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GESTO DA QUALIDADE

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

DEFINIO
As ferramentas da qualidade s ! as t"#ni#as utili$adas n!s %r!#ess!s de Gest ! da Qualidade& %rin#i%almente a %artir da d"#ada de '(& #!m )ase em #!n#eit!s e %r*ti#as e+istentes& a%li#and! f!rtemente a Estat,sti#aAs ferramentas da qualidade s ! .eren#iais e %ermitem an*lises de fat!s e t!mada de de#is ! #!m )ase em dad!s& dand! a #erte$a de que a de#is ! " realmente a mais indi#ada-

O/0ETI1OS
Proporcionar todos aqueles que administram executam atividades dentro de industrias, empresas de prestao de servios, etc., uma metodologia e ferramentas eficientes nos processos da melhoria da qualidade e na busca da excelncia da qualidade dos produtos e servios e do meio ambiente.

$S % &'$(#"S P"'#$S
Superproduo; ransporte; Processamento em si; !ovimentao; "stoque; #efeitos; "spera.

FERRAMENTAS GEREN2IAIS

AS 4RIN2I4AIS FERRAMENTAS M6TODOS ES4E27FI2OS DE GESTO

AS 4RIN2I4AIS FERRAMENTAS
a8 /rainst!rmin. )8 2artas de #!ntr!le #8 Dia.rama de #ausa e efeit! d8 Lista de 9erifi#a: ! e8 Dia.rama de 4aret! f8 4lan! de a: ! ';5<

)'$*(S +'!*(&
A t"#ni#a d! /rainst!rmin. =tem%estade de id"ias8 " um %r!#ess! de .ru%! em que !s indi9,du!s emitem id"ias de f!rma li9re& sem #r,ti#as& n! men!r es%a:! de tem%! %!ss,9el- Os .ru%!s& .eralmente& s ! f!rmad!s %!r ' a 35 inte.rantes& send! a %arti#i%a: ! 9!lunt*ria+ prop,sito do )rainstorming - lanar e detalhar id-ias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibi.es. )usca/se diversidade de opini.es a partir de um processo de criatividade grupal. $dicionalmente, - uma ferramenta para o desenvolvimento de equipes.

O /rainst!rmin. a%resenta as se.uintes #ara#ter,sti#asB

> > > > > > > >

#a%a#idade de aut!>e+%ress ! li)era: ! da #riati9idade #a%a#idade de a#eitar e #!n9i9er #!m diferen:as aus?n#ia de @ul.ament! %r"9i! re.istr! de id"ias #a%a#idade de s,ntese delimita: ! de tem%! aus?n#ia de Aierarquia durante ! %r!#ess!

O /rainst!rmin. tem as se.uintes fasesB


-#lare$a e !)@eti9idade na a%resenta: ! d!s assunt!s > .era: ! e d!#umenta: ! das id"ias > an*lise e sele: ! das id"ias

2ARTAS DE 2ONTROLE
6 um ti%! de .r*fi#! %ara m!nit!rar a 9aria: ! de um %r!#ess!& identifi#and! as #ausas #!muns =intr,nse#as a! %r!#ess!8 e es%e#iais =aleatCrias8As #ausas #!muns est ! rela#i!nadas a! fun#i!nament! d! %rC%ri! sistema =e+-B %r!@et! e equi%ament!s84!r sua 9e$& as #ausas es%e#iais refletem !#!rr?n#ias f!ra d!s limites de #!ntr!le =e+-B falAa Aumana e mat"ria %rima n ! #!nf!rme8-

2ARTAS DE 2ONTROLE

Limite Limite M"dia Limite Limite

su%- de es%e#ifi#a: ! su%- de #!ntr!le inf- de #!ntr!le inf- de es%e#ifi#a: !

