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9 de octubre 2012
Marco referencial
ISO 19011:2011
Directrices para la auditora de los sistemas de gestin
Comentarios previos
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Definicin
Auditora: Proceso sistemtico independiente y documentado para obtener evidencias que, al evaluarse de manera objetiva permiten determinar la extensin en que se cumplen los criterios definidos para la auditora interna.
Evidencia de la Auditora Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes para los criterios de la auditora y que son verificables.
Criterios de Auditoria
Hallazgos de auditora
Resultado de una auditora que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la auditora y todos los hallazgos de la auditora.
6
No conformidad
Incumplimiento de un requisito
TIPOS DE AUDITORA
AUDITORIA DE PRIMERA PARTE AUDITORIA DE SEGUNDA PARTE AUDITORIA DE TERCERA PARTE
Auditora interna
Para
certificaci n
Principios de auditora
4. ACTUAR
2. EJECUTAR
3. VERIFICAR
Planificacin
Procedimiento Programa
Planificacin
Establecer la periodicidad Alcance de la auditora Identificar los procesos que sern auditados Seleccionar, evaluar y comunicar responsabilidades del equipo auditor Asegurar los recursos e infraestructura : Presupuesto aprobado, competencias equipo, Gestin de riesgos
Planificacin
Objetivo: Medir la eficacia del SGC de los procesos x de la carrera de Educacin 2012 Responsables: Equipo auditor Procesos Mes 1 P E P E P E P E Proceso D x x Proceso C X Proceso B X X Proceso A Periodicidad Mes 9 X Recursos humanos, infraestructura Recursos
Ejecutar
Plan de auditora
Ejecutar
Ejecucin del plan de auditora Reunin de apertura Reuniones con los responsables de los procesos Revisin de los hallazgos Reunin de cierre
Ejecutar
Ejecucin del plan de auditora
Reunin de apertura Reuniones con los responsables de los procesos Revisin de los hallazgos Reuniones del equipo auditor, Reunin de cierre
Ejecutar
Elaboracin del informe de auditora Seguimiento del informe Cierre del informe
VERIFICAR
Seguimiento de la ejecucin del programa de acuerdo a lo planificado.
ACTUAR
SELECCIN
Seleccin
Perfil
Competencia
Conocimientos de los sistemas de gestin de calidad. Conocimiento de la disciplina especifica. Conocimientos y habilidades especficas del sector - Por ejemplo: Sector aeroespacial
Seleccin
Atributos personales
tico, imparcial, sincero, honesto y discreto De mentalidad abierta Diplomtico Observador Perceptivo Verstil Tenaz, persistente Decidido Seguro de s mismo Sin temor a ser impopular
RECORDAR
Slo una pregunta cada vez Esperar hasta lograr la respuesta No tener miedo de hacer preguntas sencillas Hablar claro y de forma llana Mirar al interlocutor Lenguaje adaptado al nivel del interlocutor Reformular la pregunta si no se ha entendido Preguntar al trabajador, no al gua
Evitar saturarse
Comparar al auditado
Ser sarcstico