Professional Documents
Culture Documents
Contingencia de ARCA
A)Pasar datos de siniestro:
1. Se realiza llamada de salida por parte de Asistel al ajustador para informar que tiene un siniestro, los datos le llegan de Buzn Multiasistencia a su correo electrnico con dominio telcel.blackberry.net
2. El ejecutivo da tiempo de Confirmacin al siniestro cuando se tenga un ajustador asignado. Calidad e Informacin
Ajustador Solicita:
Medio
Calidad e Informacin
C) Solicitud de servicios complementarios: Este tipo de solicitudes se realizaran por medio del Windows Live Messenger y/o va telefnica, como se muestra en el siguiente cuadro:
Ajustador Solicita: Una Cobranza Un Enlace con NA Siniestro No Localizado Servicio de Abogado El Asunto de Instruccin que debe enviarse por messenger es: COB_SINIESTRO ENL_SINIESTRO SNL_SINIESTRO ABG_SINIESTRO Lo que har Asistel es: Buscar el caso en el Sistema, enviar status de la cobranza misma va Buscar el caso en el Sistema llamar al asegurado y realizar llamada a Tel. alterno de Ajustador Buscar el caso en el Sistema y realizar la operacin Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema CRM- VANTIVE.
Servicio de Gra
GRU_SINIESTRO
Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema CRM- VANTIVE.
Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema CRM- VANTIVE. Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema CRM- VANTIVE.
Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema CRM- VANTIVE. Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema CRM- VANTIVE. Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema CRM- VANTIVE. Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema CRM- VANTIVE. Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema CRM- VANTIVE.
Taller
TLLR_SINIESTRO
Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema ASISTE.
Transito
TRAN_SINIESTRO
Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema CRM- VANTIVE.
Valor Comercial
VC_SINIESTRO
Calidad e Informacin
Busca el caso en el Sistema, solicita informacin requerida, genera servicio en sistema CRM- VANTIVE.
En caso de que el ajustador no recibiera confirmacin en un tiempo mximo de 5 min. podr llamar a Asistel
Calidad e Informacin
Medios de contacto
Correos electrnicos Messenger Telfonos de Asistel-Blackberry por los cuales se atender en caso de contingencia.
#
1 2 3 4 5 6 7
TEL
5548118564 5548118581 5548118563 5548118560 5548118584 5548118561 5548118583
Nota: No aplica para Mxico Local, en este caso se usar la radio frecuencia
Calidad e Informacin
No ARCA - No Internet
En el momento que Asistel, sea notificado acerca de esta falla se iniciar con la marcacin a los nmeros de las Blackberry de los Ajustadores, para que as de esta manera el Ejecutivo Telefnico pase datos. Las peticiones con respecto a servicios podrn ser atendidas por el mismo medio va voz en Mesa de control y Servicios. (En el caso de que se llegaran a saturar por el volumen, Atencin Telefnica apoyara tambin en las solicitudes).
Se solicitara a las regionales que nos apoyen con el envo de un telfono alterno y/o Nextel para realizar contacto con el Ajustador.
Estos datos sern almacenados en el directorio de la pagina Web para rpido acceso de los Ejecutivos Telefnicos.
Calidad e Informacin
En el momento que Asistel, sea notificado acerca de esta falla se iniciara con la marcacin a los nmeros alternos, para que as de esta manera el Ejecutivo Telefnico pase datos.
Nota: Este directorio slo ser publicado en este tipo de contingencia para evitar cualquier confusin.
Calidad e Informacin
Diagrama de Contingencia
Calidad e Informacin
Calidad e Informacin
CONSIDERACIONES
1. Los esquemas de comunicacin anteriores solo se llevarn a cabo en caso de contingencia y ser confirmada por parte del rea de Sistemas. 2. No se deber llamar al 01800-Bolvar, si este fuera el caso, el ajustador no ser atendido. 3. El uso de estos medios de comunicacin no se considerar alterno en caso de un buen funcionamiento del ARCA y contingencias en Asistel.
Calidad e Informacin
Esquema de
Comunicacin de Voz
Va Datos
En Prueba
Calidad e Informacin
En este momento Asistel, se encuentra realizando pruebas con una aplicacin llamada Loudtalks, con la cual se logra tener comunicacin similar al radio Nextel solo que en la modalidad de datos convertidos a voz, es decir, se consumen megas del plan contratado.
Nota: Las pruebas que se han efectuado han sido locales (D.F.) y en Guadalajara, se ha tenido el apoyo de Salvador Martn del Campo.
Calidad e Informacin