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Principales Cambios al Reglamento de Auxiliares del Comercio de Seguros y Procedimiento Liquidacin de Siniestros (D.S. N 1.055 de 29-12-2012)
DIAGNSTICO PREVIO
1. Proceso de liquidacin con plazos excesivos; 2. Bajos estndares en la entrega de informacin al asegurado (oportunidad-calidad); 3. Demora en el proceso de pago de indemnizaciones; 4. Falta de reconocimiento expreso de medios electrnicos para comunicaciones (carta certificada u otro medio fehaciente de comunicacin escrita); 5. Ausencia de reglas especiales en caso de catstrofes (27F)
IDEAS MATRICES
1. Mejora de la informacin al asegurado y calidad del servicio. 2. Procedimiento de liquidacin oportuno, transparente y objetivo. 3. Reduccin del plazo de liquidacin de siniestros. 4. Establecimiento de reglas especiales en caso de catstrofes. 5. Incorporacin de nuevas tecnologas. 6. Alinearse a los estndares internacionales de Conducta de Mercado.
Principio de celeridad y economa procedimental: Corresponder al liquidador el impulso de la liquidacin y la realizacin de las diligencias que fueren conducentes para la emisin, dentro del menor tiempo posible, del informe de liquidacin segn la naturaleza de la cobertura, no incurriendo en trmites dilatorios o requerimientos superfluos de antecedentes, tales como solicitudes de antecedentes al asegurado que ya se hubiesen presentado.
Principio de objetividad y carcter tcnico: La actuacin del liquidador deber mantener objetividad y velar para que el informe se emita con estricta sujecin a criterios tcnicos. El informe de liquidacin deber abarcar los hechos y consideraciones relevantes invocadas por los asegurados y compaa de seguros en relacin al siniestro. Principio de transparencia y acceso: Las partes interesadas tienen derecho en cualquier momento, durante el procedimiento de liquidacin, a tomar conocimiento del estado de la liquidacin.
a) Mantiene en 180 das corridos plazo para liquidar siniestros martimos que afecten cascos o en caso de avera gruesa; b) Mantiene plazo de 90 das corridos, slo para liquidar siniestros de contratos de seguros individuales sobre riesgos del primer grupo, cuyo monto prima anual > a 100 UF. c) Tratndose de siniestros del SOAP, en ningn caso la liquidacin podr dilatar el pago de la indemnizacin ms all del plazo de 10 das hbiles (artculo 9 de la pliza), contado desde la recepcin de los antecedentes necesarios.
8. Fija plazo de 6 das hbiles para pago de la indemnizacin o de la suma no disputada, una vez notificada la resolucin de la compaa de la procedencia del pago de liquidacin en el caso de plizas depositadas en la Superintendencia, salvo que la pliza fije un plazo menor.
9. Establece comunicacin electrnica para notificaciones al asegurado, salvo oposicin o no tener correo electrnico, en cuyo caso, se utilizar correo certificado.
10. Establece posibilidad de intercambio de comunicaciones entre compaas de seguros y liquidadores, por medios electrnicos.
11. Para el almacenamiento de documentos de la liquidacin, se autoriza el uso de sistemas tecnolgicos, tales como formatos digitales o electrnicos. 12. Obligacin de mantener copia de los antecedentes y de las comunicaciones relacionadas con el denuncio y liquidacin de un siniestro, por los medios indicados en el artculo 30 (formatos digitales o electrnicos)
b) Si existiera ms de un denuncio de siniestro para un mismo condominio sometido al rgimen de copropiedad inmobiliaria de la ley N 19.537, cada aseguradora deber designar a un nico liquidador para efectuar la liquidacin de sus siniestros. Existiendo varias entidades aseguradoras involucradas en relacin a la misma copropiedad inmobiliaria, stas debern coordinarse para una adecuada liquidacin de estos siniestros, pudiendo designar para estos efectos a un nico liquidador.
VIGENCIA
El nuevo reglamento comenzar a regir a contar del primer da hbil del sexto mes de publicado (1-06-2013), y ser aplicable a las liquidaciones de siniestros denunciados a contar de esa fecha. El D.S. N 863, de 1989, continuar aplicndose a las liquidaciones o siniestros denunciados antes de dicha fecha.
PASOS A SEGUIR
1.
ADECUACIN DE LA NORMATIVA VIGENTE: CIRCULAR 1679 POSTULACIN AL REGISTRO DE AUXILIARES DEL COMERCIO DE SEGUROS (referencia a Reglamento en contenido de examen y de cursos externos) NCG 330 LICITACIN SEGUROS NUEVA NORMATIVA RESPECTO DE PRRROGAS DE PLAZOS DE LIQUIDACIN (ACTUAL CIRC. 1094), E IMPLEMENTACIN DE SISTEMA DE CONTROL DE PRRROGAS. NUEVA NORMATIVA RESPECTO DE INFORMACIN SOBRE LOS DERECHOS DE LOS ASEGURADOS EN LA LIQUIDACIN DE LOS SINIESTROS. ESTABLECER OBLIGACIN PARA LAS ASEGURADORAS Y LIQUIDADORES DE ENTREGA DE CARTILLA INFORMATIVA. INCORPORAR INFORMACIN RELEVANTE EN PGINAS WEB.
2.
3.
PASOS A SEGUIR
4. NUEVA NORMATIVA ESTABLECIENDO ENVO A LA SVS DE: MANUALES DE EVALUACIN Y LIQUIDACIN DE SINIESTROS PLANES CONTINGENCIA PARA LIQUIDACIN FORMATO REGISTRO DE DENUNCIAS Y LIQUIDACIONES DE SEGUROS INFORMACIN SOBRE MECANISMOS DE FACILITACIN PARA DENUNCIAR SINIESTROS INFORMACIN SOBRE MECANISMOS ESTABLECIDOS PARA CONSULTA POR LOS ASEGURADOS DEL ESTADO DE AVANCE DE LA LIQUIDACIN
5.
FISCALIZACIN DE LA CONDUCTA DE MERCADO DE LOS FISCALIZADOS, INCLUYENDO CORREDORES, LIQUIDADORES DE SEGUROS Y COMPAAS.
GRACIAS !!