NORMAS NORMAS II S SO O

COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

Araujo Ana Mesa Roberto Sil a Cesar

ISO 30004 5 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE CALIDAD

+,U+,U- SON. SON. O/!ETIVO O/!ETIVO 0 0 CAMPO CAMPO DE DE APLICACI1N APLICACI1N DE2INICIONES DE2INICIONES VENTA!AS VENTA!AS RE,UISITOS RE,UISITOS COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

QU SON?

PROCESO, PRODUCTO Las Dire#tri#es son $o#u%entos &ue PROYECTO O estable#en re#o%en$a#iones o PLANES DE MEDIO SGCCONTRATO Estable#i$o ISO 30046 ORIENTA SO/RE CALIDAD su'eren#ias (ara los siste%as $e 'esti)n A#ti i$a$ $e 'esti)n LOS PLANES DE CALIDAD $e #ali$a$ $e una or'ani*a#i)n in$e(en$iente MTODOS Y PRCTICAS

ISO 30004 5 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE CALIDAD

+,U+,U- SON. SON. O/!ETIVO O/!ETIVO 0 0 CAMPO CAMPO DE DE APLICACI1N APLICACI1N DE2INICIONES DE2INICIONES VENTA!AS VENTA!AS RE,UISITOS RE,UISITOS COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

OBJETIVO APLICACIN

Proceso Desarrollo ISO S%C "##$ C&al'&ier ca e(or)a !e Planes Revisin Gua para la Aplicables Aplicables Enfocada Modelo de en la Directrices pro!&c o Certificacin !eSGC Cali!a! acin del NO Planes realizacin orientacin de Calidad del Acepplanificacin S%C Pro*ec o Aplicacin producto Con ra o

C&al'&ier In!&s ria

ISO 30004 5 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE CALIDAD

+,U+,U- SON. SON. O/!ETIVO O/!ETIVO 0 0 CAMPO CAMPO DE DE APLICACI1N APLICACI1N DE2INICIONES DE2INICIONES VENTA!AS VENTA!AS RE,UISITOS RE,UISITOS COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

DEFINICIONES

o de Calidad: ento especifica o Plan SGC: Siste a calidad: deDocu ,estin para diri,ir - o 'bjetivo Proceso: de Conjunto la de actividades Al,o a !ue bicionado cuales procedi ientos - recursos controlar una or,anizacin con respecto a la pretendido# utua procesos# ente relacionado relacionadas con o la !ue calidad$ interact"an# %&S' asociados se ())):.)))+ aplicar/n# por !ui0n cu/ndo# calidad$ %&S' ())):.)))+ las cuales transfor an ele entos de para cu en plir los re!uisitos de un pro-ecto# entrada resultados$ %&S' ())*+ producto# proceso o contrato especfico

ISO 30004 5 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE CALIDAD

+,U+,U- SON. SON. O/!ETIVO O/!ETIVO 0 0 CAMPO CAMPO DE DE APLICACI1N APLICACI1N DE2INICIONES DE2INICIONES VENTA!AS VENTA!AS RE,UISITOS RE,UISITOS COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

VENTAJAS

o &ncre ento de confianza en !ue los re!uisitos ser/n cu plidos o Ma-or ase,ura iento !ue los procesos est/n en control o Motivacin a los involucrados

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+,U+,U- SON. SON. O/!ETIVO O/!ETIVO 0 0 CAMPO CAMPO DE DE APLICACI1N APLICACI1N DE2INICIONES DE2INICIONES VENTA!AS VENTA!AS RE,UISITOS RE,UISITOS COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

REQUISITOS

*$ Desarrollo de un Plan de Calidad .$ Contenido del Plan de Calidad 1$ 2evisin# aceptacin# i ple entacin