#*$&'$!$ #" *S0*1$2$ 3"spinha de Peixe4 5ausa e "feito6


6 um m"t!d! %arti#ularmente efeti9! de a@udar a %esquisar as ra,$es d! %r!)lema atra9"s d! le9antament! de questDes- A %artir d!s questi!nament!s de9e>se ir %reen#Aend! a es%inAa-

#*$&'$!$ #" *S0*1$2$ 3"spinha de Peixe4 5ausa e "feito6


Tam)"m #!nAe#id! #!m! dia.rama de IsAiEaFa& " uma re%resenta: ! .r*fi#a das %!ss,9eis #ausas que le9am a um efeit! =defeit!GfalAa8As #ausas s ! a.ru%adas %!r #ate.!rias e semelAan:asB materiais& equi%ament!s& %ess!as e %r!#ess!s-

#*$&'$!$ #" *S0*1$2$ 3"spinha de Peixe4 5ausa e "feito6


"tapas7 / discusso do assunto / descrio do efeito / levantamento das poss8veis causas / an9lise do diagrama e coleta de dados

!$ "'*$*S <insumos de baixa qualidade <armazenamento inadequado

":;*P$!"( +S <falta de manuteno preventiva <uso inadequado do equipamento "xames de laborat,rio com erros

<falta de padres documentados <baixo nvel de padronizao P'+5"SS+S

<desmotivao <treinamento inadequado P"SS+$S

LISTA DE 1ERIFI2AO

6 uma ferramenta que %ermite quantifi#ar a freqH?n#ia #!m que #ert!s e9ent!s !#!rrem& em um %er,!d! de tem%!- Ser9e %ara a #!nstru: ! d! Dia.rama de 4aret!As eta%as %ara a ela)!ra: !B esta)ele#er ! que ser* 9erifi#ad! %er,!d! em que !s dad!s ser ! #!letad!s utili$ar um f!rmul*ri! de f*#il manusei! dad!s #!nfi*9eis e #!nsistentes

> > > >

E+-B re#lama:Des d!s #lientes de uma %equena rede de 9are@! a! SA2& durante ! m?s de @aneir!G5((IItens Re#lama:Des =freq-8 a8 L!@a Leste )8 L!@a Sul #8 L!@a Oeste d8 L!@a N!rte e8 L!@a 2entr! T!tal N! de I( '( J( K( 5( 5((

DIAGRAMA DE 4ARETO
6 um .r*fi#! de )arras #!nstru,d! a %artir de #!letas de dad!s utili$and!>se uma lista de 9erifi#a: !- 4!de ser em%re.ad! quand! se dese@a %ri!ri$ar %r!)lemas relati9!s a um determinad! assunt!N! ei+! A!ri$!ntal est* a des#ri: ! d!s e9ent!sN!s ei+!s 9erti#ais direit! e esquerd!& m!stram& res%e#ti9amente& ! nLmer! das !#!rr?n#ias e ! %er#entual-

E+-B re#lama:Des d!s #lientes de uma %equena rede de 9are@! a! SA2& durante ! m?s de @aneir!G5((I5(( 3(( M

freqH?n#i a a)s!luta

I(

a e

freqH?n#i a relati9a

4LANO DE AO =';5<8
Utili$ad! n! ma%eament! e %adr!ni$a: ! de %r!#ess!s& na ela)!ra: ! de %lan!s de a: ! e n!s %r!#ediment!s ass!#iad!s a indi#ad!res/us#a>se ! f*#il entendiment! atra9"s da defini: ! de res%!nsa)ilidades& m"t!d!s& %ra$!s& !)@eti9!s e re#urs!s20= / 3Por que fa>er6 20$ / 3+ que ser9 feito6 20"'" / 3+nde ser9 feito6 20"( / 3:uando ser9 feito6 20+ / 3:uem far96 0+2 / 35omo far96 0+2 !;50 / 3:uanto custar96

