ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

OBJETIVOS
Identificar y analizar los principales conceptos relacionados con las acciones correctivas y preventivas. Identificar las causas de no conformidad.

Comprender los requerimientos de las acciones correctivas y preventivas.

CONCEPTOS

ACCIN CORRECTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad existente o de otra situacin indeseable
ACCION PREVENTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial o de otra situacin indeseable

CONCEPTOS

CORRECCIN: Accin tomada eliminar una no conformidad

para

MEJORA: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos MEJORA CONTINUA: Actividad permanente para aumentar la capacidad de cumplir requisitos

CONCEPTOS
EFICACIA:(EFFECTIVENESS) Extensin en la cual las actividades planificadas se han realizado y los resultados planificados se han alcanzado (medicin del grado de cumplimiento del objetivo propuesto). EFICIENCIA: (EFFICIENCY): Relacin entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados (medicin del aprovechamiento de recursos).

ENTRADA PROGRAMA DE ACCIONES CORRECTIVAS

Se hace necesario investigar las causas relacionadas con cualquier no conformidad encontrada, al analizar los datos relacionados a:

Reclamaciones de los clientes 6

Auditoras Internas

7
Fuentes de Informacin

Procesos
2 Operaciones de trabajo

Reporte 5 de servicios

Producto 4 No conforme

Registros de calidad
9

El nfasis est en detectar las causas de las no conformidades actuales

ASPECTOS GENERALES A TENER EN CUENTA

Encuentre las causas verdaderas Identifique las soluciones Seleccione las acciones

Acuerde la secuencia de implementacin y por quin programa

Establezca controles para el cumplimiento

Evale la eficacia (Indicador).

NUMERAL 8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS

EL PROBLEMA
POR QUE

LA SITUACION ACTUAL EL ANALISIS LAS ACCIONES LA EJECUCION LA VERIFICACION

CUANDO, COMO, QUIEN DONDE

V
LA CONCLUSION A
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EL PHVA COMO MTODO PARA EL ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

A
Definir las metas Actuar

P
Definir los mtodos

Conclusin

Identificacin del Problema Observacin

1 2

Anlisis

Educar y Verificar los entrenar resultados de la tarea Ejecutar ejecutada la tarea

A P V H
6

3 4
5

Plan de Accin

Verificacin

Ejecucin

ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N1. EL PROBLEMA O PROYECTO SELECCIONE EL PROBLEMA PRINCIPAL DESCRIBALO EN FORMA DETALLADA

Cmo aplicarlo? Utilice las 5W 2H

WHAT.
WHY? WHERE? HOW? HOW MUCH?

Qu es?
Por qu? Dnde? Cmo? Cunto $

Liste los problemas o situaciones que se

puedan corregir, prevenir o mejorar Defina con el grupo claramente las razones de importancia del problema seleccionado Determine la ubicacin del problema Rena toda la informacin disponible cuantitativa y cualitativa

ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N1. EL PROBLEMA FUENTES DE INICIO DE ACCIONES

ACCIONES CORRECTIVAS

Fallas internas, fallas externas, auditorias internas, revisiones gerenciales, resultados de indicadores de gestin

ACCIONES PREVENTIVAS ACCIONES DE MEJORA

Resultados de indicadores de gestin. Fallas en productos o procesos similares. Proyectos de inversin Actualizacin tecnolgica. Cambios en la estructura corporativa.

ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N1. EL PROBLEMA FUENTES DE INICIO DE ACCIONES

GRAFICA DE TENDENCIA
1,200

AC
AP AM

1,160

1,120

1,080

1,040

1,000

0,960

0,920 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N2. LA SITUACIN ACTUAL
RECOLECTE LA MAYOR CANTIDAD DE INFORMACIN SOBRE EL PROBLEMA O PROYECTO

ESPECIFIQUE Defina la situacin actual Identifique los procesos

PARA ACCIONES DE MEJORA Y PREVENTIVAS: DEFINA LA META QUE SE PROPONE ALCANZAR

En este segundo paso de la ruta de la calidad se busca conocer las caractersticas del problema. Cmo aplicarlo?

Identifique el o los procesos afectados Identifique las operaciones o actividades ms afectadas

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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N3. EL ANLISIS

ANLISIS CAUSA - EFECTO

RECOLECTE Y ANALICE LA INFORMACIN DEL PROBLEMA

IDENTIFIQUE LAS CAUSAS - RAIZAL(ES) DEL PROBLEMA

REGISTRE LAS CAUSAS RAIZALES

Detectar las causas principales del problema por un lado establecer hiptesis sobre las causas ms probables y por otro su verificacin.
Cmo aplicarlo: Genere una tormenta de ideas sobre las causas posibles Elabore un primer diagrama causa - efecto con todos aquellos factores que de una u otra forma puedan estar relacionados La investigacin de todas las causas posibles El probar las hiptesis de las causas Las causas razal(es) Registrar las causas razales identificadas.

ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N3. EL ANLISIS

ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N4. LAS ACCIONES
PLAN DE MEJORAMIENTO ACCIONES CONTRA LAS CAUSAS RAIZALES DEL PROBLEMA

Cmo aplicarlo? Defina un plan de trabajo contra las causas raizales Obtenga la aprobacin de recursos necesarios Elabore un cronograma de trabajo que le permita hacer un seguimiento del tiempo programado Comunique por escrito a cada persona responsable de realizar cada accin Entrene aquellas personas que van a ejecutar cada accin Determine qu datos se van a recolectar durante la ejecucin, quin y cmo
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N4. LAS ACCIONES

PLANIFICACIN DEL CRITERIO DE CIERRE

Cmo planificarlo? ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS: Definir un indicador relacionado con el problema Definir un tiempo de seguimiento a la accin para verificar que el problema no sucedi o no volvi a aparecer. Definir un objetivo cuantificable
ACCIONES DE MEJORA Cumplimiento del objetivo propuesto o
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N4. LAS ACCIONES

PLANIFICACIN DEL CRITERIO DE CIERRE

EJEMPLOS - Que los clientes no se vuelvan a quejar por el problema presentado en un periodo de tiempo definido. - Que no suceda el problema potencial. - Minimizar costos de no calidad. - Cambiar resultados en indicadores de gestin de comportamiento no esperado.

