Estudio del comprador de electrodomsticos y equipos electrnicos

2011

Estudio del Consumidor de Electrodomsticos 2011

Nosotros

Somos una compaa que busca contribuir con el desarrollo Amrica Latina a travs de la investigacin y la consultora de marketing.

Trabajamos proyectos en Bolivia, Colombia, Ecuador, Venezuela y Mxico.

Fundada por el Dr. Rolando Arellano

Buscamos mayores beneficios para nuestros clientes y brindamos Soluciones Integrales de investigacin y consultora.

Ms de 15 aos agrandando el Per

Aportes Conceptuales
Los Estilos de Vida

El Nacionalismo de Consumo

Las Provincias Las Nuevas Limas

Tenemos experiencia en analizar y comprender el comportamiento de compra del consumidor peruano. Ofrecemos un nueva manera de entender al Per.

Las Nuevas Clases Medias

La Nueva Mujer Peruana

Algunos de nuestros clientes

stas son algunas de las ms prestigiosas compaas peruanas y multinacionales que han depositado su confianza en Arellano Marketing.

Alimentos envasados Servicios Financieros Bebidas Cuidado Personal Construccin/ Inmobiliarias Retail Educacin Otros
INVERSIONES PANAMERICA

Objetivo

Brindar un instrumento que permita tomar mejores decisiones estratgicas a travs de la identificacin de las necesidades y el anlisis del comportamiento del comprador de equipos electrnicos, en Lima, Arequipa, Trujillo, Huancayo, Iquitos y Cuzco.

Contenido

Categoras de electrodomsticos y equipos electrnicos

LINEA BLANCA - Grande

LINEA BLANCA - Chica

LINEA MARRON

LINEA CUIDADO PERSONAL

LINEA DIGITAL

Lnea Grande: Refrigeradoras Cocinas Congeladoras Lavadoras Secadoras Parrillas a Gas

Lnea Chica: Cafeteras Planchas Aspiradoras Lustradoras Licuadoras Tostadoras Microondas Ollas arroceras

Equipos de Audio (minicomponente, radio grabadoras, home theater, microcomponentes, equipos portables, equipos para el auto) Equipos de video (televisores, tv lcd & plasma, dvd & grabadoras dvd, proyectores, accesorios) Video Juegos Cmaras Fotogrficas Filmadoras

Afeitadoras Depiladoras Secadora de cabello Alisadoras

Computadoras Laptop Netbooks Impresoras Scanner Accesorios de computadoras Aparatos electrnicos (agendas electrnicas, IPOD, MP3, MP4, IPADS, Tablets) Celulares.

Contenido del estudio

Comprende

Estudio Base del comprador de Electrodomsticos y Equipos Electrnicos.

Estudio Especfico de Marcas.

Quin es el comprador de electrodomsticos y equipos electrnicos?

Cul es su forma de pago?

Qu imagen tiene de la tienda A? Qu tiendas recuerdan? Qu publicidad recuerda? Cules son sus tiendas preferidas? Qu marcas recuerdan y cules comprara? Por qu compra en la tienda A? Qu imagen tiene de las marcas?

Contenido: Estudio base del comprador de

Electrodomsticos y Equipos Electrnicos

PENETRACIN DE ELECTRODOMSTICOS

2 3 4 5 6

PERFIL DEL COMPRADOR

CONOCIMIENTO, COMPRA Y PREFERENCIA DE TIENDAS

HBITOS Y ASISTENCIA DE COMPRAS

IMAGEN Y POSICIONAMIENTO

PUBLICIDAD

Contenido: Estudio base del comprador de

Electrodomsticos y Equipos Electrnicos

1
PENETRACIN DE ELECTRODOMSTICOS

1.

Lneas de electrodomsticos y equipos electrnicos.

2. 3. 4.

NSE. Limas. Lima y cada provincia.

