Agencias De Viajes Tipos y Servicios

En el siglo XIX, Thomas Cook, fundador del actualmente conocido como Thomas Cook Group, organiza la primera agencia de viaje moderna. A l se deben una serie de innovaciones en el sector turistico, tales como el package tour y el establecimiento de una cadena de agencias de viajes. No obstante, el verdadero desarrollo de las agencias de viaje se dar a partir del desarrollo de la aviacin comercial, en un primer momento a partir de los aos 20-30 del siglo XX, y de forma ms acelerada a partir de los aos 50, tras la Segunda Guerra Mundial.

ANTECEDENTES DEL TURISMO ORGANIZADO

Thomas Cook inicia la comercializacin en 1841 con 540 personas 1845 Cook consigui dedicarse exclusivamente a organizar excursiones

como tour operador 1846 llev a 350 personas en tren por Escocia y se confeccion una gua 1872 se realiz por primera vez la vuelta al Mundo en 222 das con 10 personas 1890 Cook tiene su empresa de viajes totalmente consolidada.

Que es Una Agencia De Viajes?

Una agencia de viajes es una negocio cuya funcin es

organizar y vender productos tursticos. En el desempeo de esto se puede tratar directamente con los clientes o bien vender los productos a otras agencias que los vendern al cliente final. Los productos tursticos pueden ir desde un simple viaje hasta un paquete de viajes completo, que incluir adems del viaje la estancia en hoteles, reservas de automviles, transporte por tierra y por mar, cambio de monedas, trmites legales, etc.

El profesional de la agencia de viajes es el agente de viajes. Puede ser tanto el propietario del negocio como un empleado del mismo debidamente cualificado segn la legislacin vigente en el pas. Dentro de sus cometidos se pueden distinguir a grandes rasgos los siguientes: - Informar al cliente y asesorarle sobre el destino turstico de su eleccin. - Organizar y planificar todo lo referente al itinerario turstico, aspecto que incluye desde el viaje y la reserva de hoteles hasta el alquiler de vehculos en el lugar de destino y otros servicios similares. - Hacer de intermediario entre el cliente y las distintas empresas que ofrecen sus servicios, tales como las aerolneas, los hoteles, etc. De este modo, todo el trabajo que hubiera tenido que hacer el cliente por su cuenta si hubiese decidido viajar por libre es realizado por la agencia de forma profesional.

Si bien la organizacin y el asesoramiento son dos funciones distintas, estn ntimamente relacionadas. La mayor parte de los viajeros tienen escasas nociones sobre el lugar al cual viajan, por lo que una de las funciones de las agencias de viaje antes del viaje en s mismo es la de proporcionar toda clase de informacin y datos tiles al viajero, desde datos prcticos tales como el cambio de moneda, las vacunaciones o los seguros hasta informacin y consejos sobre las costumbres locales, los lugares ms apropiados para visitar, las fiestas tpicas y otras de semejante ndole.

La agencia de viajes asesora y provee todos los servicios necesarios para los viajes.

Portafolio de servicios:
Reservas y emisin de pasajes Asesoramiento sobre tarifas especiales Reservas de hoteles y otros alojamientos Reserva y venta de excursiones Restaurantes y lugares de diversin Congresos y convenciones Cambio de moneda extranjera Documentacin personal y sanitaria Rgimen de equipaje y restricciones aduaneras Seguros. Asistencia mdica Alquiler de vehculos Arreglos especiales Asesoramiento sobre destinos tursticos y sus servicios Asistencia durante el viaje

 Frente a la gran oferta de servicios y precios, una Agencia de Viajes

acta de manera eficiente, consiguiendo los precios ms convenientes, los mejores itinerarios y conexiones, pensando siempre en el cliente, adems ofreciendo el mejor servicio y asesora teniendo en cuenta el presupuesto del pax.

Las agencias de viajes se clasifican en: MAYORISTAS: Son aquellas que proyectan, elaboran, y organizan y ofrecen diferentes servicios y viajes combinados (programas tursticos) con la finalidad de ofrecerlos exclusivamente a otras agencias de viajes; quedando la venta al pblico de estos servicios prohibida. . Las mayoristas no pueden ofrecerlos directamente al consumidor, por lo tanto son las minoristas quienes las ofrecen.

Minorista: stas comercializan el producto de los mayoristas vendindolo directamente al usuario turstico. As tambin proyectan, elaboran, organizan o venden al turista toda clase de servicios y viajes combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a travs de otros servicios.

