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Semestre : 2009 I
INTEGRANTES
La implementación MIPE
incrementara el numero de
clientes en la empresa “Alicorp”.
APLICACIÓN DE LA GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO DE LA METODOLOGÍA
INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES
PARA PLANTEAR SOLUCIONES VIABLES
SISTÉMICAMENTE DEL ÁREA DE VENTAS DE LA
EMPRESA ALICORP.
METODOLOGÍA INTEGRADORA DE PROCESOS
EMPRESARIALES (MIPE) PARA PLANTEAR SOLUCIONES
VIABLES SISTEMICAMENTE A NIVEL ESTRATÉGICO,
TÁCTICO Y OPERACIONAL, BASADO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
nto
Empresariales a nivel
Estratégico, Táctico y Dynamic
mie
Operacional, basada en la •CRM, e-CRM.
Gestión del Conocimiento Nivel
estratégico •SCM, e-SCM.
o ci
•ERP, TQM
con
•BRM, PRM
de Nivel táctico para •ABCM, EVA
la toma de •E-commerce
decisiones
•E-marketing
ón
•E-learning
st i
Nivel operacional
Ge
Carlos Chávez
Monzón
Indicadores de medición
LA METODOLOGÍA INTEGRADORA DE
PROCESOS EMPRESARIALES (MIPE)
Modelo Modelo
Concepto Comunicación
Conocimiento
Design
Modelo Modelo
MODELOS DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO CON COMMONKADS
Modelo de Organización
Modelo de Tareas
Modelo Agente
Modelo de Comunicación
Modelo de Conocimiento
Modelo de Diseño
“Aplicación de la
metodología
Integradora de
procesos
Empresariales con
Nuevas Tecnologías
E-CRM para plantear
soluciones viables
sistémicamente a las
regulares ventas de
la empresa Alicorp”
MODELOS DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO CON COMMONKADS
o Modelo de Organización
o Modelo de Tareas
o Modelo Agente
o Modelo de Comunicación
o Modelo de Conocimiento
o Modelo de Diseño
MODELO DE ORGANIZACIÓN
o OM-1
o OM-2
o OM-3
o OM-4
o OM-5
Modelo organizacional OM1, OM2, OM3, OM4, OM5, OM6, OM7.
M.O
oNIVEL OPERACIONAL
oNIVEL TÁCTICO
oNIVEL ESTRATÉGICO
PROBLEMAS: NIVEL OPERACIONAL
.
2) Procesar la cartera de productos
1.1.- Falta de organización en los artículos de venta ya que
no existe un control detallado de la cantidad de cada uno
de ellos; es decir no hay una actualización de stock.
1.2.- No tienen un sistema de información que registre la
cantidad de productos existentes, clasificados por tipos
2) Procesar los reportes de ventas:
3.1.- Los reportes que elaboran los agentes vendedores tienen
algunos errores.
3.2.- Los reportes de ventas son registrados manualmente.
3.3.- Por la falta de un sistema de información no se actualiza el
reporte de ventas.
4) Procesar la información de productos para los clientes:
4.1.- No se informa constantemente de los productos habientes en la empresa a los
clientes.
4.2.- Falta de publicidad de los productos recién lanzados al mercado.
4.3.- La falta de criterio de los encargados de marketing para hacer una buena
publicidad de los productos de la empresa.
3) Procesar la información de la competencia:
6.1.- No toma en cuenta las ofertas lanzadas por la competencia.
6.2.- La inexistencia de un sistema de información que permita almacenar los
productos y precios de la competencia.
6.3-. La excesiva confianza del personal encargado que creen que son mejores pero no
lo demuestran.
OTROS PROBLEMAS
OPERACIONALES
Falta de capacitación para el personal.
Falta de buena atención al cliente.
Deficiencia de algunos productos.
Falta de capital para marketing (publicidad).
Alta competencia.
El área de ventas es muy limitado.
Demora en la entrada de datos.
El actual sistema esta desactualizado(no genera buenos
reportes).
Falta una buena innovación para la elaboración de nuevos
productos.
PROBLEMAS: NIVEL OPERACIONAL
Falta de un Datawarehouse.
Falta capacitación del personal para generar recursos analíticos históricos con
cuadros y gráficos comparativos sobre la acogida de su productos y los de la
competencia
PROBLEMAS: NIVEL OPERACIONAL
MISIÓN VISIÓN
Oportunidades Amenazas
Análisis Foda
FORTALEZAS DEBILIDADES
Producto de muy buena calidad Falta de organización administrativa..
para la distribución al público Ausencia de una bases de datos de sus
Su precio es aceptado por el clientes.
mercado. Falta de stock para cubrir sus demandas.
