No discriminacin a Pasajeros con

Discapacidad
ACAA
(Air Carrier Access Act)
Ley de Accesibilidad en el Transporte Areo
2009-2010
Nuestro objetivo es Asegurar los derechos de
los pasajeros con discapacidad, tratndolos
con dignidad y respeto, ofrecindoles el
mismo nivel de servicio que a todos nuestros
pasajeros.
No Discriminacin: Igualdad de trato a las personas sin importar su ideologa,
status, apariencia o condicin.

Fundamentos Legales:

En 1986, la DOT (Department of Transportation de USA), promulgada la ACAA (Air
Carrier Access Act) Ley de Accesibilidad en el transporte Areo .

En 1990 se publica el Acta 14 CFR Parte 382, que como objetivo primordial y nico
es el de No discriminacin hacia personas con algn tipo de discapacidad en el
transporte areo.
No discriminacin a Pasajeros con Discapacidad
Una persona con discapacidad es aquella que:

TIENE ALGN DAO O DIFICULTAD FSICA O MENTAL, YA SEA TEMPORAL O PERMANENTE QUE
LIMITA SIGNIFICATIVAMENTE UNA O MS DE LAS FUNCIONES BSICAS VITALES.

Asearse Vestirse Alimentarse Caminar
Escuchar Hablar Respirar Aprender

TIPOS DE
DAOS/LESIONES FSICAS
TIPOS DE
DAOS/LESIONES
MENTALES
ENFERMEDADES O
CONDICIONES QUE PUEDEN
SER DISCAPACITANTES
DISCAPACIDAD TEMPORAL
Neurolgicas
Muscoloesquelticas
Respiratorios
Cardiovasculares
Retardo mental
Sndrome orgnico
cerebral
Enfermedad mental
(Ansiedad, Depresin)
Problemas de
Aprendizaje (dislexia)
Autismo
Ortopdicas
Visuales
Discapacidad de
lenguaje
Discapacidad de escucha
permanente
Parlisis cerebral
Epilepsia
Enfermedades cardiacas
Fractura
Golpe
Convalecencia de
alguna enfermedad
Etc.
10% de la poblacin mundial tiene
alguna discapacidad.

15% de las personas con discapacidad
nacieron con ella.

50% de las personas con discapacidad
son mayores de 80 aos.
Fuente: IATA
Las personas con discapacidad se valen de herramientas y aparatos de
apoyo, estos los podemos clasificar en:
MOVILIDAD, APOYARSE O
MANTENER EL EQUILIBRIO
APARATOS MDICOS MEDICAMENTOS
Silla de ruedas
Silla de ruedas elctricas
Bastn
Andadera
Muletas
Y todo equipo que le
sirva para apoyarse o
mantener el equilibrio
Respiradores
Ventiladores
Jeringas
Auxiliares Auditivos
Lupas, lentes etc.
Bolsas de Dilisis
Pastillas, jarabes etc.
Estos elementos son valiosos, (y costosos) para el bienestar emocional y fsico de
la persona con discapacidad, por ello, hay que manejarlos con mucho cuidado por
todo lo que esta herramienta representa.
HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
15
Conoces alguna
persona con
discapacidad?
ESTRATEGIAS PARA RELACIONARSE CON UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD
Hay que centrarnos en la
persona no en la discapacidad.
No preguntes cual es la causa de
la discapacidad.
La persona misma es la mejor
fuente de informacin
referente a sus necesidades.
No asumas nada (No todos los
pasajeros con discapacidad
requieren ayuda).
Escucha atentamente.
CUL ES LA MEJOR
MANERA EN LA QUE
PUEDO AYUDARLE?
HOW MAY I
BEST ASSIST
YOU?
COMO COMUNICARSE CON UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD VISUAL
Presntate, di tu nombre y de que
forma le ayudaras (si as lo requiere).
No grites (no es sordo).
Pregntale su nombre para poder
llamarle de forma personalizada y que
sepa que te ests dirigiendo a l.
No ofrezcas silla de ruedas (puede
caminar) a no ser que el/ella lo solicite.
Procurar mirarle a la cara, para que
reciba el sonido adecuadamente.
No se debe tener prejuicio de una
persona con discapacidad visual, y qu
cosas podr hacer o no, lo mejor es
preguntarle abiertamente .
Utiliza Lenguaje concreto y sencillo en
lugar de aqu o all, utiliza palabras
que describan: arriba, abajo,
derecha izquierda etc.
Avisa cuando llegues y cuando vayas a
ausentarte.
Si pide que le leamos algn documento
hacerlo despacio y con claridad,
evitando hacer resmenes por nuestra
cuenta o comentarios al respecto.
Para asistirle en los desplazamientos
Para las escaleras indcale que hay escaleras y especifica si son para subir o bajar,
detente y luego sube o baja el primer escaln, l te seguir. Al finalizar el gua se
detiene y espera hasta que la persona tambin termine de bajar o subir. Continan
la marcha.

