Diagnstico del clima organizacional

en el Hospital Dr. Lus F. Nachn

Xalapa, Ver. 2009
Nelsy Marien Corts Jimnez
Dr. Gabriel Riande Jurez
Dra. Mara del Roco Salado Prez
Dra. Elizabeth Bonilla Loyo
Dra. Claudia Patricia Laguna Martnez
Clima organizacional (CO)
Conjunto de percepciones de las
caractersticas relativamente estables
de la organizacin, que influyen en las
actitudes y el comportamiento de sus
miembros
Marn J, Melgar A, Castao C. Teora y tcnica de desarrollo organizacional. Guatemala: editorial OPS, OMS.
Marco terico

Hospital como organizacin.
Teoras en el estudio del clima
organizacional.
Teora de la administracin
Comportamiento organizacional
Relaciones humanas (RH).

Teora y tcnica de desarrollo
organizacional, OPS
Proyecto Sub-regional de desarrollo de las
capacidades gerenciales de los servicios de
salud.

Modelo para el anlisis de la organizacin.
Ambiente
Estructura
Funcionamiento
Clima organizacional
Marn J, Melgar A, Castao C. Teora y tcnica de desarrollo organizacional. Guatemala: editorial OPS, OMS.
Motivacin
Liderazgo
Participacin
Reciprocidad
Estudios relacionados con el
clima organizacional

5 estudios que utilizan la misma
metodologa


4 Estudios sonde se hizo una analoga
con sus variables.
Hospital Dr. Luis F. Nachn
147 aos de antigedad y que atiende a
pacientes referidos de 9 hospitales y de 218
unidades de primer nivel



Brindar servicios de salud de calidad buscando
alcanzar la satisfaccin del usuario y del
personal del hospital, as como el sentido de
pertenencia de este ltimo.


Planteamiento del
problema
Organizacin
Gpos. de
personas
Objetivos
Comportamiento
dentro de la
organizacin
Eficiencia en
alcance de
objetivos
Cultura
organizacional
Instituciones de
Salud/organizacin
Certificacin
Coord. Desarrollo
Hospitalario
Programa DO
OPS
No hay estudios
con validez
metodolgica
Importancia
de conocer
dimensiones
del CO
Cules son las caractersticas
del clima organizacional que
prevalecen en el Hospital Dr.
Lus F, Nachn. Xalapa, Ver.
2009?
Pregunta de investigacin
Objetivo general
Diagnosticar las dimensiones del clima
organizacional en el Hospital Regional Dr.
Luis F. Nachn, de la Ciudad de Xalapa,
Veracruz, 2009.

Objetivos especficos
Conocer el nivel de:
Motivacin
Liderazgo
Reciprocidad
Participacin

que prevalece en los prestadores de
servicios de salud en el hospital.

Elaborar anlisis que identifique las diferencias
en la percepcin del clima organizacional entre
las diferentes subgrupos de estudio (turnos y
tipo de personal).

Proponer alternativas de solucin para mejorar
el clima organizacional o mantenerlo, segn sea
el caso.

Objetivos especficos
Metodologa
Tipo de estudio:

Descriptivo

Transversal

Observacional
Universo:
38 unidades administrativas
N = 880 trabajadores

Censo
n = 727 trabajadores
Metodologa
Variables del clima organizacional (80)

Liderazgo (20)
o Direccin (5)
o Estmulo de la excelencia (5)
o Estmulo de trabajo en equipo (5)
o Solucin de conflictos (5)

Motivacin (20)
o Realizacin personal (5)
o Reconocimiento de la aportacin (5)
o Responsabilidad (5)
o Adecuacin de las condiciones de trabajo (5)
Participacin (20)
oCompromiso por la productividad (5)
oCompatibilidad de intereses (5)
oIntercambio de informacin(5)
oInvolucramiento en el cambio (5)

Reciprocidad (20)
oAplicacin al trabajo (5)
oCuidado del patrimonio institucional (5)
oRetribucin (5)
oEquidad (5)
Variables del clima organizacional

Valor Categorizacin
0 2.5 No satisfactorio
2.6 3.9 Poco satisfactorio
4.0 5.0 Satisfactorio
Fuente: elaboracin propia a partir del instrumento de medicin de clima organizacional de la OPS.
Cuadro 1. Valores para categorizar resultados.
Clima organizacional. Hospital Dr. Luis F.
Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Tcnica de obtencin de datos

Fuente: personal del hospital.
Instrumento elaborado por la OPS.
80 afirmaciones.
Falso y verdadero.
Confidencial.