Estar asociado a demás empresas Falta de limitación de responsabilidades y
nacionales e internacionales. autoridad.
Contacto directo con los clientes. Poco control a los operarios de distribución.
Poco conocimiento de la marca hacia el
cliente.
Ausencia de publicidad del producto.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Cambio de adquisición del Existe en el mercado un bajo grado de
producto en el mercado, fidelidad a la marca.
existiendo una tendencia al El mercado está saturado, por la existencia
cuidado de la salud. de muchas marcas de productos de primera
Estar asociada con una empresa mano esenciales para el hogar y otros.
Canadiense. Alta competencia del mercado.
Realizar una fuerte campaña de
publicidad aprovechando que la
competencia no invierte lo
suficiente.
Creciente demanda del mercado.
REQUERIMIENTO DE TOMA
DE DECISIONES
o NIVEL OPERACIONAL.
o NIVEL TÁCTICO.
o NIVEL ESTRATÉGICO..
REQUERIMIENTOS: NIVEL OPERACIONAL
El Mercado y la
Demanda(-)
La Opinión del
Cliente ante los
Productos
Lanzados(-)
El ambiente
político y
económico del
pueblo(+ o -)
Precios y ofertas
de los
competidores(-)
FACTORES INTERNOS
La
responsabilidad
de los
encargados(-)
La falta de
infraestructura
del local(+ o -)
Falta de
personal en el
área de ventas.
(-).
Procesos no
automatizados
(+)
Soluciones Viables Sistémicamente
NIVEL OPERACIONAL.
NIVEL TACTICO.
NIVEL ESTRATEGICO
Soluciones Viables Sistémicamente
en el nivel Operacional
1) Procesar la cartera de clientes:
Actualizar la cartera de clientes.
Cada vez que un comprador adquiera cierta cantidad de productos hacerle
llenar un formulario y luego vaciarla al S.I.
Comprar un software que se acomode a los requerimientos.
OM – 2: Descripción
Centralizada en el Área de la
Organización.
OM-2
Estructura Organigrama
Unidades Organizacionales
Análisis FODA
Procesos de las Áreas C.U. Análisis del Negocio (Sistema Actual) (RUP)
involucradas C.U. Diseño del Análisis del Negocio Propuesto (RUP)
Personal Actores Internos
Actores Externos
Recursos Hardware (Actual) Hardware (Propuesto)
Software (Actual) Software (Propuesto)
Conocimiento Requerimientos
Reglas Del Negocio (Actual y Propuesto)
Criterios De Valoración
Cultura y Poder Cultura y Poder
Organigrama de la Administración
de la Empresa
Jefe de
Planta
SECRETARIO
GENERAL
JEFE JEFE
JEFE DE VENTAS
ADMINISTRATIVO DE PLANTA
OPERARIOS DE
CONTADOR DISTRIBUIDORES
VENTAS
SECRETARIA DE
CONTABILIDAD
Unidades Organizacionales
Diagramas de caso del uso de análisis del negocio del
sistema actual de ventas a nivel operacional
Proceso cartera de
clientes
Procesar cartera de
productos
Jefe de área
Diagramas de caso del uso de análisis del negocio del
sistema actual de ventas a nivel táctico
Jefe de área
CUP
ACTORES
oACTORES INTERNOS
oACTORES EXTERNOS
ACTORES EXTERNOS CON SUS
FUNCIONES
La competencia.
El mercado.
Gerente General
Personal
Administrativo
Personal del área de
ventas
Personal de Ventas
Hardware Propuesto:
• Software Propuesto:
Tener un servicio de protección de antivirus
actualizable por Internet, tener un software de la
base de datos de los clientes, ventas,
proveedores, compras y financieras.
MODELADO DE REGLAS
DEL NEGOCIO DEL
SISTEMA ACTUAL
(DIAGRAMA)
CRITERIOS DE VALORACIÓN
12/07/09
CRITERIOS DE VALORACIÓN PARA EL
NIVEL TACTICO.
1.-Procesar la cartera de clientes.
Satisfacción del jefe de ventas sobre los reportes que se le dan de los datos
históricos de los clientes
12/07/09
CRITERIOS DE VALORACIÓN PARA EL
NIVEL ESTRATEGICO.
12/07/09
OM-3 Tareas a Nivel Táctico.