Contenido: Estudio base del comprador de

Electrodomsticos y Equipos Electrnicos

2
PERFIL DEL COMPRADOR
TRUJILLO

1. 2. 3. 4.

Perfil por ciudad. Perfil por lnea de productos. Perfil por canal de compra. Perfil del comprador segn lnea y tienda donde compr.

Contenido: Estudio base del comprador de

Electrodomsticos y Equipos Electrnicos

3
CONOCIMIENTO, COMPRA Y PREFERENCIA DE TIENDAS

Por cada lnea de electrodomsticos y equipos electrnicos:

TIENDA A
1. 2. Recordacin y conocimiento de tiendas Tiendas que ha visitado.
2% 7% 9% 25% 34% 37% 73% 64% 76%

TIENDA B
5% 19%
51% 98%

3.
4. 5. 6. 7. 8.

Tiendas donde ha comprado.

Tiendas donde fue su ltima compra. Tiendas preferidas. Tiendas que recomendara. Tiendas que nunca ira. Combinacin de tiendas que considera al momento de la compra.

19%
38% 48% 65%
80%

73%

53%

Contenido: Estudio base del comprador de

Electrodomsticos y Equipos Electrnicos

4
HBITOS Y ASISTENCIA DE COMPRAS
TIENDAS EN DONDE COTIZ Y TIENDA DONDE COMPR

1. Frecuencia de visita (Da y hora de visita, Transporte utilizado, Tiempo de permanencia). 2. Personas con quien compra. 3. Persona del hogar que decide la compra. 4. Hbitos de compra. Frecuencia de compra. Monto promedio gastado y forma de pago. Uso del Crdito (atributos importantes, tenencia). 5. Medios de Compra (Presencial, Web). 6. Proceso de la ltima compra. Producto que compr . Si fue la primera compra o por reposicin (aos de tenencia). Tienda en la que realiz la compra. Tiendas que cotiz antes de comprar el producto. Razones para comprar en la tienda donde compr. 7. Nivel de satisfaccin con la fuerza de ventas por tienda.
5%

Lnea Blanca
Cotiz Compr
26% 24% 22% 24% 24% 19%
25% 30%

20%
18% 15% 13% 7% 2% 8% 8% 8%

21%

20%

15%

8%

8%

9%

9%

10%

5%

3%
Estilos TottusTiendas Efe Plaza Vea Ripley Carsa Saga Falabella La CuracaoElektra Metro Hiraoka

0%

Contenido: Estudio base del comprador de

Electrodomsticos y Equipos Electrnicos

5
1. 2.
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO
1 Tienda A Producto Que tenga variedad de productos Que tenga productos de calidad 19% 24% 4% 13% 10% 8% Tienda B

Importancia de atributos. Asociacin de atributos por tienda.

3
4 5

Que tenga variedad de marcas

Que tenga innovadores productos Que brinde garanta Servicio

33%
10%

24%
3%

6 7 8 9 10

Amabilidad en la atencin Rapidez en la atencin Que cuente con personal capacitado Que ofrezca servicio tcnico Que brinde asesoramiento durante la compra Precio

22% 10% 1% 4% 4%

26% 3% 5% 2% 2%

11 12

Que tenga buenos precios Que brinde facilidades de crdito Ubicacin

3% 3%

7% 5%

13 14

Que tenga adecuada cantidad de locales Que tenga locales cerca a su hogar, trabajo o centro de estudios Publicidad y Promocin

1% 24% 2% 3% 24% 3%

1% 10% 1% 5% 10% 5%

15 16

Que brinde ofertas Que ofrezca promociones (combos, descuentos)

17
18

Que brinde regalos por la compra

Que haga mucha publicidad Imagen

2%

2%

19

Que sea una cadena de prestigio

3%

5%

Contenido: Estudio base del comprador de

Electrodomsticos y Equipos Electrnicos

5
1. 2.
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO

Importancia de atributos. Asociacin de atributos por tienda.

