COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR DE LAS EMPRESAS SAGA FALABELLA Y RIPLEY, DE LA CIUDAD DE TRUJILLO.

CHICO CABELLOS, RICARDO. RODRIGUEZ AHON, HANS. YUPANQUI VELSQUEZ, KATHERIN.

1. INTRODUCCIN
EMPRESA SAGA FALABELLA
Saga Falabella es una de las empresas ms grandes de Per y forma parte del Grupo Falabella que agrupa las cadenas de tiendas por departamentos ms importantes de Sudamrica, con presencia en Per, Chile, Argentina y Colombia.

GIRO DEL NEGOCIO

Venta al por menor de vestuario y calzado para damas, caballeros y nios; electrodomsticos, equipo deportivo, productos para la decoracin del hogar, artculos de belleza, juguetes, entre otros. En la actualidad el 50% de los productos vendidos por Saga Falabella son importados, constituyndose como el segundo mayor importador del Per. En relacin a la composicin de las ventas, la lnea Moda es la ms relevante y representa el

VISION
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que ingresamos.

MISION
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a travs de una experiencia de compra que combine de manera ptima productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando as su reiterada preferencia.

PRINCIPALES VALORES
Honestidad Compromiso Vocacin de Servicio Austeridad Iniciativa

DIRECTORIO
Cuenta con el siguiente directorio: Presidente de Directorio: Juan Cneo S. Vicepresidente: Juan Benavides F. Director: Juan Pablo Montero S. Alonso Rey B. Diego Roca M. Juan Xavier Roca M.

EMPRESA RIPLEY CORP. S.A.

Ripley Corp. S.A. es una empresa detallista multinacional chilena, con presencia en Chile y Per, que cuenta con tiendas por departamentos.

GIRO DEL NEGOCIO

Venta de electrodomsticos, muebles para el hogar, muebles de oficina, vestuario, accesorios de uso personal y calzado. Tambin tarjetas de crdito, crditos de consumo, banca electrnica, seguros, otros.

ANTECEDENTES
Ripley llega a Per en 1997, inaugurando su primera tienda en el Jockey Plaza Shopping Center. Hoy en da Ripley cuenta con doce tiendas en el Per , 7 en Lima, 1 en Trujillo,1 en el Callao , 1 en Chiclayo ,1 en Chimbote, 1 en Arequipa y 1 en Piura. En el Per tambin Ripley opera bajo otro formato llamado Max. Del mismo modo Ripley ingresa al sistema bancario con la transformacin de la Financiera Cordillera

VISION
Ser una empresa lder, superar la satisfaccin de las expectativas de nuestros distinguidos clientes e ingresar a sus hogares a travs de nuestros productos y servicios.

MISION
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, a travs de nuestros productos y servicios, logrando una fidelizacin y mejores experiencias.

PRINCIPALES VALORES
Responsabilidad Innovacin Compromiso Sinceridad

DIRECTORIO
Cuenta con el siguiente: Apoderados: lvarez de la Torre, Jara Mariano. Arbe Saldaa, Cesar Abertano. Izaguirre Alegre, Juan Carlos. Gerente General: Scheller Gelb Ronny.

DESCRIPCION DEL SECTOR DE NEGOCIO: ( RIPLEY)

Ripley es hoy una de las mayores compaas del sector retail de Chile y Per, con ingresos por $ 1.195.681 millones (US$2.303 millones). El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a travs de los distintos formatos de tienda por departamento. Las tiendas por departamento ofrecen una amplia gama de productos que abarca distintas marcas de vestuario, calzado, lnea blanca, electrnica, productos para el hogar y muebles. Acompaado por un fuerte negocio financiero a travs del crdito directo a sus clientes por medio de la

Banco Ripley Per cuenta con 16 sucursales en Per. Existen 482 mil tarjetas de crdito y su estrategia est enfocada en aumentar la cartera de crditos y el nmero de clientes con riesgo controlado. Ripley administra actualmente 58 tiendas en Chile y Per, con una superficie de venta total de ms de 395 mil metros cuadrados, y con ms de 1,5 millones de tarjetas de crdito con saldo. Por su parte, Banco Ripley cuenta con 48 sucursales en Chile y 24 sucursales en Per. En Per posee una alianza con Aventura Plaza, con un 40% de propiedad. En Aventura Plaza Trujillo, Aventura Plaza Bellavista y Aventura Plaza Arequipa.

