Brasil - 1991 (FCO - MG) 41 anos depois. (Hoje: 61/Japo e 20/Brasil) Inconsciente = independe de raciocnio Automtico = percepo instantnea frio calor QUALIDADE? Satisfao da necessidade do cliente O Ambiente da Qualidade QUALIDADE Q U A L I D A D E
I N T R I N S E C A
C U S T O
E N T R E G A
M O R A L
SEGURANA Sistemas da Qualidade (ISO) Ferramentas analticas Informaes gerenciais Autoridade para melhorar a forma de fazer as coisas Kaizen Just-in-time Etc. Parecem bsicos, mas no so o 1 passo O primeiro passo um ambiente de trabalho limpo e bem organizado A Revoluo dos 8Ss O declogo dos 8Ss Takashi Osada ALTA DIREO MDIA GERNCIA MDIA GERNCIA MDIA GERNCIA BAIXA GERNCIA BAIXA GERNCIA BAIXA GERNCIA BAIXA GERNCIA BAIXA GERNCIA BAIXA GERNCIA D I R E T R I Z E S A
O Top-down Botton-up 1.1 Saiba o que deve fazer e faa-o
1.2 O efeito sinrgico (cooperativo)
2.1 Por que no se pode fazer um esforo coletivo? So difceis porque parecem fceis Parece simples sopa, ningum se dedica... 2.2 Se voc no consegue realizar os 8Ss, no consegue realizar as outras tarefas Executar conforme padres Mas procedimentos e equipamentos devem estar 100%... 3.1 Caractersticas de mau desempenho: Relaes interpessoais ruins; As pessoas parecem cansadas Alto ndice de faltas Ausncia de sugestes Alto ndice de retrabalho Sujeira Montanhas de papis, refugos, etc. 3.2 Os 8Ss so o primeiro sinal Se os 8Ss vo mal, algo mais fundamental vai mal 5.1 Produzir qualidade 5.2 Definir condies necessrias e facilitadoras nfase no bsico (pequenas coisas) Focos de ineficincia olhe sua volta. Perceber a importncia certo e no quase certo ALGUM, NINGUM, TODO MUNDO e QUALQUER UM. Havia um grande trabalho a ser feito e TODO MUNDO acreditava que ALGUM iria execut-lo. QUALQUER UM poderia faz-lo, mas NINGUM o fez. ALGUM ficou aborrecido, porque entendia que sua execuo era responsabilidade de TODO MUNDO. Por sua vez TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia ter executado, mas NINGUM o fez MORAL DA HISTRIA... 6.1 Usando a cabea para viver mais crescimento da populao humana... 6.2 Os 8Ss como preveno de crimes? Os 8Ss distinguem as pessoas dos animais. A preguia e a sujeira geram acidentes no trabalho e tambm geram crimes em nossas cidades. 7.1 As mesmas habilidades em casa e no trabalho (hbito) 7.2 Os 8Ss so preparaes para deixar as coisas em timo estado. 8.1 No conseguimos nos concentrar muito, por muito tempo em tarefas complexas. Cometemos erros... O futuro est no aumento da automao e da sofisticao dos sistemas; Precisamos voltar ao incio e ter um novo olhar. Ento,veremos a necessidade de comear pelo 8Ss 9.1 O que acontece quando os 8Ss esto errados em equipamentos sofisticados? Equipamento avanado requer atitude humana moderna; 9.2 Melhorar a qualidade do comportamento de todos Pensar em cada ao Estou ouvindo Entendi... Concordo... RETROSPECTIVA O AMBIENTE DA QUALIDADE 5S 4. SEIKETSU HIGIENE DEPOIS TRANSFORMAR HBITOS E ATITUDES (no ambiente de trabalho) ANTES COLETA SELETIVA DE LIXO TRANSFORMAR HBITOS E ATITUDES (com o ambiente) Fonte: www.amanatureza.com Fonte: www.ficruz.br FONTE: Fonte: www.ficruz.br Cada brasileiro produz cerca de 500 gramas de lixo por dia