Registra
Vende Área Tener un Mensualme
r vendedor Área
2 - dor venta - control de los nte Alta
artículos ventas
s artículos vía
vía web
web
El control de las Desde el 1
El control de
Registra Área ventas a crédito de enero
Vende Área las ventas a
Registrar r deudas vendedor de se realiza hasta el 31
3 dor ventas crédito se Alta
las vía web venta manualmente de
desea realizar
deudas. s ;pudiendo diciembre
vía web.
equivocarse.
Generar Mensualme
reportes Los reportes de nte
Generar Vende Área Los reportes
vía web Área ventas se realizar
reportes dor/jef de de ventas se
4 vendedor ventas entre 2 a 3 días Alta
de ventas e de venta realizarán vía
para ser
ventas s web
entregados
Pagos con
facilidad.
Banca
Buscar el 12/07/09 Los 4
Los bancos hacen financiera que
capital La La primeros
Diagramas de caso del uso de análisis del negocio del
sistema actual de ventas a nivel operacional
Procesar la cartera
de clientes via web
Procesar cartera de
productos via web
Jefe de área
C O
T I
A C
T
E L
IV
N
A
A S
RE
TA
OM-3 : TAREAS DE NIVEL ESTRATÉGICO
Realizar mayor
Para que los clientes
publicidad por medios
2 jefe de ventas ventas tengan un mayor No Alta
de comunicación ,
conocimiento de la empresa.
afiches o volantes.
Implementar
indicadores para ventas
3 jefe de ventas Tablero de mando Integrado No Alta
monitorear y controlar
el proceso de ventas
Implementar
Benchmarking; es
ventas Estrategias para mejorar las
4 decir para copiar de la jefe de ventas No Alta
ventas de los artículos.
competencia y
superarla.
Fuera de la
Permitirá que el cliente vea
empresa,
5 Implementar delivery Jefe de Ventas el excelente servicio que No Alta
domicilio del
tiene la empresa.
cliente.
12/07/09
Diagramas de caso del uso de análisis del negocio del
sistema actual de ventas a nivel táctico
Jefe de área
Adquirir una mente innovadora para emplear tácticas
empresariales vía web
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES
PROPUESTO NIVEL TÁCTICO
C O
G I
T E
R A
S T
E
E L
I V
N
A
A S
R E
T A
Realizado por
Tarea Medio de conocimiento Frecuenci
Importancia
N° Dónde a por
Actual Actual Propuesto Actual Propuesto Tiempo
Informar Encargado
No solo crear
sobre las de dictar
estrategia
estrategia dichos cursos cada tres
2 via web La empresa sino Media
de (gerente meses.
capacitar al
capacitaci adm.)
vendedor.
ón
Comprar
un
sistema Software
ing., de algún centro de
de Personal software moderno que
3 sistemas computo Cada año Alta
informació obsoleto se acomode a
n. las necesiads
Registrar
Registrar
todos los Registrar mas
Un sistema todo de
clientes de La secretaria rápido y sin Diariamen
5 de En la oficina manera Alta
la margen de te
informacion eficientemen
empresa error.
te
Diagramas de caso del uso de análisis del negocio del
sistema actual de ventas a nivel estratégico
Jefe de área
12/07/09
OM – 4: NIVEL OPERACIONAL.
OM – 4: NIVEL TACTICO.
OM – 4: NIVEL ESTRATEGICO.
12/07/09
OM-4: NIVEL OPERACIONAL
Tiemp
Forma Lugar Calidad
o
Medio de conocimiento Es posición Usado en apropia apropia apropia
correc
da do da
to
Registrar clientes en
Secretaria Proceso de ventas SI SI SI SI
web
Poner en venta
productos vía web Secretaria Proceso de salidas SI SI SI SI
Procesos de Gerente, No se ha No No No No
capacitación. Jefe de realizado en
en CRM. ventas, la empresa.
asistente
de
marketing.
Datos históricos
de entrada de No se Realiza No No Direccion No No
instrumentos
Datos históricos
de operaciones No se Realiza No No Direccion No No
por niveles
Datos Históricos
de procesos y No se Realiza No No Direccion No No
salidas
Datos Históricos
de información No se Realiza No No Direccion No No
sobre
MODELO DE ORGANIZACIÓN
OM – 5: ESTIMACION DE LA
VIABILIDAD DEL PROYECTO
12/07/09
12/07/09
OM-5
Viabilidad Desarrollo y mantenimiento del sistema de información en
Comercial CRM. El uso de esta herramienta ayudara a la toma de
decisiones y a aumentar el nivel de ventas.
