Professional Documents
Culture Documents
Plan
Introduction: Dfinition de la GRC Les notions essentielles de la dfinition Origine et Historique de la GRC La GRC sous dautres angles Les composantes de la GRC Les politiques de la GRC Les outils de la GRC Conclusion
Introduction
La GRC, Gestion de la Relation Client ou CRM, Customer Relationship Management est une manire de cibler, attirer et fidliser les meilleurs clients en vue daccrotre la valeur du capital client de lentreprise.
Conclusion
La GRC est une technique qui, une fois bien applique est significative tant pour les entreprises que pour les clients du fait quelle facilite les relations entre le personnel et les clients.