ISO 30004 5 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE CALIDAD

COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD

*$ Desarrollo de un Plan de Calidad

ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

a+ -+ c+ !+

I!en i,icacin !e las necesi!a!es Ele.en os !e en ra!a Alcance Preparacin

ISO 30004 5 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE CALIDAD

COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD

.$ Contenido del Plan de Calidad

ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

a+ -+ c+ !+ e+ ,+ (+ 1+ i+ 0+ 2+

/ / / / / / / / / / /

%enerali!a!es Alcance Ele.en o !e en ra!a !el plan !e cali!a! O-0e ivos !e cali!a! Responsa-ili!a!es !e la !ireccin Con rol !e !oc&.en os * !a os Con rol !e re(is ros Rec&rsos Re'&isi os Co.&nicacin con el clien e Dise3o * !esarrollo

l+ .+ n+ o+ p+ '+ r+ s+

/ / / / / / / /

Co.pras Pro!&ccin * pres acin !el servicio I!en i,icacin * ra4a-ili!a! Propie!a! !el clien e Preservacin !el pro!&c o Con rol !el pro!&c o no con,or.e Se(&i.ien o * .e!icin A&!i orias

ISO 30004 5 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE CALIDAD

COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD

1$ 2evisin# aceptacin e i ple entacin

ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

o 2evisin - aceptacin: 2evisin del plan de calidad con respecto a su adecuacin o la & ple entacin: Distribucin a todo el 2etroali entacin - ejora: utilizar la eficacia# aprobacin for al poracin una persona personal# parte rutinaria for e3periencia obtenida de o la aplicacin de un autorizada o por un ,rupo !ue especial - dar se,ui iento a planes lainclu-a confor idad plan de calidad para ejorar futuros representantes pertinentes con el plan sistede o el propio alas de funciones ,estin de calidad$ dentro de la or,anizacin$

ISO 9003 5 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE CALIDAD

COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD +,U+,U- SON. SON. VERSIONES VERSIONES ESTRUCTURA ESTRUCTURA MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

b? La Es(e#i=i#a as(ira Nor%a a los au%entar ISO re&uisitos 9003 7a la satis=a##i)n si$o (ara elabora$a un $el siste%a (or #liente el $e a 'esti)n tra Co%it8 8s $e $e T8#ni#o la la a(li#a#i)n #ali$a$> ISO9TC3:; #uan$o e=i#a* $e $el una ISO siste%a> Or'ani*a#i)n in#lui$os los (ro#esos Interna#ional (ara la(ara %ejora la Estan$ari*a#i)n #ontinua $el siste%a < < or'ani*a#i)n6 el es(e#i=i#a re&uisitos $e la #on=or%i$a$ (ara un siste%a #on $e los a? ase'ura%iento ne#esita los $e%ostrar su #a(a#i$a$ (ara re&uisitos 'esti)n $e la $el #ali$a$ #liente &ue (ue$en < los utili*arse le'ales (ara < (ro(or#ionar re'ular%ente (ro$u#tos &ue re'la%entarios su a(li#a#i)n a(li#ables" interna (or or'ani*a#iones> satis=a'an los re&uisitos $el las #liente < los le'ales < (ara #erti=i#a#i)n o #on =ines #ontra#tuales re'la%entarios a(li#ables

ISO 9003 5 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE CALIDAD

COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD +,U+,U- SON. SON. VERSIONES VERSIONES ESTRUCTURA ESTRUCTURA MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

VERSIONES

@ / / /

En la (ri%era < se'un$a ersi)n $e ISO 9003> la Pri%era ersi)n6 ISO 90036A: B ISO 900C6A: B ISO Nor%a se $es#o%(onGa en D nor%as6 ISO 9003> 900D6A: ISO 900C>E3490D939A:? e ISO 900D" Se'un$a ersi)n6 ISO 900369F B ISO 900C69F B ISO 90036 #on $iseHo $e (ro$u#to ISO 900D69F E0390:9399F? ISO 900C6 sin $iseHo $e (ro$u#to (ero #on Ter#era ersi)n6 ISO 90036C000 E3493C9C000? (ro$u##i)n9=abri#a#i)n Cuarta la a#tual ISO 90036C00A ISO 900D6ersi)n6 sin $iseHo $e (ro$u#to ni E349339C00A? (ro$u##i)n9=abri#a#i)n E#o%er#iales?

