5.

Antecedentes

Calidad INEGI

Implantacin

Etapa Preparatoria

Planeacin Estratgica

Sensibilizacin

Plan Maestro de Calidad

Clima organizacional Diagnstico por reas y temas Capacitacin instructores internos Plan maestro de calidad

Capacitacin Trabajo en equipo Enfoque en el servicio al usuario Administracin de procesos Utilizacin de tcnicas y herramientas de la calidad Difusin etapa reforzamiento

Constitucin del Consejo Directivo Entrevista a consultores Monitoreo de experiencias Capacitacin Consejo Directivo

Plan estratgico

Ceremonia de formalizacin Integracin de Comits de Calidad Difusin etapa de sensibilizacin

Proceso de mejora continua

1996

1997

Capacitacin bsica
Comits 1. Conceptos bsicos de Calidad 2. Modelo de Calidad INEGI 3. Funciones del Proceso de Calidad 4. Direccin para la Calidad 5. Administracin Funcional 6. Administracin por Directrices 7. Liderazgo 8. 9 Aspectos Claves para la Calidad Total Mandos Medios 1. Taller Compromiso con la Calidad 2. El Jefe como Promotor del Compromiso 3. Manejo y desarrollo de Reuniones 4. Promocin, Desarrollo y Seguimiento de las Propuestas de mejora Personal Tcnico Operativo 1. Taller Compromiso con la Calidad 2. Administracin de los procesos de trabajo APT

7.Modelo de Calidad 2002-2006

Misin Visin Poltica de Calidad

Proveedor

Procesos Institucionales

Cliente

Documentacin

Mejora Continua

Valores

Criterios

8. Proceso de Calidad

Plan Anual de Calidad

Cliente

Planeacin e Integracin de Procesos

Requerimientos de calidad

Mejora de Procesos

Mantenimiento y Mejora Continua

Cliente

Productos Servicios Informacin

Proyectos de mejora

Calidad Total Modular

Mdulos
Personal Mdulo Induccin, sensibilizacin y motivacin
Sesiones informativas Implantacin de valores Programa de Reconocimiento a la integridad

Mdulo Documentacin y mejora de procesos y procedimientos Operacin Mdulo Participacin en las mejoras institucionales (Propuestas de mejora)

ISO 9001
APT

Herramientas de calidad.

Administracin de proyectos

mbito de Trabajo

Mdulo Optimizacin, orden y limpieza

5s

AVANCES EN LA DOCUMENTACIN DE PROCESOS

Procesos por Direccin de rea

13

22 9

Estadstica Geografa Informtica Administracin Coordinacin Estatal Oaxaca Universo de Procesos

43

151

64

% Documentacin de Procesos
160 140 120 100 80 60 40 20 0
U

151

Total

87 65 64

2
10 0 oc . 95 90 D

5
70

1
60

2
50

5
30

2
15

5
er o C

ni ve rs o

En

AVANCES EN LA DOCUMENTACIN DE PROCESOS

Avances en la Documentacin de Procesos

160 140 120 100 80 60 40 20 0

151

Estadstica
87 64 43 31 22 13 9 13 15 22 6 0 7 12 3 42 64

Total

Geografa Informtica Administracin Coordinacin Estatal Oaxaca Total

Universo

En Documentacin

Por Documentar

Mdulo Participacin en las mejoras institucionales

Propuestas de mejora
Conocimiento del trabajador de su mbito laboral Crculos de calidad

Anlisis y solucin de problemas y de reas de oportunidad

Propuesta de Mejora

Grupos de mejora Individual

Revisin de procesos y procedimientos

Mdulo Optimizacin, orden y limpieza

Seiri Clasificar Seleccionar Organizar Distinguir entre lo que es necesario y no

Seiton

Organizar las cosas de manera que CUALQUIERA pueda encontrarlas, utilizarlas y devolverlas Mantener el rea de trabajo limpia Cuide su salud fsica y mental

Seiso

Limpiar

Seiketsu Bienestar personal Shitsuke Disciplina

Mantener un comportamiento confiable

La metodologa de implantacin de las 5s, se implement a nivel nacional , sin embargo el desarrollo no es Homogneo. En el mbito Regional , se desarrollo el procedimiento de Verificacin de implantacin de las 3S en el rea de trabajo.. A la fecha se han realizado 2 verificaciones a 78 reas de trabajo