ENTORNO Y SITUACION ACTUAL

Entorno macroeconmico Excelente posicionamiento en el mercado Importante plan de apertura de tiendas Crecimiento cartera de colocaciones con Banco Ripley Per Crecimiento en el rea inmobiliaria a travs de alianza estratgica con Mall Plaza Asociacin estratgica con las filiales peruanas de Mall Plaza y Falabella para la construccin y operacin de centros comerciales en Per.

RIPLEY EN TRUJILLO
Actualmente Ripley se encuentra ubicado en el Mall Aventura Plaza, su mercado est divido en ropa, perfumera, electrodomsticos, juguetera, casa hogar entre otros. El objetivo de la empresa es incrementar la demanda y fidelizar a los clientas con la tarjeta Ripley, para ellos implementa procesos sofisticados para mantener un correcto proceso de compras ya sea al crdito o al contado. Tambin considera imprescindible la atencin que sus empleados puedan brindar al pblico, es as que capacitan constantemente para establecerse en el mercado Trujillano y ser una gran competencia dentro de

Per: Mercado en Crecimiento

Crecimiento anual del consumo privado

1996-1999

2000-2002

2003-2005

2006-2008

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

Estudiar el comportamiento del consumidor trujillano, de la empresa Ripley, Trujillo 2012

OBJETIVO ESPECIFICO
Conocer las preferencias de los consumidores de Ripley. Estudiar el nivel de consumo de los clientes de Ripley.

ENTRE QU EDAD TIENE UD.?

ALTERNATIVA
18 a 24 aos 25 a 35 aos ENCUESTADOS 30 12 PORCENTAJE 42% 17%

36 a 49 aos
50 a 65 aos 66 a mas TOTAL

19
11 0 72

26%
15% 0% 100%

ENTRE QU EDAD TIENE UD.?

Aproximadament e el 42% de los consumidores de Ripley, tienen edades entre los 18 a 24 aos. Alrededor del 15% de los clientes, tienen entre 50 a 65 aos de edad. Ningn cliente de Ripley tiene de 66 a ms aos.
1

42%

18 a 24 aos
26%

25 a 35 aos 36 a 49 aos
15%

17%

50 a 65 aos 66 a mas
0%

ENTRE QU CANTIDAD GANA MENSUALMENTE?

ALTERNATIVA
750 a 1500 ENCUESTADOS 13 PORCENTAJE 18%

1500 a 2500
2500 a 3500 3500 a 5000 5000 a mas no tiene ingresos TOTAL

16
7 3 3 30 72

22%
10% 4% 4% 42% 100%

ENTRE QU CANTIDAD GANA MENSUALMENTE?

Aproximadament e el 30% de los consumidores de Ripley, no tienen ingresos
Alrededor del 3% de los clientes gana de 5000 soles a ms Se puede inferir que otro 3% de los consumidores de Ripley ganan
750 a 1500 1500 a 2500 2500 a 3500

30

16 13

3500 a 5000 5000 a mas

7
3
100%

VIENE ESPECFICAMENTE A COMPRAR ALGN PRODUCTO, O SLO POR PASEO?

ALTERNATIVA
Comprar
Pasear TOTAL ENCUESTADOS PORCENTAJE

44
28 72

61%
39% 100%

VIENE ESPECFICAMENTE A COMPRAR ALGN PRODUCTO, O SLO POR PASEO?

Alrededor del 61% de los visitantes de Ripley, van especficamente a comprar y aproximadament e el 39% restante de los visitantes de Ripley van slo a pasear
compra r pasear 61%

39%

USTED CUENTA CON LA PROPIA TARJETA RIPLEY?

ALTERNATIVA Si No Total
ENCUESTADOS

PORCENTAJE

22 50 72

31% 69% 100%

USTED CUENTA CON LA PROPIA TARJETA RIPLEY?