ISO 9003 5 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE CALIDAD

COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD +,U+,U- SON. SON. VERSIONES VERSIONES ESTRUCTURA ESTRUCTURA MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD

;" Gesti)n Siste%a $e $e los Gesti)n6 re#ursos6 Contiene la Nor%a los $istin'ue re&uisitosD'enerales ti(os $e < BBF" Re&uisitos $el #liente" Re&uisitos 'enerales" A" Me$i#i)n> anIlisis < %ejora6 a&uG se sitJan los re&uisitos re#ursos los re&uisitos sobre (ara los #uales 'estionar seestI $ebe la $o#u%enta#i)n" a#tuar6 RRKK> La nor%a ISO 90036C00A estru#tura$a en o#7o B(ara PolGti#a $e #ali$a$" B Se'ui%iento < %e$i#i)n" :" Reali*a#i)n $el (ro$u#to6 a&uG estIn #onteni$os los los (ro#esos &ue re#o(ilan in=or%a#i)n> la anali*an> < 3" GuGas < $es#ri(#iones 'enerales> no se enun#ia in=raestru#tura> < a%biente $e los trabajo" A&uG(ri%eros se #ontienen los B Re&uisitos 'enerales6 (ro#esos ne#esarios (ara el SGC> #a(Gtulos> re=iri8n$ose #uatro a B Planea#i)n" Control $e (ro$u#to no #on=or%e" re&uisitos (ura%ente $es$e la %ejorar aten#i)n al C" a#tJan Nor%ati as en $e(ro$u#ti re=eren#ia" B &ue en #onse#uen#ia" Elos> objeti o es re&uisitos eLi'i$os su 'esti)n" nin'Jn re&uisito" e intera##i)n> ase'urar la $is(onibili$a$ $e Bse#uen#ia AnIlisis $e los $atos (ara %ejorar el $ese%(eHo" #liente> 7asta lala entre'a $el (ro$u#to o el ser i#io" $e#lara#iones $e (rin#i(ios> estru#tura #ontinua%ente #a(a#i$a$ $e la or'ani*a#i)n (ara< B Res(onsabili$a$> autori$a$ < #o%uni#a#i)n" e in=or%a#i)n> reali*ar %e$i#i)n < Bre#ursos Mejora" Planea#i)n $e la la reali*a#i)n $else'ui%iento> (ro$u#to <9o ser i#io" $es#ri(#i)n $e e%(resa> re&uisitos 'enerales> su%inistrar (ro$u#tos &ue #u%(lan los re&uisitos" El Re&uisitos 'enerales" BBanIlisis> Re isi)n 'eren#ial" i%(le%entar las#on a##iones ne#esarias (ara al#an*ar D" T8r%inos < $e=ini#iones" Pro#esos rela#iona$os el #liente" objeti o $e#lara$o en la Nor%a> es &ue la or'ani*a#i)n et#"> es $e#ir> son $e#ontinua #arI#ter intro$u#torio" Los Generali$a$es" BB Re#ursos 7u%anos" los resulta$os < %ejora B DiseHo < $esarrollo" sin $es#anso la satis=a##i)n $el #liente a tra a 8s $el Bbus&ue In=raestru#tura" #a(Gtulos #in#o a o#7o estIn orienta$os B Re$u##i)n en el al#an#e" Re&uisitos $e BBCo%(ras" #u%(li%iento $e$o#u%enta#i)n6 los re&uisitos" $e#lara#iones B A%biente $e trabajo" (ro#esos < en ellos se a'ru(an los un re&uisitos $e la (olGti#a $e #ali$a$> %anual $e(ara B$o#u%enta$as O(era#iones $e (ro$u##i)n < ser i#io" (ro#e$i%ientos $o#u%enta$os < re'istros B#ali$a$> Control $e $is(ositi os$el $e %e$i#i)n> < la i%(lanta#i)n siste%a ins(e##i)n $e #ali$a$" re&ueri$os (or esta nor%a %onitoreo"

ESTRUCTURA

ISO 900F 5 F" GESTI1N DE LA CALIDAD

COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTI1N GESTI1NDE DE LA LACALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD / A lo La lar'o $e los Jlti%os aHos ISO 7a re#ibi$o ISO en su nor%a AF0C re=erente a ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD retroali%enta#i)n $e los %iles $e estable#e usuariosME!ORAMIENTO $e las ME!ORAMIENTO CALIDAD t8r%inos < $e=ini#iones la CALIDAD REVISIONSIST" SIST"CALIDAD Nor%as ISO 9000" Un $iseHo resu%i$o =ue REVISION %ejora #o%o6 M Las a##iones e%(ren$i$a CALIDAD $esarrolla$o e in esti'a$o" Se re#ibieron en to$a la $e or'ani*a#i)n (ara au%entar la su'eren#ias 3"300 usuarios < %Is $e un A0N e=i#ien#ia $e las < los $ijo &ue le 'ustarGa &ue laa#ti nue i$a$es a Nor%a (u$iera6 (ro#esos #on el =in $e a(ortar entajas / E%(lear un en=o&ue $e 'esti)n $e (ro#esos a$i#ionales tanto la or'ani*a#i)n #o%o / Ser #o%(atible #on a otros siste%as 'eren#iales a sus #lientes In#luir la %ejorGaM#ontinua $e los (ro#esos / Abor$ar las ne#esi$a$es $e to$as las (artes interesa$as / Ser a%i'able < =I#il $e utili*ar