Operacional
TM – 1 : NIVEL OPERACIONAL
TM – 1 : NIVEL TÁCTICO
TM – 1 : NIVEL ESTRATÉGICO
12/07/09
12/07/09
TM1-1 NIVEL OPERACIONAL
TM –1-2: NIVEL OPERACIONAL
TM –1-3: NIVEL OPERACIONAL
TM1-4 NIVEL OPERACIONAL
TM1-5 NIVEL OPERACIONAL
TM –1-6: NIVEL TÁCTICO
TM –1-8: NIVEL TÁCTICO
TM –1-9: NIVEL TÁCTICO
TM –1-9: NIVEL TÁCTICO
TM –1-10: NIVEL TÁCTICO
TM –1-11: NIVEL ESTRATÉGICO
Tarea Implementar estrategias de relaciones con los clientes (CRM)
Calidad y publicidad.
Desempeño a) Satisfechos b) Regular c) Insatisfechos.
Total de clientes dados por la publicidad :
Verde= 6000/mes Amarillo= 4000 Rojo= 2000
TM –1-13: NIVEL ESTRATÉGICO
Implementar indicadores para monitorear y controlar el proceso de
Tarea
ventas
Este proceso es de gran importancia, sin embargo no se aplica actualmente en
Organización la empresa. Aplicar este proceso permitirá crear estrategias para mejorar el
control y organización de las ventas.
• Tener más organizada la empresa.
Metas y Valores - Mejorar los servicios al cliente.
- Realizar los reportes de venta con mayor rapidez.
Tarea de Entrada: Datos de todas las ventas
Dependencia y
Flujo Tarea de Salida: Plan de acción para monitorear y controlar el proceso de
ventas.
Objeto de Entrada: Datos del cliente y de los artículos en las ventas realizadas
al contado y a crédito.
Objetos de
Objeto de Salida: Implementar Benchmarking para copiar de la competencia y
Manipulación
superarla.
TM – 2: La identificación de
cuello de botella de
conocimiento.
El conocimiento se establece en
términos de números, atributos
relacionados a la naturaleza del
conocimiento
12/07/09
Naturaleza del conocimiento Cuello de Botella para ser mejorado
Formal, Rigurosa X
Empírica X
Heurística
Dominio Especifico X
Basado en la Acción
Incompleta X X
Cambiante X X
Difícil de Verificar
Tácito X X
Formas del conocimiento
A través del Juicio X X
Documentos X
Electrónico
Otros
Disponibilidad del conocimiento
Limitaciones del Tiempo X
Limitaciones del Espacio
Limitaciones de Acceso X
Limitaciones de Calidad X X
Limitaciones de Forma X X
MODELO DEL AGENTE
RESUMEN DE POSIBLES
SOLUCIONES Y SUS EFECTOS
Responsabilidades y otras restricciones Llevar un control de las compras y facturaciones vía Web.
la poca experiencia en monitorear el Sistema de ventas
vía Web.
APLICACIÓN DEL MODELO DE
TAREAS Y AGENTES: OTA-1
Impactos y El nuevo sistema de información introducida en la organización, relacionado a la tarea de la
cambios en la capacitación, marketing, plan estratégico de información de ventas, se han sugerido los
Organización puntos mas importantes a las metas establecidas, esto permitirá una línea de toma de
decisiones e iniciativas estratégicas que permitan llegar a nuestros objetivos.
12/07/09
MODELO DE COMUNICACIÓN
Nivel Operacional
CONTENSION (Gestión Para la tarea de registrar clientes en web; se ingresa el nombre del
del Riesgo) cliente; y será una información confidencial para la empresa.
12/07/09
Evaluar la satisfacción del cliente
en el proceso de ventas web
12/07/09
TAREA Procesar registro de artículos vía web.
CONTENSION (Gestión Para la tarea de registrar los reportes de ventas en web, estos
del Riesgo) datos son confidenciales para la empresa.
CONTENSION (Gestión Para la tarea de informar los productos en web, estos datos
del Riesgo) pueden ser vistos por cualquiera
CONTENSION (Gestión Para la tarea de los reportes analíticos históricos con cuadros
del Riesgo) y gráficos comparativos de los clientes por distrito, ciudad
y país vía web; estos datos serán confidenciales para la
empresa y no se darán fácilmente ya que el sistema
tendrá una contraseña para ingresar a estos datos; pero
ESPECIFICACIÓN DE • dicha contraseña estará encriptada.
Información a nivel Operacional : Se solicitan datos
INTERCAMBIO DE históricos de los cliente.
INFORMACIÓN • Información a nivel Táctico: Consolidados de los clientes.