Para sentarse coloca su mano en el respaldo del asiento l har el resto tiene el
asiento delante de usted.
Preguntaremos si necesita de nuestra ayuda,
ofreceremos nuestro brazo, Caminaremos delante de
ella adecuando la marcha a la de la persona con
discapacidad visual y advertiremos de los posibles
obstculos que se encuentren a su paso.

COMO COMUNICARSE CON UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD AUDITIVA
Si tenemos necesidad de comunicarnos
con una persona con discapacidad
auditiva, se lo haremos saber avisndola
con alguna seal, ademn o tocndolo
en el hombro, evitndole un sobresalto.
No grites, si incrementas el volumen de tu
voz le dificultas leer tus labios.
Cuando hables mantn el contacto
visual.
Es importante no interferir la lectura labial
manteniendo en los labios un cigarrillo, un
bolgrafo, una pipa, o mascar chicle, etc. No
pondremos las manos delante de la boca.
Tambin las barbas y bigotes demasiado
largos pueden suponer un obstculo para
una buena lectura labial.
Se especifico, utiliza lenguaje sencillo y
frases cortas.
Puedes ayudarte de ademanes, dibujos
o bien de un mensaje escrito.

An cuando la persona cuente con un
aparato o audfono especial, no escucha
igual que una persona que no lo porta,
por lo que de cualquier forma sigue las
recomendaciones anteriores.

COMO COMUNICARSE CON UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD DE LENGUAJE
Pregunta una cosa a la vez No grites
De preferencia que implique
respuestas cortas o cerradas (si-no)
Se paciente
COMO COMUNICARSE CON UNA PERSONA CIEGA-SORDOMUDA
Mira al individuo de frente.

Utiliza el mtodo de escribir en la palma de
la mano: una letra a la vez, esto es figurando
la letra en la mano.
MANEJO DE LA SILLA DE RUEDAS
Recuerda dirigirte a la persona no al
acompaante.
Avisarle cuando vas avanzar y
preguntarle si est bien.
Coloca el freno en alto total cuando
te detengas y/o no sea necesario el
movimiento de la misma.
ACOMPAANTES DE SEGURIDAD Y ACOMPAANTES DE SERVICIO
Las personas con discapacidad pueden viajar solos o bien, acompaados.
En caso de que no tenga esa capacidad deber
viajar con un acompaante de seguridad.

Si la persona con discapacidad requiere
asistencia con sus funciones personales tales
como aseo, alimentacin, eliminacin etc.,
tendr que viajar con un acompaante de
servicio.
Una persona con discapacidad podr viajar sola cuando
tenga la capacidad fsica para coadyuvar con su propia
evacuacin (inclusive el arrastrarse) en caso de una
emergencia y sea capaz de entender y seguir indicaciones
de seguridad.
07
El sobrecargo no asistir con ninguna de estas
funciones personales.
ANIMALES DE SERVICIO
Una animal de servicio es aquel que est entrenado para realizar funciones
que ayudan a la persona con discapacidad en tareas especficas y viajan con
ellos en la cabina de pasajeros.
SERVICIO EMOCIONAL
DISCAPACIDAD
VISUAL
DISCAPACIDAD
MOTORA
DISCAPACIDAD
AUDITIVA
Evitar
obstculos,
avisar de los
riesgos de la
marcha etc.
Llevar objetos,
abrir puertas,
etc.
Conservar el
equilibrio,
avisar de los
ruidos de
timbre,
alarmas, etc
Apoyo ante los
ataques de pnico,
identifican situaciones
de riesgo que puedan
llevar a tener un
ataque, llaman a
emergencias etc.
En caso de que algn pasajero manifieste ser alrgico al animal, se le reubicar
en un asiento lo ms lejano posible del animal (no se reubica a la persona con
discapacidad).
2. Verificar que lleve un arns o chaleco con una insignia o logo
(aunque este no es requisito).

3. Preguntar al pasajero:
es su mascota? (te dirn que no es mascota que es un
animal de servicio)
Qu tareas o funciones realiza para usted?
Qu est entrenado para hacer?
Cmo le ayuda su mascota en su discapacidad?

