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Gestión de la Calidad en Educación

 1.­ EL MODELO DE GESTIÓN.
• Con calidad se busca un cambio en
nuestra forma de ACTUAR en los
centros.

CAMBIO DE PARADIGMAS

• Una nueva forma colectiva de VER los

centros educativos.

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 El movimiento de calidad
LAS 03 OLAS DE CALIDAD Y SUS REFERENCIAS

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 Una definición de calidad
Se puede relacionar calidad en educación con muchas cosas:

• el prestigio,
• los recursos,
• los resultados académicos,
• el valor añadido en formación,
• la mejora de procesos,
• el trabajo bien hecho,
• la adecuación a una norma de calidad,
• los conocimientos del docente,
• el liderazgo efectivo,
• los estándares de los alumnos, el nivel de logro de objetivos,
• la satisfacción de alumnos y familias,
• la autonomía de los centros,
• la participación social,
• el trabajo en equipo,
• todo tipo de evaluación: del sistema, de los procesos educativos, de
los resultados...

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 • Pero la definición de calidad que mejor se
adapta a nuestro ámbito es la que la
define como:
MEJORA CONTINUA DE LA
INSTITUCIÓN Y DE SUS PERSONAS, es
decir, como:
• una mejora basada en las
personas,
• en su mejora personal,
• en su aportación proactiva y
• en su colaboración.
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 Los ingredientes del modelo de calidad.

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 Se hace necesario un sistema de gestión que permita sostener las
mejoras actuales e incorporar las nuevas en el futuro.

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 Las metodologías

Para cada uno de los

cuatro elementos
esenciales del modelo
se opera con una
metodología que
permita concretar una
forma de hacer ese
trabajo.

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 Las personas.
 Hay algo más decisivo y más difícil de conseguir,
que es la contribución y la colaboración de las
personas.
 La pregunta clave es ¿cuáles son las actitudes que
debemos aprender a tomar en el proceso de la
calidad?
 Difícilmente mejorarán nuestros centros si no
mejoran nuestras actitudes.
 Es importante que nos preguntemos por cuáles son
las actitudes que nos ayudan a colaborar más y
mejor.
 No se trata de “mandar hacer” ni de “hacer lo que
me manden”, sino de contribuir juntos a un cambio
que nos dé satisfacción como grupo y como
personas.
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 • Las actitudes reactivas son uno de los mayores
obstáculos en el desarrollo de un proceso de
colaboración.

• Calidad personal significa considerar estas propuestas

de la calidad también desde el terreno más personal.

• Compartir algunos paradigmas resulta especialmente

importante para avanzar en nuestro proceso. Afrontar
los problemas buscando los culpables era y es habitual;
abordarlos desde el punto de vista de las causas es más
eficaz; si nos preguntamos ¿quién ha sido? en vez de
¿por qué ha ocurrido?, sólo creamos más tensión y
temor.

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 • Si se trabaja sobre escenarios, empezando por
el final, por definir cómo queremos ver nuestro
centro en relación a un problema a un plazo
determinado, podemos serenarnos y
preguntarnos con realismo: ¿qué podemos
hacer para alcanzar ese escenario?.

• Para ser eficaces debemos preguntarnos si lo

que nos proponemos hacer está realmente en
nuestro círculo de influencia.

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 Los equipos de mejora
• Los equipos de mejora son una herramienta muy
importante para el desarrollo de la gestión en nuestros
centros.

• Ofrecen un marco idóneo para que las personas de la

organización puedan cambiar y mejorar las cosas en el
centro, para aprender los métodos de la calidad y
experimentarlos, para practicar la gestión participativa.

• Los equipos se forman para realizar una mejora

concreta y finalizan cuando se implanta ésta.

• La filosofía básica de los equipos es “aprender

haciendo”, “hacer las cosas colaborando”, confiar en las
personas y en su buen juicio.

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 • Con los equipos buscamos un cambio en
nuestros hábitos, enfoques y forma de
trabajar.

• Entonces, ¿cuál es el cambio?. Buscamos

que esos grupos de trabajo sean equipos,
que trabajen con metodología, no sólo
con buen juicio; buscamos que los
equipos experimenten esta metodología,
la aprendan y se habitúen a trabajar así,
en equipo, colaborando y compartiendo
su conocimiento.
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 • Finalmente el quipo debe trabajar con método,
con eficacia.
• El equipo es un lugar para colaborar en la
búsqueda de soluciones, no es un lugar para
discutir o pelear.
• Pero los equipos se forman para mejorar las
cosas, calidad es mejorar continuamente, no
para utilizar herramientas:
• Es preferible un equipo que mejora las cosas
aún cuando no utilice “herramientas de la
calidad” que otro que las conoce muy bien pero,
no las mejora.

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 2.­ LA GESTIÓN DE PROCESOS
 Un proceso es una secuencia ordenada de
actividades en las que intervienen personas,
materiales y equipamiento, organizadas de
una forma lógica para producir un resultado
planificado y deseado, y un valor apreciado
por el destinatario del mismo.

 El proceso permite transformar las entradas

(input) al inicio del mismo en las salidas
(output).

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 Los destinatarios del proceso, que pueden ser
internos o externos a la organización, son quienes,
de acuerdo con sus expectativas en relación al
mismo, juzgarán la validez de lo que el proceso
les hace llegar.

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 Para gestionar y mejorar un proceso es necesario, en
primer lugar, describirlo adecuadamente. Los elementos
que nos van a permitir describir un proceso son:

 Objeto

 Ámbito de aplicación

 Misiones y responsabilidades

 Desarrollo

 Diagrama de flujo

 Mejora de procesos : P, D, C, A

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 En los sistemas de producción o de servicios se
pueden aplicar dos tipos de enfoques para lograr
un mismo objetivo.

