UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL

DEL ESTADO MRIDA KLBER

RAMREZ
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIN EN ADMINISTRACION (PNFA)

Diseo de Instrumentos de
Recoleccin de Datos
La Entrevista

Ejido, Febrero 2013

Instrumentos / La Entrevista

(Generalidades)

1. Datos e Investigacin

Instrumentos / La Entrevista

(Definicin Operativa)

1. Que es la Entrevista
Segn Arias (2001), La entrevista es una tcnica basada en el dialogo cara a
cara entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente
determinado, de tal manera que el entrevistador puede obtener la informacin
requerida.
Tal como lo indica el autor la observacin se asocia con el proceso indagar
directamente por medio de la consulta, en las fuentes primarias que han sido
testigo o afectados por la situacion objeto de estudio.
estudio Con la entrevista se
obtiene la informacin que no se puede obtener con la observacin
La entrevista es una conversacin que tiene un propsito definido y este
propsito se da en funcin del tema que se investiga.
investiga En general se plantea
como un proceso de transaccin de dar y recibir informacin, de preguntarespuesta, de emisor a receptor, hasta alcanzar los objetivos de investigacin
que se proponga el investigador.
Al igual que la observacin, la entrevista tiene un carcter selectivo compuesto
de un conjunto de elementos que se deben cubrir para lograr el objetivo.

Instrumentos / La Entrevista

(Diferenciacin)

2. La Entrevista como Tcnica Diferenciada

Naturaleza de las Tcnicas de Recoleccin de Datos:

En investigacin al referirse a las tcnicas de recoleccin de datos nos

referimos a las distintas formas o maneras de obtener la informacin, es
decir los pasos o procedimientos para recaudar los datos.
datos Ejemplo de
tcnicas serian; a) el anlisis documental, b) la observacin directa y c) la
encuesta, como las tcnicas ms usadas.

Naturaleza de las Instrumentos de Recoleccin de Datos:

En este contexto de la recoleccin de datos, los instrumentos son los medios

materiales, palpable que se emplean para medir o registrar lo que se desea
conocer, los instrumentos sirven para capturar, agrupar y resguardar los
datos con los cuales se fundamentaran los anlisis respectivos. Ejemplo de
instrumentos seria respectivamente las fichas, para el anlisis documental,
las listas de cotejo y escalas de valoracin, para la observacin y las guas
de entrevistas y cuestionarios, para la entrevista.

Instrumentos / La Entrevista

(Elementos)

3. Elementos Componente de la Entrevista

1. El Entrevistador
Es quien hace la entrevista, el define los roles y los tiempos, adems de los
temas que se han de tratar.
2. El Entrevistado
Es quien responde las interrogantes planteadas (de manera verbal o escrita)
por el investigador. Es la fuente primaria de donde el investigador espera
obtener la informacin necesaria que usara para guiar su anlisis.
3. El Mensaje
Son las preguntas con las cuales el entrevistador traduce sus ideas y metas en
un mensaje claro con los objetivos especficos que se propuso conocer
sobre el objeto de estudio.
estudio Las preguntas deben ser planteadas respetando
siempre los objetivos que las originaron (operacionalizacion),
operacionalizacion cuando las
preguntas son correctamente formuladas, canalizar al entrevistado hacia la
entrega satisfactoria de la informacin establecida como objetivo propuestos
por el investigador
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Instrumentos / La Entrevista

(Elementos)

3. Elementos Componente de la Entrevista

4. El Canal
Es el medio ambiental en el cual se produce el intercambio entre el investigador
(expresadas en forma de preguntas) y la informacin necesaria que se
desea recopilar (expresadas en forma de respuestas). El entrevistador debe
controlar el medio en el cual se desarrollara la entrevista a fin de evitar
perturbaciones del canal (ruido). Buenas condiciones ambientales para la
entrevista, crean la libre y espontnea comunicacin del entrevistado, con lo
cual este entregara informacin de gran calidad en trminos de los objetivos
que le interesan al investigador.
5. El Ruido
Es cualquier perturbacin ambiental, lingstica o sicolgica que pueda afectar
el intercambio de informacin entre el entrevistador y el entrevistado,
entrevistado el
entrevistador debe minimizar la intolerancia (juicio del entrevistado desde la
ptica del entrevistador), la impulsividad (sugerir respuestas o interrumpir al
entrevistado), la anticipacin (presuncin que con unas cuantas palabras se
puede juzgar la entrevista o al entrevistado), la indolencia, (perdida de
inters y atencin, aburrimiento).
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Instrumentos / La Entrevista