Agencias de Viajes de acuerdo a su Publicidad Para este caso y cuando la agencia tiene a menudo la necesidad de hacer publicidad, puede enfocarse en dos grandes categora que dependern del rea donde operan: 1.- Si la agencia esta ubicada en un determinado lugar que recibe mucho turismo, su publicidad estar orientada hacia la informacin y venta de aquellos servicios que le sern de utilidad al viajero mientras visita ese punto de destino, ofrecindole por ejemplo facilidades de cambio de moneda, venta de boletos para eventos locales, alquiler de autos, tipos de excursiones, etc. 2.- En cambio si la agencia de viajes tiene su negocio en zonas que generan corriente de turista pero hacia otros lugares, su publicidad se inclinara hacia la venta de tours y servicios a este tipo de clientes potenciales. Nota: Tanto las agencias mayoristas como minoristas, puede hacer uso simultneo de esto dos tipos de publicidad.

Clasificacin de las agencias de viaje de acuerdo a su actividad:

Emisoras: donde est la gente que tiene intencin de viajar. Receptoras: se ubica donde llega el turismo de masas. Agencia emisora - receptiva. Clasificacin de las agencias de viajes de acuerdo al producto o mercado que manejan
Por producto: trabajo, excursiones, investigacin. Mercado: gente de la 3 edad, estudiantes, deportistas, familias.

Clasificacin segn el trfico de viajeros Emisoras (outgoing): las agencias de esta categora se enfocan en enviar viajeros a reas geogrficas distintas del lugar donde se encuentra la propia agencia.

Receptivas (incoming): estas se ocupan de atender o traer turistas de otras reas geogrficas al lugar donde la agencia se localiza. Las agencias receptivas tiene a su vez dos modalidades: las situadas en zonas de gran afluencia turstica y las agencias de viajes grandes o medianas que cuenta con departamentos receptores.

Agencias emisora-receptiva: organizan el trfico en ambos sentidos, el 35,8% de las agencias son de este tipo. El enfocarse en una u otra categora depender de la experiencia con la que cuente la agencia, sin embargo, sea un caso u otro, es conveniente que antes la empresa lleva a cabo un estudio de mercado, para saber cual es la ms conveniente y los proveedores con los que puede contar.

Clasificacin de la agencia de viajes, segn el canal de distribucin

Adems de las agencias standard, que poseen una sede fsica propia, existen tambin agencias que destacan por presentarse al pblico por vas distintas a las tradicionales. Pueden destacarse entre estas los siguientes tipos de agencias de viaje: - Agencias implant. Son oficinas o agencias de viaje pequeas que se sitan fsicamente en la sede de otra empresa clientes potenciales, con el fin de atender eficientemente los servicios que estas solicitan. Son oficinas que normalmente cuentan con uno o dos empleados, los cuales estn en constante contacto con los viajeros de tal empresa. - Franquicias. Son agencias cuya propiedad no pertenece a la persona que las gestiona, sino a una empresa franquiciadora. El agente se beneficia del nombre y del soporte de la empresa franquiciadora, mientras que dispone de cierta capacidad organizativa y autonoma.

- Agencias on-line: cada vez ms frecuentes, son agencias que no tienen una sede fsica propiamente dicha a la que acudir, sino que ofrecen sus servicios al cliente a travs de la conexin a travs de internet. Aunque este sistema puede tener en algunas ocasiones algunos inconvenientes derivados de la falta de sede fsica, en la ltima dcada han ganado mucha popularidad.

Esta nueva modalidad de viajar se ha ido convirtiendo ms que en una amenaza , en un reto para las agencias de viajes tradicionales, las cuales ya comienzan a ofrecer adems de sus servicios directos, aquellos que puede hacer a travs de Internet. Aunque esta modalidad ha presentado algunos inconvenientes como el pago y la privacidad de la informacin, estos problemas han ido disminuyendo, por lo que cada vez ms gente opta por hacer sus reservaciones a travs de este medio. Las agencias de viajes virtuales ofrecen los siguientes servicios: Viajes vacacionales, domstico independiente, sencillo, sentimental(luna de miel, aniversario de bodas. etc), viaje de todo incluido, viajeros de trnsito, solitario, familiar, viajes de incentivo.

Otro criterio es el tipo de viaje que se realice, ya que los servicios y la organizacin requerida para un viaje meramente turstico no es la misma que para un viaje de negocios: - Agencias tursticas: Se ocupan de organizar viajes de placer. Dentro de estas habra que distinguir por pblicos, tales como viajes para la tercera edad, viajes de lujo, etc.

- Agencias especializadas en viajes corporativos: Su misin es organizar viajes de empresas. Mixtas. Se ocupan tanto de viajes de negocios como de viajes tursticos. - Agencias consolidator. Son agencias de viajes especializadas en determinados nichos especficos de mercado, ofreciendo tanto precios especiales como productos especficos. Generalmente no venden sus productos directamente al pblico, sino a travs de agencias minoristas o bien a travs de internet, y casi siempre se trata de viajes internacionales.