M6TODOS ES4E27FI2OS DE GESTO

!? +#+S "SP"5@A*5+S #" &"S B+

a8 Defini: ! )8 2,r#ul!s de 2!ntr!le da Qualidade #8 Seis Si.ma d8 FMEA e8 MAS4 d8 Outr!s m"t!d!s

DEFINIO
Os m"t!d!s es%e#,fi#!s de .est ! re%resentam um #!n@unt! de %r*ti#as dis%!n,9eis %ara a .est ! de em%resasUtili$am>se ferramentas de .eren#iament! e t"#ni#as a%li#adas na #!ndu: ! de .ru%!sTais m"t!d!s s ! im%lantad!s %elas di9ersas *reas da !r.ani$a: ! N medida em que sur.em ne#essidades es%e#,fi#as-

27R2ULOS DE 2ONTROLE DA QUALIDADE


Tam)"m #!nAe#id!s #!m! times da qualidade- S ! f!rmad!s %!r fun#i!n*ri!s da )ase Aier*rqui#a da !r.ani$a: ! que se %r!%Dem 9!luntariamente e de f!rma autOn!ma& desen9!l9er tra)alA!s na )us#a de melA!rias em seus set!res de tra)alA!- Estas melA!rias na qualidade %!dem ser n! am)iente de tra)alA!& n! aument! da %r!duti9idade& na redu: ! de #ust!s&

/enef,#i!s %ara as %ess!as que %arti#i%amB

P P P P P P P P

A%rendem a tra)alAar em equi%e 4ermitem ! aut!>desen9!l9iment! Os mem)r!s adquirem aut!#!nfian:a In#enti9! N #riati9idade e in!9a: ! S!lu: ! d!s %r!)lemas n! %!st! de tra)alA! MelA!ria nas #!ndi:Des de tra)alA! Mai!r satisfa: ! n! tra)alA! MelA!ria na qualidade de 9ida

/enef,#i!s %ara a em%resaB


P MelA!ria da qualidade d! %r!dut! P MelA!r a%r!9eitament! d!s re#urs!s dis%!n,9eis P Redu: ! de #ust!s P Ra#i!nali$a: ! d! tra)alA! P Aument! da %r!duti9idade P Mai!r inte.ra: ! entre em%re.ad!s P MelA!ria d! am)iente de tra)alA!

Os .ru%!s de um #,r#ul! de #!ntr!le da qualidade


Os .ru%!s t?m de J a Q fun#i!n*ri!s& que de9e ser !fi#iali$ad! %ela em%resa e #!m a aut!ri$a: ! d! su%er9is!rG.erente da *rea- Na %rimeira reuni ! d! .ru%!& s ! eleit!s ! l,der e ! se#ret*ri!Os inte.rantes d! .ru%! de9em re#e)er treinament! na utili$a: ! de ferramentas da qualidade-

SEIS SIGMA
A estrat".ia Seis Si.ma " uma e+tens ! d!s #!n#eit!s da Qualidade T!tal #!m f!#! na melA!ria #!nt,nua d!s %r!#ess!s& ini#iand! %!r aqueles que atin.em ! #liente diretamente- A estrat".ia Seis Si.ma n ! " uma %r!%!sta in!9ad!ra& f!i intr!du$ida e %!%ulari$ada %ela M!t!r!laEla a%r!9eita t!das as ini#iati9as d!s %r!.ramas da qualidade que est ! em andament! !u que @* f!ram im%lementadas na em%resa& Aarm!ni$and!>as e esta)ele#end! metas

SEIS SIGMA
(o )rasil, seguindo essa tendncia, registram/se iniciativas na )rahma, )elgo )eCaert, Aord, &erdau, !axion, Dotorantim 5imentos, $m-rica Eatina, Aiat Eog8stica, E8der 9xi $-reo, upF Aundi.es, 1odaC e !angels. "mbora os resultados divulgados seGam de grandes empresas, a filosofia que sustenta o Seis Sigma - a da melhoria cont8nua e pode ser aplicada em organi>a.es de todos os tamanhos, nos v9rios ramos de prestao de servios ou de manufatura, seGa de capital pHblico ou privado.