(Elementos)

4. Elementos Preliminares Necesarios para la Realizacin de una Entrevista

1. Identificacin de Objetivos
El investigador debe tener claro el tema que investiga,
investiga cuales son los objetivos
generales y especficos, el problema formulado y la base terica y legal
asociada a la problemtica en estudio y que debi haber sido previamente
recabada y analizada.
2. Definicin de Metas
El investigador debe tener muy claro que busca cuando decide hacer una
entrevista,
entrevista debe tener claro cual es la informacin qu requiere para
dilucidar el problema en estudio ya que si esto no es as la entrevista puede
convertirse en una conversacin intil y en una prdida de tiempo.
3. Anlisis del Entorno
Se debe conocer por anticipado todos los aspectos relacionados con la persona
entrevistada (ocupacin, actividades, gustos, intereses, cultura, nivel
econmico, entre otros aspectos) esto le brinda mayor seguridad al
entrevistador y le permite preparase mejor. Es igual de importante manejar
informacin detallada sobre el campo donde se desempeara el
entrevistador.

Instrumentos / La Entrevista

(Elementos)

4. Elementos Preliminares Necesarios para la Realizacin de una Entrevista

(Continuacin)
4. Preparacin Previa
Cuando se plantea usar la tcnica de la entrevista la seleccin del lugar y la
estimacin del tiempo requerido es muy importante para el xito,
xito ya que ello
contribuir a que el entrevistado se sienta ms seguro y cmodo dentro de
un medio que le es conocido, por lo que la informacin que bridara ser de
una mayor calidad y menor sesgo.
Este aspecto incluye tambin la formacin y preparacin del entrevistador,
referido principalmente al conocimiento que este debe poseer sobre el tema
sobre el cual interroga o pregunta, el buen manejo del tema por parte del
entrevistador contribuye a la obtencin de informacin de calidad,
calidad ya que
permite detener los intentos de desviacin o sesgo que regularmente
ejercen los entrevistados ante interrogantes que pudieran considerar
embarazosas o comprometedoras.

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(Elementos)

4.1 Los Informantes Claves

En el diseo de entrevistas el trmino informante clave se refiere a la
identificacin dentro de la poblacin objeto de estudio de una o varias
personas que en atencin a su experiencia propia o conocimiento sobre un
tema o situacin especfico presente la capacidad de brindar informacin
detallada sobre lo que el investigador desea conocer,
conocer
La eleccin del informante clave se realiza en primer lugar en funcin de lo
objetivos propuesto para la investigacin y luego dependiendo del tpico o
tem sobre el cual interesa indagar en ese momento de la investigacin y al
cual el informante esta vinculado significativamente.

Instrumentos / La Entrevista

(Elementos)

4.1 Los Informantes Claves (Continuacin)

Para desarrollar la entrevista con el informante clave el investigador
sencillamente elegir (luego de tener claro los objetivos de lo que desea
indagar con el)
el la modalidad de entrevista que considere mas conveniente,
en este caso siempre es recomendable cuando el investigador es novicio
decantarse por las entrevistas semi-estructuradas (gua de entrevistas) ya
que ello facilita la sistematizacin de las respuestas en funcin de los
objetivos propuestos.
Un
factor
clave
que
se
considera
adicionalmente (cuando se puede elegir entre
varis informantes claves)
claves es la empata, la cual
es una condicin sicolgica del entrevistado,
que en palabras sencillas se puede traducir en
el grado de disposicin y apertura que este
presenta para abrirse y colaborar con el
investigador, es lo que coloquialmente se le
llama qumica.
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Instrumentos / La Entrevista

(Utilidad)