(Gestión del Cambio)
Evaluar el tiempo en el proceso de
reportes analíticos históricos de los
clientes en el Sistema Actual.
TAREA Procesar datos históricos con cuadros y gráficos comparativos
de los productos disponibles que ofrece la empresa vía.
web.
OBJETO DE Tarea de Entrada: Datos del stock de los productos
INFORMACION mensualmente
Tarea de Salida: Procesar datos históricos con cuadros y
gráficos comparativos sobreExterno:
las ventas vía web
AGENTES Interno: Vendedor/Cliente. Cliente.
INVOLUCRADOS
CONTENSION (Gestión Para la tarea Procesar datos históricos con cuadros y gráficos
del Riesgo) comparativos sobre los precios establecidos por la propia
empresa y la competencia; estos datos serán
confidenciales para la empresa y no se darán fácilmente
ya que el sistema tendrá una contraseña para ingresar a
ESPECIFICACIÓN DE • estos datos; pero dicha contraseña estará encriptada.
Informacion a nivel Operacional : Se solicitan datos del
INTERCAMBIO DE cliente y artículo.
INFORMACIÓN • Informacion a nivel Táctico: Consolidados de los clientes y
(Gestión del Cambio) de los artículos.
• Informacion a nivel estratégico: Estrategias CRM para web
y poder mejorar la relación con los clientes.
Evaluar el tiempo en el proceso de
reportes analíticos históricos
sobre los precios
establecidos por la propia
empresa y la competencia
MODELO DE COMUNICACIÓN
Nivel Estrategico
12/07/09
TAREA Realizar mayor publicidad por medios de comunicación,
afiches o volantes .
OBJETO DE Tarea de Entrada: Nombre de la empresa y los artículos que
INFORMACION ofrece.
Tarea de Salida: Implementar indicadores para monitorear y
controlar el proceso de ventas
AGENTES Interno: Jefe de ventas/Vendedor Externo: Medios de
INVOLUCRADOS comunicación
Actividad de Especificación :
Especificación Completa del Modelo del Conocimiento
12/07/09
“ALICORP”
12/07/09
MODELO DE CONOCIMIENTO
12/07/09
NIVEL OPERACIONAL
TASK : Procesar Registro de clientes y sus consultas en web;
DOMAIN_NAME:
1) El cliente debe ingresar a la pagina web, luego debe logearse y registrar sus datos en el formulario “Registro
de cliente”
2) Evaluar Tiempo de procesamiento para registrar el registro de cliente, Satisfacción de los clientes con los
registros de clientes, Numero de quejas en el proceso de registro clientes.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para registrar datos de los clientes de 15 a 3 minutos;
aumentar el grado de satisfacción de los clientes, Reducir el numero de quejas del 20% al 3%; Consultar Registro
cliente vía web.
ROLES:
INPUT:
Case_description: pasos a seguir para realizar la tarea de registrase vía web
1) El cliente debe ingresar a la página web de la empresa.
2) Si es su primera vez entonces debe crear su cuenta (login y password
3) Ingresar al formulario de registro de clientes.
4)Llenar sus datos
5) Consultar vía web su registro de clientes.
OUTPUT:
decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=4 minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ”
“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar “
“Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”
“Numero de reportes vía web=0% equivale a azul ”
“Numero de reportes vía web>= 1% y <=5% equivale a verde “
“Numero de reportes vía web>5% and <=7% equivale a ámbar”
“Numero de reportes vía web>7% equivale a rojo”
“Consultar registros vía web>=90% equivale a azul
END TASK VM_case;
12/07/09
TASK : Procesar información de productos en web.
DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para informarse de los productos disponibles,
Satisfacción del jefe de ventas y del cliente con las ventas, Numero de quejas en el proceso de
informacion.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para las ventas de 10 minutos a 2 minutos;
aumentar el grado de satisfacción del jefe de ventas y del cliente.
ROLES:
INPUT:
Case_description: “Tiempo de procesamiento para informase de lo productos;
la meta equivale a bajar de 10 minutos a 2 minutos”
Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el tiempo de
procesamiento para informarse es < 2 minutos
Case_description: “Grado de satisfacción del jefe de ventas y del cliente; la meta es que sea buena”
Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el grado de satisfacción del jefe de ventas
es buena”
Case_description: “Numero de quejas en el proceso para informase de lo productos; la meta es que
sea menor al 2% del total de quejas”
Case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos AZUL si el Numero de quejas es 0%”
Case_description: “Consultar ventas vía web, que aumente al 90%”
Case_specific_requeriment: “Evaluar semáforo AZUL si se llega al 90%”
OUTPUT:
decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=4 minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ”
“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar “
“Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”
TASK : Procesar información sobre las novedades de la competencia.
DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para Registro de información sobre las novedades de
la competencia,
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para la información sobre las novedades de
la competencia de 4 a 2 minutos
ROLES:
INPUT:
Case_description: “Tiempo de procesamiento para información sobre las novedades de la
competencia;
la meta equivale a bajar de 4 a 2 minutos”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el tiempo de
procesamiento de información sobre las novedades de la
competencia es < 2 minutos
Case_description: “Grado de satisfacción del jefe de ventas ; la meta es que sea buena”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el grado de satisfacción del jefe de ventas es
buena”
Case_description: “Numero de quejas en el proceso información sobre las novedades de la
competencia; la meta es que sea menor al 2% del total de quejas”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el Numero de quejas es 0%”
Case_description: “Consultar productos vía web, que aumente al 90%”
Case_specific_requeriment: “Evaluar semáforo AZUL si se llega al 90%”
OUTPUT:
decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=4 minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ”
“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar “
“Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”
OUTPUT:
decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=4 minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ”
12/07/09
TASK : Datos analítica histórica con cuadros y gráficos comparativos para el
balance general de todos los artículos.
DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para PROCESAR DATOS
HISTORICOS, Satisfacción del jefe de ventas por los consolidados que le
entrega el sistema.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para Datos Históricos
de 1 mes a 2 minutos; aumentar el grado de satisfacción del jefe de ventas,
tiempo de consulta en la web.
ROLES:
INPUT:
Case_description: “Tiempo de procesamiento para Datos Históricos;
la meta equivale a < 2 minutos”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el tiempo de
ROLES:
INPUT:
case_description: “Evalúa el aumento del volumen de
ventas en la empresa”
case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos verde si
aumenta el volumen de ventas en 10% si fuera menor
sería rojo”
OUTPUT:
decisión: “aumento de ventas >= 10 % equivale a
verde”
“ aumento de ventas < 10 % equivale a rojo”
END TASK VM_case;
12/07/09
TASK :Realizar mayor publicidad por medios de comunicación,
afiches o volantes .
ROLES:
INPUT:
case_description: “Evalúa el aumento del volumen de
ventas en la empresa”
case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos verde si
aumenta el volumen de ventas en 10% si fuera menor sería
rojo”
OUTPUT:
decisión: “aumento de ventas >= 10 % equivale a
verde”
“ aumento de ventas < 10 % equivale a rojo”
END TASK VM_case;
TASK : Implementar indicadores para monitorear y controlar el
proceso de ventas
ROLES:
INPUT:
case_description: “Evalúa el aumento del volumen de
ventas en la empresa”
case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos verde si
aumenta el volumen de ventas en 10% si fuera menor sería
rojo”
OUTPUT:
decisión: “aumento de ventas >= 10 % equivale a
verde”
“ aumento de ventas < 10 % equivale a rojo”
END TASK VM_case;
TASK : Implementar delivery.
ROLES:
INPUT:
case_description: “Evalúa el aumento del volumen de
ventas en la empresa”
case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos verde si
aumenta el volumen de ventas en 10% si fuera menor sería
rojo”
OUTPUT:
decisión: “aumento de ventas >= 10 % equivale a
verde”
“ aumento de ventas < 10 % equivale a rojo”
END TASK VM_case;
TASK : Implementar Benchmarking para copiar de la competencia y
superarla.
ROLES:
INPUT:
case_description: “Evalúa el aumento del volumen de
ventas en la empresa”
case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos verde si
aumenta el volumen de ventas en 10% si fuera menor sería
rojo”
OUTPUT:
decisión: “aumento de ventas >= 10 % equivale a
verde”
“ aumento de ventas < 10 % equivale a rojo”
END TASK VM_case;
Base del Conocimiento:
Al modelar el conocimiento, como
datos, usualmente interesa la
instancia del tipo de objeto. Este
representa el conocimiento
estático usado en el proceso de
razonamiento
12/07/09
CODIGO: NIVEL OPERACIONAL
KNOWLEDGE-BASE Procesar Registro de clientes y sus consultas en web;;
USES:
applicant
-Registrar la cuenta del cliente creando su nombre de usuario y password
- Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla Tiempo-Procesamiento.
-Evaluación de Grado de satisfacción del cliente FROM Tabla _ satisfacción-cliente
-Evaluación de Numero de quejas en el proceso de registro cliente FROM Tabla_Numero-Quejas.
