TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

SISTEMA PROCESO
PENSAMIENTO SISTEMICO
QUINTA DISCIPLINA
ORGANIZACIN INTELIGENTE

Ing. Blasco Nez Velasco
Es una corriente de
pensamiento que plantea
reconocer y comprender que
todo lo que existe forma parte
de un conjunto organizado
denominado organizacin
La Teora de las Organizaciones
es la base desde la cual se
empez a entender a la
creacin como un conjunto
organizado de lmites
desconocidos
Desde esta ptica, la Teora de
las Organizaciones se
constituye en la base
conceptual que dio origen a la
Teora General de Sistemas
ORGENES DE LA TEORIA
GENERAL DE SISTEMAS
La Teora General de Sistemas
o TGS apareci con los
primeros trabajos de Ludwig
von Bertalanffy los cuales
fueron conocidos a partir del
ao 1950 hasta 1968
La TGS se convierte as en la
disciplina que gener las
nuevas teoras que originaron
nuevos conceptos que, al
ponerlos en prctica resultaron
aplicables a la realidad emprica
Las premisas bsicas que
sustentan a la TGS son:
Propensin a la integracin de
las distintas ciencias naturales y
sociales que eran entendidas
como partes separadas de un
conglomerado de conocimiento
mucho mayor
Esa propensin hacia la
integracin de distintas ciencias
constituye sin duda, la premisa
bsica de la Teora General de
Sistemas
De esta amplitud de
pensamiento aparece la Teora
de Sistemas como una nueva
manera de estudiar y
profundizar en el Conocimiento
Cientfico
Mediante la Teora de Sistemas,
el hombre conoci elementos
unificadores que atraviesan de
manera transversal y
longitudinal los diversos campos
de la ciencia que antes
permanecieron dentro de
sectores particulares
Consecuentemente, la Teora de
Sistemas propici de manera
decidida un acercamiento hacia
el concepto de Ciencia nica
Por lo expuesto, esta
propensin hacia la integracin
gener una visin de
Unificacin en la Educacin
Cientfica
La TGS postula que las
propiedades de los sistemas, no
pueden ser definidas a partir de
sus elementos por separado,
sino que, su comprensin se
logra solo cuando todos sus
elementos son estudiados de
manera integral y simultnea
Por lo tanto, se acepta la
existencia de la complejidad de
los sistemas.
La TGS se fundamenta en tres
premisas bsicas:
1.- Todos los sistemas existen
dentro de otros sistemas. Esto
quiere decir que cada sistema
en particular existe dentro de
otro sistema mayor
2.- Todos los sistemas son
abiertos. Esto significa que
cada sistema que exista
(Excepto el mayor y el menor
de todos) es influenciado por
otros sistemas
Es decir que, cada sistema
aporta y/o recibe elementos que
influencian a los dems
sistemas, por lo general, son los
ms cercanos
Los sistemas abiertos se
caracterizan por un proceso de
intercambio permanente con su
entorno, el cual est constituido
por otros sistemas
Cuando el intercambio se
detiene, el sistema se
desintegra. Esto sucede por que
pierde las fuentes que lo
sustentaban
3.- Las funciones de un
sistema dependen directamente
de su estructura
Esto significa que, cada sistema
funciona haciendo uso de las
caractersticas especiales de su
conformacin. Como ejemplo
tenemos los sistemas biolgicos
en los cuales esta afirmacin es
totalmente intuitiva
El campo de estudio que
interesa a la Teora de Sistemas
se centra en las caractersticas
aplicables a todos los sistemas
De all viene el uso tan
difundido de la expresin
Sistematizar
Esto quiere decir, que las
caractersticas observadas y
definidas en un determinado
sistema, pueden ser repetidas
exactamente en otro u otros
sistemas similares
Entrando al campo de la
Administracin de Negocios,
debemos entender a la empresa
como un Sistema que funciona
a base de Procesos
Esta definicin nos lleva a
cambiar el paradigma de que el
trmino Proceso solo significa
transformacin de materias
primas en productos
terminados
Haciendo una visin
retrospectiva de la disciplina de
la Administracin, podemos
apreciar lo siguiente:
La Teora de la Administracin
Cientfica adopt el concepto de
Proceso como el trabajo
conjunto de hombre y mquina
Es decir que el concepto de
Proceso fue limitado al trabajo
de manufactura o de fabricacin
solamente
La Teora de las Relaciones
Humanas modific la visin
anterior de Proceso y la defini
como: Las relaciones que se
dan entre los seres pensantes y
sensibles que hacen funcionar
un Sistema
Esta teora, ampli el concepto
cualitativamente, al definir el
Proceso como la relacin entre
las personas que interactan
dentro de una organizacin o
sistema
Este momento en la historia
marc el inicio de un cambio
profundo de los criterios
gerenciales vigentes hasta ese
momento
Hoy entendemos a la empresa
como un Sistema Social
integrado y organizado que
encuentra su cohesin y
coherencia en la bsqueda de
Objetivos comunes para todos
los elementos del Sistema
La Teora del Comportamiento
Humano introdujo una
modificacin en el concepto.