Alrededor del 69% de los consumidores de Ripley, poseen la propia tarjeta de la empresa Aproximadamen te el 31% restante de los consumidores no poseen la

69%

si n o

31%

CUL ES SU MEDIO DE PAGO CUANDO CANCELA SU COMPRA?

PREGUNTA N05

ALTERNATIVA
Contado Tarjeta de Crdito Tarjeta de Dbito Tarjeta Ripley TOTAL
Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

ENCUESTADOS
40 14 4 14 72

PORCENTAJE
56% 19% 6% 19% 100%

CUL ES SU MEDIO DE PAGO CUANDO CANCELA SU COMPRA?

contado

Observamos que el 56% de las personas encuestadas cuando realizan sus compras su medio de pago es al contado; y el 6% como medio de pago utiliza la tarjeta de dbito.

56%

tarjeta de crdito trajeta de dbito tarjeta ripley

19% 6%
1

19%

Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

QU TIPO DE PRODUCTOS PREFIERE COMPRAR EN RIPLEY?

PREGUNTA N06 ALTERNATIVA Vestimenta Electrodomsticos Decoracin ENCUESTADOS 40 13 4 PORCENTAJE 56% 18% 6%

Juguetes
Calzado Gimnasio TOTAL Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

3
9 3 72

4%
13% 4% 100%

QU TIPO DE PRODUCTOS PREFIERE COMPRAR EN RIPLEY?

Observamos que el 56% de las personas encuestadas el tipo de productos que prefiere comprar en Ripley es la vestimenta; y el 4% optan por preferir comprar como producto los
vestimenta
electrodomesticos 56% decoracion juguetes calzado gimnasio 18% 13% 6%
1

4%

4%

Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

POR QU PREFIERE COMPRAR EN RIPLEY?

PREGUNTA N07 ALTERNATIVA Precio Calidad ENCUESTADOS 10 30 PORCENTAJE 14% 42%

Distancia
Servicio Garanta Promociones TOTAL
Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

4
0 7 21 72

6%
0% 10% 29% 100%

POR QU PREFIERE COMPRAR EN RIPLEY?

Observamos que el 42% de las personas encuestadas prefieren comprar en Ripley debido a su calidad; y el 0% compra en Ripley por el
precio calidad
42%
45%

40%
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

distancia servicio garantia

14% 10% 29%

6%
1 Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

CON QU FRECUENCIA COMPRA EN RIPLEY?

PREGUNTA N08 ALTERNATIVA Diario Semanal Quincenal ENCUESTADOS 4 0 16 PORCENTAJE 6% 0% 22%

Mensual
Bimensual TOTAL

31
21 72

43%
29% 100%

Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

CON QU FRECUENCIA COMPRA EN RIPLEY?

diario

Observamos que el 43% de las personas encuestadas frecuencia comprar en Ripley mensual; y el 0% frecuencia comprar cada semanal.

43%

semanal

quincenal
29% mensual 22% bimensual

6%

0%
1

Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

POR QU MOTIVO PREFERIRA COMPRAR EN LA COMPETENCIA?

ALTERNATIVA calidad servicio promociones satisfaccin precio TOTAL
Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

ENCUESTADOS 15 10 26 6 15 72

PORCENTAJE 21% 14% 36% 8% 21% 100%

POR QU MOTIVO PREFERIRA COMPRAR EN LA COMPETENCIA?

calidad

Observamos que el 36% prefiere a la competencia por sus promociones y un 21% prefiere por su calidad y precio.

36%
servicio promociones

21% 14% 8%

21%

satisfaccin precio

Fuente: La encuesta 1 Elaboracin: Los autores

SI REALMENTE GUSTA DE UN PRODUCTO, QUE HARA?

ALTERNATIVA ENCUESTADOS
Lo compra inmediato Espera precio especial 23 34

PORCENTAJE
32% 47%

Espera un descuento
Espera que lo obsequien al comprar otro producto Compra un producto sustituto

13

18%

0 2

0% 3%

TOTAL

72

100%

SI REALMENTE GUSTA DE UN PRODUCTO, QUE HARA?