OBJETIVOS

ISO 900F 5 F" GESTI1N DE LA CALIDAD

ELEMENTOS DE LA NORMA

/ PlanearO Eje#utarO Renor%a isarO A#tuar La ISO en su AF0C re=erente a / El %o$elo $e (ara las Nor%as %uestran t8r%inos < (ro#eso $e=ini#iones estable#e la los #uatro ele%entos (rin#i(ales $e la ISO 9003 e %ejora #o%o6 M Las a##iones e%(ren$i$a ISO 900F si'uien$o el #i#lo PlanearBEje#utarB en to$a la or'ani*a#i)n (ara au%entar la Re isarBA#tuar" e=i#ien#ia $e las a#ti i$a$es < los La #orrela#i)n es la si'uiente6 (ro#esos #on el =in $e a(ortar entajas / Planear P Res(onsabili$a$ Geren#ial 9 Gesti)n $e a$i#ionales tanto a la or'ani*a#i)n #o%o los Re#ursos a sus #lientes M / Eje#utar P Gesti)n $e los Pro#esos / Re isar P Me$i#i)n> AnIlisis 9 MejorGa / A#tuar P EMe$i#i)n?> AnIlisis 9 MejorGa Q Res(onsabili$a$ Geren#ial

ISO 900F 5 F" GESTI1N DE LA CALIDAD

PARTICIPACIN DE LA ORGANIZACIN

M8to$os $e %ejora%iento $e la #ali$a$

ISO 900F 5 F" GESTI1N DE LA CALIDAD a5 Una Sola Nor%a Se ree.pla4an los res .o!elos & ili4a!os !es!e $"67 para la cer i,icacin8 "##$, "##9 * "##: por &na sola Nor.a, la =c5ISO El Cliente "##$+ 'ana (rota'onis%o C&an!o las ac ivi!a!es !e !ise3o no sean 1a-i &ales en la Se incorporan, en las e;i(encias nor.a ivas, !iversas or(ani4acin, se e;cl&ir<n los correspon!ien es re'&isi os ac ivi!a!es orien a!as a la relacin con el clien e * el lo(ro !e =$+9+95 * a.-i>n o ros c&an!o no sean aplica-les =$+9+:5+ s& sa is,accin8 =c+$5 La i!en i,icacin * !e,inicin !e necesi!a!es * re'&isi os !el =-5 Ter%inolo'Ga clien e con el o-0e ivo !e lo(rar s& con,ian4a en los pro!&c os *Ao servicios provis os =B+95+ =c+95 espec),icos para conocer s&s re'&eri.ien '&e El Procesos >r.ino ?la or(ani4acin? ree.pla4a a ?el provee!or?os &sa!o a1ora alcan4an a la !isponi-ili!a!, en re(a * o-li(aciones previa.en e+ ?Provee!or? se &sa a1ora en l&(ar !el an erior le(ales =7+9+$5+ ?s&-@con ra is a?+ Es os sencillos * !esea!os ca.-ios ,acili an =c+:5 Me o!olo()a .e!i!as para la .e!icin * &ra, la co.prensin * !el con0&n a!ec&a!as o !el e; o * posi-ili an s& lec .oni oreo !e la con,ian4a * sa is,accin !e los clien es * para sin asis encia, a '&ienes ienen '&e & ili4ar la Nor.a+ re roali.en ar los procesos con es a in,or.acin =6+9+$+$5+

