-Tania Gabriela Gmez

-Ricardo Retegui Ros

-Cinthya Arbaiza Rojas

En la actualidad, la actividad
turstica es una de las
actividades mas importantes del
pas, de rpido crecimiento y
creador de empleos.
Siendo san Martin una de las
regiones mas importantes de la
actividad
turstica,
incrementando
as
el
movimiento hotelero y el tipo de
servicio que nos brinda.

El tipo de hotel que cada viajero

elije depende exclusivamente de
las necesidades y gustos que
tenga, pero siempre es bueno estar
informado sobre lo que te puedes
encontrar en un hotel dependiendo
de su categora.

El
movimiento
hotelero
crece
constantemente por ende, no se
inspecciona el tipo y
calidad de
servicio que se brinda relacionado
segn su categora

ASPECTOS GENERALES
Poseen instalaciones mayores, mejor
servicio
Otorgarn una amplia
alimentos y bebidas.

gama

de

Las habitaciones sern ms grandes y

contarn con bao y ducha.

Amplia oferta turstica para los viajeros

mediante excursiones.
Servicio de botones, servicio de cuarto 24
horas, conserjes y servicio bilinge en el
espacio designado a la recepcin de los
huspedes.
Son hospedajes donde puedes quedarte a
disfrutar de un descanso extra gracias a sus
comodidades.

La
infraestructura
mnima
para
un
establecimiento de hospedaje clasificado como
hotel de 3 estrellas son:
REQUISITOS MINIMOS

3 ESTRELLAS

N de Habitaciones
El nmero mnimo de suites debe ser igual al 5%del nmero
total de las
habitaciones

20

N de Ingresos de uso exclusivo de los Huspedes (separado

de servicios)

Salones (m2. por N total de Habitaciones):

El rea techada til en conjunto, no debe ser menor a
Bar independiente
Comedor - Cafetera (m2. por N total de habitaciones)
Deben estar techados, y en conjunto no ser menores a:

1.5 m2.

-1 m2

Habitaciones (incluyen en el rea un closet o guardarropa) m2

mnimo:
Simples ( m )
Dobles ( m )
Suites ( m mnimo, si la sala est INTEGRADA al dormitorio)
Suites ( m mnimo, si la sala est SEPARADA del dormitorio)

1.2 x 0.7 closet

11 m2
14 m2
24 m2

Cantidad de servicios higinicos por habitacin (tipo de bao) (1)

1 privado - con
ducha

rea mnima m2
Todas las paredes deben estar revestidas con material impermeable
de
calidad comprobada

26 m2

4 m2
Altura
1.80 m.

1.80

Habitaciones (servicios y equipos)

Aire acondicionado fro (3)
Calefaccin (3)
Agua fra y caliente las 24 horas (no se aceptan sistemas
activados por el
husped)
Alarma, detector y extintor de incendios
Tensin 110 y 220 v.
Frigobar
Televisor a color
Telfono con comunicacin nacional e internacional (en el
dormitorio y en
el bao)

--Obligatorio

---Obligatorio
Obligatorio
(no en el bao)

Servicios Generales
Servicio de ascensor de uso pblico (excluyendo stano)
Atencin a Habitaciones (24 horas)
Ascensores de servicio distintos a los de uso pblico (con
parada en todos los pisos y excluyendo stano)
Cambio regular de sbanas como mnimo

Generacin de energa elctrica para emergencia

Guardarropa - custodia de equipaje
Limpieza diaria del hotel y habitaciones
Oficio(s) que permita garantizar la limpieza de todas las
habitaciones

obligatorio a partir
de
5 plantas
----diario (5)
obligatorio
obligatorio
obligatorio
obligatorio
Pero sin telfono

Servicio de peluquera y saln de belleza (4)

Telfono de uso pblico
Servicio de atencin de primeros auxilios
Cocina (porcentaje del comedor)
Zona de mantenimiento

obligatorio
Botiqun
40%

Cambio regular de toallas como mnimo

Alimentacin elctrica de emergencia para los ascensores
Custodia de valores (individual o con caja fuerte comn)
Estacionamiento privado y cerrado (porcentaje por el N de
habitaciones)
Estacionamiento frontal para vehculos en trnsito

diario (5)
Obligatorio
Obligatorio
20 %

--

Personal calificado (1)