RESULTADOS DE VERIFICACIN DE APLICACIN DE LAS 3S PROMEDIO POR ESTNDAR OFICINA, REA COMN , BAOS y SALAS
100.0% 90.0% 80.0% 70.0%
85.9% 85.4% 89.8%

porcentaje

60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%

58.0%

C Edificio

3S Clasificacin Organizacin Limpieza Promedio

Edificio O
71.3% 41.7% 60.9% 58.0%

C
92.1% 84.6% 81.1% 85.9%

B
90.2% 83.5% 82.3% 85.4%

S
91.1% 87.8% 90.5% 89.8%

Promedio
84.5% 70.0% 74.8% 76.4%

C B

reas Comunes Baos

O S

Oficinas Salas

RESULTADOS DE VERIFICACIN DE APLICACIN DE LAS 3S PROMEDIO POR ESTNDAR OFICINA, REA COMN , BAOS Y SALAS
90.0% 80.0%
67.8% 81.9% 71.9%

70.0% 60.0%

66.1%

porcentaje

50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%

C Bodega

Bodega 3S O Clasificacin Organizacin Limpieza Promedio

90.0% 33.3% 75.0% 66.1%

C
80.0% 40.0% 83.3% 67.8%

B
87.5% 75.0% 83.3% 81.9%

Promedio
85.8% 49.4% 80.6% 71.9%

Oficinas

reas Comunes

Baos

CONCENTRADO DE RESULTADOS POR AREA DE LA PRIMERA Y SEGUNDA VERIFICACIN DE IMPLANTACIN DE 3S

DIRECCIN
VERIFICACION

DIRECCIN

VERIFICACION

DIRECCIN

VERIFICACION

DIRECCIN

VERIFICACION

DIRECCIN

VERIFICACION

CEO
Coordinacin Estatal Oaxaca

1a

2a

ESTADISTICA
1 Direccin de Estadstica 2 Subdireccin de Control y
Desarrollo Estadstico

1a

2a

INFORMATICA
1 Direccin de Informtica
Subdireccin de Administracin de Sistemas 2 de Informacin

1a

2a

GEOGRAFA
1 Direccin de Geografa
Subdireccin de Datos 2 Geogrficos

1a

2a

ADMINISTRACIN
1 Direccin de Administracin
Departamento de Servicios al

1a

2a

Subdireccin Estatal de Estadstica Departamento de Estadsticas Sociodemogrficas

2 Personal 3
Departamento de Administracin al Personal

3 Subdireccin de Integracin y
Anlisis de la Informacin

Departamento de Atencin a Usuarios y Comercializacin

3 4 5

Subdireccin de Sup. Y Val. de Inf. Geo. Archivo de Concentracin de Informacin Digital

Departamento de Estadstica Econmica

4 Jefaturas de Departamento 5 Depto. Control de Procesos 6

4 Kiosco de acceso a Internet 5 Subdireccin de Difusin

4 Subdireccin de Recursos Humanos 5

Subdireccin de Servicios Generales y Recursos Materiales

Departamento de Desarrollo Estadstico

Tratamiento y Estructuracin Registro Nacional de Informacin Geogrfica

Subdireccin Estatal de Geografa

Depto. de Anlisis Econmico

6 Depto de Difusin Institucional

Subdireccin de Recursos Financieros

Departamento Estatal de Geodesia

Depto. de Anlisis Sociodemogrfico

7 Ingenieria Electromecnica 8 Departamento de Captura y Proceso

7 Geodesia y Fotogrametra 8 Cartografa Temtica

7 8

Departamento de Presupuestos

Departamento de Actualizacin Temtica

Depto. de Estadsticas 8 Derivadas

Departamento de Control de Fondos

Departamento de Desarrollo Institucional

Depto.de Apoyo a los Serv. Reg. de Informacin Estadstica

Departamento de Comunicaciones y Redes

9 Archivo de Trmite
Actualizacin de Cartografa 10 Bsica

9 Departamento Jurdico 10

Departamento de Actualizacin Bsica

10 ENIG 11 ENDIRE

Departamento de Administracin y 10 Explotacin de Bases de Datos

Departamento de Recursos Materiales

Jefaturas del Censo Agropecuario Departamento Estatal de Atencin a Usuarios y Comercializacin

11 Rack 12 rea de Servidores 13 Bodega Software Cintoteca 14 Departamento de Electromecnica 15 Mantenimiento Computacin 16 Conmutador Rack

11 Estacin Fija 12 Informacin catastral 12 sala 13 Produccin cartogrfica

11 Departamento de Servicios Generales 12 13

Sala de Juntas de la D.R.S.