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Verificar el registro del cliente vía Web consultando dicho registro en el link “consulta de registro
de cliente”
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-3-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-3and menor a 4-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-4-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-5-semáforo = rojo
12/07/09
KNOWLEDGE-BASE Procesar Registro de reportes de venta vía web;
USES:
applicant
-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.
-Evaluación de Grado de satisfacción del cliente FROM Tabla _ satisfaccióncliente.
-Evaluación de Numero de quejas FROM Tabla_NumeroQuejas.
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-3-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-3and menor a 4-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-4-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-5-semáforo = rojo
12/07/09
KNOWLEDGE-BASE Procesar información de productos en web.;
USES:
applicant
-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.
-Evaluación de Grado de satisfacción del cliente FROM Tabla _ satisfaccióncliente.
-Evaluación de Numero de quejas FROM Tabla_NumeroQuejas.
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-3-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-3and menor a 4-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-4-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-5-semáforo = rojo
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4 O 1 mes-semáforo = rojo
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4 O 1 mes-semáforo = rojo
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4 O 1 mes-semáforo = rojo
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4 O 1 mes-semáforo = rojo
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4 O 1 mes-semáforo = rojo
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KNOWLEDGE-BASE Realizar mayor publicidad por medios de
comunicación, afiches o volantes .
USES:
applicant- Implementar estrategias de publicidad.
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evalúa el aumento en la publicidad. applicatión. Aumento
publicidad >=30% semáforo = verde
Evalúa el aumento en la mejora de la publicidad. application.
aumento en la publicidad<5% Semáforo = Rojo
END KNOWLEDGE-BASE system-description;
KNOWLEDGE-BASE Implementar indicadores para monitorear y
controlar el proceso de ventas.
USES:
applicant- Implementar estrategias para monitorear y
controlar el proceso de ventas.
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evalúa el aumento en la mejora del control de las ventas
applicatión. aumento de las ventas >=30% semáforo =
verde
Evalúa el aumento en la mejora del control de las ventas.
application. aumento de las ventas <5% Semáforo = Rojo
END KNOWLEDGE-BASE system-description;
KNOWLEDGE-BASE Implementar Benchmarking para copiar de la
competencia y superarla.
USES:
applicant- Implementar estrategias de benchmarking.
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evalúa el aumento en las ventas. applicatión. aumento de las
ventas >=30% semáforo = verde
Evalúa el aumento en las ventas. application. aumento de las
ventas <5% Semáforo = Rojo
END KNOWLEDGE-BASE system-description;
KNOWLEDGE-BASE Implementar delivery.
USES:
applicant- Implementar estrategias de delivery.
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evalúa el aumento en las ventas. applicatión. aumento
de las ventas >=30% semáforo = verde
Evalúa el aumento de las ventas. application. aumento
de las ventas <5% Semáforo = Rojo
END KNOWLEDGE-BASE system-description;
MODELO DE DISEÑO
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La aplicación permoite a los clientes informarse
sobre :
_La empresa _Inversionistas _Productos
_Alicorp en el mundo _novedades _comunidad
_visitas virtuales. _etc.
FASE 2: Nivel Estratégico
Basado en el Mapa Estratégico
Nivel estratégico, se elabora un mapa
estratégico en la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento y de procesos
internos en el área de aplicación, con los
principales objetivos estratégicos.
Además en esta fase se aplica estrategias
de Business Intelligence and Dynamic
para la toma de decisiones, se aplica
estrategias de las tecnologías emergentes
según sea el requerimiento, es decir, si se
está utilizando por ejemplo E-CRM se
aplican las estrategias de dicha tecnología
emergente.
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ROE ROA
Incrementar Incrementar Incremento
Perspectiva retorno sobre retorno sobre de
Financiera la Inversión el Patrimonio Rentabilida
d
Perspectiva Capacitar
de en E-CRM,
Aprendizaje DWH, DM
y
crecimiento Diseñar E-CRM
e
Implementar
Diseñar e
Implementar
Contratar DatawareHouse y
un Datamining
especialista
en E-CRM
METODOLOGIA CRM
¿Qué es CRM?
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FASE 3: NIVEL TACTICO PARA LA
TOMA DE DECISIONES
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Vista del cubo
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FASE 4: Nivel Operacional
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C.U. Procesar cliente y pedido en web
En Web
3. Registra
pedidos en Web
Administrador
4. Registra recojo de
pedidos
5. Generación de reportes de
Nivel operativo
3. Registra
direccion en Web
4. Registra entrega de
pedidos
5. Generación de reportes de
Nivel operativo Gerente de la Empresa Alicorp
Tablero de Mando Integral
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FASE 5: Medir con Indicadores el
Monitoreo y Control de la Aplicación
en el Área de Registro y Matriculas
de la Institución Educativa “José
Antonio Encinas”
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Balance General
Estado de Perdidas y Ganancias
Conclusiones
MIPE busca integrar los tres niveles
aplicando medición de desempeño
enmarcado en la gestión del
conocimiento de la empresa para
administrar mejor la creación del valor.