Prin#i(ales (untos $e #a%bio

ISO 900F 5 F" GESTI1N DE LA CALIDAD

E#"F? La e alua#i)n $e las ten$en#ias < resulta$os Se ra a !e &na Nor.a .<s a.i(a-le, .<s a!ec&a!a a la reali!a! en la satis=a##i)n e insatis=a##i)n $e los #lientes !e s&s &s&arios * ac &ali4a!a, '&e i.p&lsa a la e.presa a < su los $atos (ertinentes ac &ar#o%(ara#i)n en ,&ncin !e las#on !e.an!as * pre,erencias !e los $el %er#a$o es un re&uisito eLi'i$o EA"3"C"C?" clien es, .e0oran!o con in&a.en e s&s procesos, s&s E'? Estru#tura $e la Nor%a Ee? MejorGa pro!&c os *Continua s&s servicios+ E#"4? Se estable#e eL(lG#ita%ente la #o%uni#a#i)n Si -ien co.ien4a con cap) &los !eaplicacin !e,iniciones, los re'&eri.ien os Prescri-e el conoci.ien o* !e las I.ple.en acin8 #on el #liente sobre el (ro$u#to o ser i#io> los !e la nor.a se or!enan en C (ran!es e.as8 ?Responsa-ili!a! 1erra.ien as para la .e0ora con in&ain co.o &n (ro#esos?%es $e re(osi#i)n < la o(ini)n $el #liente %erencial?, in !e los Rec&rsos?, ?%es !e los No se pre nor.a en!e '&e la n&eva es* r&c &ra !e la Nor.a re'&iera Procesos? * ?Me!icin, An<lisis Me0or)a?+ proceso ivo re'&eri!o =6+C+:5+ sobre el $ese%(eHo E:"C"F?" '&e las or(ani4aciones revisen ra!ical.en e s&s sis e.as C&an!o en ?%es in !e los Procesos? se in ro!&ce en el =,5 ac Eval&acin !e la E,ec ivi!a! !e la Capaci acin &ales+ El o-0e ivo es '&e la Nor.a provea &na es &ra ?e0ec& ar?, or!ena los re'&isi os al co.o oc&rren las r&c cosas El concep e,ec ivi!a! !e la capaci acin a!a a proceso, .osla ran!o las c&a ro cl<&s&las E$?orien Me$i#i)n < eval&ar AnIlisis !en ro !eo la!e or(ani4acin8 =(+$5 La !e eccin !e las necesi!a!es !e %e$i#i)n los clien es, $el ela !ise3o, se a(re(a alla an erior !e plani,icarla, llevarla ca-o * !e la ISO "##$ e ISO "##C8 Seprincipales in#or(ora ne#esi$a$ $e la las co.pras, el con!e rol proveer !e la pro!&ccin !e -ienesApres acin Responsa-ili!a! %erencial re(is rarla, a ,in &n !esarrollo sis e.< ico $ese%(eHo $el Siste%a> i$enti=i#an$o a las !e los servicios, el ra a.ien o !e no con,or.es, la en re(a * %es in !e los Rec&rsos !e la co.pe encia in!ivi!&al+ au$itorGas internas #o%o una 7erra%ienta (ara pos en re(a+ %es in !e los Procesos =(+95 To!o lo rela ivo a !oc&.en acin lo%e$i#iones a(r&pa en =B+B5 @ esta %e$i#i)n <la a%(lian$o las Me!icin, An<lisis * Me0or)a Man&al !e Cali!a!, Proce!i.ien os !el Sis e.a, Con rol !e la tra$i#ionales la !e e alua#i)n $e Satis=a##i)n Doc&.en acin * #on Con rol Re(is ros !e la la Cali!a!+ Un $e los Clientes EA"C"3?" cap) &lo apar e iene la Me!icin, An<lisis * Me0ora, con las

Prin#i(ales (untos $e #a%bio

ISO 900F 5 F" GESTI1N DE LA CALIDAD

Es&ue%a $e #)%o se 7a a(li#a$o esta serie6

ISO 900F 5 F" GESTI1N DE LA CALIDAD

La Norma ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejora del desempeo va dirigida a una mejora del rendimiento a la satis!accin de todas las partes interesadas" no solamente los clientes" sino tam#i$n el personal" los accionistas" los proveedores la comunidad% La norma ISO 9004 va m&s all& de los re'uisitos #&sicos de la Norma ISO 900( persigue la mejora de la organi)acin en s* misma la #+s'ueda de la e,celencia% La norma ISO 9004 no !ija re'uisitos sino 'ue da directrices" por lo 'ue no se aplica en certi!icacin -a sido redactada para ser utili)ada por la alta direccin% .uenta con un /ne,o / para la 0/utoevaluacin1 un