Personal uniformado (las 24 horas)
Recepcin y conserjera (1)
Sauna, baos turcos o hidromasajes
Servicio de despacho de correspondencia
Servicio de lavado y planchado (4)
Servicio de llamadas, mensajes internos, y contratacin de
taxis
Servicios higinicos pblicos

obligatorio
obligatorio
obligatorio
-obligatorio
obligatorio
obligatorio
obligatorio
obligatorio
-Obligatorio
Diferenciados por
sexo

CONDICIONES GENERALES
Cuando el Establecimiento de Hospedaje ofrece el servicio
de transporte a los
huspedes de los terminales al
establecimiento o hacia otros lugares, las unidades debern
cumplir con los requisitos tcnicos y de seguridad exigidos
en las normas vigentes sobre la materia.
Cuando los Establecimientos de Hospedaje estn obligados
a tener estacionamientos privados, en caso de no contar
con estos, debern contratar

Los bienes muebles, acabados, espacios

comunes, equipos mecnicos y la calidad de
los servicios del hotel deben guardar
relacin con su categora.
Las condiciones relativas a: Ventilacin,
zonas de seguridad, escaleras, salidas de
emergencia, etc., se cumplirn conforme a
las disposiciones municipales y del Instituto
Nacional
de
Defensa
Civil
segn
corresponda.

No se podr dejar de brindar a los

huspedes los servicios de recepcin,
comedor y cafetera, si estas reas se
utilizan para eventos como congresos,
reuniones, u otros similares.
Los servicios higinicos pblicos se ubicarn
en el hall de recepcin o en zonas
adyacentes al mismo.
La edificacin deber guardar armona con
el entorno en el que se ubique el
establecimiento de Hospedaje

ILUMINACION NATURAL Y
ARTIFICIAL

Los ambientes de las

edificios contaran con
Componentes
que
aseguren la iluminacin
Natural
y
artificial
necesaria para el uso por
sus
Ocupantes , se
permite la iluminacin
natural
Por medio de
teatinas o tragaluz.

ILUMINACION
DIRECTA DESDE EL
EXTERIOR
Los ambientes tendrn iluminacin natural directa
desde el exterior y sus Vanos tendrn un rea
suficiente
como para garantizar un nivel de
Iluminacin.

TRANSMISION LUMINICA
ILUMINACION ARTIFICAIL

Todos los ambientes deben

contar
con
Iluminacin
artificial y estas de ser
instaladas
.
Debern
presentar
los
niveles
suficiente de iluminacin.

VENTILACION

Los requisitos para

la ventilacin son :El
rea de abertura del
vano hacia el
exterior no ser
menor de 5 %

VENTILACION
Todos los ambientes debern tener al
menos un vano que permita la entrada
Del aire desde el exterior. Los ambientes
destinados a pasillos, deposito y
almacenamiento
o donde realicen
actividades en las que ingresen
personas de manera eventual Deben
tener una solucin de ventilacin
mecnica.

VENTILACION

Los ambientes en los que se desarrollen funciones generadoras de r

deben ser aislados de manera que no interfieran con las funciones q
se desarrollen en las edificaciones vecinas.
Todas las instalaciones
mecnicas cuyo
funcionamiento pueda producir
ruidos o vibraciones molestas a
los ocupantes de una
edificacin
debern estar dotadas de los
dispositivos que aslen las
vibraciones de la
estructura y contar con el
aislamiento acstico que evite
la transmisin
de ruidos molestos hacia el
exterior.

HOTEL CERRO VERDE

HOTEL NILAS

Jr. Augusto B. Legua

Jr. Moyobamba 173

HOTEL CUMBAZA
Jr. Jimnez
Pimentel 610

HOTEL SAN ANTONIO

Jr. Camila Morey 156

HOTEL RIO SOL

Jr. Jimennez Pimentel

HOTEL ALTAMIRA
ENSUEO
Jr. Ricardo Palma 109

Aerolneas -Tarapoto

Hoteles mas concurridos

Visin turstica hacia el 2013 sobre el

turismo sostenible en la regin

Fomentar que las empresas

de turismo
cuenten con infraestructura o
equipo que
garantice
la
adecuada
provisin de los
servicios
bsicos
a
los
visitantes.
Al 2013 casi todos
Establecimientos
hospedaje y restaurantes
cuentan con equipo
contingencia para
garantizar el abasto
servicios bsicos.

los
de
de
de

EVOLUCIN Y TENDENCIAS
DEL TURISMO
Segn datos de
(OMT), en el ao 2012
se produjeron
912 millones de
llegadas
internacionales en todo
el mundo, lo que
representa un
incremento de 7,8%
sobre el ao anterior.
De los que visitaron
fueron, Europa
represent 40%; Asia y
el Pacfico, 20%; las
Amricas,
20%;frica,13% ; y el
Oriente Medio,7%.

