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SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD
CALIDAD
Grado en que un conjunto
de caractersticas
inherentes cumplen con
los requisitos
Necesidad o expectativa
establecida generalmente
implcita u obligatoria
REQUISITOS DE CALIDAD
NECESIDADES

EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)


Especificaciones
tcnicas

Normas nacionales o
internacionales

Trminos de referencia

IMPLICITAS

Estticas

Sociales

Culturales

Sensoriales

PARMETROS DE CALIDAD
APARIENCIA : Diseo, color y acabado
ADAPTABILIDAD : Adaptacin a lugares, personas y ambientes.
DESEMPEO : Normal, extraordinario.
CONFIABILIDAD : Vida til.
MANTENIBILIDAD: Facilidad de reparacin.
SEGURIDAD : Personal. ambiente
Inspeccin
Aseguramiento
Gestin
Control
Mejoramiento
Gestin total
Producto
Ciclo del
producto
Garantizar
confianza

Incremento
de eficiencia
y eficacia
Organizacin
Cliente Sociedad
EVOLUCIN DEL
CONCEPTO DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
Es una serie de
actividades coordinadas
que se llevan a cabo
sobre un conjunto de
elementos para lograr la
calidad de los productos o
servicios que se ofrecen
al cliente.
ELEMENTOS
Recursos
Procedimientos
Documentos
Estructura organizacional
Estrategias
NORMALIZACIN
Es la actividad que tiene por objeto establecer
ante problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos comunes y
repetidos, con el fin de obtener un nivel de
ordenamiento ptimo que pueden ser:
tecnolgico, poltico o econmico.
Niveles
OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIN
Simplificacin: Se trata de reducir los
modelos para quedarse nicamente
con los ms necesarios.

Unificacin: Permitir el intercambio a
nivel internacional.

Especificacin: Se persigue evitar
errores de identificacin creando un
lenguaje claro y preciso.
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN
QU ES NORMA ISO?
Es aquel organismo encargado de
promover el desarrollo de normas
internacionales de fabricacin.
Su funcin es buscar la
estandarizacin de normas de
productos y seguridad hacia las
empresas u organizaciones a nivel
internacional.
ISO 9001
Determina los requisitos para un Sistema de
gestin de la calidad (SGC) que pueden utilizarse
para su aplicacin interna por las organizaciones

OBJETIVO GENERAL
Garantizar confianza a los
clientes y unificar los
criterios en las metodologas
de produccin de las
organizaciones proveedoras
de productos y/o servicios.

OBJETIVO ESPECFICO
Brindar Mayor
participacin en el
mercado
Desarrollar una eficiente y
efectiva comunicacin
interna.
Reducir auditoras de
calidad.
Lograr mayor eficiencia
operacional.


BENFICIOS DEL ISO 9001
Produce un ordenamiento general de los
procesos de la empresa.
Asegura la participacin en mercados.
Reduce los costos por perdida y fallas al
usar procedimientos probados que
aseguran la calidad del resultado.
Mejora la competencia de las personas en
su trabajo.
Aumenta la confiabilidad en la empresa y
sus productos.
Diagnstico

Capacitacin

Documentacin

Implementacin

Verificacin
PROYECTO ISO 9001
ANLISIS ESTRATGICO
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS


ANLISIS OPERACIONAL
LA EMPRESA VS. ISO 9001
DIAGNSTICO
ISO 9000. Fundamentacin
Planificacin de la Calidad
Herramientas de Mejoramiento y
Anlisis de Datos
Enfoque al Cliente
Enfoque por procesos
Normalizacin y Documentacin
Auditorias internas de calidad
CAPACITACIN
Procedimientos e instructivos
Registros
Datos
Documentos de origen externo
DOCUMENTACIN
BENEFICIOS
Conocimiento de los procesos
Mejora imagen ante el mercado
Preservacin del know how
Reproducibilidad
Mejora continua
IMPLEMENTACIN
BARRERAS

