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TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
Herramientas Analticas para Seis Sigma y Mejora
Continua: Diagrama de Corrida de Produccin
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Puede ser
usado para
determinar
cuando el
80% de los
problemas
puede ser
atribuido al
20% de las
causas.
Ensamble
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a
Diseo Compras Capacit Otros
80%
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
Herramientas Analticas para Seis Sigma y Mejora
Continua: Diagrama Pareto
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Errores de Facturac.
Cuenta Incorrecta
Cantid. Incorrecta
Errores de Ctas x Cob
Cuenta Incorrecta
Cantid. Incorrecta
Lunes
Puede ser usada para
registrar defectos o para
asegurar la recopilacin de
datos de una manera correcta
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
Herramientas Analticas para Seis Sigma y Mejora
Continua: Hoja de Verificacin
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Rango de Datos
Defectos
en el lote
0 1 2 3 4
Puede ser usado para identificar la frecuencia
de ocurrencia de defectos de calidad y para
mostrar el desempeo de la calidad.
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
Herramientas Analticas para Seis Sigma y Mejora
Continua: Histograma
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Efecto
Hombre Mquina
Material Mtodo
Medio Ambiente
Posibles causas:
Los resultados
o el efecto
Puede ser utilizado para seguir una pista
sistemticamente hacia atrs para encontrar una
causa posible de un problema de calidad (o el
efecto)
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
Herramientas Analticas para Seis Sigma y Mejora
Continua: Diagrama Causa Efecto
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Puede ser utilizado para monitorear la calidad en curso
del proceso de produccin y la conformidad de la
calidad con los estndares indicados.
970
980
990
1000
1010
1020
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
LCI
LCS
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
Herramientas Analticas para Seis Sigma y Mejora
Continua: Grfica de Control
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Otras herramientas Seis Sigma
Flujograma de Oportunidad usado para
mostrar y separar grficamente aquellas
actividades que agregan valor de aquellas que
no agregan valor al producto final (y quizs
podran ser reducidas o eliminadas).
Anlisis del modo de falla y efecto es un
enfoque estructurado para identificar, estimar,
priorizar y evaluar el riesgo de posibles fallas en
cada etapa del proceso.
Diseo de Experimentos (DOE) es una prueba
estadstica para determinar las relaciones
causa-efecto entre las variables de entrada (X)
y de salida (Y) del proceso.
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
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Funciones y Responsabilidades del Seis Sigma
1. Los lderes ejecutivos deben ser campeones
en los procesos de mejora
2. Capacitacin a nivel corporativo de los
conceptos y herramientas de Seis Sigma
3. Establecer objetivos amplios para la mejora
4. Refuerzo continuo y recompensas
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
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El Sistema Shingo: Diseo libre de errores
Argumentos del Sistema Shingo:
Los mtodos Control Estadstico de Calidad SQC no
evitan los defectos
Los defectos se presentan cuando las personas cometen
errores
Los defectos pueden ser prevenidos proveyendo a los
de trabajadores de informacin de retroalimentacin
para la accin correctiva inmediata luego de los
errores.
Los procedimientos libre de errores (Poka-Yoke )
incluyen:
Listas de verificacin
Herramientas especiales que previenen que los
trabajadores comentan errores.
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
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ISO 9000
ISO 9000 es una serie de normas o estndares
convenidos y aceptados por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO)
Adoptadas en 1987
Por ms de 100 pases
es un pre-requisito para la competicin
global ?
ISO 9000 lo insta a uno a "documentar lo que
uno hace y despus actuar de acuerdo como lo
document"
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
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Tres formas para la Certificacin ISO
1. Primera parte: una empresa se audita a si
misma conforme a los estndares ISO 9000
2. Segunda parte: un cliente audita a su
proveedor
3. Tercera parte: una agencia de estndares o
certificacin calificada nacional o
internacional , acta como auditor.
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Pasos del Benchmarking Externo para
mejorar la calidad
1. Identificar aquellos procesos que necesitan
mejorarse
2. Identificar una empresa que sea lder mundial
en el desempeo del proceso.
3. Contactar con los gerentes de esa compaa y
realizar una visita personal para entrevistarlos
a ellos y a los trabajadores.
4. Analizar los datos
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
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Medicin de la Calidad del Servicio: Servqual
Una metodologa percibida de la encuesta
sobre cuestionario de la calidad del servicio
Examina dimensiones de la calidad del
servicio que incluye: Confiabilidad,
sensibilidad, aseguramiento, empata, y
bienes materiales (e.g., aspecto de las
instalaciones fsicas, del equipo, etc. )
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
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Service Quality Measurement: Servqual
(Continuacin)
La nueva versin de esta metodologa es
llamada e-Service Quality para evaluar los
servicios que se ofrecen en internet
Las dimensiones de la calidad del servicio en la
metodologa del e-Service incluyen:
Confiabilidad, sensibilidad, acceso, flexibilidad,
facilidad de la navegacin, eficacia,
aseguramiento/confianza,
seguridad/aislamiento, conocimiento del precio,
esttica del sitio, y arreglo para requisitos
particulares/personalizacin
TEMA 6: Gestin de la Calidad Total
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End of Chapter 7