SEIS SIGMA
A estrat".ia Seis Si.ma #!nsidera a nature$a d! ne.C#i!& seu tamanA!& suas #ara#ter,sti#as es%e#,fi#as e !s as%e#t!s #ulturais e s!#iais das %ess!as que dele %arti#i%amNessa #ara#teri$a: !& s ! identifi#adas as la#unas e+istentes entre as ne#essidades e dese@!s d!s #lientes e as atuais #a%a#idades %r!duti9as4ara #ada em%resa& s ! es#!lAidas as ferramentas da qualidade a serem em%re.adas& send! esta)ele#idas as metas

SEIS SIGMA
Redu$ir ! des%erd,#i!
Uma %re!#u%a: ! %ermanente na estrat".ia Seis Si.ma " a redu: ! da quantidade de des%erd,#i!& que te#ni#amente " den!minada de Rdefeit!SN! Seis Si.ma& defeit! " qualquer des9i! de uma #ara#ter,sti#a que .ere insatisfa: ! a! #liente =e+tern! !u intern!8O fat! de que um %r!#ess! Seis Si.ma equi9ale N redu: ! de defeit!s em %r!dut!s !u ser9i:!s %ara um n,9el de K&J defeit!s %!r milA ! #ausa um )l!quei! ini#ial Ns !r.ani$a:Des& que @ul.am ser %rati#amente im%!ss,9el-

SEIS SIGMA
2i#l! DMAI2 Na estrat".ia Seis Si.ma ! #i#l! DMAI2 re%resenta a melA!ria #!nt,nua d!s %r!#ess!sD T Define M T Measure A T AnalU$e l T Im%r!9e 2 T 2!ntr!l =Definir8 =Medir8 =Analisar8 =MelA!rar8 =2!ntr!lar8

SEIS SIGMA
2i#l! DMAI2 > DEFINIR Nesta eta%a " ne#ess*ri! definir !s %!nt!sB > as ne#essidades #lientesV e dese@!s d!s

> transf!rmar as ne#essidades e dese@!s d!s #lientes em es%e#ifi#a:Des d! %r!#ess!& #!nsiderand! a dis%!ni)ilidade de f!rne#iment! de insum!s& a #a%a#idade %r!duti9a e !

SEIS SIGMA
2i#l! DMAI2 > MEDIR Nesta eta%a " ne#ess*ri! medir #!m muita %re#is ! ! desem%enA! de #ada eta%a d! %r!#ess!& identifi#and! !s %!nt!s #r,ti#!s e %ass,9eis de melA!riaT!das as 9e$es que !#!rrem defeit!s n! %r!#ess! !#!rrem .ast!s adi#i!nais de re#urs!s %ara re%!r ! n,9el de %r!du: ! e estes %re#isam ser mensurad!s-

SEIS SIGMA
2i#l! DMAI2 T ANALISAR Analisar !s resultad!s das medi:Des %!ssi)ilita a identifi#a: ! das Rla#unasS& !u se@a& determinar ! que falta n!s %r!#ess!s %ara atender e en#antar !s #lientes4ara reali$ar as melA!rias s ! ela)!rad!s %r!@et!s !u %lan!s de a: ! a#!m%anAad!s de #r!n!.ramas& dimensi!nament! de re#urs!s ne#ess*ri!s& #ust!s e ret!rn! d!