Dice que la Organizacin es un
Sistema que se gestiona por
una continua Toma de
Decisiones
Por primera vez en la historia
de la Administracin, es
introducido el trmino
Pensamiento Sistmico
Por primera vez se entiende a la
Organizacin como un Sistema
de Toma de Decisiones, el cual
funciona a base de Procesos,
de cuya Calidad, depende su
adecuado funcionamiento
Las Decisiones que generan los
Procesos que hacen funcionar a
la organizacin vista como
sistema, podran ser tomadas
de manera individual o tambin
de manera colectiva
La experiencia ha demostrado
que las Decisiones tomadas en
Equipo (ms cerebros pensando
juntos) son mucho ms
eficientes y eficaces que
aquellas tomadas de manera
individual (limitaciones de un
solo cerebro)
La expresin Pensamiento
Sistmico marc el inicio de la
nueva corriente que postula
entender a la Organizacin como
un Sistema que funciona a base de
Procesos, los cuales conducen
hacia el logro de Objetivos
previamente establecidos.
Este cambio radical en la
manera de entender a la
Organizacin, dio la partida de
nacimiento a todas las
Herramientas de Gestin como
son:
Team Building (Construccin del
Equipo de Trabajo), Working Team
(Gestin del Trabajo en Equipo),
Organizational Behavior
(Comportamiento Organizacional),
Benchmarking, Ambiente
Organizacional, Coaching, Tutoring,
Mentoring, entre otros
En los ltimos aos, el concepto
de Sistema ha sido mal
interpretado, limitndolo solo al
trabajo conjunto de software y
hardware
El trmino Sistema en el uso
comn del vocablo, nos evoca
de manera inmediata y
excluyente, a las nuevas
Tecnologas de la Informacin y
las Comunicaciones TIC
El Anlisis de Sistemas nos
muestra las caractersticas de
integracin existente entre
todas las ramas de la ciencia,
dando origen al concepto de
Complejidad
El anlisis de un sistema nos
conduce a entender cada una
de las partes pero sin que
lleguemos a entender el todo
Analizando un sistema vivo de
una determinada especie y
variedad, descubrimos
caractersticas de cada parte
analizada que son aplicables a
todos los elementos de esa
especie y variedad
Al analizar o descomponer el
todo en sus partes para
estudiarlas, nos negamos la
posibilidad de entender las
caractersticas del
funcionamiento del todo
La organizacin o empresa es
un sistema vivo por que est
formado por individuos
pensantes y sensibles. Todo
sistema vivo es un sistema
abierto
Es decir que las personas que
trabajan dentro de ese sistema,
realizan procesos manteniendo
un intercambio permanente
entre ellas mismas y con los
sistemas de su entorno cercano
En el caso de las empresas,
este intercambio permanente se
da en materia, energa y/o
informacin
Las teoras administrativas
tradicionales definieron a la
organizacin como un conjunto
cerrado, lo cual condujo al error
de no considerar el entorno y su
influencia
DEFINICION DE SISTEMA
Conjunto de elementos
integrados, relacionados
dinmicamente que realiza
Procesos a fin de lograr un
Objetivo, utilizando para ello
materia, energa o informacin
Un sistema es una unidad
organizada y compleja
compuesta de diversos
elementos cohesionados por su
propia interaccin, lo cual
genera interdependencia
La versin de Bertalanffy es: Un
sistema es un conjunto de
unidades recprocamente
relacionadas
De esta definicin podemos
inferir dos caractersticas
fundamentales de todo sistema:
Propsito que debemos
entenderlo como Objetivo y
Unicidad que debemos
entenderlo como Totalidad
Propsito significa que todo
sistema tiene uno o ms
propsitos u objetivos
Los elementos que conforman
un sistema (subsistemas) y las
actividades que estos realizan
(procesos) son los que definen
la distribucin racional de las
responsabilidades que cabe a
cada elemento para lograr el
objetivo
Unicidad o Totalidad significa
que en todo sistema, el cambio
de uno de sus elementos
conformantes, generar
cambios en todos los dems
Por lo tanto, el efecto causado
por un cambio en el sistema o