CONCLUSIN

ISO 30033 5 M-TODOS DE REVIS1N DEL SC

COVENIN COVENINISO ISO9000 9000 GESTION GESTIONDE DE LA LACALIDAD CALIDAD PLANES PLANES DE DE CALIDAD CALIDAD MANUALES MANUALES DE DE CALIDAD CALIDAD

La nor%a ISO 30033B3 $e=ine la au$itorGa ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTOCALIDAD CALIDAD ME!ORAMIENTO ME!ORAMIENTOCALIDAD CALIDAD $e la #ali$a$ #o%o6 REVISION REVISIONSIST" SIST"CALIDAD CALIDAD ELa%en %et)$i#o e in$e(en$iente &ue se reali*a (ara $eter%inar si las a#ti i$a$es < los resulta$os relati os a la #ali$a$ satis=a#en las $is(osi#iones (re ia%ente estable#i$as < (ara #o%(robar &ue estas $is(osi#iones se lle an a #abo e=i#a*%ente < &ue son a$e#ua$as (ara al#an*ar los objeti os (re istos"

OBJETIVO

ISO 30033 5 M-TODOS DE REVIS1N DEL SC

MTODOS DE REVISIN DEL SC ISO 10011-19011

Auditora: Objetivos de la Auditora @45roceso Los principales o-0e ivos !e las a&!i or)as !e la sistem&tico" independiente documentado - Determinar con!ormidad% cali!a! son8 evidencias de auditor*a evaluarlas para o#tener - Determinar !uncionamiento% o#jetivamente" con el !in de determinar el grado en 'ue Determinar e!ectividad% se cumplen los criterios de auditor*a4% Co.pro-ar la a!ec&acin !e los ele.en os !el - 5roveer oportunidad de mejora% sis e.a !e (es in !e la cali!a! con los re'&isi os /segurar de cumplimiento de re'uisitos legales o Criterios Auditora especi,ica!os en la nor.a !e re,erencia+ regulatorios% - Norma ISO 7000 Beneficios de900(6 la Auditora Deri,icar el c&.pli.ien o !el sis e.a+ - 5ol*tica" O#jetivos" 3etas" 8st&ndares Dar con!ian)a a la direccin re'uisitos propios del S9. - Otros Dar con!ian)a a los clientes Apor ar in,or.acin para la .e0ora con in&a !el Legales operativos :egulatorios - :e'uisitos Detectar pro#lemas sis e.a por !e ejemplo" (es in !e la cali!a!+ 5r&cticas de 3anu!actura - Otros" 5roveer oportunidad2uenas de mejora - 5roveer retroalimentacin para acciones correctivas

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TIPOS DE AUDITORIAS

@De $E Par e @ reali4a!a por &na or(ani4acin so-re s& propio S%C =a&!i or)a in erna5 @@ De 9E Par e @ reali4a!a por &na or(ani4acin so-re &n provee!or =a&!i or)a e; erna5 @@ De :E Par e @ reali4a!a por &na or(ani4acin in!epen!ien e =a&!i or)a e; ernaF por e0e.plo !e cer i,icacin5

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/ au$itor $e interno $ebe ser #a(a* $e REl COMUNICACI1N Kabili$a$es Criterios Cali=i#a#i)n a $esarrollar ESCRITA #o%uni#arse #on ORAL #ual&uier (ersona sin COMUNICACI1N i%(ortar6 @ Uso E!&cacin correc o !el len(&a0e+ @ Ierar'&)a !en ro !e la or(ani4acin Pala-ras H&ena Capacicons acin r&ccin (ra.a ical+ @ !e @ Nivel Tono E;periencia !e e!&cacin vo4 @ E!a! @ LENGUA!E A ri-& os Personales CORPORAL @ Mo!&lacin %>nero @ Ga-ili!a!es a!.inis ra ivas @ Pa&sas E c+ @ Movi.ien Deloci!a! Capaci!a! o!e oc&lar co.&nicacin @ E;presin Dol&.en Re @ cali,icacin ,acial @ Pos &ra @ Movi.ien os @ Respiracin

CRITERIOS DE CALIFICACIN

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EL PROCESO DE AUDITORIA

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PLANEACI1N DE AUDITORIA