5. Ventajas y Desventajas de la Entrevista

Ventajas
1. Es aplicable a toda persona y muy til ante situacin donde estn presentes
limitaciones materiales.
2. Permite estudiar aspectos psicolgicos o de otra ndole donde se desee
profundizar en el tema.
3. Permite obtener informacin ms completa,
4. A travs de ella el investigador puede: Aclarar el propsito del estudio,
especificar claramente la informacin que necesita, aclarar preguntas y
permite usar triangulacin.
5. Permite captar mejor el fenmeno estudiado ya que permite observar
lenguaje no verbal.
Desventajas
1. La informacin puede ser muy superficial por lo que limita la posibilidad de
profundizar en algn aspecto determinado.
2. Dificulta la obtencin de informacin confidencial.
3. En algunos casos requieren de mucho tiempo.
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(Utilidad)

5. Ventajas y Desventajas de la Entrevista (Continuacin)

Desventajas
4. Tiende a ser costosa por el tiempo requerido para las entrevistas.
5. Debido a que son entrevistas en profundidad habitualmente se utilizan
muestras pequeas.
6. Requiere crear confianza y comodidad entre el entrevistado y el
entrevistador.
7. Se requiere poseer habilidad tcnica y un mayor conocimiento sobre el
tema para obtener la informacin requerida.
8. Presenta dificultad a la hora de tabular datos que han sido recopilados de
distinta forma.

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Instrumentos / La Entrevista

(Tcnicas)

6. Modalidades de Entrevista
1. Libre, o no estructurada:
Es aquella en la cual la ilacin de los temas se da de manera espontnea,
espontnea se
va desarrollando y sobre ese curso el investigador determina lo que le es
til, es poco adecuada para la investigacin (por lo menos en la que usamos
nosotros) ya que puede dispersarse o ser ineficiente a niveles crticos es
decir no se obtiene nada significativo de ella .

2. Dirigida:
Llamada tambin semi-estructurada, es un tipo de entrevista en la cual el
entrevistador dirige la conversacin haciendo una seleccin previa de los
temas de inters para l.
l Sobre esos temas direcciona las preguntas de
acuerdo a como fluye el tema, este tipo de entrevista se fundamenta en
preguntas y repreguntas, se usa en investigacin de manera consistente ya
que permite al investigador formarse una opinin clara sobre lo que el
entrevistado conoce o piensa en lo referente a algn aspecto del objeto de
estudio.
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Instrumentos / La Entrevista

(Tcnicas)

6. Modalidades de Entrevista (Continuacin)

3. Estandarizada o Estructurada:
Esta es un tipo de entrevista en la cual el entrevistador le presenta al
entrevistado un cuestionario bien estructurado, que el entrevistado debe
responder especficamente.
Con esta modalidad de entrevista (bien sea verbal o escrita) el entrevistador se
cie fielmente al cuestionario de tems y no pregunta nada fuera de l,
l esta
tcnica estructurada esta dirigida a un abordaje detallado de un conjunto de
objetivos preestablecidos que se desean conocer.
La entrevista estructurada es un mtodo que baza su accin en la realizacin
de un conjunto de preguntas directas en la cual la ilacin de los temas se
hace con base en un formato del cual no debe salirse el entrevistado
(llamado normalmente cuestionario).

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Instrumentos / La Entrevista

(Tcnicas)

7. Protocolo Previo para la Realizacin de una Entrevista

Para realizar la entrevista, normalmente es deseable cubrir los siguientes
aspectos:

1.Conocer aspectos los preliminares necesarios a preguntar.

2.Anticipar situaciones tales como: a) Necesidad de cambiar la redaccin de una
pregunta, b) Que la persona se rehse a ser entrevistada, c) Que el entrevistado
proporcione respuestas incompletas.

3.Establecer un ambiente adecuado para que el entrevistado se sienta libre da

dar su opinin an sobre asuntos delicados.

8. Recomendaciones para Realizar la Entrevista

1. Iniciar la entrevista de la manera ms corts, procurando ganar la confianza
del entrevistado y evitndole las prdidas de tiempo
2. Explicar a los entrevistados los objetivos del estudio y todo lo relacionado con
el mismo, resaltando el valor de sus respuestas para su trabajo.
trabajo
Sigue >>
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Instrumentos / La Entrevista

(Tcnicas)

8. Recomendaciones para Realizar la Entrevista (Continuacin)

3. Mantener una actitud amistosa y armnica,
armnica busque una buena comunicacin
con el entrevistado, use vestuario y lenguaje adecuado, escuche
debidamente y no apresure al entrevistado lo largo de la entrevista.

