Hotel Holiday Inn Paris Gare Montparnasse ****

Analyse des reclamations

Anatolie Pirgaru 42217

Introduction
Le but: L'analyse des reclamations de lHtel Holiday
Inn Paris Gare Montparnasse

Source: Booking.com et Tripadvisor.com

La mthodologie:
o L'analyse de donnes textuelles (ou ADT) o L'analyse comparative

Anatolie Pirgaru 42217

15-03-2013

LHtel Holiday Inn Paris Gare Montparnasse

Lemplacement: 79-81 Avenue du Maine, 75014 Paris, France (Montparnasse)

Chane htelire: Holiday Inn Hotels & Resorts

Chambres: 100 Type de logement: Chambre Double ou Lits Jumeaux Standard

Chambre Triple

Service: service d'tage, salles de runions/banquets, centre d'affaires, blanchisserie, nettoyage sec, petit-djeuner en chambre, fax/photocopies, billetterie, distributeur automatique (boissons), distributeur automatique (collations).

Le restaurant: Le Parnasse
Internet: Gratuit Parking: Un parking priv est disponible sur place (uniquement sur rservation) au tarif de 15 EUR par jour.
3 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013

Prsentation de Booking.com et Tripadvisor.com

Booking Sphre d'activit: Rservation d'htel en ligne Fond: 1996 Chiffre d'affaires: 2,8 milliards (2008) Sphre TripAdvisor d'activit: Avis de

consommateurs
Fond: 2000 Nombre d'utilisateurs / mois: 50 millions Le www.booking.com est site www.tripadvisor.com en plusieurs est

Nombre d'utilisateurs / mois: 20

millions Le site

disponible europennes

langues

disponible en 43 langues Base de donnes: 230000 des htels partout le monde

4 Anatolie Pirgaru 42217

Base de donnes: 200000 des htels partout le monde

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Ensemble des Rclamations

Linformations gnrales

Boooking.com 817 avis TripAdvisor.com 158 avis

TripAdvisor

Note globale de l'htel: 7,7

Booking

200

400

600

800

1000

Relation entre le nombre davis

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Ensemble des Rclamations

Type de voyage
Type de voyage Voyageurs Voyageurs (en gnral) Familles avec adolescents Familles avec enfants Couples d'ge mr Groupes d'amis Voyageurs individuels Couples jeunes N 817 74 112 196 98 167 170 % 100% 9% 14% 24% 12% 20% 21%

Type de voyage Voyageurs En Geral En famille En amoureux Voyage solo Professionnel Avis d'amis N 140 20 61 12 33 14
TripAdvisor

% 100% 14% 44% 9% 24% 10%

Booking

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Ensemble des Rclamations

Note attribue
Note attribue
Excellent Trs bon Moyen Mdiocre Horrible Propret Situation gographique Personnel 6%6% 23% 27% 16% 17% 16% 17%

Note attribue
Confort Services Rapport qualit-prix

38%

16% 18%

TriAdvisor

Booking

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Ensemble des Rclamations

Analyse des reclamations
Analyse des reclamations

25 avis:
6%

o Insonorisation des
Insonorisation des chambre

chambre o Le prix du petit.djeuner o Le personnel dsagreable

19%

31%

Le prix du petit-djeuner
Le personnel dsagreable Chambre petite

19% Le prix 25%

o Chambre petite

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Conclusions et Suggestions
Conclusions: Aprs l'valuation des reclamation nous pouvons conclure que l'htel est relativement bien positionn sur le march. Il offre services qui correspondent la catgorie dhtel.

Suggestions:
Pour liminer les lacunes et les problmes qui existent nous recommandons: d'investir dans les quipements techniques de l'htel; revoir la politique du personnel; faire une description plus dtaille des installations

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FIN

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