desempeo auditoria Del SGC ISO 9004 ISO 19011

NORMAS ISO DE APOYO

DIRECTRICES
DIRECTRICES PARA LA DIRECTRICES PARA DOCUMENTACION PLANES DE CALIDAD DE SGC ISO 10005 ISO 10013 DIRECTRICES PARA LA FORMACION DE PERSONAL ISO 10015

PROYECTO
REQ. PARA PROCESOS DE MEDICION Y EQUIPOS DE MEDICION ISO 10012 DIRECTRICES PARA LA GESTION DE LOS EFECTOS ECONO . DE LA CALIDAD ISO 10014

DIRECTRICES SOBRE TECNICAS ESTADISTICAS ISO 10017

DIRECTRICES PARA LA GESTION DE LA CALIDAD EN LOS PROYECTOS ISO 10006

Explica los 8 principios de Gestin de la Calidad.

Cliente Beneficio mutuo Con proveedores Decisiones con hechos e informacin

ISO 9000: 2000 SGC

Liderazgo

Participacin del personal

Mejora continua

Enfoque de proceso

Sistema de Gestin

Beneficios de un SGC

Mejora las condiciones de trabajo Aumenta la satisfaccin del trabajo Ayuda a incrementar la motivacin Mejora los resultados de operacin ( productividad, reduccin de costos) Promueve el cumplimiento de requisitos reglamentarios y legales

Beneficios de un SGC

Promueve la sistematizacin de procesos. Proporciona base para la mejora continua Facilita la penetracin a otros mercados ( exportacin) Mejora la imagen de la organizacin.

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos

QUE ES LA CALIDAD?

REQUISITOS DEL CLIENTE:

CLIENTE SATISFECHO

CANTIDAD
TIEMPO DE ENTREGA CONFORME A LO ESPECIFICADO SERVICIO

CANTIDAD ENTREGADA TIEMPO DE ACUERDO A LO PACTADO REGISTRO CON MEDICIONES DEL PRODUCTO SERVICIO: TRATO AMABLE Y OPORTUNO.

GESTION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD

Objetivos de La calidad

Cumplir requisitos de calidad del producto

Procesos

Generar confianza de que se cumplirn los requisitos del producto

Aumentar la capacidad de cumplir los requisitos de producto.

Recursos

Que es un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)?

Conjunto de elementos mutuamente relacionados para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

OBJETIVOS DE UN SGC

Demostrar que se tiene la capacidad e proporcionar productos que satisfacen los requisitos del cliente y los aspectos legales aplicables. Aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del SGC Mejorar continuamente el SGC Generar la confianza de dar cumplimiento a los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

ENFOQUE DE UN SISTEMA DE PROCESOS.

Se requiere de un sistema de procesos (directivos, realizacin y de apoyo) Los procesos requieren estar identificados e interrelacionados

El enfoque de proceso introduce gestin horizontal, cruzando las barreras entre diferentes reas funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organizacin. Tambin mejora la gestin de interfaces del proceso.

GUIA DE ENFOQUE DE PROCESOS.

Proceso de la Alta Direccin Proceso de Realizacin del Producto Entradas Clientes/Partes interesadas Proceso de Apoyo Salidas Clientes/Partes interesadas

Procesos de la alta direccin, incluyen, por ejemplo: procesos para definir la poltica y los objetivos de la calidad, procesos de comunicacin, planificacin de la gestin de la calidad, asignacin de recursos, revisin por la direccin, implementacin. Procesos de realizacin incluyen por ejemplo: planificacin, procesos relacionados con el cliente, proceso de diseo y desarrollo, realizacin del producto, compras entre otros. Procesos de soporte incluyen, por ejemplo: entrenamiento, capacitacin, formacin, mantenimiento, procesos administrativos, procesos financieros, entre otros.

Modelo de un SGC basado en procesos.

Mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad C L I E N T E R E Q U I S I T O S Responsabilidad de la Direccin S A T I S F A C C I O N Salidas C L I E N T

Gestin de Recursos

Medicin, anlisis y mejora

Entradas

Realizacin del producto

Sistema de Gestin de la Calidad.

El ciclo P-H-V-A en el SGC

ACTUAR
ACTUA R Como mejorar la prxima vez? PLANI FICAR Que hacer? Como hacerlo ? Como medirlo HACER Hacer lo planific ado

PLANIFICAR
Que hacer?
Como hacerlo? Como medirlo

Como mejorar la prxima vez?

ACT UAR ACT UA R Com o VER mej IFI orar CA la R prx ima Las vez? cosa s se hicie ron seg n se plan ifica ron? PLA NIF ICA R Que HA hac CER er? Hac Com erolo plan hac ifica erlo do ? Com o med irlo Com o mejo rar la prxi ma VERI vez? FICA R Las cosas se hicier on seg n se planif icaro n?

PLA NIFI CAR Que hacer ? Com HAC o ER hacer lo? Hace r lo Com planif o icado medi rlo

VERIFI CAR Las cosas se hicieron segn se planific aron?

VERIFICAR
Las cosas se hicieron segn se planificaron?

HACER
Hacer lo planificado

Modelo de un SGC basado en procesos.