Validez y confiabilidad
Prueba piloto
Tcnica de divisin de mitades
Tcnica de anlisis
Programa informtico (SPSS 17).
Microsoft office Excel

Anlisis descriptivo.

Estadsticos paramtricos.
X
2
de bondad de ajuste
X
2
de homogeneidad.
Prueba t para diferencia de proporciones.



RESULTADOS

Grfica 1. Porcentaje de personal encuestado. Diagnstico
del clima organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver. 2009.

Fuente: Elaboracin propia partir de los resultados obtenidos en la aplicacin de cuestionario para medir clima
organizacional en el hospital Dr. Lus F. Nachn.
Personal
encuestado
727;83%
Personal no
encuestado
153;17%

Prueba X
2
de bondad de ajuste
Turno 0.16
Tipo de personal 0.46
N=880
P.05
Grfica 2. Promedio de las cuatro variables del clima
organizacional. Hospital Dr. Luis F. Nachn . Xalapa, Ver.
2009.

Fuente: Elaboracin propia partir de los resultados obtenidos en la aplicacin de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr.
Lus F. Nachn
2.7
2.4
2.2
2.5 2.5
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
Liderazgo Reciprocidad Participacin Motivacin Clima
organizacional
Satisfactorio
(S)
Poco satisfactorio
(PS)
No satisfactorio
(NS)
V
a
l
o
r

Variables
Grfico 3. Clima organizacional por turno Hospital Dr.
Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009.
Fuente: Elaboracin propia partir de los resultados obtenidos en la aplicacin de cuestionario
para medir clima organizacional en el hospital Dr. Lus F. Nachn
V
a
l
o
r

Turnos
(S)
(PS)
(NS)
Grfica 4. Clima organizacional por tipo de personal.
Hospital Dr. Luis F. Nachn.
Xalapa, Ver. 2009.

Fuente: Elaboracin propia partir de los resultados obtenidos en la aplicacin de cuestionario para medir
clima organizacional en el hospital Dr. Lus F. Nachn.
V
a
l
o
r

Tipo de personal
(S)
(NS)
(PS)
Grfica 9. Porcentaje de satisfaccin del clima organizacional
por turno. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009
Fuente: Elaboracin propia partir de los resultados obtenidos en la aplicacin de cuestionario para medir clima
organizacional en el hospital Dr. Lus F. Nachn.
11%
7%
11%
6%
8%
18%
89%
93%
89%
94%
93%
82%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Turno
matutino
Turno
vespertino
Turno
nocturno A
Turno
nocturno B
J/A diurna J/A
nocturna
Clima organizacioal satisfactorio Clima organizacioal no satisfactorio
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e

Turnos
X
2
> .05

Satisfactorio No satisfactorio
Grfica 10. Porcentaje de satisfaccin del clima organizacional por
tipo de personal. Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Ver. 2009
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e

