FORTALEZAS

Buen clima laboral.

Excelencia en tecnologa,
desarrollo e innovacin.
ptima atencin al cliente.
Servicios internos tercerizados.




OPORTUNIDADES

Aumento de capacidad adquisitiva.
Desarrollo de nuevos productos y
evolucin de la tecnologa.
Crecimiento en provincias.
Moneda slida (Nuevo Sol).





DEBILIDADES

Alto ndice de reclamos no resueltos.
Alta rotacin del personal.
Burocracia interna.





AMENAZAS

Cadas del sistema ante desastres
naturales.
Variaciones y picos econmicos.




EVOLUCIN DEL MARKETING
En los ltimos aos, en el Per todos hablamos de aplicar el marketing y de
internet, los empresarios asisten a costosos seminarios de slo un da, se
nombran Gerentes de Marketing por doquier, se trata de hacer marketing en
todos los sectores, todos quieren conectarse a internet, los medios amplan
sus secciones de marketing y negocios, universidades e institutos incluyen el
curso de marketing e incluso los colegios empiezan a explorar talleres de
marketing para sus jvenes y despiertos alumnos

Pero los brillantes resultados con los que hemos soado tardan mucho en
llegar y aparece nuevamente el clsico pesimismo que nos caracteriza y
seguimos siendo un pas con un altsimo 55% de la poblacin en la pobreza.

Sin embargo, en los ltimos aos estamos apreciando profundos cambios en
nuestro sistema econmico, los que estn facilitando el lento surgimiento de
una nueva generacin de jvenes empresarios de todo tamao y en diversos
sectores.



2
Hoy es un hecho conocido que las pequeas empresas generan ms del 75%
del empleo en todo el Per, y son estas empresas las que estn innovando e
invirtiendo para progresar: como consecuencia la economa peruana super
los 40 mese de crecimiento continuo y las exportaciones estn por encima de
US$ 11,000 millones anuales por primera vez en nuestra historia.

Existe ejemplos vivientes de empresas que con empeo y empredimiento han
salido adelante y an satisfacen las necesidades del cada vez ms exigente
consumidor peruano. Todos ellos han iniciado una revolucin pacfica que nos
muestra que s se puede tener xito. Esta revolucin tiene como nico objetivo
elevar la calidad del producto/servicio al cliente, verdadero eje del progreso
econmico.

Y hay cientos de ejemplos de que en nuestro pas est ocurriendo un cambio,
pero ste es un movimiento generado por miles y miles de nuevos
empresarios jvenes que, cansados de la miseria y la poltica, buscan aplicar
su creatividad y energas para hacer empresa y mejorar su nivel de vida.

3
Este cambio es irreversible, slo queda observar si el sector poltico es capaz
de fomentar el progreso sin intentar frenar la inquebrantable voluntad de
cientos de miles de nuevos empresarios peruanos. Recordemos que ste es
un movimiento que ya surgi hace ms de un siglo en los EE.UU., Japn y
Europa, hace unos 40 aos en los "tigres asiticos" y hace unos 35 aos en
Chile.

El peruano en general prefiere los productos importados pero parece que eso
podra estar cambiando como lo demuestra la campaa de Sapolio que ha
apelado al nacionalismo y oh sorpresa!, sus ventas han aumentado
enormemente. La verdad es que Sapolio se vende no slo porque es peruano
sino sobre todo porque es un producto de calidad a precio atractivo y esta bien
promocionado y distribuido, es decir se "marketea" bien. Un pas tan
adelantado como el Japn tiene un fuerte nacionalismo y prefieren los
productos "made in Japan", pero ten en cuenta que sus productos tienen una
muy alta calidad y los empresarios locales han aprendido que no hay mejor
marketing que la recomendacin de un usuario satisfecho. Es posible que
la recesin y los despidos estn causando que el pblico peruano se est
haciendo consiente de la conveniencia de preferir los productos peruanos,
pero nadie se har leal consumidor de un producto que no satisfaga sus
expectativas de calidad. As que si planeas usar el nacionalismo a tu favor,
primero asegrate de que tus productos y servicios satisfacen plenamente a
tus clientes.




4
Luego de la revolucin industrial, estudiosos como Alvin Toffler anunciaron la
llegada de la "3era. Ola", es decir el crecimiento del sector servicios, y
efectivamente las empresas de servicios crecieron rpidamente dando lugar a
la "economa de servicios" que superaba a la lenta "economa industrial", pero
en los ltimos aos del siglo XX la invencin de la PC y el explosivo
crecimiento de Internet han dado lugar al surgimiento del comercio electrnico
y el nacimiento de la "economa electrnica". Como prueba de ello las
empresas de mayor valor burstil del mundo son Microsoft y Cysco Systems,
la primera la mayor proveedora mundial de software y la segunda la mayor
proveedora de equipos para Internet. El hecho es que la competencia
internacional est rebasando las fronteras y hoy en nuestro propio pas
debemos enfrentar competidores de todas las latitudes, la mayora de ellos
muy especializados y muy bien enfocados en segmentos especficos, es decir
que son buenos marketeros.

El siglo XX se caracteriz por el explosivo crecimiento de los grupos privados,
los que han generado riqueza y empleo sobre todo en sus pases de origen,
algo que no ha sucedido en nuestro pas. Uno de los ms grandes grupos del
mundo es la General Motors con ventas anuales de US $ 190 mil millones,
dando empleo directo a ms de 380,000 empleados y obreros. Los
supermercados WalMart facturan anualmente ms de $250 mil millones y
tienen 1200 mil empleados...


Una vista general:

Hoy en da el cliente es lo ms importante del negocio, es por esa razn las
empresas se especializan y centran total atencin en los estilos de vida,
segmentos, insights y preferencias del mismo; acompaados con la calidad de
producto, calidad de atencin y servicio post venta, llegan a ser pilares
esenciales para el crecimiento empresarial. Las compaas requieren cada
vez ms especialistas en el rea de anlisis de consumo, diseo de producto y
comunicacin ya que segn los conocimientos perdurar una empresa que
llegue al cliente fundamentalmente por la expansin. Hay muchos casos
donde las empresas han salido de su nicho inicial y se han dedicado a disear
productos diversos para cada segmento, siendo la estrategia ms efectiva que
se puede realizar.

Para finalizar, sabemos y creemos en el desarrollo del pas, hay mucho por
realizar y nuevos mecanismos por adaptar en el marketing de consumo y me
enfoco en consumo porque es el pilar del crecimiento nacional, estemos
dirigidos hacia clientes nacionales o extranjeros no debemos olvidar nunca
tres factores: calidad de producto, comprender al cliente y extender nuestro
mercado.
6