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Como tomar decises e resolver problemas de forma eficaz? Profa Priscila Claro
Relao entre objetivos (desempenho), soluo de problemas e tomada de deciso Objetivo de Desempenho (meta planejada) execuo desempenho Se desempenho inferior ou pior em relao ao planejado, tem se um problema; Ou seja, um problema existe quando voc no atinge um dos objetivos almejados: eficincia, eficcia ou sustentabilidade Exemplos ?
Relao entre objetivos (desempenho), soluo de problemas e tomada de deciso Soluo de Problemas: o processo de tomada de medidas corretivas para cumprir os objetivos planejados (meta)
Tomada de Deciso: o processo de selecionar um curso de ao estruturada que pode solucionar o problema.
Decises que surgem em situaes recorrentes ou rotineiras, nas quais quem decide deve usar regras da deciso, polticas organizacionais e procedimento Ex: contratar novo funcionrio, comprar insumos..
Decises importantes que surgem em situaes no recorrentes , nas quais quem decide deve usar um modelo de tomada de deciso estruturada. Ex: decidir pela produo de um novo produto ou entrar em novos mercados.
P
D
3
Fonte: INDG
Elaborar um plano de ao
C
4
Executar o plano de ao
2 3 4
D C
NO SIM
5 6
Efetivo?
7 8
FOCO NO P de PLANEJAMENTO
Etapa 1: IDENTIFICAO DO PROBLEMA E META GERAL Etapa 2: ANLISE DO FENMENO E DIAGNSTICO DAS CAUSAS (RAZES) Etapa 3: DESENVOLVIMENTO DE PLANO DE AO
Qual o problema?
1. A sazonalidade de determinados produtos/servios aumenta nossos custos operacionais de estocagem e processo. 2. A grande variedade de produtos e processos aumenta a complexidade da gesto e acaba por deixar nossos clientes insatisfeitos. 3. O excesso de burocracia exigido pelas agncias reguladoras deixa nossos processos muito demorados. 4. A rotatividade dos nossos funcionrios nos faz perder clientes. 5. A grande quantidade de controles gera atrasos nas nossas entregas. 6. A demora na abertura de contas nos faz perder muitos clientes.
Qual o problema?
1. A sazonalidade de determinados produtos/servios aumenta nossos custos operacionais de estocagem e processo. 2. A grande variedade de produtos e processos aumenta a complexidade da gesto e acaba por deixar nossos clientes insatisfeitos. 3. O excesso de burocracia exigido pelas agncias reguladoras deixa nossos processos muito demorados. 4. A rotatividade dos nossos funcionrios nos faz perder clientes. 5. A grande quantidade de controles gera atrasos nas nossas entregas. 6. A demora na abertura de contas nos faz perder muitos clientes.
Fatores Internos
Processo
Elementos: pessoas, fluxos de atividades, insumos, sistemas computacionais, mquinas, conhecimento, informaes, etc. Interaes entre os elementos
Resultado
Qualidade do produto ou servio, velocidade ou confiabilidade de entrega, flexibilidade, custo, receitas, segurana, satisfao, conforto, desempenho, desperdcio, etc.
Qual o problema?
Anlise da amplitude do problema
Quanto mais amplo o problema a ser resolvido, maior o benefcio de sua resoluo
timo do todo maior ou igual soma dos timos das partes