Evolucin del turismo nacional

La
sostenida
expansin
econmica y la
estabilidad poltica y social que
refleja nuestro pas impactan
positivamente en el desarrollo del
turismo nacional

En los aos 2008 y 2012, el

turismo nacional fue a tercera
fuente de generacin de divisas,
pues
aport 1.586 millones de dlares y
2.000
millones de dlares,
respectivamente

EL TURISMO RECEPTIVO

Las motivaciones para

nuestro pas son:
vacaciones (56%),
negocios (21%),
familiares (12%),
salud y otras razones.

visitar

por
elredireccionamiento
del
turismo global hacia Amrica
Latina -la regin es percibida
como
de
menor
riesgo
geopoltico-,por
el
impulso
promotor del Estado y por el
incremento
de
la
actividad
empresarial -turismo de negocios

El turismo interno

Entre los aos 2008 y 2012, el

incremento
promedio de arribos nacionales
fue de 5,4%.

El 2008 hubo 18,5 millones de

ingresos, un incremento superior
a 30%, que se explica, en buena
cuenta, por el buen desempeo
de la economa

EL TURISMO EN SAN MARTN

Indice de pernoctacin promedio, segn
los
reportes de los establecimientos de
hospedaje,
es de 1,47 noches para los turistas
nacionales.
Hospedajes: arribo y pernotaciones
de visitantes nacionales (20082012)

Hospedajes: arribo y pernotaciones

de visitantes extranjeros (20082012)

Vas de acceso a Tarapoto

Vas de comunicacin

Por tierra
Desde Lima conduce a Tarapoto,
que despus de recorrer 886 Km.
de la carretera Panamericana
Norte
La segunda ruta, la constituye la
carretera de 133 Km. Que une
esta ciudad con Yurimaguas,
capital de la provincia del Alto
Amazonas, esta ruta da acceso al
norte.
Por aire
El aeropuerto de Tarapoto
Cadete FAP Guillermo del
Castillo Paredes, con una pista
de 2500 metros de longitud, un

Razones para hospedarse

Cat. De Ahuashiyacu

A solo 20 minutos de Tarapoto

El kilmetro 14 de la
carretera Tarapoto Yurimaguas

Razones para hospedarse

Laguna azul
llamado laguna azul, ubicado
al este de tarapoto, una
maravilla de laguna a tan
solo 42 km de tarapoto.

SOBRE EL TURISMO EN SAN MARTN

San Martn tiene sin duda un alto potencial turstico. Sus

recursos naturales, gastronoma, arqueologa e identidad
cultural, as como la hospitalidad de sus habitantes son activos
de alto valor.
Durante 2008, segn datos del Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo (MINCETUR), los establecimientos de
hospedaje colectivo recibieron un total de 571,272 huspedes,
cifra ligeramente superior a los recibidos durante el ao 2007:
545, 8471. Si bien estos datos no responden al 100% de los
establecimientos de la regin, se elaboran con un porcentaje
bajo de informantes (que no supera el 50% de hospedajes en
total) y se ajustan de acuerdo con un sistema del mismo
MINCETUR que busca aproximar, con base en informacin
histrica y manejo estadstico, los nmeros reales para
convertirlos en esta aproximacin, por lo que se supone que
son bastante confiables.

Lima se mantiene como el mercado emisor ms grande,

sin embargo el norte del Per en su conjunto (Piura, La
Libertad, Loreto, Amazonas y Lambayeque) representan ya
un 30% del total de visitantes,
*FUENTE: DIRCETUR, AGENCIAS DE VIAJES, ONG - G.T.Z.

Como se mencion en segmentos anteriores, la enorme mayora

de visitantes (83%) son nacionales.
En lo que respecta a visitantes internacionales, la gran mayora
proviene de los Estados Unidos y el resto es una mezcla
heterognea de diversas nacionalidades; los visitantes
latinoamericanos son escasos.
*FUENTE: DIRCETUR, AGENCIAS DE VIAJES, ONG - G.T.Z.

Segn los resultados, podemos apreciar que 36 %

(aproximadamente 1 de cada 3) vino a hacer turismo, seguido
por un 22 % que vino por negocios o comercio y un 19 % que
vino a visitar familiares.

*FUENTE: DIRCETUR, AGENCIAS DE VIAJES, ONG - G.T.Z.