MIPE Busca realzar los inductores no
financieros de creación de valor como
son: las relaciones estratégicas con los
proveedores y los clientes, los procesos
internos críticos, los recursos humanos
y el crecimiento empresarial.
Mg Carlos
Chavez
Monzón
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Hay Accionistas y gerentes que se
encuentran disconformes con el
desempeño general de sus empresas por
que presentan perdidas debido a que no
generan suficiente valor en sus procesos
empresariales.
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Aplicaciones de MIPE realizadas
en Trujillo – (2005-2006)
MIPE aplicado a una Web site de la Escuela de Postgrado de la UCV Trujillo
MIPE aplicado al Sistema de Control de Alquileres y Pago de la Municipalidad de Trujillo
MIPE aplicado a un Sistema de Colas de la Municipalidad Provincial de Trujillo
MIPE aplicado a la Gestión del Sistema de Matricula y Notas del CE GUE Jose Faustino Sanchez
Carrión
MIPE aplicado a la Implementación de la Página Web de Santa Beatriz.
MIPE aplicado al desarrollo de una Intranet para ARCYJELL
MIPE aplicado al Sistema de Gestion Academica de IEP Santa Lucia de Moche
MIPE aplicado al Sistema de Reserva de Citas Medicas del Centro de Salud de la Noria
MIPE aplicado al Sistema Contable del Colegio San Mateo
MIPE aplicado al Sistema de Control de Almacen de La Torre Contratistas SAC
MIPE aplicado al Sistema de Control de Asistencia de Personal del Colegio Modelo
MIPE aplicado al Sistema de Ctas por Cobrar y Pagar de DEMACO
MIPE aplicado al Sistema de Matricula y Notas del ISPP Santo Tomas de Aquino
MIPE aplicado al Sistema de Matriculas y Notas del Colegio Mariano Santos Mateos
MIPE aplicado al Sistema de Matriculas y Notas en el CEP Juan XXIII
MIPE aplicado al SIstema de Notas y Matriculas del CEP San Silvestre
MIPE aplicado al Sistema de Personal de CORELIB
MIPE aplicado al Sistema de Recursos Humanos de Inversiones VORO
MIPE aplicado al Sistemas de Registro de Matriculas y notas del CE Gabriel Garcia Marquez
MIPE con CRM para mejorar la atención al cliente por el OUTSOURCING del Bco de Crédito
MIPE con E-Commerce aplicado al Centro de Idiomas de la UCV
MIPE para mejorar la atencion en el area de Soporte Tecnico DANPER Trujillo
MIPE para mejorar la toma de decisiones del area de RRHH - SEDALIB
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Aplicaciones de MIPE
realizadas en Chimbote –
año 2006
AREA COMERCIAL DE
AGROINDUSTRIAS SAN JACINTO
MIPE APLICADO AL SISTEMA DE
SUPERVISIONES A LOS PROGRAMAS
ALIMENTARIOS DEL PRONAA
CHIMBOTE
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Grupo Editor, España, 2006
APAZA MEZA, MARIO, “BALANCED SCORECARD GERENCIA ESTRATEGICA Y DEL VALOR”, Instituto de Investigación
del Pacífico, Lima, 2003, Biblioteca UCV 658.43/A62
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COHEN KAREN, DANIEL, “SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES”, MCGRAW-
HILL/INTERAMERICANA DE MEXICO, S.A. DE C.V., 2002, Código Biblioteca UCV: 004.1/C68
LARMAN , CRAIG,” UML Y PATRONES INTRODUCCION AL ANALISIS Y DISEÑO ORIENTADO A OBJETOS.”, PEARSON
EDUCACION S. A., 2002, Código Biblioteca UCV: 005.3/L26/E1
MC CONNELL , STEVE, ”DESARROLLO Y GESTION DE PROYECTOS INFORMATICOS”, MC GRAW-HILL/INTERAMERICANA
DE MEXICO S. A. DE C. V., 2002, Código Biblioteca UCV: 005.3/M12
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BIT, Luckevich, Mister, “Business Intelligence”, Serie McGRAW-HILL, España, 2003
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