Cuando tengas dudas que el animal que lleva la persona no es un animal de
servicio emocional, sino una mascota puedes:
Si las respuestas que te proporciona no son convincentes o tienes duda por el
comportamiento del animal puedes pedir un certificado del mdico en dnde se
especifique es la persona requiere el apoyo del animal de servicio emocional.
1. Observar su comportamiento: los animales entrenados no ladran, no defecan
en lugares pblicos, no se avientan, no juegan.
Un perro de servicio est trabajando:

xNo lo distraigas, no le llames por su nombre
(muchas veces los dueos usan nombres ficticios
para evitar distraccin)
xNo lo acaricies (se necesita el permiso del dueo
para hacerlo)
xNo lo alimentes (tienen horarios especficos para
comer y evacuar)

Lo mejor es ignorarlo!

Los animales de servicio pueden ser animales de todo tipo, son adiestrados para
trabajar y NO se deben considerar como mascotas.

Los ms comunes son los perros de cualquier raza o tamao, sin embargo
existen otros animales que puede ser entrenados: puercos, ponys, chimpancs.
Mexicana solo transporta perros como animales de servicio.

Serpientes, roedores, reptiles, araas y hurones no estn permitidos como
animales de servicio emocional.
Planeando
el viaje
En el
aeropuerto
En la
documentacin
En el
abordaje
Durante el vuelo
En el desembarco
/conexiones
Al recoger el equipaje
ASISTIENDO A LA PERSONA CON DISCAPACIDAD EN CADA UNA DE LAS
ETAPAS DE SU VIAJE
No se puede limitar el nmero de personas con discapacidad que viajen en un
avin.

Si la persona as lo solicita, se le puede ubicar en cualquier asiento (excluyendo
filas de salidas de emergencia).

PLANEANDO EL VIAJE
Requieren notificar 48 hrs nacional (72 hrs internacional) antes de su vuelo y
documentar 1 hr antes que el pblico en general Si:

Llevan silla de ruedas elctrica.
Solicitan silla de ruedas a bordo.
Viajan en grupo ms de 10 personas con discapacidad.
Llevan aparatos de asistencia respiratoria.
Llevan animal de servicio (en vuelos de ms de 8 hrs).
Llevan animal de servicio emocional.
Es una persona ciega-sordomuda.
08
Si una persona tiene discapacidad auditiva deber ser informada de cualquier
cambio de sala o informacin que se de por los altavoces.
Una persona en silla de ruedas no ser desatendida por ms de 30 minutos.
EN EL AEROPUERTO
EN LA DOCUMENTACIN
No estn exentos de pasar por los filtros y condiciones de seguridad que
estn establecidos por cada pas ni tampoco recibirn una revisin extra.

Se le asignarn asientos en las primeras filas y se les
preguntar si estn de acuerdo con ello.

Se le preguntar si requiere ayuda para llegar a la sala
de ltima espera y se le asistir de la forma ms
conveniente para el pasajero.
EN LA SALA DE ESPERA
EN EL ABORDAJE
Se ofrecer prioridad de abordaje, (despus de Clase
Mexicanaelite).

Cabe mencionar de que si la persona elije abordar en
cualquier otro momento no se le garantizan los espacios
en la cabina de pasajeros para poder poner a la mano sus
herramientas de apoyo.

09
A BORDO BRIEFING DE SEGURIDAD
PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL
PERSONAS CON DISCAPACIDAD
AUDITIVA
PERSONAS CON
DISCAPACIDAD MOTORA
Indcale el nmero de asientos
de distancia entre su lugar y el
bao y las salidas de emergencia.

Pregunta cual es la mejor forma
para indicarle dnde estn : el
botn de llamado a Sobrecargos,
la ventilacin, la mesita de
servicio.

Informa e indcale dnde se
guardaron sus aparatos de apoyo.
Infrmale de los servicios de
entretenimiento y servicio a
bordo.

Entrgale el tarjetn de
seguridad en Braile.

Entrega el tarjetn de
seguridad.