Resistencia al cambio

Ruptura de relaciones

Miedo al fracaso

Amenazas a centros de
poder
Auditoras internas

Auditoras de segunda
parte

Pre-auditora

Auditora de Certificacin
VERIFICACIN
PRODUCTO
CONFORME
CLIENTE
SATISFECHO
1.1GENERALIDADES
1.2 APLICACIN
ISO9001/94
ISO9002/94
ISO9003/94
ISO9001/08
1.3 REQUSITOS GENERALES
PROCESOS
IDENTIFICACON
SECUENCIA
CRITERIOS Y
METODOS RECURSOS E
INFORMACION
MEDICION,
SEGUIMIENTO
Y ANALISIS
ACCIONES
PARA EL LOGRO
DE LO
PLANIFICADO
1.4.1 Generalidades

a. Poltica de calidad
b. Objetivos de calidad
c. Manual de calidad
d. Procedimientos requeridos por la
norma
e. Procedimientos necesarios para la
organizacin
f. Registros requeridos por la norma
1.4 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
Es un documento donde se especifican la misin
y visin de una empresa con respecto a la
calidad as como la poltica de la calidad y los
objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha
poltica.
1.4.2 MANUAL DE LA CALIDAD
Documentos de origen
externo y distribucin
Documentos obsoletos
Procedimiento Documentado para controlar:
Aprobacin,
revisin y
actualizacin
Identificacin
de cambios y
estado vigente
Disponibilidad
Legibilidad
1.4.3 CONTROL DE DOCUMENTOS
Aquel en el cual su distribucin y su
actualizacin estn reguladas
Es aquel del que no hay necesidad de
informar a su poseedor en el momento
de una actualizacin.
CARCTERSTICAS:
Escritura clara y legible.
Hojas numeradas
Firmas del o los responsables
Leyenda
Nmero de revisin o versin
DOCUMENTO CONTROLADO
DOCUMENTO NO CONTROLADO
DISTRIBUCION DE
DOCUMENTOS.

CONTROL DE
DOCUMENTOS
OBSOLETOS.

PROCEDIMIENTO
DOCUMENTADO.

QUE ES UN
ISNTRUCTIVO.

PARTES DE UN
PROCEDIMIENTO
DOCUMENTADO.



Entre del documento en los sitios
necesarios para su aplicacin.

Recoleccin de los documentos
controlados que han sido actualizados.

Forma especfica para llevar a cabo una
actividad o un proceso (papel,
fotografa).

Es un documento donde te indica como
hacer el trabajo
Encabezado(logo, titulo, fecha emisin)
Cuerpo( objetivos, alcance, anexos)
pie de pagina

Identificacin:
Nombre del
formato y cdigo.
Legibilidad:
Caracterstica que
garantiza la lectura
inequvoca de la
informacin.
Almacenamiento:
Lugar de
almacenamiento o
conservacin del
registro
Proteccin:
Condiciones que
permiten asegurar
el buen estado de
los registros.
Disposicin: Accin por
tomar cuando se ha
cumplido el tiempo de
conservacin
establecido para los
registros de calidad.
1.4.4 CONTROL DE REGISTROS
Registro: Documento que proporciona resultados conseguidos
o evidencia de actividades efectuadas.
CONTROL DE REGISTROS
Clasificacin:
Modo especifico
de catalogar los
registros
Indexar: Orden que
se les da a los registro
despus de ser
clasificados
Recuperacin
:
Medidas
establecidas
para acceder
con facilidad a
los registros de
calidad.
Ejemplo: Por orden cronolgico ,orden alfabtico,
orden numrico, orden alfanumrico
Ejemplo:
El tipo de
documento,
el tipo de
rea, etc.
Metas especficas,
definidas y
cuantificables que
sirven de base para
la planificacin
hacia la accin.
Es la declaracin
escrita del
compromiso de la alta
direccin con la
calidad, alineada con
la misin y visin de la
empresa.
Entender sus
necesidades.
Satisfacer al
cliente.
Agregar valor al
cliente.
Obligaciones y
responsabilidades que
adquiere la alta
direccin, en su
desarrollo e
implementacin SGC.
COMPROMISO
ENFOQUE AL
CLIENTE
PLANIFICACIN
POLTICA DE
CALIDAD
1.5 RESPONSABILIDAD DE DIRECCIN
Los resultados de auditoras
La retroalimentacin de los clientes
El desempeo de procesos y conformidad de
producto
Las acciones de seguimiento de revisiones
anteriores
Las recomendaciones para la mejora
REVISIN POR LA DIRECCIN
Resultado de la revisin
Mejora de la eficacia del SGC y procesos
Mejora del producto
Necesidad de recursos
6.1 Provisin de recursos
6. Gestin de los recursos
6.2 Recursos Humanos
Determinar y proporcionar recursos para
implementar y mantener el sistema de gestin
de calidad, y aumentar la satisfaccin del
cliente
Personal que realiza trabajos que afecten la
calidad debe ser competente
Determinar la competencia necesaria del
personal
Suministrar formacin
Evaluar eficacia de la capacitacin
Conciencia del valor de la formacin
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
Determinar, proporcionar y mantener
infraestructura para la conformidad de
requisitos del producto.
Aplicado a edificios, equipos y servicios de
apoyo.
Determinar y gestionar el ambiente para
lograr la conformidad de requisitos del
producto.
7.1 Planificacin de la realizacin
7. Realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
Planificar y desarrollar procesos Objetivos y
requisitos del producto
Procesos, documentacin y recursos
Actividades de verificacin, validacin y
control
Determinar requisitos del producto;
requisitos legales; otros necesarios
Revisar requisitos antes de comprometerse
Verificar la capacidad para cumplir
requisitos
Comunicacin con el cliente
7.4 Compras
7.3 Diseo y desarrollo
Planificar y controlar el diseo: etapas,
revisin, verificacin y validacin;
responsabilidades; interfases
Proceso de compras:
Producto adquirido cumple requisitos
Evaluacin y seleccin de proveedores segn
criterios establecidos
Informacin de compras
Verificacin de los productos comprados