COMUNICACIN INTERNA REVISION DE LA DIRECCION S A T I S F A C C I O N C L I E N T C L I E N T E Gestin de Recursos Auditoria Interna Sistema de Gestin de la Calidad. R E Q U I S I T O S Planificacin de la organizacin Imparticion de la capacitacin

Compra de recursos Para la organizacin

Seguimiento a la produccin

CLIENTE EMPRESA DIR. DE PLANEACION PRESUPUESTOS

PROVEEDORES

COMUNICACIN INTERNA

REVISION DE LA DIRECCION S A T I S F A C C I O N C L I E N T

C L I E N T E R E Q U I S I T O S

Planificacin del proceso

Imparticin de la capacitacin

Compra de recursos para el proceso y/o sistema

Seguimiento al Proceso y/o sistema

Gestin de Recursos

Auditoria Interna Sistema de Gestin de la Calidad.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

5.5 RESPONSABILIDAD , AUTORIDAD Y COMUNICACIN. 5.5.1 Responsabilidad y autoridad 5.5.2 Representante de la direccin. 5.5.3 Comunicacin interna 5.6 REVISION POR LA DIRECCION 5.6.1 Generalidades 5.6.2 Informacin para la revisin 5.6.3 Resultados de la revisin.

5.3 POLITICA DE CALIDAD

5.4 PLANIFICACION

5.4.1 Objetivos de la calidad

5.4.2 Planificacin del SGC

ANALISIS EXTERNO

ANALISIS INTERNO

ENTORNO GLOBAL

FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR

CADENA DE VALOR

CAPACIDADES Y COMPETENCIAS

Variables macroeconmicas Variables sociales Variables tecnolgicas Variables poltico-legales

Rivalidad general del sector Amenaza de Nuevos competidores Amenaza de Productos sustitutos Poder de negociacin de los proveedores Poder de negociacin de los compradores

Infraestructura de la empresa Administracin del personal. Desarrollo Tecnolgico Abastecimiento Logstica Operaciones Servicio Marketing y ventas

Capacidades y habilidades del personal Visin del futuro Know-how Calidad de las relaciones internas Aprendizaje colectivo Recursos econmicos Estructura Organizativa.

PROPOSITOS DE LA ORGANIZACION ESTRATEGIAS

POLITICA DE LA CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD X, Y,Z S.A. De C.V

Es nuestro compromiso ofrecer zapatos con calidad, precio y entregas a tiempo, impulsando programas y modalidades para mayoristas y PYMES y en forma coordinada con las asociaciones Promotoras de calzado en Mxico, cumpliendo con el marco legal aplicable y mediante la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2000 Direccin General

EJ. MATRIZ DE OBJETIVOS DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS

REVISION POR LA DIRECCION 1. Incremento de la satisfaccin del cliente 2. Cero productos no conformes 3. Capacitar al 70% del personal del SGC 4. Reducir los desperdicios de materiales 5. Reducir el numero de reclamos de clientes PROCESO DE CAPACITACI ON DEL PERSONAL PROCESO DE COMPRAS PROCESO DE AUDITORIA INTERNA PROCESO DE COMUNICACI N INTERNA

EJ. PLANIFICACION DEL SGC

PROCESOS DEL SGC PROCESO DE COMUNICACIN INTERNA PROCESO REVISION POR LA DIRECCION PROCESO DE OPERACIN PROCESO DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS RECURSO S RESPONSABLES) MEDICION DE LA EFICACIA INDICADORES DE DESEMPEO

ETAPAS DE IMPLEMENTACION PARA UN SGC

6. Trabajar con los procesos del SGC. 5. Sensibilizacin a los trabajadores 4. Difusin de propsitos y poltica de calidad 3. Diagnostico del estado actual de la organizacin con respecto a las necesidades del SGC. 2. Capacitacin sobre la ISO 9001:2000 1. Compromiso Directivo 1 2 3 4 5 CAPACITACION PERMANENTE 6 7 8 9 10

ETAPAS DE IMPLEMENTACION PARA UN SGC

13. Certificacin. 12. Inicio de certificacin. 11. Ajustar el SGC 10. Cierre de no conformidades y revisin por la direccin. 9.- Ciclo de auditorias internas. 8.- Puesta en marcha del SGC 7.Documentar 1 2 3 4 5 TRABAJO PERMANENTE DE CALIDAD. 6 7 8 9 CAPACITACION PERMANENTE

10

EJ. PLANIFICACINO DE LA COMUNICACIN DEL SGC

QUE SE DEBE COMUNICA R QUIEN LO DEBE COMUNICAR QUE MEDIO SE ELIGE REGISTROS RECURSOS NECESARIO S A QUIEN SE LE DEBE OMUNICAR COMO SE EVALUA LA COMUNICAC IN Y SU CONTRIBUC ION EN LA EFICACIA DEL SGC

POLITCA DE CALIDAD RESPONSA BILIDAD Y AU TORIDAD INFORMAR SOBRE EL DESEMPE O DEL SGC PROPOSIT OS DE LA ORGANIZA CION

ALTA DIRECCION

FOLLETOS PIZARRON REUNIONES MANUAL DE ORGANIZAC IN

LISTA DE ASISTENCIA

$30,000.00

A TODO EL PERSONAL

JEFES DE AREAS

A TODO EL PERSONAL

REPRESENT ANTE DE LA ALTA D ALTA DIRECCION REUNIONES LISTA DE ASISTENCIA AUDITORIO

ALTA DIRECCION

TODO EL PERSONAL

PROGRAMA ANUAL PARA LA REVISION POR LA DIRECCION.

TEMA DE REVISION INFORME DE AUDITORIAS INTERNAS INFORME DE QUEJAS DE LOS CLIENTES DESEMPEO DE LOS PROCESOS DE REALIZACION FECHA ASISTENTES ACUERDOS COMO SE EVALUA LA EFICACIA RECURSOS NECESARIO S

16 DE ENERO 2004 16 ENERO 2004

COORDINADOR DE CALIDAD Y ALTA DIRECCION VENTAS, PRODUCCION Y ALTA DIRECCION. GERENTES DE CADA AREA.

20 MARZO DE 2002