Control e Indicadores de Gestión

Ing Ind
Gilberto lvarez Meja

Cel 3006195556
11/11/2014
gilalme@gmail.com
11/11/2014
gilalme@gmail.com
2
AUTORUTE
Que es Control?
Es el proceso de vigilar actividades
para asegurar que se cumplan como se
planific y corregir cualquier desviacin
significativa.
11/11/2014
gilalme@gmail.com
Enfoques del sistema de

control
Control de mercado:
Parte del mercado externo poblacin objetiva para
establecer los mecanismos de control
Control burocrtico:
Depende de normas, polticas, autoridad organizacional
en general
Control del clan:
Control establecido a partir de valores y normas
tradicionales; el ambiente
organizacional
11/11/2014
gilalme@gmail.com
El proceso de control
PLANIFICACION
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes
CONTROL
Normas
Medidas
Comparaciones
Accin
11/11/2014
ORGANIZACIN
Estructura
Administracin de
Recursos
humanos
DIRECCION
Motivacin
Liderazgo
Comunicacin
Comportamiento
Indiv. Y Grup.
gilalme@gmail.com
Como medimos?
Observacin personal
Informes estadsticos
Informes verbales
Informes escritos
11/11/2014
gilalme@gmail.com
M
e
d
i
d
a
d
e
l
d
e
s
e
m
p
e
Rengo de variacin
Limite superior
Norma
Lmite inferior
11/11/2014
gilalme@gmail.com
La accin gerencial
No hacer nada
Corregir el desempeo actual
Accin correctiva bsica (como y por que se ha
desviado el desempeo y corregir la fuente)
Accin correctiva inmediata (Corregir la actividad
de inmediato para que el desempeo vuelva a la
normalidad)
Revisar la norma
11/11/2014
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Tipos de control
Control preventivo
Control concurrente
Control de retroalimentacin
11/11/2014
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11/11/2014
gilalme@gmail.com
CHINA AIRLINE
10
Cualidades de un sistema
de control
Exactitud
Oportunidad
Economa
Flexibilidad
Comprensin
11/11/2014
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11
Cualidades de un sistema
de control
Criterios
razonables
Planificacin
estratgica
nfasis en la
excepcin
Criterios
mltiples
Accin
correctiva
11/11/2014
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12
Aspectos ticos del

control
Privacidad de los empleados en el centro
de trabajo (Respeto, autocontrol)
Vigilancia por computadora
Comportamiento por fuera del trabajo
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13
11/11/2014
gilalme@gmail.com
14
PROCESO
ADMINISTRATIVO (PVHA)
PLANEAR
VERIFICAR
11/11/2014
HACER
ACTUAR
gilalme@gmail.com
15
PROCESO DE
PLANEACION
POR QUE
PLANEAR
QUE ES PLANEAR
COMO
PLANEAR
11/11/2014
PARA QUE
PLANEAR
gilalme@gmail.com
16
11/11/2014
gilalme@gmail.com
17
EARTH KUEQUE
COMO PLANEAR
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Definicin de misin
Fijacin de la visin
Determinacin de objetivos
Principios y valores
Elaboracin del diagnstico
Formulacin de estrategias
Determinacin de las tcticas
Planes, programas y proyectos
Asignacin de recursos
11/11/2014
La evaluacin o seguimiento
- Control
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18
EL PROCESO DE
CONTROL
Que es control
Por que controlar
Para que controlar
Que controlar
Cuando controlar
Quien controla
Como controlar
Proceso de control
11/11/2014
gilalme@gmail.com
19
S.S
ADAPTACION
S.S
APOYO O
SUMINISTRO
ADTIVO
11/11/2014
S.S
MANTENIMIENTO
S.S
DIRECCION
S.S
OPERATIVO
gilalme@gmail.com
20
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y

ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN
ESTRUCTU
RA
SISTEMA
11/11/2014
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
21

ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
11/11/2014
gilalme@gmail.com
22

ESTRUCTU
RA
SISTEMA
Conceptual
11/11/2014
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Misin
gilalme@gmail.com
23

ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE
LANZA
Conceptual
Mercadeo
Misin
11/11/2014
PREGUNTA
GERENCIAL
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
24

ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes
somos ?
11/11/2014
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
25

ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes
somos ?
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Polticas
11/11/2014
gilalme@gmail.com
26

ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE
LANZA
PREGUNTA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes
somos ?
Valores
Polticas
11/11/2014
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
27

ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
11/11/2014
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
28

ESTRUCTU
RA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Operativa
11/11/2014
gilalme@gmail.com
29

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
11/11/2014
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Funciones
gilalme@gmail.com
30

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Distrib. del Funciones

trabajo
11/11/2014
gilalme@gmail.com
31

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
11/11/2014
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Quien lo hace?
gilalme@gmail.com
32

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Quien lo hace?
Procesos
11/11/2014
gilalme@gmail.com
33

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
Estand.
del trabajo
11/11/2014
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Quien lo hace?
Procesos
gilalme@gmail.com
34

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Como se hace?
11/11/2014
Procesos
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
35

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Como se hace?
Procesos
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Toma de
decisiones
11/11/2014
gilalme@gmail.com
36

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
11/11/2014
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
37

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
11/11/2014
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
38

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Metas y
objetivos
11/11/2014
gilalme@gmail.com
39

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
11/11/2014
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
40

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
11/11/2014
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
41

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Adtiva
11/11/2014
gilalme@gmail.com
42

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
Adtiva
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Equipos de
trabajo
11/11/2014
gilalme@gmail.com
43

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de
trabajo
11/11/2014
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
44

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano
Equipos de Como motivar

trabajo
11/11/2014
gilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
45

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano

trabajo
11/11/2014La
Visingilalme@gmail.com
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
46

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano

trabajo
11/11/2014La
47

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano

trabajo
11/11/2014La
Calidad
48

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano

trabajo
11/11/2014La
Calidad
Costos
49

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano

trabajo
11/11/2014La
Calidad
Costos
Servicio
50

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano

trabajo
11/11/2014La
Eficiencia
Calidad
Costos
Servicio
51

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano

trabajo
11/11/2014La
Eficiencia
Calidad
Eficacia
Costos
Servicio
52

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano

trabajo
11/11/2014La
Eficiencia
Calidad
Eficacia
Costos
Impacto
Servicio
53

ESTRUCT
URA
SISTEMA
PUNTA DE PREGUNTA
LANZA
GERENCIAL
FACTORES CONTROL
DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual
Mercadeo
Misin
Quienes somos ?
Oportunidad
Valores
Polticas
En que creemos?
Operativa
Adtiva

trabajo
Quien lo hace?
Estand.
del trabajo
Procesos
Como se hace?
Informa
cin
Toma de
decisiones
Cual es el
impacto?
Planea
cin
Metas y
objetivos
Para donde
vamos?
T Humano

trabajo
11/11/2014La
Eficiencia
Calidad
Eficacia
Costos
Impacto
Servicio
Equidad
54
11/11/2014
gilalme@gmail.com
55
PATINADORA CHINA
GESTION
Se refiere al mejoramiento de objetivos
Est relacionada con los logros en la
sociedad y no con el trabajo o
actividades desarrolladas
La gestin no es lanzar, es acertar, no
es disparar, es lograr
11/11/2014
gilalme@gmail.com
56
EJEMPLOS DE GESTION
Mejoramiento en la calidad de vida en el transporte
por metros pavimentados y no la fabricacin de una
va
El nmero de personas que mejoran su nivel de vida
en salud por el nmero de atenciones mdicas y no
la atencin mdica
Mejoramiento de la Institucin por la capacitacin
dada a las personas y no por el nmero de cursos
La modificacin en la sociedad por la inversin y no la
11/11/2014
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57
ejecucin
del presupuesto
COMO IDENTIFICAR
OBJETIVOS
Es aquel sitio al cual deseamos llegar
Los objetivos de toda organizacin son
sus usuarios y los objetivos especficos
son el satisfacer sus necesidades,
deseos y demandas
11/11/2014
gilalme@gmail.com
58
11/11/2014
gilalme@gmail.com
GASOLINA COCINA
59
QUE SON NECESIDADES

Es la falta o carencia de algo
Las carencias se presentan por la
manifestacin de un problema (efecto)
O por el problema mismo (causa)
Son de carcter fisiolgico y psicolgico
11/11/2014
gilalme@gmail.com
60
QUE SON DESEOS