milhes de toneladas. O lixo de geraes Fonte: www.ficruz.br Maior populao, maior quantidade de, falta espao Fonte: www.ficruz.br LIXO ORGNICO Fonte: www.ficruz.br LIXO INORGNICO (artificial)
alguns levam uma eternidade para se decompor. Material Tempo para decomposio Jornais De 2 a 6 semanas Embalagens de papel De 3 a 6 meses Fsforos e pontas de cigarros 2 anos Chiclete 5 anos Nylon 30 anos Tampas de garrafas 150 anos Latas de alumnio De 200 a 500 anos Isopor 400 Plsticos 450 anos Fralda descartvel 450 anos Vidro 1.000.000 de anos (1 milho) Fonte: www.fiocruz.br PAPEL PAPEL Jornais e revistas Fitas adesivas Folhas de caderno Papel carbono Caixas de papel Papeis sanitrios Cartazes Papeis metalizados Guardanapos Fotografias RECICLVEL NO RECICLVEL Fonte: www.fiocruz.br Fonte: www.ficruz.br PLSTICO PLSTICO Garrafas de refrigerantes Cabo de panela Embalagens de produtos de limpezas Tomadas Copinhos de caf Embalagens de biscoito Embalagem de margarina, canos e tubos Misturas de papel, plsticos e metais Sacos plsticos em geral RECICLVEL NO RECICLVEL Metal Metal Latinhas de ao (leo, sardinha) Pilhas Latinhas de alumnio (refrigerante,etc.) Esponjas de ao (lavar loua) Panelas Clips Pregos Grampos Arames RECICLVEL NO RECICLVEL Fonte: www.ficruz.br VIDRO VIDRO Garrafas de todos os tipos Espelhos Copos Lminas Potes Porcelana Frascos Cermica RECICLVEL NO RECICLVEL Fonte: www.ficruz.br ANTES DEPOIS TRANSFORMAR HBITOS E ATITUDES (com os colegas) Dinmica de Grupo 6 voluntrios TRANSFORMAR HBITOS E ATITUDES (consigo mesmo) ANTES DEPOIS Qualidades do Campo Unificado Conjunto de todas as leis da natureza Poder organizador infinito Conscincia do seu estado puro Capacidade correlao infinita Perfeito sentido de ordem Dinamismo infinito Criatividade infinita Sabedoria absoluta Infinito (sem limites) Equilbrio perfeito Auto-suficincia Possuidor de todas as possibilidades
Fonte: Felipe Ormonde - UNIPAZ Seminrio Conscincia da Abundncia Qualidades do Campo Unificado
Silncio infinito Profunda capacidade de harmonizao Contnua evoluo Referenciado a si mesmo (auto-referncia) Indestrutvel Imortal No manifesto Capacidade infinita de nutrio Integrador Simplicidade Purificador (restituio dos estados originais) Liberdade Prazer infinito
Fonte: Felipe Ormonde - UNIPAZ Seminrio Conscincia da Abundncia
VOC TRABALHO PARENTES CIDADE AMIGOS PAS VIZINHOS BAIRRO RUA PAPEL DO CIDADO? SOCIEDADE ORGANIZADA E DEMOCRTICA DEVERES DIREITOS A conscincia a estrutura das virtudes (Bacon) MUDANA 5S L I M P E Z A
A BASE DA QUALIDADE EST EM SUA MO 5Ss 4. SEIKETSU HIGIENE 4 .