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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N5. LA EJECUCIN

EJECUTE EL PLAN DE TRABAJO

MEJORAMIENTO DEL PROCESO

Cmo aplicarlo: Ponga en ejecucin el plan de trabajo y haga un seguimiento a las acciones Registre toda la informacin que permita conocer los resultados que se obtengan Herramienta a utilizar (Hoja de recoleccin de datos, registros de ejecucin de las actividades planificadas).
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N6. LA VERIFICACIN
RESULTADO Vs. OBJETIVO O CRITERIO PROPUESTO Cmo aplicarlo: Compare los resultados obtenidos tanto antes como despus de haber emprendido las acciones Grafique estas comparaciones Convierta los efectos a trminos monetarios y compare los resultados Cuando el resultado no es tan satisfactorio como se esperaba, asegrese que todas las acciones planteadas han sido implementados de acuerdo a lo planificado.
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N6. LA VERIFICACIN

RESULTADO Vs. OBJETIVO

Cmo aplicarlo: Compare los resultados obtenidos tanto antes como despus de haber emprendido las acciones. Analice si despus de un tiempo de implementacin de las acciones, se vuelve a presentar el problema. Puede que se elimine la causa principal identificada en el paso 3, pero no el problema.
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO

PASO N7. LA CONCLUSIN NO
SE CUMPLIERON MS LAS METAS

NUEVO PROBLEMA

SI

Cmo aplicarlo: Un problema casi nunca se resuelve a la perfeccin de modo que la situacin ideal casi nunca existe Establezca si es necesario continuar con el mismo problema (aspectos residuales) en el nuevo ciclo o si se va a atacar uno nuevo
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO (continuacin)

PASO N7. LA CONCLUSIN

Prepare un informe final sobre lo realizado en el proyecto y los resultados Evale si se requiere documentar nuevas actividades o modificar la documentacin. Comunique a las personas involucradas sobre los nuevos procedimientos o cambios en las mismas.

CUANDO LA ACCIN CORRECTIVA NO ES EFICAZ ?

ACCION CORRECTIVA O PREVENTIVA

SI

ES EFICAZ ?

NO
TRABAJAR OTRA CAUSA DEL PROBLEMA

CIERRE NO CONFORMIDAD

DEFINIR UNA NUEVA ACCION CORRECTIVA/ PREVENTIVA

TALLER NO. 2

De acuerdo al caso que se proporcionar, cada grupo de trabajo deber: Analizar los problemas ms significativos que afronta la empresa del modelo. Plantear soluciones ( AC y AP) para solucionar los problemas. Determinar IG para realizar seguimiento y verificacin de la eficacia.

CASO: La empresa transportadora Rapidez Ltda, es una organizacin de servicios de transporte fundada hace 15 aos, tiempo en el cual ha tenido reconocimiento y se ha posicionado en el mercado, como una de las mejores del pas. Desde hace 1 ao se ha observado que el % de insatisfaccin de los clientes, ha crecido del 2.8 % al 16.5%, como consecuencia del crecimiento de la demanda, la reduccin del personal operativo y el incumplimiento en pagos por parte de los clientes,de acuerdo al reporte de la Gcia General. En los informes de la ltima auditora se encontraron no conformidades relacionadas con los requisitos de los numerales: 4.1, 4.2.3, 4.2.4, 5.2,5.5.1,5.5.3,6.2.2,7.2.3,7.4,7.5.4,8.5.2 y 8.5.3.

Los clientes de la empresa ms importantes son: 20% laboratorios y agropecuarios, 30% transporte de hidrocarburos, 30% transporte de alimentos perecederos, 20% transporte de paquetes. La insatisfaccin de los clientes est representada as: Porcentaje (16.5%) porcentaje (2.8%) 8.5 1.0 laboratorios y agropecuarios 4.0 0.5 hidrocarburos 2.5 0.5 alimentos 1.5 0.8 paquetes Las principales quejas son: dao de vacunas por falta de refrigeracin, contaminacin del combustible por contacto con agua y partculas, retrasos en entregas y deterioro de objetos. Ha perdido recientemente a 4 de sus mejores clientes.

El anlisis del problema logr la siguiente descripcin: el encargado de subcontratar (compras) los servicios de transporte llam por telfono a Camiones el Edn y le solicit el servicio de 2 tractomulas para transporte de vacunas de Buenaventura a Bogot. El encargado de la Gerencia aprob el despacho de las tractomulas a Bogot sin verificar si eran adecuadas ni revisar si las condiciones para el manejo y conservacin eran adecuadas. Posteriormente el encargado de compras, envi las especificaciones de las caractersticas de los vehculos a Camiones El Edn. Las vacunas llegaron a las bodegas y en el momento de recibirlas se detect que haban perdido sus caractersticas por lo cual se rechaz el producto comunicndole al fabricante el estado de las vacunas. Se recib quejas por el incumplimiento en la entrega y a su vez las IPS que las esperaban pusieron queja ante el INVIMA.