Los satisfactores, productos o servicios
con los cuales se espera suplir las
carencias o necesidades
Estn relacionados con las
caractersticas psicogrficas,
demogrficas y culturales
11/11/2014
gilalme@gmail.com
61
DEMANDAS
Es la adquisicin del bien o servicio que
permite satisfacer una necesidad
Tiene que ver con la capacidad de pago
o la oportunidad de acceder al bien o
servicio
11/11/2014
gilalme@gmail.com
62
11/11/2014
gilalme@gmail.com
63
Y A NIVEL
INSTITUCIONAL?
Necesidades son las de capacidad de
respuesta inmediata
Deseos son los de retorno de la inversin
Demanda tiene que ver con la capacidad

de apalancamiento
11/11/2014
gilalme@gmail.com
64
CLASES DE OBJETIVOS GENERALES
NECESIDADES
CORTO
PLAZO
DESEOS
MEDIANO
PLAZO
DEMANDAS
LARGO
PLAZO
SOCIALES
INSTITUCIONALES
11/11/2014
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65
QUE ES UN
INDICADODR
Es un distintivo que me permite sealar
el grado de cumplimiento de una misin
de una accin encomendada el
logro de un objetivo
11/11/2014
gilalme@gmail.com
66
11/11/2014
gilalme@gmail.com
67
EL DUQUE DE LOS WEONES
CLASES DE
INDICADORES
Nivel corporativo
Nivel de unidades estratgicas (UEN)
Nivel funcional
11/11/2014
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68
ELEMENTOS DE UN
INDICADOR
Denominacin
Propsito
Responsable de la
toma de decisiones
Interpretacin
Patrn de
comparacin
Nivel de
desagregacin
11/11/2014
Periodicidad
Definicin
operacional
Fuente
Responsable de
generar los datos
Responsable de
generar el indicador
gilalme@gmail.com
69
11/11/2014
gilalme@gmail.com
70
INDICADODRES DE
GESTION EN LO SOCIAL
INDICADOR DE BENEFICIO (Mide la erradicacin
del problema existente o la capacidad de aprovechar una
oportunidad)
INDICADOR DE CALIDAD (Se refiere a la

satisfaccin de los deseos del usuario y la permanencia de
ella)
INDICADOR DE COBETURA (Indica la capacidad

de la Institucin para dar respuesta a todos sus usuarios)
11/11/2014
gilalme@gmail.com
71
INDICADORES DE GESTION
EN LO INSTITUCIONAL
FINANCIERA
Indicadores de liquidez
Indicadores de apalancamiento
Indicadores de rentabilidad
Indicadores de resultados
11/11/2014
gilalme@gmail.com
72
INDICADORES DE
BENEFICIO - COSTO
SOSTENIBILIDAD (Mide el aumento en la
relacin Costo Beneficio)
11/11/2014
gilalme@gmail.com
73
11/11/2014
gilalme@gmail.com
74
RELOJ ITALIANO
INDICADORES DE
EVALUACION DE LA
GESTION Y RESULTADOS
INDICES DE CUMPLIMIENTO (Capacidad de la
organizacin para cumplir con los compromisos adquiridos)
INDICES DE CRECIMIENTO HISTORICO (La

capacidad de la organizacin de crecer de un periodo a otro)
INDICES DE RENDIMIENTO (TEORICO)

(Capacidad de la organizacin para desarrollar su mxima
capacidad terica)
INDICES DE COMPETENCIA (ENTORNO)

(Capacidad de la organizacin para generar satisfactores igual
que las Instituciones similares)
11/11/2014
gilalme@gmail.com
75
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA CLIENTE

(SUMINISTRO) (CONTRIBUCION A LA SATISFACCION
EN EL SUMINISTRO DE NECESIDADES, DESEOS Y
DEMANDAS)
INDICADORES DEL SUBSISTEMA

OPERATIVO (CONTRIBUCION A LA PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS PARA SATISFACER
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)
INDICADORES DEL SUBISTEMA DEL

TALENTO HUMANO (SATISFACCION EN EL
TALENTO HUMANO
11/11/2014
gilalme@gmail.com
76
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA DE

GESTION DE MATERIALES (CONTRIBUCION
DE
INSUMOS Y MATERIALES A LA OBTENCION DE MEJORES
PRODUCTOS O SERVICIOS)
INDICADORES DEL SUBISTEMA DE

GESTION DE MAQUINARIA (MAQUINARIA Y
EQUIPO SUFICIENTE PARA LA PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS)
INDICADORES DEL SUBSITEMA DE