S E I R I
D E S C A R T E
2. SHIDO EDUCAO E TREINAMENTO 6. SEISO LIMPEZA 8 .
S H I T S U K E
D I S C I P L I N A
8Ss O QUE ALTERA 1.SHIKARI YARO = DETERMINAO (constncia de propsito, comprometimento, patrocnio) 1 SHIKARI YARO SENSO DE DETERMINAO Estabelecer, compartilhar e manter o propsito Comandar Exemplificar
2. SHIDO EDUCAO E TREINAMENTO Treinamento = desenvolvimento de habilidades humanas, tcnicas e conceituais Educao = desenvolvimento da conscincia significado Conhecimentos Habilidades Atitude Erradicar o analfabetismo Identificar necessidades de T&D Treinar, Educar e Avaliar
2. SHIDO EDUCAO E TREINAMENTO Liberar espaos Otimizar lay-out Otimizar o fluxo dos processos Otimizar o tempo de execuo das tarefas Reaplicar os descartes Evitar atrasos Evitar perdas de produtividade
1 Fase Senso de Descarte Identificar: Materiais Equipamentos Ferramentas Utenslios Informaes e dados NECESSRIOS E DESNECESSRIOS DESTINAR DEVIDAMENTE O DESNECESSRIO DICAS - Pergunte: Jogar fora? Guardar num depsito? Concertar? 1 Fase Senso de Descarte 1 Fase Senso de Descarte BENEFCIOS: Otimiza o espao Facilita o trnsito Evita compras em duplicidade e danos de armazenamento Aumenta a produtividade e a satisfao das pessoas Entrega dos materiais permanentes SEAD RGOS DE ADMINISTRAO DIRETA E INDIRETA: 1. Ofcio especificando os bens a serem recolhidos; 2. Ajustes SEAD e rgo; 3. Recebimento e conferncia dos bens; 4. Guarda dos bens; 5. Alienao em Leilo Pblico; 6. Comisso do Leilo; 7. Baixa dos bens.
Pginas: 7 a 10
Avalie a utilidade do bem para outra pessoa; Evite guardar temporariamente mais tarde; Faa o 5S tambm no computador; Especifique as informaes necessrias nos relatrios; Seja firme consigo mesmo e fiel s suas decises.
2 Fase - Senso de Arrumao Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar DICAS - reflita: Analise a situao atual (eficincia x velocidade); Defina um lugar para cada coisa; Decida como guardar as coisas 2 Fase - Senso de Arrumao 2 Fase - Senso de Arrumao BENEFCIOS: Otimiza o tempo de busca; Facilita o trnsito, o arranjo fsico e o tempo de execuo do trabalho; Evita compras desnecessrias e danos de armazenamento; Aumenta a produtividade das pessoas; Racionaliza o trabalho, reduz o cansao fsico e mental, melhora o ambiente. Separe os materiais por freqncia de uso (horrio, dirio, semanal e mensal) ; Coloque os materiais de uso mais freqente perto de voc e os de uso menos freqente mais longe; Determine o lugar para cada coisa; Desenvolva a comunicao visual de segurana, de informao, de orientao; Defina validade para as comunicaes nos quadros de aviso. 3 Fase - Senso de Limpeza Mais importante que limpar no sujar Os locais mais limpos no so os que mais se limpam, mas os que menos se sujam DICAS - reflita: Bloqueie as causas de sujeira; As pessoas merecem o melhor ambiente; Retire o seu lixo; Limpeza sinnimo de qualidade e segurana.
3 Fase - Senso de Limpeza BENEFCIOS: Maior produtividade das pessoas, mquinas e materiais; Evita retrabalho; Facilita a prestao do servio; Evita perdas e danos de materiais e equipamentos;
3 Fase - Senso de Limpeza Principais pontos/reas: Processos de servio; Postos de trabalho; Depsitos; Arquivos; Lixo; reas externas; Fachadas; Jardins; Atendimento.