en alguno de sus elementos, se
presenta como un desajuste
en todo el sistema. Entramos a
una relacin de causa y efecto
que modifica el
comportamiento del sistema
Los efectos o consecuencias
generados por el cambio, deben
ser entendidos como una
alternancia de causas y efectos
que se suceden en una rutina
que propician los fenmenos
conocidos como: Entropa y
Homeostasia
Entropa: es una consecuencia
del ciclo natural de vida que
caracteriza a todos los
sistemas. Se hace sentir por la
propensin que tiene todo
sistema a fatigarse, desgastarse
y/o desintegrarse
La propensin natural hacia la
entropa propicia la desviacin o
incumplimiento de los
estndares de comportamiento
establecidos para cada sistema,
lo cual genera un incremento de
aleatoriedad en los procesos
La entropa es directamente
proporcional al tiempo. Cuanto
ms antiguo es un sistema,
mayor es su tendencia hacia la
entropa
Cuando a pesar del tiempo, se
aumenta la disponibilidad y
calidad de materia, energa o
informacin que utiliza el
sistema para funcionar, la
entropa decrece
El incremento de la cantidad y
calidad de la materia, energa
y/o informacin que recibe el
sistema, genera la Negentropa,
la cual es definida como la
negacin de la Entropa
Homeostasia: se denomina as
al equilibrio dinmico que existe
entre los elementos que
conforman un sistema. Todo
sistema se adecua de manera
automtica a los cambios que le
vienen del entorno
Podramos definir la Homeostasia
como algo muy parecido al
instinto de conservacin. Todo
sistema trata de lograr su
equilibrio operativo interno para
protegerse del efecto de los
cambios que le vienen del entorno
Por lo tanto, una organizacin -
dependiendo de su tamao -
debe ser entendida como un
sper sistema, como un sistema
o como un sub sistema, segn
la posicin desde la cual la
estamos observando o
estudiando
En consecuencia, un sistema total
es aquel que est integrado por
todos sus elementos relacionados
dinmicamente entre si, y por los
procesos que dichos elementos
desarrollan para lograr el Objetivo
comn que le da su razn de ser
En un nivel ms profundo,
podramos decir que las
relaciones entre los elementos
que forman un sistema, son los
procesos de relacionamiento
que optimizan su
comportamiento
Por lo tanto, los Procesos son
como los estmulos nerviosos
que hacen que los elementos de
un sistema, se comporten de la
manera que su instinto de
conservacin los empuja a
hacerlo, para sostener el
sistema y lograr los objetivos
Dentro de este esquema lgico,
podremos entender la razn por
la cual las Certificaciones de
Calidad que identifican a un
Producto, se obtienen por la
Certificacin de los Procesos
que originan dicho Producto
Esta es la filosofa que sustenta
las Certificaciones que se logra
mediante la implementacin de
los Standardes ISO. Dicha
filosofa nace de una Visin
Sistmica de la Organizacin,
ms conocida como
PENSAMIENTO SISTEMICO
CONCLUSIONES
La Organizacin de hoy debe
ser entendida como un Sistema,
formado por elementos
integrados (Gerencias) las
cuales se relacionan
dinmicamente a travs de
Procesos, que son ejecutados
por personas que quieren
lograr un Objetivo
La Calidad de las Competencias
Profesionales y Emocionales de
estas personas, tiene una
incidencia inmediata en la
Calidad de los Procesos que
realizan
Recprocamente, la Calidad de
los Procesos tendr una
implicancia directa en la Calidad
de los Productos que la
Organizacin generan para la
venta
En consecuencia, la Calidad de
los Productos que la
Organizacin vende, influir de
manera directa en el nivel de
Satisfaccin de las Expectativas
del Consumidor que comprar
dichos Productos
Finalmente, el mayor o menor
nivel de Satisfaccin de las
Expectativas del Consumidor, lo
conducir a ser o no leal con el
Producto, con la Marca y/o con
la Organizacin
Preparado por:
Ing. Blasco Nez Velasco
Universidad Nacional de Trujillo
Escuela de Postgrado
Mayo del 2011
FIN DE LA PRESENTACION