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Expositor :
M.A. J uan Oscar Carrera Navarro
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La empresa ganadora del 2005
ser..
Ser la empresa en movimiento, es decir. la que
es capaz de ANTI CI PAR, adaptarse y de
transformarse permanentemente y de manera
ms rpida que sus competidores para reforzar
ms su posicin COMPETITIVA.
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CAMBI O
Los factores que aseguraban los EXITOS
de Ayer, ya no GARANTIZAN el xito del
maana.

------- Una empresa puede provocar un
cambio o sufrirlo, pero necesita un
CAMBIO.
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Empresas Excelentes ?
De 40 hace 10 aos..
Solo el 30% lo siguen siendo
El 50% son dbiles ahora
El 20% con serios problemas
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INNOVACION
Es necesario innovar constantemente,
adaptarse, probar. gestionar el CAMBI O se
ha convertido en algo indispensable
POR QUE ? La alteracin del entorno NO SE
CONTROLA ?
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LA VELOCI DAD DEL CAMBI O NOS
HA SUPERADO

PORQUE LA EXPANCIN DEL
CONOCIMEINTO A TRAVES DE
LA CIENCIA Y LA TECNOLOGIA
POR LA CREACION DE LAS
COMUNICACIONES
POR LA PROLIFERACION DE
LAS REDES DE INFORMACION
Y REDES
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SIN EMBARGO, LA RAZON PRINCIPAL ES..
APEGO A LAS
PRACTICAS DEL
PASADO !
PARADIGMAS !
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Que seguimos siendo y
haciendo LO MISMO...
NO cambia nuestra actitud
frente al cambio
SIN EMBARGO, LA RAZON PRINCIPAL ES..
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POR QUE CAMBIAMOS ?
Shock, CRI SI S
Evolucin, ADAPTACI ON
Cambio Planeado, ANTI CI PACI ON
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POSICIONES FRENTE AL CAMBIO
I GNORARLO = victima

SUFRI RLO = espectador

PROVOCARLO = protagonista
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Mviles de Cambio
Mercado
Acciones de la Competencia
Innovacin Tecnolgica
Desarrollo de la Empresa
Ritmo de crecimiento
Nuevos productos
Visin de los Directivos
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CAMBI O PLANEADO
TENEMOS BUENOS RESULTADOS
EL FUNCIONAMIENTO ES
SATISFACTORIO
CAPITALIZAR OPORTUNIDADES
CRECIMIENTO ACELERADO
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CAMBI O PLANEDO
La empresa se cuestiona permanentemente,
se transforma constantemente para ser cada
da MS EFECTI VA.
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Etapas de un proceso de cambio
1. Reconocer la necesidad del cambio
2. Decide sobre un estado deseado
3. Proyecta un mtodo de implementacin
4. Implementa el cambio
5. Evala la implementacin del cambio

ESTRATEGI A: MAXI MO DE I NFORMACI ON
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Dinmica del Cambio
1. Ritmo de crecimiento
2. Oportunidades del
mercado
3. Expectativas del
cliente incrementadas
4. Determinacin de ser
los mejores
5. Status de los factores
internos.
INSTITUCIONALIZAR
LA EMPRESA

REFORZAR LA
INFRAESTRUCTURA

OPTIMIZAR LA
OPERACIN
Proceso de la Transformacin
REESTRUCTURACION
CONSOLIDACION Y
ESTABILIZACION
MEJORA Y
CONTINUA
2002 2003 2004
RESULTADOS

UTILIDADES
SATISFACCION DEL CLIENTE
CALIDAD EN EL AMBIENTE DE
TRABAJO
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Errores ms comunes en el cambio
Tratar solo aspectos humanos
Tratar solo aspectos tcnicos
Ninguna informacin sobre el Cambio
Ninguna Planificacin sobre la introduccin del
Cambio
Ningn Beneficio
Ver el cambio como un deseo personal



LOGRO DE LOS
RESULTADOS
ESPERADOS


APROVECHAMIENTD
DE LOS
RECURSOS
CONCEPTO DE EFECTIVIDAD


HACER LAS
COSA


HACERLAS, SI, PERO
HACERLAS
BIEN
CONCEPTO DE COMPETITIVIDAD
SALIDAS
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

INSUMOS
C
L
I
E
N
T
E
S

MEDIO AMBIENTE
PROCESOS
RETROALIMENTACION
LAS ORGANI ZACI ONES SON PROCESOS SOCI O - TECNI COS
ENFOQUE SI STEMATI CO DE LAS ORGANI ZACI ONES
SI STEMA : Conjunto organizado de elementos interdependientes que reciben insumos (proveedores)
y los convierten en productos que dan al medio (clientes) a travs de un proceso de transformacin

ENFOQUE DE PROCESOS
La satisfaccin del Cliente es el resultado de procesos y flujos
Transdepartamentales y no de eventos verticales o seccionales
La capacidad de un sistema de generar valor para sus clientes
depende directamente de su (s) proceso (s) internos
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Tenemos certeza que la




El camino ms viable
hacia la COMPETITIVIDAD
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Entendemos por Efectividad
El grado en que una persona u
organizacin logra los
resultados que se espera
de ELLA.