13.6 12.8 12.0 11.2

DOM: Tienda A
Mejorar
Ofrece facilidades de pago

Potenciar Cuadrante ideal

Tiene buena distribucin/ 4 Organiza ambientes

1
Hace publicidad 2 (Catlogos)

Importancia

10.4 9.6 8.8 8.0 7.2 6.4 5.6 4.8 4.0 4%

Monitorear
Hay contacto con 6 el producto Hace concursos y 5 sorteos
5% 6% 7% 8% 9%

Estimar 3
Ofrece garanta

10%

11%

12%

Desempeo

* Slo para aquellas tiendas que tengan como mnimo 30 casos

que la conozcan.

Contenido: Estudio base del comprador de

Electrodomsticos y Equipos Electrnicos

6
1. PUBLICIDAD

Recordacin de publicidad de tiendas de electrodomsticos. Recordacin publicitaria de tiendas

2.

Medio en el que vio, escuch, ley la publicidad.

38% 36% 35% 28% 24% 23%

16%

Metro

Saga Falabella

Ripley

Tottus

Plaza Vea

Elektra

La Curacao

Medios en que vio o escucho la publicidad

Contenido: Estudio especfico por marcas

1 2 3

PERFIL DEL COMPRADOR

CONOCIMIENTO Y PREFERENCIA DE MARCAS

IMAGEN Y POSICIONAMIENTO

Contenido: Estudio especfico por marcas

PERFIL DEL COMPRADOR

1.

Por marcas.

Contenido: Estudio especfico por marcas

2
CONOCIMIENTO Y PREFERENCIA DE MARCAS

1.
2. 3. 4. 5.

Recordacin de marcas.
Preferencia de marcas. Marcas que frecuentemente compra. Marca que compr ltimamente. Marcas que compra frecuentemente por tienda preferida de compra.
CONOCIMIENTO PREFERIDO

LTIMA COMPRA

COMPRA FRECUENTE

Contenido: Estudio especfico por marcas

3
1.
2.
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO
LG
Miray

Importancia de atributos por cada marca.

Asociacin de atributos por cada marca y categoras de electrodomsticos.
Que tenga productos de calidad

71%

23%

Que tenga buenos precios

48%

55%

3.

Mapa de posicionamiento por marcas y categoras de electrodomsticos.

Que sea una marca de prestigio

54%

3%

4.

Mapa de desempeo estratgico (DOM) de la

marca.
Que tenga un buen servicio tcnico

48%

11%

5.

Primera opcin y marca que nunca comprara.

Que tenga ofertas y promociones Que tenga variedad de productos o modelos Que tenga productos innovadores Que brinde facilidad para hacer cambios de productos Que haga mucha publicidad

62%

59%

52%

22%

55%

12%

52%

10%

46%

21%

Cmo se presenta la informacin?

Contenido se puede segmentar por:

Limas (Lima Centro, Lima Este, Lima Norte, Lima Sur) y Ciudades: Trujillo, Arequipa, Huancayo, Iquitos, Cuzco.

Informe integral En formato PDF con anlisis de los resultados.

Tablas Estadsticas
En formato Excel, con informacin por total y por variables.

Estilos de Vida: Sofisticados, Progresistas, Modernas, Adaptados, Conservadoras y Resignados.

Nivel Socio-Econmico.

Edad.

Utilidad del estudio

Utilidad del estudio

Brinda estrategias para el rea comercial para aumentar volumen de ventas, a partir del conocimiento del pblico objetivo. Define estrategias para atraer y retener al pblico objetivo.

Reconoce oportunidades de mejora en base desempeo de la empresa y la competencia.

Identifica atributos relevantes que aumentan la competitividad.

Identifica y define los mejores medios de comunicacin para la publicidad de los productos.

Estudio del comprador de electrodomsticos y equipos electrnicos

2011

Av. Paseo de la Repblica 3952 Miraflores - Lima 18 Central (511) 221 7330 estudiosmulticlientes@arellanomarketing.com