PROGRAMAS O SOFWARE DE USO TURISTICO

Dentro de los programas dedicados a la industria del turismo destacan particularmente los siguientes globalizadores y programas de reserva de vuelos. En primer lugar se vern los cuatro principales, que destacan netamente del resto por su popularidad; en segundo lugar se vern una serie de alternativas que generalmente tienen como caracterstica principal el ocupar un nicho geogrfico especfico, pero que igualmente conviene tener en cuenta.
Las cuatro soluciones principales, que se sitan a una distancia considerable del resto, son las siguientes, todas ellas de mbito mundial:

1.- Sabre Holdings posee varios programas de turismo, destinados a distintos agentes y distintas capacidades. En su origen en los aos 50, Sabre fue un sistema computerizado de reserva de vuelos desarrollado por personal de IBM para American Airlines. Con el desarrollo del software de turismo, pasara a dedicarse, de ofrecer simplemente reservas en vuelos, a ofrecer paquetes integrales de turismo, que incluyen desde el vuelo en s y el alquiler de habitaciones en hoteles en el destino hasta otros servicios. Sabre se ocupa de proveer soluciones tursticas en todos los mbitos, pues presta sus servicios tanto a agencias de viaje como a aerolneas y hoteles, e incluso posee su propia agencia de viajes. Tiene su sede central en Southlake, Texas. 2.- Amadeus es otro software de viajes, desarrollado en 1987 por Iberia, Lufthansa, Air France y SAS, que se ofrece como una alternativa europea a Sabre. Tiene sus oficinas centrales en Madrid, Espaa, aunque su centro de datos se encuentra en la localidad alemana de Erding. De modo parecido a Sabre, provee igualmente soluciones globales de viajes.

3.- Galileo, de Travelport, es otro popular software de viajes. Galileo fue formado en 1987 por varias agencias de vuelo europeas para hacer frente a los CRS existentes en ese momento, especialmente Sabre y Apollo, el CRS propio de la compaa area United Airlines. Actualmente es propiedad de Travelport, formada en 2006, propietaria tambin de Worldspan y tambien actual propietaria del mencionado Apollo. 4.- Worldspan, tambin de Travelport, es el ltimo de los cuatro grandes programas de viajes aqu considerados. Originalmente fue desarrollado por TWA, Northwest Airlines y TWA a comienzos de los aos 90. Como curiosidad, TWA PARS, uno de los predecesores de Worldspan, tiene entre sus notas caractersticas el ser primer GDS instalado en agencias de viaje, en 1976.

A cierta distancia de estas cuatro principales soluciones pueden tambin considerarse las siguientes. Como se observar, en general cada una suele estar centrada en un nicho geogrfico especfico: 5.- TravelSky es la principal agencia proveedora de soluciones para viajes china. Es una agencia de propiedad estatal cuya sede se encuentra en Pekn. Fundada en 2001, su mercado principal se encuentra en la propia China, aunque tambin da servicio a Corea del Sur, Hong Kong, Japn y Singapur, directamente o a travs de subsidiarios. 6.- Patheo, de Infotech Marketing Inc, que funciona desde 1996 y opera con el nombre de Patheo desde 1999. Patheo posee PROBE (Patheo Retail Online Booking Engine), que permite a las agencias de viajes hacer reservas online a travs del website de las agencias, siendo compatible con Sabre, Amadeus o Galileo.

7.- Abacus tiene como mercado principal el Pacfico y Asia, y lleva operando con notable xito en dicho mercado desde su establecimiento en mayo de 1988. Es propiedad de un consorcio de aerolneas asiticas, tanto japonesas como chinas, malayas, filipinas e indias y de Singapur y Brunei. Su sede est situada en Singapur y cuenta con representacin en veinticuatro pases. Abacus est respaldado a su vez por el GDS estadounidense Sabre, que cuenta con el 35% del accionariado de Abacus.
8.- Virtuoso opera fundamentalmente en veintids pases de Norteamrica, Sudamrica, el Caribe y Oceana, y tiene su sede central en Seattle. Surge de la fusin en 1986 de Allied Travel con Percival Tours para dar Allied Percival International (API), que cambiara su nombre a Virtuoso en el ao 2000. 9.- KIU Systems, fundado en 2002, es uno de los principales globalizadores (GDS) y sistema de reserva de vuelos (CRS) en Latinoamrica. Tiene su sede principal en Buenos Aires, y cuenta con presencia en Argentina, Venezuela, Ecuador, Colombia, Per, Bolivia y Mxico. 10.- SHARES, originalmente creado por HP Enterprise Services y comprado en 2008 por Hewlett-Packard, ofrece soluciones de viajes dirigidas especialmente a compaas de vuelo estadounidenses. Estrictamente hablando no es un CRS, ya que trabaja con las aerolneas, no con agencias de viajes, pero se asemeja mucho a estos en su modo de funcionar, por lo que cabe incluirlo en esta lista.

Alfabeto Aeronutico