4. Procurar mantener el inters del entrevistado en la entrevista.

5. Controlar el dilogo, pero manteniendo siempre la flexibilidad necesaria para
explorar temas que surjan de manera repentina.

6. Aadir las reflexiones personales del investigador

7. Estar atento a la comunicacin verbal y no verbal,
verbal trate de captar todo dato o
sea que sea valioso para el estudio.
8. Registrar las conductas no verbales.
9. Mantener presente que siempre hay problemas en la entrevista como son las
fallas de la memoria y los prejuicios y reservas naturales en los datos
aportados (es decir lo que el entrevistado no esta dispuesto a decir).

10. Proteger la informacin de los peligros que los entrevistados puedan

distorsionarla con facilidad (hacer preguntas de verificacin).
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Instrumentos / La Entrevista

(Tcnicas)

9. La Encuesta
Definicin
Segn Arias (2001), La encuesta es una tcnica que pretende obtener la
informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos
o en relacin con un tema en particular. El instrumento bsico de la encuesta
es el Cuestionario.
La encuesta es bsicamente una recoleccin sistemtica de datos en una
poblacin o en una muestra de la poblacin, mediante el uso de entrevistas
personales indirectas as como otros instrumentos.

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Instrumentos / La Entrevista

(Tcnicas)

10. Tipos de Encuestas (Foco en el Cuestionario)

Tipos de Cuestionario

I. Segn la recogida de los datos

a) Directa o auto-administrado, elaborado por el encuestado
b) Indirecta o administrado, aplicado por el encuestador al encuestado.
II. Segn su estructura interna
a) Estructurado, sigue un guion preconcebido.
b) No estructurado, no sigue un guion preconcebido.
III. Segn el tipo de respuesta (el mas utilizado)
a) Pre-codificado o cerrado (Gradacin de Likert, dicotmico, tricotmico, etc.)
b) Post-codificado o abierto.

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Instrumentos / La Entrevista

(Tcnicas)

11. Utilidad de La Encuesta (Foco en el Cuestionario)

Ventajas
1. Costo de aplicacin relativamente bajo.
2. Proporciona informacin sobre un mayor nmero de personas en un perodo
breve.
3. Datos fciles de obtener,
obtener cuantificar, analizar e interpretar.
4. Menores requerimientos de personal capacitado.
5. Mayor posibilidad de mantener anonimato de los encuestados.
6. Eliminacin de los sesgos que introduce el encuestador.
Desventajas
1. Es poco flexible, la informacin no puede variar ni profundizarse.
2. Si el cuestionario se enva por correo, es posible que no sean devueltos o
que no se obtengan respuestas.
3. No utilizable en personas que no saben leer ni escribir.
4. No permite aclarar dudas.
5. Resulta difcil obtener cuestionarios completamente contestados.
6. Se deben obtener grandes muestras.
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Instrumentos / La Entrevista

(Tcnicas)

12. Cuestionarios y Muestra

Qu es el Muestreo?
Es el procedimiento por el cual se extrae de un conjunto de unidades que
constituyen el objeto de estudio (llamado poblacin), un nmero de casos
reducido

(llamado muestra) elegidos bajo unos criterios que permitan la

generalizacin a toda la poblacin de los resultados obtenidos al estudiar la

muestra.

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Instrumentos / La Entrevista

(Tcnicas)

12. Cuestionarios y Muestra (Continuacin)

Cules son las ventajas que ofrece el uso del Muestreo?
1. Disminucin de los costos del levantamiento de datos (en tiempo, personas
y material)
2. Disminucin de los errores asociados a la manipulacin de los datos., al
disminuir el nmero de casos que se analizan.
3. La generalizacin de los resultados se hace mas confiable si se ha tenido
cuidado al seleccionar la muestra.

Cules son los criterios para la seleccin de la Muestra?