Turnos
x
2
P<.05 Tp<.05 enfermera
Fuente: Elaboracin propia partir de los resultados obtenidos en la aplicacin de cuestionario para medir clima
organizacional en el hospital Dr. Lus F. Nachn.
8%
6%
11%
13%
9%
92%
95%
89%
87%
91%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Administrativo Enfermera Mdico Paramedico Total
Clima organizacional satisfactorio Clima organizacional no satisfactorio
Satisfactorio No satisfactorio
Discusin
Variables
Diagnstico
Del C.O.
HDLFN
Percepcin del
C.O.
por directores de
Policlnicos. Cuba
C.O. del
policlnico
Cecilio Ruiz de
Zarate.
Experiencia
cubana en la
medicin del
C.O.
C,O Hospital
Nacional del
Nio. Costa
Rica
Liderazgo
Poco
satisfactorias
Poco
satisfactorias
Satisfactorios Satisfactorio Satisfactorio
Reciprocidad
No
satisfactorias
Poco
satisfactorias
Satisfactorios No satisfactorio Satisfactoria
Participacin No satisfactoria Poco satisfactoria
Satisfactorios Satisfactorio
Motivacin No satisfactorio
No satisfactorio No satisfactorio Satisfactoria
Clima org. No satisfactorio No satisfactorio
Satisfactorio Satisfactorio
Fuente: elaboracin propia a partir del anlisis de los resultados de la investigacin y su comparacin con otros estudios.
Cuadro 2. Comparacin de estudios de clima
organizacional con diagnstico de clima organizacional
en el Hospital Dr. Luis F. Nachn
Satisfaccin laboral: un estudio transversal a partir del
modelo EFQM*. Espaa.
50% percepcin satisfactoria HDLFN 9% percepcin
satisfactoria


En el estudio satisfaccin laboral de los prestadores de
servicios de salud como un factor de calidad. Campeche,
Mxico.
Ms del 50% insatisfaccin en relacin al poco
reconocimiento a su trabajo, situacin que comparte con el
HDLFN.
*EFQM: European Foundation for Quality Management (Fundacin Europea Para la Gestin de calidad).
Anlisis de CO, aplicado al hospital de Valdivia, Chile
CO regular HDLFN no satisfactorio

La cultura y el clima organizacional como factores
relevantes en la eficacia del instituto de oftalmologa. Per.
CO inapropiado HDLFN no satisfactorio
Personal enfermera menos satisfecho
No existe colaboracin entre departamentos

Estudio de satisfaccin laboral en HDLFN
Mala actitud de empleados
Falta de compromiso y motivacin
Discusin
Se apreciar que los resultados son alarmantes,
pues aunque en otros estudios arrojan resultados
no ptimos, su cuantificacin se encuentra cercana
a los lmites de categoras superiores, no as en la
institucin que se analiz en este estudio.


El instrumento dio una riqueza de informacin y
detalles del C.O. que sin ser objetivo del estudio
debera ser utilizada.


Discusin
Es importante mencionar la necesidad de tomar
medidas que ayuden a mejorar la percepcin que,
los trabajadores, tienen del hospital y lograr
modificar actitudes, con el fin de alcanzar los
objetivos.

Evaluacin indirecta de objetivos institucionales

Anlisis de teoras de RH y al compararlas con los
resultados no se puede ubicar las deficiencias en
una sola.

Discusin
Resultados y discusin deficiencia en enfoque humanista

Hay que considerar al trabajador:
Como un ente social
Con sentimientos y perspectivas amplias, que lo inducen a cierto
desempeo en la organizacin.
Las formas de liderazgo de las autoridades influyen de manera positiva
o negativa.

Se dio respuesta a la pregunta de investigacin, logrando
alcanzar el objetivo general y especficos.


Conclusiones

El clima organizacional general del
hospital Dr. Luis F. Nachn es:

NO SATISFACTORIO

Disear estrategias para mejorar el clima organizacional
del hospital

Implementacin de programas y acciones con el propsito de
fortalecer el desarrollo de una cultura organizacional de clase mundial.

Fortalecimiento del de empoderamiento de la filosofa institucional

Implantacin e implementacin de acciones para consolidar el
departamento de desarrollo humano

Implementacin de programas de evaluacin del desempeo y
diagnstico de necesidades de capacitacin.




Recomendaciones
Generacin de un catlogo de cursos orientados a mejorar los
aspectos de:
Motivacin
Participacin
Trabajo en equipo
Mejora continua y comunicacin interpersonal

Cursos para lograr mayor flexibilidad laboral.

Adiestramiento directivos, para mejorar su rendimiento y el del
equipo de trabajo.

Efectuar un anlisis exhaustivo de la informacin obtenido en este
estudio.

Proponer la aplicacin del instrumento en los diferentes
hospitales pertenecientes a los Servicios de Salud de
Veracruz.







Recomendaciones
GRACIAS!