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La cadena de valor, tambin se identifica como cadena empresarial.

Este trmino fue


empleado por Michael Porter en la dcada de los 80, en su trabajo: La Ventaja Competitiva.
La cadena de valor es una representacin grfica que rene filosofa empresarial y con la
cual se puede esquematizar la estructura de la empresa. Para tal efecto se presenta el
esquema original de Porter.
La cadena de valor tambin es una herramienta donde los
elementos que tienen mayor peso o importancia son colocados
primero, mientras que los que tienen menor importancia son
colocados de ltimo.
Tal como se puede apreciar, el esquema tiene una divisin central. En la parte superior se
ubican las denominadas actividades de apoyo, soporte o secundarias (Infraestructura de la
empresa, Direccin de Recursos Humanos, Desarrollo de Tecnologa y Compras. En
cambio, la parte inferior agrupa las denominadas actividades primarias, principales o
misionales (Logstica interna, operaciones, logstica externa, mercadeo y ventas, y servicio); a
continuacin, se observa el margen cubriendo todas las actividades, tanto de apoyo como las
primarias.
Actividades de apoyo o secundarias: son aquellas que se encargan de garantizarle los
recursos y plataformas a las actividades primarias para su buen desarrollo y ejecucin. Se
enfocan de la siguiente manera:
Infraestructura: Ofrece los recursos financieros (contabilidad y planeacin) y fsicos (espacio,
comunicaciones, equipos y herramientas requeridas para efectuar la operacin)
Recursos humanos: Se encarga de la bsqueda, seleccin, contratacin, sistemas de
compensacin, desarrollo y capacitacin del personal que labora en la empresa.
Desarrollo de tecnologa: Tiene por objeto proveer los sistemas de informacin, el
mantenimiento y la renovacin de equipos para telecomunicaciones. Tambin involucra el
desarrollo de productos, en algunas ocasiones incluyendo tambin la investigacin del
mercado).
Compras: Realizan la funcin de adquisicin de los bienes y/o servicios requeridos por las
actividades de apoyo y las actividades primarias.
Actividades primarias: Son aquellas encargadas de hacer realidad el producto. Aplica para
empresas de servicios e industriales.
Logstica interna: Involucra las actividades que definen la entrada de materias primas para su
posterior transformacin. Entre ella tenemos: la recepcin de materias primas, el
almacenamiento y distribucin de las materias primas.
Operaciones: Tambin identificada como produccin o fabricacin de productos. Las
operaciones tienen como propsito la transformacin de materias primas en un producto final.
Desde otra perspectiva incluye la apertura de otras sucursales. En esta etapa, normalmente,
se genera la mayor agregacin de valor; misma que se obtiene gracias a la transformacin.
Logstica externa: Comprende el procesamiento de pedidos (punto donde se captura
informacin), manejo de almacenes, distribucin de productos terminados y preparacin de
informes.
Mercadeo y ventas: Sus tareas son: el desarrollo de actividades promocionales para incentivar
la compra del producto, dirigir las estrategias de la fuerza de ventas y la publicidad.
Servicio Post-venta: Manejo de quejas y reclamos, instalacin de equipos, soporte tcnico y
atencin general a las necesidades del cliente. Atencin de garantas.
Como lo muestra la grfica, todas las actividades de soporte cubren o influyen en forma
simultnea sobre cada una de las actividades primarias.
Margen: Precio de venta Costo de produccin. El margen es la cuantificacin de agregacin
de valor que se realiza sobre el producto. Cada una de las actividades debe contribuir al logro
del margen esperado por la empresa. Existen dos tipos de margen, el bruto, sin impuestos y
el margen neto, que se obtiene despus de impuestos.
Resulta evidente, en este punto la presencia de la logstica en la cadena de valor para el logro
del margen, con actividades como las compras, el almacenamiento, la distribucin de
productos y de acuerdo a la propuesta de Frazelle, tambin aparece el servicio al cliente.

Cabe anotar, que la cadena de valor es un planteamiento general, donde las actividades de
soporte y las actividades misionales pueden cambiar de una empresa a otra, dependiendo de
sus objetivos y sus estrategias. De tal manera que cada empresa se refleja de acuerdo a sus
propias necesidades. Por ejemplo:

Sin embargo, la cadena de valor se establece con el propsito de crear valor y generar
ventajas competitivas que le ofrezcan a la empresa las capacidades de asumir el mercado con
liderazgo y diferenciacin frente a sus competidores.

Esto conlleva a la necesidad de entender como crear valor y como generarle al cliente la
propuesta de valor.

Se fundamenta en un anlisis de los deseos, las expectativas, las necesidades y los requisitos
de precio del cliente.

La propuesta de valor debe reflejarse de manera tangible para el cliente a travs de los
atributos o caractersticas del productos (bienes o servicios) para generar la fidelizacin
basada en la satisfaccin del cliente; factor que facilita la retencin y/o el incremento de los
mismos.