3 Fase - Senso de Limpeza Comprometa-se com Programa 8S; Conscientize seu pessoal; Cada um passa a ser responsvel pela limpeza; Todos devem deixar tudo limpo (ferramentas, equipamentos, etc.); Tudo deve estar em condies de uso pelo prximo usurio; Nada deve ser jogado no cho; Diariamente retirar p e sujeira de tudo; No para impressionar visitantes, mas ter um ambiente ideal para a Qualidade Total; 3 Fase - Senso de Limpeza 3 Fase - Senso de Limpeza Dia da Limpeza: todos devem fazer a limpeza bsica, inclusive voc. Praticando a Limpeza: Divida a rea a ser limpa e determine seus responsveis; Defina o que limpar e a ordem de execuo do trabalho; Estabelea procedimentos claros e corretos; Limpar tudo.
3 Fase - Senso de Limpeza 4 Fase - Senso de Higiene Melhorar continuamente para que os sensos anteriores no retrocedam Excelncia das pessoas na qualidade; Assegurar a excelncia: - manter da limpeza e a ordem; - buscar sempre a qualidade; - cuidar da aparncia; - cuidar bem de si mesmo, produzir qualidade; - Investir em sistemas e materiais de limpeza;
MANTER O ESTADO DE EXCELNCIA OBTIDO SENSOS ANTERIORES 4 Fase - Senso de Higiene MANTER O ESTADO DE EXCELNCIA OBTIDO DICAS providencie avisos que ajudem as pessoas a evitar erros: - indicaes de locais; - designaes sobre mquinas e equipamentos; - lembretes de advertncia; - Avisos de manuteno preventiva. - Instrues de trabalho
4 Fase - Senso de Higiene BENEFCIOS: Facilita a segurana; Evita danos sade; Melhora a imagem da instituio; Eleva a satisfao e a motivao das pessoas; 4 Fase - Senso de Higiene Seja criativo para tornar as anormalidades mais visveis; Mantenha o padro mental do correto; Evite erros operacionais, avise; Adote padres definidos; Nas reas de uso comuns, zele por si mesmo e por seus colegas.
5 Fase - Senso de Disciplina Fazer do Programa 8S um hbito de vida Desenvolver o hbito de observar e seguir: - normas, regras e procedimentos; - atender especificaes;
querer de fato, vontade, predisposio
Ordem, rotina e constante aperfeioamento.
Exercite a fora mental, moral e fsica 5 Fase - Senso de Disciplina MANTER A EXCELNCIA OBTIDA BENEFCIOS: Reduz a necessidade de controle; Facilita a execuo das tarefas; Evita perdas; Traz previsibilidade dos resultados. Os servios ficam dentro das especificaes da qualidade. 5 Fase - Senso de Disciplina Pratique aes que fazem a diferena; Motive os que esto ao seu redor; Mostre as vantagens do Programa; Estude o comportamento humano; Entenda o conceito de empatia; Seja um bom amigo na instituio; Seja um bom ser humano.
8Ss no computador 1. Senso de Utilizao: descarte arquivos desnecessrios, periodicamente;
2. Senso de Ordenao: controle arquivos roteiros bem planejados;
3. Senso de Limpeza: meus documentos no lixeira no sujar
4. Senso Sade: Evitar a doena da lentido;
5. Senso de Disciplina: sistematize a prtica e divulgue a informao. O X da Questo No perca tempo; No seja apenas duas mos-de- obra, mas um crebro de obra; Pratique e motive ao seu redor; Crie, inove, critique, ouse... BUSQUE CONHECIMENTO Informe-se mais, leia mais! Os Trs Pilares: Comprometimento, responsabilidade e planejamento a longo prazo; Definir os objetivos do rgo; Monitorar itens de controle; Facilitar a integrao do processo nas rotinas da instituio; Estimular o planejamento a longo prazo; Estimular o uso das ferramentas da qualidade; Trabalhar em parceria com os gestores; Participar de eventos internos e externos. Oportunizar o desenvolvimento das pessoas e dos processos.
Meio ambiente Mensagem A educao a higiene do esprito, assim como a higiene uma verdadeira educao para o corpo Paola Mantegazzo Eloisa Vieira