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La Organizacin debe ser capaz de
producir los resultados.
Que esperan los clientes,
los accionistas, el personal,
los proveedores y la comunidad.

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Filosofa de la Efectividad
La gente efectiva da
RESULTADOS
La inefectiva da
EXPLI CACI ONES
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Efectividad Personal
Grado en que se logran los resultados
requeridos de su puesto.
No es cuanto hace, sino cuanto logra.
Es el valor central.
Es su nico trabajo.
3 tipos: APARENTE
PERSONAL
REAL
EFECTI VI DAD
APARENTE
EFECTI VI DAD
PERSONAL
EFECTI VI DAD
REAL
TRABAJA PARA EL SISTEMA
SOLO LO HACE HACIA
ADENTRO
TRABAJA PARA SI MISMO TRABAJA PARA LOS
OBJETIVOS
BUROCRACIA MANIPUILACION
DEMAGOGICA
RESULTADOS
GASTO INUTIL DE ENERGIA GASTO DESPROPORCIONADO
DE ENERGIA
GASTO PRODUCTIVO DE
E NERGIA
FRUSTACION Agendas ocultas SATISFACCION
Mucho tiempo en el trabajo Decisiones pobres Enfoque a resultados
Exceso de controles y de papeles Ausencia de compromiso Buenas decisiones
Personalidad ocupada Personalidad ambigua Personalidad influyente
Hace mucho y logra poco Habla mucho Logra mucho
Servicio
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reas de Efectividad
DIRECCION GENERAL

Salud Financiera
Servicio al Cliente
Crecimiento del Negocio
Infraestructura de Operacin
Calidad de vida de Trabajo
Requerimientos
generales de
resultados de un
puesto.

La forma a
travs de la cual
puede ser
medida cada
rea de
efectividad
Requerimientos
especficos de
resultado de un
puesto.
Parte asociada al
rea de
efectividad.
Especfica.
Definido en el
tiempo.
Medible
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METRI COS
Cada rea de Efectividad debe medirse con uno
o ms mtricos.
LA CLAVE PARA LOS METRICOS ES :
HABIENDO PASADO COMO PUEDO
DARME CUENTA QUE YA OCURRI O EL
RESULTADO ESPERADO ?
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OBJ ETI VOS:
UN OBJETIVO SIN UN PLAN
ES UN SUEO ..
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CONTROL Y SEGUI MI ENTO:
Actividades que lleva a cabo el Administrador a fin de
asegurar que los resultados reales correspondan a lo
que fue planeado.
Elementos
1. Establecimiento de la Norma o Estndar
2. Determinacin del mecanismo de Control
3. Medicin y Evaluacin
4. Restablecimiento del Debira
5. Reforzamiento del Logro
Enuncie el la columna OBJETIVOS los que se Planearon realizarse en
el periodo que comprende esta evaluacin (mnimo 4 mximo 8 no
ms).
Determine las metas a lograr.
Seale el tiempo requerido para lograr el objetivo y alcanzar la meta.
Establezca la unidad de medida.
Seale en la columna de PESO DEL OBJETIVO la importancia
relativa de cada uno de ellos, debern sumar en conjunto 100 puntos.
Marque con un a cruz en la columna CUMPLIMIENTO DE
OBJETIVOS la evaluacin obtenida por cada objetivo.
Multiplique el peso del objetivo por la evaluacin numrica del
cumplimento del objetivo y divida entre 100 y obtendr el GRADO
PORCENTUAL DE CALIFICACIN.
Sume el grado porcentual de calificacin obtenido en cada objetivo y
obtendrs el GRADO PORCENTUAL TOTAL DE
CALIFICACIN
Ubique el la regla de equivalencia, la apreciacin numrica y
conceptual de la calificacin total obtenida y le dar el RESULTADO
OBTENIDO


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N OBJETIVOS
META A
LOGRAR
TIEMPOS
UIDAD
DE MEDIDA
PESO DEL
OBJETIVO
CUMPLIMIENTO
DEL
OBJETIVO
GRADO
% DE
EVALUACION
SUMATORIA
PORCENTUAL
RESULATDO
OBTENIDO
1
2
3
4
E
120 - 115
MB
114 105
B
104 - 96
S
95 - 70
IS
69 - 0
Aparicin numrica Aparicin Conceptual
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MUCHAS GRACIAS.....
MA. J . OSCAR CARRERA NAVARRO
E-mail : jocarrera@hotmail.com
amazonicbalsa@hotmail.com
ongprodesa@hotmail.com