Adicionalmente, la propuesta de valor, le permite a la organizacin enfocarse en las
actividades requeridas, concentrar los esfuerzos directamente en el cliente, identificar y
mejorar los procesos crticos que servirn para alcanzar el xitos de la organizacin.
Una organizacin que se disea y opera en torno al cliente busca:
Cubrir las necesidades de los cliente en todo los detalles
Ofrecer a los empleados las herramientas necesarias para tomar decisiones en el punto de
venta, durante el contacto con el cliente
Posibilitar la interaccin entre el cliente y la organizacin en ambas direcciones
Adelantarse a las necesidades de los clientes
Generar relaciones fuertes y estables con los clientes
Generar crecimiento de la empresa a travs de las recomendaciones de sus clientes
El conjunto de beneficios nicos que se ofrece a los clientes
a un precio atractivo ,
que es consistente con los objetivos financieros
establecidos y que produce una ventaja competitiva.
Una ventaja competitiva debe ser:
Difcil de igualar
nica
Sostenible en el tiempo
Superior a la competencia
Aplicable a variadas situaciones
Elaboracin
del mapa
de
procesos
Establecer
relaciones
Anlisis de
ventajas
competitivas
Definicin
de
estrategias
Punto de partida:
El cliente
Transformacin:
Proceso de generacin
de valor
Punto de llegada:
El cliente satisfecho
Resultados positivos y cuantificables para la organizacin
Alineando las actividades logsticas de la cadena de valor con la estrategia organizacional,
misma que considera su interaccin con la cadena de suministros.



Cliente
Comprador
Cliente Satisfecho
Resultados Positivos($)
Es una herramienta desarrollada por Edward Deming en la dcada del 50, como parte de las
herramientas para el control de la calidad. El profesor Deming propone un ciclo continuo, sin
final, en el cual se aplican cuatro conceptos que permiten orientar los esfuerzos de una
empresa hacia la reduccin de costos y el incremento de la rentabilidad a travs del margen;
tal como lo formula la cadena de valor. El ciclo se simboliza de la siguiente manera:
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
Define que se quiere lograr, las metas y los objetivos. Los objetivos deben ser cuantificables y
medibles. La planeacin debe responder a: Qu se quiere lograr? y Cmo se va a lograr?
Pasos de la planeacin:
Definicin de los indicadores de resultado y los rangos de aceptacin (mnimo, normal,
mximo)
Definir los procedimientos (la forma en que se realizarn las actividades y tareas) que se
desarrollarn para lograr los resultados esperados.
Determinar cules sern los puntos de control (revisin, verificacin) en los cuales se
determinar que tan apropiadamente se estn realizando los procedimientos para el logro de los
objetivos propuestos.



Es el desarrollo del plan. Consiste en llevar a la realidad las ideas planteadas en el plan. Este
paso comprende tambin la captura de datos para los indicadores que permitirn verificar la
efectividad de la ejecucin del plan. Se incluye:
Capacitacin y entrenamiento para el desarrollo de habilidades y competencias de quienes
desarrollaran el plan.
Entrenamiento en la captura de datos.
Ejecucin de los procedimientos, las actividades y las tareas.

Consiste en el procesamiento de los datos capturados durante el hacer para determinar la
cercana o distancia de las acciones realizadas frente a las planteadas. Para este propsito
se emplean diferentes formatos y herramientas de control que tienen por objetivo facilitar el
anlisis de los resultados que permitirn formular, en el siguiente paso, acciones correctivas
para disminuir el distanciamiento entre el plan y la realidad. Este punto tambin se denomina
monitoreo o seguimiento y es uno de los factores de xito en el cumplimiento de la estrategia,
pues permite identificar a tiempo las desviaciones para corregirlas. Tal idea se esquematiza
en la siguiente grfica.
Si en la etapa anterior, de verificacin, se detecta la desviacin o el alejamiento del camino
planteado; entonces en este punto es necesario formular acciones que corrijan las anomalas,
problemas e ineficiencias que estn generando la desviacin.

Una vez establecidos estos elementos como punto de partida, es necesario aplicarlos a las
diferentes actividades, de manera secuencial, jerrquica y ordenada. Fin para el cual se
estructuran niveles de proceso, actividades y tareas. As:

Conjunto de actividades secuenciales o
paralelas que ejecuta un productor, sobre un
insumo,
le agrega valor a ste y suministra un
producto o servicio para un cliente externo o
interno

Objetivo: Propsito, qu se va a lograr?
Responsable: Quien orienta, observa , controla y asigna recursos
Alcance: Determinacin del inicio y el final de la responsabilidad
Insumos: Son las materias primas que se transforman para lograr el
producto, pueden ser fsicas y/o datos
Productos: Lo que le entrega el proceso al cliente
Recursos: Todo aquello que se requiere para lograr la transformacin
Duracin: Tiempo que se demora en entregar el producto
Capacidad: La cantidad del producto que se puede entregar por unidad de tiempo

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