rea de Ventas/consulta

Archivo de Trmite

Red externa / Difusin

14 Servicio de Paquetera y fotocopiado

Almacn Regional de Bienes de

Biblioteca Fotocopiado

15 Consumo 16 17
Caja

Sala de juntas

Almacn

18 rea de Mtto. (Serv. Grales.) 19 Vigilancia 20

Almacn de Productos Interinstitucionales

21 Glosa
Total de areas 1a. Verificacin Total de areas 2a. Verificacin

72 78 1 Direccin Regional 2 Subdireccin de apoyo a la D.R. 1 Seccin Sindical

12.Proyectos de Calidad

Valores Institucionales
Si me hablas de principios, los olvidar; si me enseas valores, los recordar; y si me involucras en su definicin y prctica, los adoptar y respetar.

Resultados Comunidad INEGI

Cdigo de conducta
Presenta acciones orientadas a mejorar la convivencia Entrega del Cdigo de Conducta a todo el personal en el 2005

Equipos registrados en Reconocimiento a la Integridad

TIPO DE PROYECTO DIRECCION

COORDINACION CHIAPAS

2004

2005

2006 2

2007

VALORES 1

INSTITUCIONAL 1 2

COORDINACION OAXACA

COORDINACION TABASCO

ADMINISTRACION

ESTADISTICA

2 1

2 1

INFORMATICA

GEOGRAFIA/

1
1 4

1
3 4 14

11

Semana de Calidad y Cultura

Foro de calidad y Cultura.

 Evaluacin 360 grados, para mandos medios y superiores

Se aplicaron dos evaluaciones a nivel regional 2003-2004

Encuesta de Calidad

ANTECEDENTES

Para medir el impacto del proceso de calidad dentro del instituto y en especfico lo relacionado con las estrategia y acciones de Calidad Total Modular (CaToMo), as como de los Valores Institucionales, a partir del ao 2003 se levanta una encuesta dirigida a los participantes de las plticas de induccin, sensibilizacin y motivacin al personal. En el 2004 se realizan mejoras y ajustes a la encuesta, y adicionalmente es utilizada como medio para dar cumplimiento a los Acuerdos de Transparencia y Combate a la Corrupcin asignados a la Direccin de Calidad (Cdigo de Conducta y Capacitacin en Valores). En atencin a las acciones integrales relacionadas con las mejoras al Modelo de Calidad Intragob INEGI, para el 2005, se decide ampliar el cuestionario, incluyndose 19 reactivos relacionados con Liderazgo y Comunicacin. Para noviembre del 2005, el marco muestral se ampla y es dirigido indistintamente a 8,000 colaboradores que tienen cuenta de correo electrnico institucional, teniendo una respuesta de 3,106 personas a nivel nacional. Los resultados de la lminas Direccin Regional se muestran en la siguientes

Resultados De La Encuesta
El resultado del Clima Laboral a Nivel Nacional de la suma de las entidades y Direcciones Generales fue de : a nivel Direccion Regional : a nivel Estatal es de : 69 %
PROMEDIO ALCANZADO POR AMBITO FACTOR DRS ESTATAL OAXACA CHIAPAS TABASCO

69 LIDERAZGO 70 AMBIENTE LABORAL 71

67

61

77

73

64

67

72

72

PROCESO DE CALIDAD INSTALACIONES Y AMBIENTE FISICO

66

66

73

75

88

59

80

82

88

VALORES INSTITUCIONALES*

PROMEDIO

74

63

69

74

77

* Justicia, Honestidad, trabajo en equipo

Resultados De La Encuesta
Clima laboral de la Coordinacin Estatal Oaxaca : 69 %
FRECUENCIAS FACTOR POSITIVAS LIDERAZGO AMBIENTE LABORAL PROCESO DE CALIDAD NEGATIVAS

61
67 66 80

39
33 34 20

INSTALACIONES Y AMBIENTE FISICO

VALORES INSTITUCIONALES*

70

30

* Justicia, Honestidad, trabajo en equipo

Encuesta de Clima Laboral 2005-2006

Comparativo Impulso a los Valores 2005-2006

DRS (Seleccione 3 valores que considere se debiera impulsar en el INEGI)
REG CHP OAX TAB

%
20

Base Personal Encuestado / valor seleccionado

19 18 17 16 17 17 17 17 17 15 15 12 12 15 13 12

15

10

9 8 7 6

8 8 8 8 6

8 6 4

8 8 7 6 5 7 5 5 4 44 4

0
Honestidad Servicio al Cliente Profesionalismo Justicia Respeto Responsabilidad Trabajo en Equipo Compromiso Aprendizaje Comunicacin