Observamos que el 47% de las personas encuestadas espera un precio especial para comprar un producto que realmente le gusta , y un 0% prefiere esperar que lo obsequien al comprar otro producto..
lo compra inmediato espera precio especial espera un descuento

47% 32% 18%

espera que lo obsequien al comprar otro producto compra un producto sustituto

0%
Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores
1

3%

EST SATISFECHO CON LOS PRODUCTOS QUE OFRECE LA EMPRESA RIPLEY?

ALTERNATIVA
Si estoy satisfecho Creo que deberia mejorar No me interesa

ENCUESTADOS PORCENTAJE
25 36 7 35% 50% 10%

No estoy satisfecho
TOTAL

4
72

6%
100%

EST SATISFECHO CON LOS PRODUCTOS QUE OFRECE LA EMPRESA RIPLEY?

Observamos que el 50% de las personas cree que debera mejorar sus productos ,y un 6% no estn satisfechos con los productos.
si estoy satisfecho creo que deberia mejorar no me interesa 50% 35% no estoy satisfecho

10%
1

6%

Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

CREE QUE LA RIPLEY SE PREOCUPA POR LOS CLIENTES DE NUESTRA CIUDAD?

ALTERNATIVA ENCUESTADOS
Siempre Tal vez No creo 23 45 4

PORCENTAJE
32% 63% 6%

TOTAL

72

100%

CREE QUE LA RIPLEY SE PREOCUPA POR LOS CLIENTES DE NUESTRA CIUDAD?

Observamos que el 63% de los clientes creen que tal vez la empresa se preocupe por nuestra ciudad ,y un 6% no cree que se preocupe.
63% siempre tal vez no creo

32%

6%
1

Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

EST SATISFECHO CON LA ATENCIN QUE OFRECE LA EMPRESA RIPLEY?

ALTERNATIVA ENCUESTADOS PORCENTAJE

Si estoy satisfecho
Creo que la debera mejorar

28

39%

37

51%

No me interesa
No estoy satisfecho TOTAL

4
3 72

6%
4% 100%

EST SATISFECHO CON LA ATENCIN QUE OFRECE LA EMPRESA RIPLEY?

Observamos que el 51% de las personas creen que debera mejorar la atencin con sus clientes ,y un 39% si se sienten satisfechos con la atencin.
si estoy satisfecho creo que la deberia mejorar no me interesa 51% 39% no estoy satisfecho

6%
Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores
1

4%

QU CAMBIARA EN RIPLEY?
ALTERNATIVA
Personal Infraestructura Precio Atencin al cliente Calidad TOTAL

ENCUESTADOS
8 8 22 10 12 72

PORCENTAJE
11% 11% 31% 14% 17% 100%

QU CAMBIARA EN RIPLEY?
Observamos que el 31% de las personas encuestas desean cambiar en la empresa sus precios; y el 11% desean cambiar su personal e
personal insfraestructura
31%

precio

17% 14% 11% 11%

17%

Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

INFLUYEN LAS PROMOCIONES EN SU DECISIN DE IR A LA EMPRESA RIPLEY?

ALTERNATIVA ENCUESTADOS Si No 54 18 PORCENTAJE 75% 25%

TOTAL

72

100%

INFLUYEN LAS PROMOCIONES EN SU DECISIN DE IR A LA EMPRESA RIPLEY?

Observamos que el 75% de las personas encuestadas las promociones influyen en su decisin de ir a la empresa; y el 25% no influyen en ellas.
75%

si no
25%

Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

CON QU PROMOCIN SE SIENTE MAS SATISFECHO?

ALTERNATIVA ENCUESTADOS
Liquidacin 8

PORCENTAJE
11%

Cierra puertas Acumulacin puntos (tarjeta)

50% de descuento 2x1

30
2 15 17

42%
3% 21% 24%

TOTAL

72

100%

CON QU PROMOCIN SE SIENTE MAS SATISFECHO?

Observamos que el 42% de las personas encuestadas se siente muy satisfechos con la promocin cierra puertas; y el 3% se siente satisfecho con la promocin acumulacin de puntos
liquidacin
cierra puertas
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

42%

acumulacin puntos (tarjeta) 50% de descuento 2x1

21% 11% 3%
Fuente: La encuesta Elaboracin: Los autores

24%

VIDEO

GRACIAS