GESTION DE ADAPTACION (LOGISTICA DE
APOYO A LOS PROCESOS)
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DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS
INDICADORES DE LOS SUBSITEMAS DE
GESTION DE MANTENIMIENTO O CONTROL
(EVALUACION DE PRODUCTOS, INSUMOS Y
RECOMENDACIONES O MEJORAS)
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CLASES DE INDICADORES
DENTRO DE CADA
SUBSISTEMA
INDICADOR DE BENEFICIO (CONTRIBUCION)
INDICADOR DE CALIDAD (CONFIABILIDAD)
INDICADOR DE DEMANDA (COBERTURA)
INDICADOR DE SOLVENCIA CANTIDADES PARA
RESPONDER)
INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD (UNIDADES

POR UNIDAD DE PESO)
INDICADOR DE APALANCAMIENTO (PEDIDOS)

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PANTALON
INDICADORES DE
EFICACIA
CALIDAD (Aceptaciones, reclamos)
OPORTUNIDAD (Tiempos de respuesta)
COMODIDAD (Medida de la satisfaccin del usuario)
CONFIABILIDAD (Garantas)
COMUNICACIN (Nivel de satisfaccin por atencin,
rapidez, cordialidad, etc)
COSTO (Valor percibido versis valor real)

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INDICADORES DE
EFICIENCIA
Mano de obra
Materiales y suministros
Maquinaria y equipos
Medios logsticos
Mtodos (Tiempo)
Monetarios (manejo de presupuestos)
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INDICADORES DE
IMPACTO
Efectividad
Gestin o resultados
xito o fracaso absoluto

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INDICADORES DE
EQUIDAD
De aportes
De esfuerzo
De beneficios
Poltico
Econmico
Social
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METODOS ESTADISTICOS DE
MEDICON DE PROCESOS
Diagramas causa efecto
Grficos de Paretto
Diagrama de correlacin
Histogramas de frecuencia
Grficos de control
Estudios de capacidad de proceso
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ZIDANE
ADMINISTRACION EN
UNA PAGINA
AREA
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PROCE
SO
FACTOR
CRITICO
META
REAL
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TEN
DENCIA
OBSER
VACION
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Controles de
informacin
Comunicacin organizacional
Comunicacin formal
Comunicacin informal
Comunicacin descendente
Comunicacin ascendente
Comunicacin lateral
Comunicacin diagonal
Redes de comunicacin
Chisme
SISTEMAS DE
INFORMACION GERENCIAL
Un sistema que proporciona a la
gerencia la informacin necesaria sobre
una base regular
Informaci
n
Datos
Conoci
miento
Sistemas de informacin
gerencial
Datos: hechos crudos sin analizar
Informacin: Datos analizados y

procesados
Conocimiento: Construccin a partir de
informacin
Pasos para disear un SIG

Analizar el sistema
De decisiones
Analizar los requisitos de

informacin
SIG
Conjuntar las decisiones

Disear el proceso de
informacin
Caractersticas de la informacin
Horizontes
Nivel
de
mbito
Fuente
conjuncin temporales
Externo
Amplio
Conjunto
Futuro
Alta gerencia
Gerencia
media
Gerencia del
Primer nivel
Interno
Estrecho
Detallado Histrico
Ajuste de requisitos de informacin con la gerencia
Puesta en prctica del

SIG
Pruebe el sistema antes de instalarse
Prepara a los usuarios mediante un
entrenamiento adecuado
Preprese para la resistencia
Haga participar a los usuarios
Verifique la seguridad
Establezca revisiones regulares
Influencia del SIG en el

trabajo gerencial
Participacin directa
Capacidad de toma de decisiones
Diseo de la organizacin
poder
El SIG y la comunicacin
organizacional
Cambio en los patrones de flujo de
comunicacin
Reduccin de la sobrecarga de
comunicacin
La comunicacin cara a cara se torna
mas simblica
Control del
comportamiento
Supervisin directa
Evaluacin del desempeo
Ensayos escritos
Incidentes crticos
Escalas de calificacin grafica
Escalas de calificacin ancladas en el
comportamiento
Evaluacin por pares
Evaluacin de 360
PASOS PARA DISEAR