SEIS SIGMA
2i#l! DMAI2 T IM4LANTAR MEL<ORIAS O su#ess! da im%lementa: ! das melA!rias est* rela#i!nad! #!m a f!rma de 9enda d! %lan! Ns %ess!as& que de9e #!ntem%lar a dem!nstra: ! das 9anta.ens que a mudan:a 9ai tra$er e& sem%re que %!ss,9el& a%r!9eitar suas #!ntri)ui:Des na !%era#i!nali$a: ! da estrat".ia-

SEIS SIGMA
2i#l! DMAI2 T 2ONTROLAR O esta)ele#iment! de um sistema %ermanente de a9alia: ! e #!ntr!le " fundamental %ara .arantia da qualidade al#an:ada e identifi#a: ! de des9i!s !u n!9!s %r!)lemas& !s quais de9em e+i.ir a:Des #!rreti9as e %adr!ni$a:Des de %r!#ediment!s-

SEIS SIGMA
Os %arti#i%antes d! %r!#ess!
Um d!s %!nt!s mais im%!rtantes %ara se im%lementar ! %r!.rama Seis Si.ma " a #a%a#ita: ! de es%e#ialistas& assim& a%resentam>se !s se.uintes %arti#i%antesB > Green /eltsB %r!fissi!nais que %arti#i%am das equi%es lideradas %el!s /la#E /elts na #!ndu: ! d! Seis Si.ma> /la#E /eltsB s ! aqueles que atuam na #!ndu: ! d! Seis Si.ma& !rientand! !s demais fun#i!n*ri!s a %rati#ar f!rmas de tra)alA! mais efi#ientes-

Os %arti#i%antes d! %r!#ess!B
-Master /la#E /eltsB %r!fissi!nais que atuam em tem%! inte.ral #!m! ment!res d!s /la#E /elts e assess!ram !s 2Aam%i!ns> 2Aam%i!nsB .est!res que definem a dire: ! que ! Seis Si.ma t!mar* e t?m a res%!nsa)ilidade de a%!iar !s %r!@et!s e rem!9er as )arreiras a! desen9!l9iment!A id"ia de se esta)ele#er um %aralel! entre ! REarateS e a im%lementa: ! d! Seis Si.ma sur.iu %!rque am)as de%endem de f!r:a& 9el!#idade e determina: !& )em #!m! dis#i%lina mental e treinament! sistem*ti#! e intensi9!-

SEIS SIGMA
O)@eti9!s redu$ir ! nLmer! de defeit!s& falAas e err!s redu$ir a 9aria)ilidade d! %r!#ess! melA!rar !s %r!dut!s diminuir ! tem%! de #i#l! !timi$ar !s est!ques !)ter #ust!s mais )ai+!s melA!rar a qualidade satisfa$er !s #lientes aumentar a lu#rati9idade

/EN2<MARWING
/en#AmarEin. " um %r!#ess! #!nt,nu! e sistem*ti#! %ara a9aliar %r!dut!s& ser9i:!s e %r!#ess!s de tra)alA! de !r.ani$a:Des que s ! re#!nAe#idas #!m! aquelas que utili$am as melA!res %r*ti#as& #!m a finalidade de melA!ria !r.ani$a#i!nalNa medida em que s ! reali$adas #!m%ara:Des entre em%resas& ! Aiat! #!nstatad! entre elas sinali$a uma !%!rtunidade de melA!ria a ser e+%l!radaAssim& " %re#is! identifi#ar !s referen#iais de e+#el?n#ia& ist! "& ! )en#AmarE& e reali$ar as de9idas #!m%ara:Des #!m esses referen#iais-

/EN2<MARWING
O)@eti9!s
N! /en#AmarEin.& n ! se #!m%aram as !r.ani$a:Des #!m! um t!d! e& sim& %r!#ess!s es%e#,fi#!s- Assim& ! %rin#i%al !)@eti9! " #a%tar e a%render& identifi#and! !%!rtunidades e amea:as> )us#a>se melA!res %r!#ess!s e %r*ti#as in!9ad!ras > a#elera: ! d!s #i#l!s e a%rendi$ad! e melA!rias > redu: ! de %ra$!s e #ust!s > #!nsens! intern! s!)re as limita:Des e

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