7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.6 Control de los dispositivos de
seguimiento y medicin
Planificar y ejecutar bajo condiciones
controladas
Equipo apropiado; instrucciones de trabajo;
dispositivos de seguimiento y medicin
Validacin de procesos especiales
Identificacin y trazabilidad de productos
Cuidar bienes de propiedad del cliente
Calibracin y/o verificacin de equipos de
medicin
Identificacin de estado de calibracin
Proteccin daos; desajustes y deterioro
8.2 Seguimiento y medicin
8.1 Generalidades
Planificar e implementar procesos de
seguimiento, medicin, anlisis y mejora
Conformidad de productos y del SGC
Mejorar eficacia del SGC
Satisfaccin del cliente: Mtodos y
seguimiento
Auditora interna: Determinar la
conformidad con la planificacin, Norma
ISO 90001, requisitos propios; y se ha
implementado y mantiene eficaz
8. Medicin, anlisis y mejora
Seguimiento y medicin de procesos para
demostrar la capacidad de los procesos
Seguimiento y medicin de productos:
Medicin y seguimiento de los productos
para verificar cumplimiento de requisitos
Liberacin de productos
8.3 Control del producto no conforme
Identificacin y control para prevenir su uso
Eliminacin no conformidad
Autorizar su uso bajo concesin
Impedir su uso
8.4 Anlisis de datos
Determinar, recopilar y analizar datos
para
Eficacia sistema gestin calidad
Oportunidades de mejora continua
Fuentes:
Satisfaccin del cliente
Conformidad requisitos del
producto
Caractersticas y tendencias de
procesos y productos
Proveedores
8.5 Mejora
Mejorar mediante :
poltica y objetivos de la calidad,
resultado auditoras,
anlisis de datos,
acciones correctivas y preventivas.
Verificar lo
actuado
Ejecutar los
Procesos
operativos
Analizar el
desempeo
Mejorar
Planificar las
actividades
Asignar y gestionar
los recursos
Herramientas de la calidad
Acciones correctivas:
Revisar no conformidades
Determinar causas
Evaluar necesidad de acciones correctivas
Determinar e implementar acciones
correctivas
Registrar resultados
Revisar las acciones correctivas
Acciones preventivas:
Determinar no conformidades potenciales y
su causa
Evaluar necesidad de acciones
Determinar e implementar acciones
Revisar acciones tomadas
INTEGRANTES:
ALBERTO ALE MIGUEL
BACA RENGIFO STALIN
CUADROS RODRIGUEZ HECTOR
ULLOA NAVARRO ANTHONY

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