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Evolucin de la Calidad
CALIDAD:
Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.
Grado en que un producto cumple con las especificaciones tcnicas establecidas en su diseo
ENTRADAS
Personal Financiamiento Insumos Materiales Legislacin
SALIDAS
PROCESO
RETROALIMENTACION
EL ENFOQUE SISTEMICO
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso Los procesos de una organizacin son generalmente planificados y puestos en prctica bajo condiciones controladas para aportar valor.
NORMA ISO 9001:2000
Procesos
Personas
P H M V
Procedimientos
Recursos
Los Clientes
P H M V
Planificar
Establecemos los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y los objetivos de la empresa; Implementamos los procesos; Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos respecto a los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados; Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos;
Hacer
Check Verificar
Do Hacer
Verificar
Actuar
ORGANIZACION HORIZONTAL
Estructura orientada a Procesos
Manejo de pedidos
Desarrollo de productos
Servicios al cliente
Finanzas y reportes
Finanzas
Personal
Mktg. y ventas
Requisitos de Cliente
PROCESOS
ADMINISTRACION
Requisitos de Cliente +
Recursos:
Producto
Conjunto de actividades interrelacionadas para fabricar nuestros productos.
(Personas, materiales,
informacin dinero, energa, etc)
Organizacin Mundial para la Normalizacin (International Organization for Standardization). Elabora Normas Internacionales en Temas especficos
QUE ES ISO ?
ISO 9000: SERIE DE LAS NORMAS ISO RELATIVAS A SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD.
ISO 9000:2000
ISO 9004:2000
ISO 9001:2000
Fundamentos y Vocabulario
Directrices para la Mejora del Desempeo
Definiciones
La mejora continua
Procedimientos
Etapa 2 X SALIDAS
ENTRADAS
Etapa 1
Necesidades Requisitos
Los procesos
Satisfaccin Cumplimiento
Clientes
Satisfaccin
Requisitos Entradas
Clientes
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION - 5.1Compromiso con la calidad - 5.2 Enfoque al cliente - 5.3 Poltica de la Calidad - 5.4 Planificacin - 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin - 5.6 Revisin por la Direccin 4.1 Requisitos generales
GESTION DE LOS RECURSOS - 6.1 Provisin de recursos - 6.2 Recursos humanos - 6.3 Infraestructura - 6.4 Ambiente de trabajo
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA - 8.2 Seguimiento y medicin - 8.3 Control del producto no conforme - 8.4 Anlisis de datos - 8.5 Mejora
4.2 Requisitos de la documentacin REALIZACION DEL PRODUCTO - 7.1 Planificacin dela realizacin del producto - 7.2 Procesos relacionados con el cliente - 7.3 Diseo y desarrollo - 7.4 Compras - 7.5 Produccin y prestacin del servicio - 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin
Requisitos
Satisfaccin
Misin, Visin y Poltica de Calidad; Plan Estratgico y Operativos; Objetivos por procesos; Plan de ventas
GESTION DE RECURSOS
Encuesta a clientes; Catalogo de productos; Diseo y Desarrollo; Programas; registros; mantenimiento preventivo y calibracin. Control de productos en proceso y terminados; Almacenamiento; Sistema de Soporte; Embalaje y Transporte
Indicadores de satisfaccin; Auditorias internas; Control de productos no conformes; Acciones correctivas y preventivas
350,000
60
326,895
50
225,220
40
30
20 100,000 50,000 Europa Lejano Oriente Norte America Australia/Nueva Zelanda N Paises Africa/Asia Occidental Centro y Sur America 21
49,962
3
19,997
2
31,309 17,016
10
N Certificados
Fuente: ISO
Elaboracin: CDI
N Paises
Certificados 7,000
6,120 6,000
5,000 4,149
4,120
Certificados
4,000
3,000
2,000
1,000
Uruguay
Venezuela
Fuente: ISO
Elaboracin: CDI
Periodo Acumulado
350
# Certificados
300
275
150
83 61
2003
2004
2005
Aos
Se utiliza la inspeccin, el ensayo y la evaluacin del sistema de control de calidad, individualmente o combinados.
Normalmente se encuentra sobre el producto o su embalaje y tambin puede parecer sobre el certificado emitido por el organismo de certificacin del producto. La marca lleva una referencia al nmero y nombre de la norma del producto, frente al cual ha sido certificado. Implica una garanta del organismo de certificacin (OC), de manera que los consumidores si el producto no cumple con las normas declaradas pueden dirigirse al OC para resolver quejas.
Los criterios para certificar un sistema de la calidad se basan en normas internacionales existentes.
El organismo de certificacin emite a la empresa/organizacin el certificado de conformidad del sistema, especificando el alcance de la certificacin y la norma del sistema utilizada.
No implica una garanta , pero los organismos de certificacin examinan las quejas recibidas de las partes demandantes y verifican las acciones correctivas tomadas por la empresa/organizacin certificada sobre tales quejas.