• Orientación hacia los RESULTADOS.­ No

importa la forma en que se realiza el trabajo, lo
importante es alcanzar el resultado deseado.

• Orientación a PROCESOS.­ En este enfoque lo

importante es la manera en que se realiza el
trabajo y no el resultado que se obtenga en una
situación particular.

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 La gestión por procesos.

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El producto en educación.
• Para crear un sistema de la calidad en los centros, o simplemente
para crear un sistema de gestión por procesos, el primer paso debe
ser definir en qué consiste el servicio educativo que ofrecemos y cuál
es el proceso que permite ofrecer ese servicio.

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 El proceso de enseñanza ­ aprendizaje.
• Hablábamos de producto y de proceso productivo. El
proceso productivo es una sucesión de actividades que
hay que hacer para poder fabricar el producto.

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 La calidad de los procesos.
Las características de calidad constituyen el
núcleo o clave de la especificación del curso y
del proceso. Se trata de que el desarrollo de
los cursos se realice "conforme" a las
características de calidad señaladas por la
organización.

Y ¿qué es calidad para nosotros en la

impartición de cursos y en los subprocesos de
enseñanza ­ aprendizaje, en la programación,
en las actividades de aula, en la
evaluación...?.
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 El cuadro de características ayuda a la reflexión sobre la
calidad de los procesos.

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 La elección de indicadores.

• Los indicadores de calidad para los procesos

son medidas numéricas o parámetros que
indican si un proceso o actividad funciona de
acuerdo con los criterios establecidos. Estos
indicadores pueden ser directos o indirectos.

• Los indicadores directos miden la calidad de un

proceso considerando la voz del cliente del
proceso por medio de encuestas, entrevistas u
otros medios.

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 • Los indicadores indirectos son mediciones del
proceso internos al propio proceso; también se
les llama indicadores operativos.

Así mismo, los indicadores pueden ser:

 Indicadores de eficacia, que normalmente se
obtienen a partir de la descripción funcional del
proceso en su conjunto y miden el cumplimiento
de objetivos del proceso.
 Indicadores de eficiencia que miden el coste
de los recursos invertidos en el proceso en
forma de tiempo, coste, etc.

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 Responsables y recursos.
Es importante que la calidad sea algo más que
una exigencia. Los procesos deben dejar
claramente establecido cuáles son los
responsables de hacer el trabajo, pero, sobre
todo, deben aportar a las personas que han de
hacer el trabajo los recursos que les permitan
desarrollarlo con eficacia.

Así pues, es importante preguntarse:

– ¿Quiénes son los responsables de ese trabajo, los

dueños del proceso?.
– ¿Qué recursos pondremos en manos de esas
personas?

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ULADECH – FERNANDO MEDINA P. Gestión de la Calidad en Educación 27
 El sistema de gestión.
• El sistema de la calidad sería poco útil si no
estableciera una forma de gestionar los
procesos. Una de sus virtudes es que permite
hacerlo. Para ello, la primera tarea es realizar la
medición o control del proceso.
• En diversos momentos del proceso,
habitualmente cada trimestre, hay que realizar
una inspección para ver si las cosas marchan
según lo previsto. Por esta razón, las
especificaciones van acompañadas de un plan
de medición o control; formulamos este plan con
la ayuda de un cuadro similar a éste.

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 El cuadro se complementa preguntándose:

– ¿Cómo y cuándo mediremos los objetivos de

calidad que nos hemos propuesto?.
– ¿Qué método y qué instrumento utilizaremos en la
recogida de datos?.
– ¿Quién se responsabilizará de la toma de datos?

La evaluación, inspección o control, ­ como quiera

llamarse ­ sólo aporta la información. Lo
importante de la medición es que la información se
utilice luego para mejorar.

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 El ciclo de mejora.
• La rueda de la mejora de Deming, incluye las
siguientes cuatro fases:

PLAN (P) Planificar

DO (D) Realizar
CHECK (C) Verificar
ACT (A) Actualizar

• Existe una relación entre estas fases y la forma

en que se trabaja a partir del surgimiento de una
no conformidad.

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 La No Conformidad.

• Una de las primeras labores del profesorado es

realizar la programación de las materias o
módulos que deben impartir.

• Es conveniente que este trabajo sea realizado

en equipo.

• Con este trabajo de programación se está

planificando lo que el profesor realizará en clase
durante todo el año.

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 ¿QUIÉN DETECTA UNA NO CONFORMIDAD?

• Puesto que se parte de un sistema basado en el

autocontrol cualquier miembro del profesorado,
Jefatura de Departamento, Jefatura de Estudios,
Dirección, Secretaría, Coordinador de Calidad,
etc., puede detectar una No Conformidad.

• En el momento en que ésta sea evidente lo que

procede es abrir el correspondiente informe
iniciando, de este modo, el proceso de mejora a
través de la gestión de acciones correctivas.

• La finalidad de las Acciones Correctivas es

corregir las No Conformidades detectadas.
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 • Una vez transcurrido el plazo establecido
para la aplicación de la acción correctiva
el Coordinador de Calidad comprueba si
la medida ha sido efectiva, en cuyo caso,
tras realizar una valoración en el Comité
de Calidad, cierra el correspondiente
informe.

• Si la valoración no es positiva porque con

la acción propuesta no se ha conseguido
lo que se pretendía, habrá que volver a
tratar la No Conformidad.

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