Escrbele aquellos
anuncios que se den por
megafona: Informacin
de servicios,
entretenimiento, clima
hora estimada de llegada
tiempo de vuelo etc.
Indcale en dnde
se guardaron sus
aparatos de apoyo.
A BORDO: ASISTENCIA
PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL
PERSONAS CON
DISCAPACIDAD AUDITIVA
PERSONAS CON
DISCAPACIDAD MOTORA
En los alimentos se les asiste
acomodando comida segn
reloj indicndoles donde est
cada cosa .
Asstele en guardar su
equipaje y aparatos
de apoyo.
En ningn caso se les alimenta, se entra con ellos al bao, se les administran
medicamentos, aplican inyecciones o manipulan sus aparatos de apoyo como
respiradores o contenedores de oxgeno, etc.
2:00
4:00
6:00
10:00
DESEMBARQUE
Los aparatos de ayuda que tengan que ir por carga (por
ejemplo silla de ruedas elctrica) tendrn prioridad para
ser recogidos a la llegada y trasladados a la puerta del avin
o de la sala de desembarco, lo ms pronto posible y
manejndose con mucho cuidado.

Los pasajeros con discapacidad sern desembarcados tan pronto como sea
posible, no mucho despus de que el ltimo pasajero haya salido del avin.
Se les asistir para conexiones y reclamo de equipaje.

CUANDO SE NIEGA EL ABORDAJE
La seguridad es la nica atenuante basada en las reglamentaciones
de la FAA, TSA, DGAC o las que cada gobierno local tenga
establecidas.
1) Cuando tenga una enfermedad o condicin, que sea transmisible
por contacto casual y que signifiquen una amenazan de
consecuencias graves a la salud para otra persona.

2) Cuando por la condicin del pasajero, se tenga la duda que pueda
completar su viaje sin requerir asistencia mdica extraordinaria.
Se permitir el abordaje en los casos anteriores si el pasajero presenta un certificado
mdico.
Sin embargo, si su apariencia tiene evidencia de haberse agravado o ser ms severa de
lo que indica el documento se puede solicitar una revisin mdica adicional.
El personal de cabina no tiene la obligacin de proveer asistencia mdica especial, a
ningn pasajero, que estn fuera de los procedimientos rutinarios de primeros auxilios.
Apariencia.
Comportamiento involuntario.
Si su comportamiento involuntario o apariencia es
ofensivo, inconveniente o molesto para algn pasajero.
Enfermedades que no son contagiosas.
Nacionalidad, estatus de clase o econmico.
Nota: Un pasajero perturbador recibir las
sanciones o consecuencias de su
comportamiento inapropiado, no importando si
es una persona con discapacidad o no.
Tampoco est permitido:

xSeparar a las personas con discapacidad para brindarles un servicio.
xColocar cobijas en los asientos como medida preventiva de seguridad.
xPedirles que utilicen identificacin visible que determine o explique su
discapacidad.

NO SE NEGAR EL ABORDAJE POR RAZONES DE
CRO
El Funcionario de Resolucin de Quejas CRO(por sus siglas en Ingles Complaint
Resolution Official) es personal de Grupo Mexicana capacitada para dar
respuesta a las quejas de servicio de las personas con Discapacidad.

Solicita la asistencia del CRO cuando:

Tengas dudas de la aplicacin de la ACAA parte 382
Un pasajero con discapacidad emita una queja, o te cuestione
Un pasajero con discapacidad pida hablar con un supervisor

En toda estacin, estar disponible para consulta una copia de la reglamentacin.
Puedes consultar la pgina: http://airconsumer.ost.dot.gov/
14 Se refiere al cdigo que le corresponde a la industria del
transporte

CFR Code of Federal Regulation

382 Es la seccin en la que se habla de la No discriminacin

Inogen One
Pulso 1-5 LPM
Batera: 3 Hrs @ 2 LPM
Peso: 9.7 lb
Airsep Lifestyle
Pulso 1-5 LPM
Batera: 50 Min. @ 2 LPM
Peso: 9.75 lb
Sequal Eclipse
Pulso1-6 LPM
Flujo continuo 1-3 LPM
Batera: 2.4 - 3.6 hrs @ 2 LPM
Peso: 17.9 lb
Invacare XPO2
Pulso1-5 LPM
Batera: 2.5 Hrs @ 2 LPM
5 Hrs con batera adicional
Peso: 6 lb,
7.3 lb con batera adicional
Airsep Freestyle
Pulso1-3 LPM
Batera: 2.5 Hrs @ 2LPM
Peso: 4.4 lb (5.8 c/ Cinturn)
*Tiempo adicional c/ cinturn
Respironics Evergo
Batera: 4 Hrs @ 2 LPM
Peso: 9.9 lb
*incluye 2 bateras
Delphi Central Air
Pulso1-5 LPM
Batera: 3-4 Hrs @ 2 LPM
Peso9.8 lb con batera
LPM=Lltros Por Minuto
www.aeromedic.com
POCS APROBADOS POR LA FAA