AGROINDUSTRIAS BACKUS S.A. ALICORP S.A. AMANCO DEL PERU S.A. PERUPLAST S.A. LIMA CAUCHO S.A. METSO MINERALS SCHMALBACH LUBECA PLASTIC CONTAINERS DEL PERU S.A. INDECO S.A. AGRO INDUSTRIAL PARAMONGA S.A.A. ALUSUD PERU S.A. TUBOS Y PERFILES METALICOS S.A. ITICSA - CHEM MASTERS DEL PERU S.A. S & Z CONSULTORES ASOCIADOS S.A. CONSORCIO FICHTNER GMBH _ LAHMEYER AGUA Y ENERGIA. PIERIPLAST S.A.C. ICE INGENIEROS CONSULTORES Y EJECUTORES. DECOR CENTER S.A. SEDAPAL
EMBOTELLADORA LATINOAMERICANA S.A. FILTROS LYS S.A. FULL PACK PERU S.A. GLORIA S.A. JORVEX Y CIA. S.A. MESSER GASES DEL PERU S.A. PLASTISUR AUSTRAL GROUP S.A. CEMENTO ANDINO S.A. EGENOR S.A. EDEGEL S.A. ELECTROPERU S.A. MECANICA SAN MIGUEL TECNOGAS BUENAVENTURA INGENIEROS S.A. BOYLES BROS DIAMANTINA MUESTREO Y ANALISIS SUPLACORP CIRUGIA
WWW.CDI.ORG.PE
Las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes Mayores presiones competitivas. Adaptacin a la velocidad de cambios tecnolgicos. Las organizaciones mejoran continuamente sus productos y procesos : Ventajas competitivas.
Tomar Acciones
Planear las actividades de implementacin Definir polticas objetivos y estrategias Hacer seguimiento Implementacin
Capacitacin
P H A V
Necesidades
Satisfaccin
LAS PERSONAS
LOS EJES PARA LA IMPLANTACIN EFICAZ DEL SGC
33
LEYENDA
Capacitacin Asistencia Tcnica
Auditoras de calidad-20h
IMPLANTACION DEL SISTEMA
Calidad en compras-12h
PLANIFICACION OPERATIVA PLANIFICACIN DIRECTIVA
Gestin humana-12h
Herramientas de Mejora 12h Control de la realizacin del producto 12h Documentacin 12h
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Fundamentos SGC-12h
SECUENCIA
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
Definir estrategias del negocio, polticas y objetivos del negocio Elaborar tablero de indicadores de lnea base
PLANIFICACIN DIRECTIVA
Establecer el Plan estratgico del negocio
PLANIFICACIN OPERATIVA
Construir el tablero balanceado de indicadores estratgicos
NEGOCIO
Analizar ventas y rentabilidad del los negocios Identificar clientes vitales y revisar: -Necesidades -Satisfaccin Evaluar reclamos
Aplicar acciones de mejora enfocadas en el negocio Establecer procedimiento Reclamos Establecer plan de evaluacin de la satisfaccin
CLIENTES
Aplicar acciones de mejora enfocadas en los clientes Establecer mtodos de Identificacin y Trazabilidad Establecer procedimiento de No conformes Establecer planprocedimientos de inspeccin Establecer plan de calibracin
PRODUCTOSSERVICIOS
Evaluar productos no conformes Revisar requisitos legales, normativos y contractuales Definir la cadena de valor de los negocios
Aplicar acciones de mejora enfocadas en los productos Definir red de procesos del negocio Definir red de procesos del negocio Establecer los planes operacionales de la calidad Plan control procesos Plan competencias Plan mtto equipos, locativo, ambiente trabajo Controlar y mejorar los procesos de la cadena de valor Elaborar el manual de calidad
Caracterizar los procesos de soporte y de direccin Establecer procedimiento de control de documentos-registros Establecer procedimiento de acciones de mejora
PROCESOS
Hacer y desarrollar un plan para elaborar los procedimientos que se requieran para la operacin y control de los procesos
Aplicar acciones de mejora enfocadas en los procesos Concienciar en los requisitos y problemas de calidad Concienciar en las polticas y objetivos Asignar responsabilidades Planificar las competencias requeridas Planificar las comunicaciones crticas Desarrollar las competencias planificadas Implantar el sistema de informacin y comunicaciones Promover el trabajo en equipo y la participacin en la mejora
PARTICIPACIN
Sensibilizar al personal
1. Solicitud al organismo de certificacin 2.Envo de los auditores para conocer Direccin y procesos, auditoria de documentacin 3.Auditoria in situ
6.Obtencin de las acciones correctivas y recomendaciones en reunin de clausura 7.Evaluacin de las recomendaciones dadas, emisin de certificado 8.Certificado vlido por 03 aos, se hace una o dos auditorias de seguimiento 9.La certificadora puede examinar registros relativos a reclamos de los clientes
ESTUDIO DE LA NECESIDAD
SI TODO ES CORRECTO
NECESIDAD DEL CLIENTE
CLIENTE SATISFECHO
ENTREGA A CLIENTE
FABRICACIN
Procesos
P H M V
Personas
Procedimientos
Recursos
Mayor fidelidad del cliente al aumentar su satisfaccin. Reduccin de costos y tiempos mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos. Mejores resultados operativos, como ingreso y participacin de mercado. Reiteracin de negocios y referencias o recomendaciones de la empresa. Respuestas rpidas y flexibles a las oportunidades del mercado. Elemento de Marketing.
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Alineacin de los procesos. Comprensin y motivacin del personal hacia las metas y objetivos. Participacin del personal en la mejora continua (ciclo PHVM). Confianza de las partes interesadas en la eficiencia y eficacia de la organizacin. Alianzas estratgicas. Ventaja competitiva mediante la mejora de las capacidades de la organizacin.
Mejores productos.
Mejora de la Satisfaccin
Velocidad de respuesta Mayor confianza Reduccin de Quejas y Reclamos
Costos
Rapidez Innovacin
Relaciones
POR QUE UN SGC
Reflexin
La capacidad de competir de una empresa no est en sus fortalezas, sino en sus debilidades; solo
Es tiempo de cambiar .
Si se sigue haciendo la que ya se hizo Se obtendr lo que ya se tiene
REFLEXIN
1991 Semana de la Calidad 1994 Primer certificado ISO 9000 en el Per. 1997 Primer certificado ISO 14000 en el Per.
INTEGRACIN DE FUERZAS
MUCHAS GRACIAS