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CONCEPTOS
Es un proceso tcnico orientado a medir el nivel
de rendimiento y/o comportamiento del personal con respecto al cargo, el que tiene que haber sido desempeado en un tiempo predeterminado. Es un proceso mediante el cual se mide el desempeo del empleado, siendo el desempeo el grado en el cual los empleados cumplen los requisitos del trabajo.
CONCEPTOS
Segn Chiavenato: La evaluacin del desempeo es
una apreciacin sistemtica del desempeo de cada persona en el cargo o del potencial de desarrollo futuro. La evaluacin del desempeo consiste en los pasos a seguir para valorar el rendimiento de cada integrante de la organizacin, con la finalidad de establecer estrategias para la solucin de problemas, motivar a los trabajadores y fomentar su desarrollo personal.
individuales Base de la toma de decisiones (movilidad) Identifica las necesidades de formacin y capacitacin Identifica fortalezas y debilidades de las personas Criterio para validar sistemas de seleccin y desarrollo Integra las expectativas organizacionales e individuales Retroalimenta, aclara, fomenta la relacin jefaturasubordinado Base para distribuir recompensas
(Robbins, 2004)
disciplina laboral, sin distincin de cargos, con la idea de aplicar sanciones en el caso de las malas calificaciones No existe necesariamente interaccin entre jefatura y subordinado Concentra la mayor subjetividad en la apreciacin de la jefatura Centrado en rasgos No retroalimenta, desarrolla ni integra otras sistemas de Gestin de personas Escalas de evaluacin complejas y metodolgicas sin discriminar No integra metas organizacionales Los factores de comportamiento no siempre dan cuenta de los resultados de la tarea ni la contribucin a la organizacin
El objetivo es evaluar al final de un perodo determinado, dimensiones referidos al comportamiento laboral, o a caractersticas personales o atributos y/o competencias Slo opera al final de un perodo Centrado en conductas Se acerca a las exigencias del cargo, pero en base a dimensiones, no a resultados No alinea resultados ni metas organizacionales No asegura interaccin entre actores No asegura la retroalimentacin El nfasis est puesto en la EVALUACIN
organizacionales y estratgicos, con los objetivos individuales. Se realiza en un ciclo continuo basado en tres momentos fundamentales: Planificacin; Seguimiento y Evaluacin. nfasis en las tres etapas Requiere interaccin entre actores Requiere retroalimentacin Alinea metas organizacionales con metas grupales e individuales Permite orientar y dar sentido a la tarea individual Se basa en las exigencias del cargo Evita factor sorpresa
FASES GENERALES
1.
2.
RECOPILACIN DE ANTECEDENTES: Por ejemplo, normas vigentes en la institucin; resultados anteriores, diagnstico del objetivo perseguido con el sistema (arroja los resultados esperados?). Adems, y como es la constante, contar con la descripcin de cargo y el perfil. SENSIBILIZACIN DEL PERSONAL. Va orientada a hacer notar el beneficio que tiene para ellos. En teora, es una herramienta de gestin que puede tener los siguientes beneficios:
Es un insumo para mejorar remuneraciones. Es un antecedente para determinar movimientos de personas. Permite detectar necesidades de capacitacin. Permite planificar el desarrollo de carrera. Permite detectar errores en el diseo de los cargos
FASES GENERALES
Es
un elemento que puede servir para tomar decisiones de desvincular personas (no es el objetivo). Permite validar procesos de seleccin. Permite mejorar el desempeo en el ejercicio de la supervisin de personas (para jefaturas).
3.
FASES GENERALES
FORMULACIN Y FIJACIN DE METAS No todos los mtodos consideran la fijacin de metas para medirlas en este proceso. No obstante lo anterior, se debe estimar de gran valor hacerlo en esta oportunidad.
4.
Informacin disponible y clara de metas organizacionales Focalizacin de lo crtico del cargo y la tarea Mtrica definida y precisa Que se trabajen en conjunto para resguardar equidad Conductas observables y fciles de llevar registro Que dependa de la persona Que sea relevante de medir Que sea desafiante pero a la vez, alcanzable Metodologa de evaluacin, operacionalizada y que diferencie subalterno
Cantidad de trabajo
Juicio Solucin de problemas Responsabilidad
Puntualidad
Presencia Relaciones humanas Honorabilidad
Solucin de problemas
Disciplina Liderazgo Calidad del trabajo
Voluntad
Orden Trabajo en equipo Orientacin al cliente, etc.
Cooperacin
Comunicacin
1
Bajo lo esperado
5
Sobre lo esperado
1
Bajo lo exigido
5
Sobre lo exigido
c) Continuas:
Grados 123 456 7-89
Factores
1. 2. 3. F1 F2 F3 Siempre Superior A veces superior Siempre Satisfactorio
Tambin es posible usar escalas que se marcan segn el nivel de respuesta a la pregunta o a la frase. La nivelacin de la escala, tambin se debe definir. Tener presente siempre, que no se evala a la persona en relacin con su ser como persona, si no, respecto con el desempeo que ha tenido en su cargo.
1.
2. 3.
No usar la instancia para pactar remuneraciones, mejoramientos futuros. No usar la instancia como amenaza de desvinculacin, no obstante tener presente que puede ser una herramienta para contar con antecedentes posteriormente.
Caractersticas que debe tener un buen evaluador a) b) c) d) e) Objetivo (lo mximo que se pueda). Buen observador Estable emocionalmente Flexible Interesado en el proceso como tcnica f) g) Estar receptivo a sugerencias Conocer los sesgos que se generan en el proceso y evitarlos. Conocer lo que se espera del trabajador. Criterio Confianza
h) i) j)
Tendencia a evaluar en virtud de la importancia del cargo. Considerar factores externos y ser ms indulgentes. Tendencia a poner mejores notas, por tener relaciones de amistad con los colaboradores (no es poco comn).
COMIT DE EVALUACIN (JUNTAS CALIFICADORAS) Viable en la medida que est conformado por personas que estn muy involucradas en cuanto conocimiento de las personas de la organizacin y las funciones. Condiciones ptimas de este comit: 1. Pequeo 2. Integrado por personas de nivel jerrquico similar. 3. Conocer en detalle el sistema de evaluacin de desempeo. 4. Intentar generar cohesin grupal.
Es un proceso dinmico y permanente de planificacin, apoyo y evaluacin del mejoramiento del Desempeo, basado en la participacin, responsabilidad y compromiso mutuo entre la jefatura y el colaborador, dirigido al logro de los objetivos del negocio y del desarrollo de las personas. Para que cada trabajador pueda desarrollarse y mejorar su desempeo, resulta fundamental que con el apoyo y gua de su supervisor, ste conozca qu se espera de l, cmo lo est haciendo, cmo puede mejorar, en concordancia con las necesidades de la organizacin y sus propios intereses.