COMUNICACIN EFECTIVA

Manuel Ardiles
Coordinador rea Interpersonal
Competencias del Mdulo


1. Mostrar empatia en la interaccin con los dems.
2. Adoptar una conducta asertiva en la relacin con
otros.
3. Manejar tcnicas de negociacin para la
resolucin de conflictos constructiva

Descripcin del Modulo
Tiene como objetivo que los alumnos entrenen
estrategias de comunicacin para el logro de
objetivos personales y detectar necesidades en
potenciales clientes.
Incluye la habilitacin en conductas asertivas tanto
para hacer crticas y sugerencias, como para dar y
recibir retroalimentacin positiva.
Incorpora conocer modelos de negociacin y prever
el tipo de resultados que obtendr de acuerdo al
tipo de negociacin que realice.
Unidad Producto

Unidad 1
Escuchando
activamente:
Sesin 5

Producto 1: 25%


Informe sobre anlisis de las tcnicas de
escucha activa utilizadas y aspectos a mejorar
en su proceso comunicativo verbal y no verbal
de un dialogo de escucha a un potencial cliente
de su rea disciplinar.
Considera detectar las necesidades del cliente
y las formas de resolverlas. Evidencia
Grabacin (audio - visual)
Requisitos
Grupos de 3 personas de la misma carrera. El objetivo es conectar el producto
con la formacin disciplinar ( ideal es conformar una cantidad de grupos
pares para facilitar el desarrollo del Producto 2)
Se pedir como evidencia la grabacin audiovisual para evaluar la
comunicacin verbal y no verbal. Si no tienen acceso, debern ingenirselas
para mostrar los anteriores aspectos. 15 minutos de duracin.
Todos los alumnos deben intervenir en la entrevista, ya que se debe evaluar,
adems, la capacidad de escucha y coordinacin entre ellos.
Debe presentar previamente una pauta de entrevista, que ser visada por el
docente.
La evidencia de la entrevista no ser presentada en clases. Ser entregada al
docente junto con el informe. Ambos sern corregidos en base a la pauta de
Evaluacin del producto y lista de cotejo de los criterios de desempeo.
(Confeccionada por Mariela Manuel, y ser enviada el jueves 4 de abril)
Unidad Producto
Unidad 2
Siendo
Asertivo
Sesin 9


Producto 2:
Rol playing grupal en base al Producto 1.
25%
Se realizara un Debate (70%) con otro grupo
sobre las necesidades detectadas y la
atingencia de la solucin planteada en el
producto anterior. Considera hacer crticas,
evidenciar desacuerdos de manera asertiva,
anticipar el impacto de sus repuestas en el
interlocutor y las consecuencias de otro tipo
de conductas.
Incluye un informe(30%) post debate que
contiene descripcion de las habilidades
sociales utilizadas y el anlisis de su
actuacin.
Descripcin
Cada grupo deber entregar una copia del Producto 1(informe y
evidencia) y una pauta de evaluacin del producto con los
criterios a considerar con los respectivos porcentajes.
En pares de grupos, se evaluaran mutuamente y calificaran con
una nota. Debemos asesorarlos en esta etapa.
En la sesin debern debatir sobre la calificacin otorgada y
fundar su evaluacin en las necesidades detectadas y la
atingencia de la solucin planteada.
En base a pauta de cotejo el docente chequea las conductas y
actitudes relacionadas con asertividad.( Confeccionada por
Maritza, Lorena y Manuel ser entregada el 26 de abril)

Unidad Producto
Unidad 3
Negociando
Sesin 14

Producto 3: 25%
Resolucin de caso de negociacin.
Debern identificar y desarrollar cada una de
las etapas del Modelo de Harvard en base a
un caso real derivado de los productos
anteriores.

Descripcin
Negociaran en base a un caso con otro grupo y
debern desarrollar los pasos del modelo de
Harvard y llegar a un contrato entre las partes. La
negociacin se inicia en el aula, pero el desarrollo
de la misma es extraula.
Deben entregar un informe por grupo y un contrato
para ambos grupos
El informe debe incluir los elementos, preguntas y
factores del modelo, adjuntos en PPT Criterios
para una buena negociacion.
Unidad Productos
Producto 4
Sesin 16



Producto 5
Controles de Lectura


Portafolio : Se evaluara presencia o ausencia de pautas, controles,
trabajos, actividades, cuestionarios realizados a travs de modulo.
Incorpora una reflexin global de su aprendizaje en el modulo.


3 Controles de lectura: Breves, a confeccionar por cada docente.
Tiene el objetivo de mejorar el anlisis terico e incorporar el
lenguaje del modulo. Tambin son preparatorios para la
conceptualizacin en los productos.
Control 1 : Sesin 4
Apunte: Comunicacin Interpersonal

Control 2: Sesin 8
Apuntes: Habilidades sociales y Asertividad

Control 3: Sesin 12
Apunte: Negociacin mtodo Harvard
Unidad Productos
Prueba
Opcional

30%
26 de julio de 2007