4. Salvo en poblaciones muy pequeas y accesibles nunca se observan a
todas las unidades de la poblacin.
5. Se debe disear una muestra que constituya una representacin a pequea
escala de la poblacin a la que pertenece.
6. Cualquier diseo muestral comienza con la bsqueda de la informacin que
ayude a la identificacin de las caractersticas de la poblacin bajo estudio.
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(Tcnicas)

Instrumentos / La Entrevista

12. Cuestionarios y Muestra (Continuacin)

Cules son las condiciones para obtener una buena muestra?
1. Que la muestra comprenda parte de la poblacin y no la totalidad de sta.
(salvo lo establecido en el punto 4 de la diapositiva anterior)
2. Que aunque el sentido comn pareciera indicar que a poblaciones ms
grandes deben producirse muestras mayores, esto no es siempre cierto ya
que el tamao de la poblacin NO es el nico elemento que influye en el
tamao de la muestra.
3. Que no exista distorsin en la eleccin de los elementos de la muestra. Si
esta eleccin presenta alguna anomala, la muestra resultar por este
mismo hecho viciada.
4. Que la muestra sea representativa de la

poblacin, de tal modo que

reproduzca sus caractersticas bsicas en orden a la investigacin. Si hay

sectores

diferenciados

en

la

poblacin

que

se

supone

ofrecen

caractersticas especiales la muestra tambin deber comprenderlos en la

misma proporcin.
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Instrumentos / La Entrevista

(Tcnicas)

12. Cuestionarios y Muestra (Continuacin)

Cules son las modalidades de muestreo que se pueden usar?
Mtodos
Mtodos
Probabilsticos
Probabilsticos
I.Todas
I.Todas las
las unidades
unidades tienen
tienen igual
igual probabilidad
probabilidad de
de participar
participar en
en la
la muestra.
muestra.
II.La
II.La eleccin
eleccin de
de cada
cada unidad
unidad muestral
muestral es
es independiente
independiente de
de las
las dems
dems
III.Se
III.Se puede
puede calcular
calcular el
el error
error muestral.
muestral.
Ejemplos:
Ejemplos: Estimacin
Estimacin de
de Parmetros,
Parmetros, Comprobacin
Comprobacin de
de Hiptesis
Hiptesis

Mtodos
Mtodos
No
No Probabilsticos
Probabilsticos
I.Cada
I.Cada unidad
unidad NO
NO tiene
tiene igual
igual probabilidad
probabilidad de
de participar
participar en
en la
la muestra.
muestra.
II.No
II.No se
se puede
puede calcular
calcular el
el error
error muestral.
muestral.
III.Alto
III.Alto riesgo
riesgo de
de invalidez
invalidez producido
producido por
por la
la introduccin
introduccin de
de sesgos.
sesgos.
Ejemplos:
Ejemplos: Estudios
Estudios Pilotos,
Pilotos, Estudios
Estudios Cualitativos,
Cualitativos, Investigaciones
Investigaciones en
en poblaciones
poblaciones de
de
difcil
difcil localizacin
localizacin

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Instrumentos / La Entrevista

(Validacin)

13. Validacin del Instrumento

Tcnica Utilizada: Juicio
de Expertos (3)

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Instrumentos / La Entrevista

(Resultados)

14. Presentacin de los Resultados

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(Ejemplos)

Instrumentos / La Entrevista

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(Ejercicio Practico )

Instrumentos / La Entrevista

Caso
Caso 33
Ante la problemtica de la inseguridad
las autoridades de la UPTM
establecieron algunas medidas
preventivas
dentro
de
sus
instalaciones
para
evitar
incidentes, una de ellas fue cerrar
las aulas en las cuales no hubiere
actividades a fin de prevenir
delitos en ellas. Cules son las

Caso 4
Para contribuir al bienestar de los
estudiantes de la UPTM sus
autoridades gestionaron ante el
MPPEU nuevas unidades para
prestar el servicio de transporte
hacia diferentes sectores del rea
metropolitana. Cmo valoran los
estudiantes
medida?

de

Lagunillas

esa

caractersticas de esa indicacin?

Actividad
Actividad
Elabore en fsico los instrumentos respectivos que de acuerdo a lo explicado,
represente de mejor manera la informacin necesaria a recabar para lograr el
objetivo de la entrevista en cada caso (la interrogante a satisfacer).
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Instrumentos / La Entrevista

Rueda de Preguntas

La excelencia no es un acto, es un habito

Aristteles
(Filosofo Griego 384 322 a. C)

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