UN SIG
Datos organizados
Informacin
Urgente e importante
PARA NO OLVIDAR DE
UN SIG
-
Participacin directa
Capacidad de tomar decisiones
Diseo de la organizacin
Poder
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101
Administracin de
operaciones
El diseo, operacin y control del
proceso de transformacin que
convierte recursos insumos en
bienes y servicios terminados
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102
El sistema de
operaciones
Insumos
Personas
Tecnologa
Capital
Equipo
Materiales
informacin
Resultados
Proceso de
transformacin
Bienes
servicios
Retroalimentacin
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103
Administracin de la
productividad
Productividad:
El resultado general de bienes y
servicios producidos, dividido entre los
insumos necesarios para generar ese
resultado
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104
Principios DEMING de la
productividad
1- Planifique para el futuro a largo plazo

2- No sea complaciente en relacin con la
calidad
3- Establezca control estadstico de
procesos
4- Maneje el menor numero de
proveedores
Determine si sus problemas son por una
parte del proceso o por todo el proceso
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105
productividad
6- Entrene a los trabajadores para el
puesto
7- Eleve la calidad de su gente
8- Olvdese del temor
9- Aliente el trabajo en equipo
10No caiga en metas
estrictamente numricas
11Exija calidad mas que horarios
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106
productividad
12Entrene a su gente para
comprender la estadstica
13Entrene a sus empleados para
adaptarse a las necesidades que surjan
14Ponga en prctica estos
principios
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107
gilalme@gmail.com
108
Empleada
Manufactura de
operaciones y de servicios
Organizaciones de manufactura:
Organizaciones que producen bienes
fsicos
Organizaciones de servicio: Producen
resultados no fsicos
Desindustrializacin: La conversin de
una economa de produccin a
servicios
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109
Planificacin de operaciones
Planificacin de la capacidad: (PCI)
Planificacin de la ubicacin de las
instalaciones
Planificacin del proceso
Planificacin de la distribucin de instalaciones
Planificacin agregada
Programa maestro (presupuesto de servicios)
Planificacin de requerimientos de materiales e
insumos
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110
gilalme@gmail.com
111
OBTENCION DE LA
VENTAJA EN COSTOS
Controlando las directrices de costos.
Reconfigurando la cadena de valores.
Eliminando actividades que no
agreguen valor
Creando una cultura organizacional de
reduccin de costos.
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112
CONTROLANDO LAS
DIRECTRICES DE
COSTOS
PREGUNTAS CLAVES:
podemos reducir costos en esta actividad
manteniendo el nivel de atencin constante ?
podemos aumentar servicios manteniendo los
costos constantes?
podemos reducir activos en esta actividad
manteniendo los costos y los ingresos
constantes?
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113
ELIMINANDO LAS
ACTIVIDADES QUE NO
AGREGAN VALOR
ACTIVIDAD CON VALOR AGREGADO:
La que contribuye a satisfacer las

necesidades del usuario.
Necesaria para sostener la
organizacin
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114
gilalme@gmail.com
Broma115al jefe
CREANDO UNA
CULTURA DE
REDUCCION DE COSTOS
Los lideres en costo tienen una
cultura de anlisis y reduccin
de costos que emana de la
administracin principal.
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116
TRAMPAS DE LAS
ESTRATEGIAS DE
LIDERAZGO EN COSTO
Enfocarse en las actividades objetivo.
Ignorar el abastecimiento
Pasar por alto actividades indirectas
Subsidio inconsciente
Pensar incrementalmente
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117
CONTROL DE COMPRAS
El establecimiento de controles de
compras permite conocer de inmediato
caractersticas de proveedores, ahorro
de tiempo y aseguramiento de compra
lgica.
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118
EL CONTROL DE
COMPRAS
Verifica el cumplimiento de las
actividades tales como:
Seleccin adecuada de los proveedores
Evaluacin de la cantidad y la calidad
especificadas por el depto solicitante
gilalme@gmail.com
119
EL CONTROL DE
COMPRAS
Control de pedidos desde el momento
de su requisicin hasta la llegada del
material
Determinacin del punto de pedido y
del orden
Comprobacin de precios
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120
Control de inventarios
Demanda promedio
ponderada
Factor de
ponderacin
Factor de reposicin
Factor de calidad
Determinacin del
Mnimo
Determinacin del
Mximo
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Disponible
Saldo
Cantidad pedida
Cuando pedir
Cuanto pedir
121
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122

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Gilberto lvarez Meja

Enfoques del sistema de

Aspectos ticos del

ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y

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Equipos de Como motivar

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