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Qu es el marketing?
Proceso de planear y ejecutar la
concepcin, el precio, la promocin y la
distribucin de ideas, bienes y servicios
para crear intercambios que satisfagan
los objetivos de los individuos y de las
organizaciones.
American Marketing Association
El marketing satisface
necesidades.
crear intercambios que satisfagan los
objetivos de los individuos y de las
organizaciones
El concepto de marketing
Orientacin gerencial que se orienta en
identificar y satisfacer necesidades del
consumidor con el fin de asegurar el
objetivo de una organizacin de obtener
utilidades a largo plazo
Michael R. Solomon
El concepto de marketing
Necesidades: reconocimiento de alguna
diferencia entre el estado real del
consumidor y un estado ideal o
deseado.
Deseo: Anhelo de satisfacer
necesidades de una manera especfica
que tienen influencia social y cultural.
El concepto de marketing
Beneficio: resultado que se da como
respuesta a un anhelo del consumidor
que lo motiva a un comportamiento de
compra.
Demanda: deseo que tiene el
consumidor de obtener productos, unido
a los recursos que posee para
obtenerlos.
El concepto de marketing
Mercado.- todos los clientes actuales y
potenciales que comparten una
necesidad comn que un producto
especfico puede satisfacer con los
recursos y el deseo de hacer el
intercambio y que tiene la autoridad
para hacerlo.
Mercado fsico.- cualquier lugar o
medio utilizado para llevar a cabo un
intercambio.
El marketing es un intercambio
de valores.
Intercambio: proceso en el que ocurre una
transferencia de valores entre
compradores y vendedores.
Requerimie
nto del
servicio
Expectativas
del cliente
Satisfaccin
del cliente
Rentabilidad
del cliente
Herramientas de marketing: la
mezcla de marketing.
Herramientas de marketing: la
mezcla de marketing.
Producto: Bien o servicio o idea tangible, o
una combinacin de ellos.
Precio: asignacin de valor a un producto.
Plaza: disponibilidad del producto al cliente
e un lugar y tiempo determinador.
Promocin: coordinacin de esfuerzos de
los ejecutivos de marketing para informar y
persuadir a los consumidores u
organizaciones acerca de los productos.
Marketing:
Proceso o sistema?
Problemticas
Mentalidad de
marketing.
Mentalidad de
produccin.
Producto.
Determinan las
necesidades del
cliente y cmo
satisfacerlas (a priori).
Si se usa, determinar
la reaccin del cliente
(a posteriori)
Inters en la
innovacin.
Localizar nuevas
oportunidades.
Tecnologa y
reduccin de costes.
Publicidad
Beneficios que
satisfagan las
necesidades
Marketing. Produccin
Produccin
Finanzas
Marketing
Finanzas
R.R.H.H.
R.R.H.H.
Marketing
Produccin
Cliente
Finanzas
Finanzas
Produccin
Cliente
R.R.H.H.
R.R.H.H.
Marketing
Consumidor final
Cliente distribuidor
Coordinacin
interfuncional
Competencia
Clima socioeconmico
Cambio en las
orientaciones de
marketing
Orientacin al producto.
Marketing pasivo
Mercado
Limitaciones
Publicidad
Concepto de
producto
Investigacin
de mercado
Organizacin
de la empresa
Marketing
salvaje
Concepto
venta
Proceso
de
marketing
Estructura
de la
empresa
Orientacin al cliente:
marketing estratgico
Dimensin estratgica
Saturacin
del ncleo
de
mercado
LImitaciones
Progreso de tecnologa
Orientacin al mercado
Filosofa de
negocios
Elementos
diferenciadores
Concepto de
orientacin al
mercado
MKT
Opertativo
MKt.
Estratgico.
Conquistar mercados
existentes.
Alcanzando cuotas de
mercado prefijadas
Cindonos a presupuesto
de marketing.
Marketing
operativo
Detectar necesidades y
servicio a cubrir.
Identificando productos y
mercados, y analizando el
atractivo del mercado (ciclo
de vida y ventas
potenciales).
Descubriendo las ventajas
competitivas.
Haciendo previsiones
globales
Marketing
estratgico.
Producto
Modificacin de la gama
Decisiones sobre marcas
Racionalizacin de
productos.
Mkt. Operativo
Precio
Precios mximos
Precios de penetracin.
Modificar condiciones de
venta.
Distribucin
Entrar en la cadena X.
Entrar en todos los puntos de venta
de la cadena X.
Mkt. Operativo
Fuerza
de
ventas
Comunic
acin.
Decidir la estrategia de
comunicacin: pblicoobjetivo.
Decisin de cambio de
agencia.
Mkt. Tradicional
Mkt. Relacional.
Mkt. Mix
Tradicional 4Ps.
Enfoque.
Mercado genrico.
Base de clientes.
Objetivo.
Venta puntual.
Venta continuiada.
Factores clave.
Economas de escala.
Participacin de
mercado.
Resultados por
producto.
Econompias de
mercado y de alcance
JIT.
Lealtad al cliente.
Resultados por
cliente.
Calidad
Tcnica/interna.
Percibida por el
cilente, considerando
procesos y relacin.
Mkt. Tradicional
Mkt. Relacional.
Sensibilidad al precio.
Muy alta.
Baja (diferencia de la
relacin).
Costes de cambio.
Bajos.
Altos (vnculos
establecidos).
Producto/servicio
Diversificacin/extensi
n de lneas de
productos.
Servicios adicionales
al cliente. Ventas
complementarias al
cliente.
Comunicacin.
Publicidad general.
Marketing directo.
los
ejecutivos de
marketing crean
necesidades
artificiales?
El
marketing nos
ensea a valorar ms
a la gente por lo que
tiene que por lo que
es?
Los
ejecutivos
de marketing
prometen
milagros?