Las Cataratas del Ahuashiyacu y la Laguna Azul son los atractivos

tursticos ms visitados y superan, por mucho, a otros sitios. Esta
informacin, de alto inters, nos ayuda a reflexionar sobre la
oferta turstica.
Si bien sitios como la Laguna de Sauce (tambin llamada Laguna
Azul) cuentan con servicios articulados a la poblacin, esto no
sucede en todos los casos. San Martn no cuenta con productos
tursticos desarrollados, sino con una serie de atractivos
visitables,

Lamas, por ser la Capital Folclrica, Moyobamba y Rioja, por

pertenecer al Valle del Alto Mayo, son provincias de la regin
San Martn que reciben visitantes todo el tiempo. Es
interesante ver que Lamas, a diferencia de Sauce o Chazuta,
es visto como un sitio por s mismo, y no necesariamente
articulado a Tarapoto.
*FUENTE: DIRCETUR, AGENCIAS DE VIAJES, ONG - G.T.Z.

30% del total de visitantes dijo haber practicado turismo de

naturaleza, lo que muestra la vocacin de San Martn como
regin verde; el 26% realiz turismo urbano (casi todo el que
visita una ciudad tiene la costumbre de recorrer plazas, parques
y calles, as como realizar compras, que tiene un 20% del total
de las respuestas). Si bien parece existir un potencial para el
turismo de aventura y el cultural, se aprecia que ninguno de los
dos est fuertemente desarrollado. Considerando los
segmentos de mercado definidos por Promper y el perfil de los
visitantes que arriban a San Martn, existe ac un gran potencial
desaprovechado
*FUENTE: DIRCETUR, AGENCIAS DE VIAJES, ONG - G.T.Z.

Slo el 36 % de los encuestados utilizaron los servicios de un

Hotel para hospedarse, seguido del 28% que se hosped en
un alojamiento y el 22% que utiliz la casa de un familiar o
amigo durante su estancia en San Martn.

*FUENTE: DIRCETUR, AGENCIAS DE VIAJES, ONG - G.T.Z.

*FUENTE: DIRCETUR, AGENCIAS DE VIAJES, ONG - G.T.Z.

Nos damos cuenta que los turistas solo estn

un breve tiempo

*FUENTE: DIRCETUR, AGENCIAS DE VIAJES, ONG - G.T.Z.

ESTADO SITUACIONAL, TIPO DE RECURSO,

CONECTIVIDAD,
ACONDICIONAMIENTO TURSTICO.

DEMANDA TURSTICA

Ley general de turismo

titulo4 articulo 11

Capacidad hotelera en
habitaciones y camas

San Martn: Capacidad instalada en los

establecimientos
de hospedaje por provincias

Agencias de viajes y turismo

En
el
caso
del
nmero
de
establecimientos de
hospedaje del ao 2002 (208) se pas
en el ao
2003 (255) y en el 2007 tenemos (322),
lo cual
significa un crecimiento del 54%.

San Martn Posicionado a Nivel Nacional:

7mo. Lugar
En los ltimos 04 aos San Martn a
mejorado su
posicionamiento del dcimo al sptimo
lugar .

A nivel nacional Lima es el mayor

destino visitado
El 98% de los turistas que arriban a San
Martn son
nacionales mientras que el 2% es
extranjero

CASO:
LOCAL

El Hotel Cumbaza se encuentra a slo

1 km de la plaza principal de
Tarapoto en el Jr. Pedro de Urza N
515

B
A
N
D
A

BOULEVARD

RESTAURANT:CASONA DE LOS 60

D
E

S
H
I
L
C
A
Y

Habitaciones

Restaurante

Piscina

Hall y Recepcin

NORMA
A.030

Articulo 5
Tener un ingreso diferenciado para la circulacin de los
huspedes y
personal de servicio.

Contar con un rea de

recepcin.

El rea de las habitaciones (incluyendo el rea

del closet guardarropa) debe tener como
mnimo 6 m2

39m2

15m2

5.5m2
16m2

5.4m2

4m2

Articulo 10
Contar con un retiro, de acuerdo con lo dispuesto
por la zonificacin municipal vigente

cuenta con un retiro de 6.40 m .as que si

cumple con lo establecido en el reglamento

Articulo 11
Agua para consumo humano

ELECTRICIDAD

Playa de
estacionamiento

Recoleccin, almacenamiento y eliminacin

residuos slidos:

Articulo 15
La ventilacin de los ambientes de dormitorios se
efectuar directamente hacia reas exteriores,
patios, y vas particulares o pblicas.

Articulo 20
El ancho mnimo de los pasajes de
circulacin que comunican a dormitorios no
ser menor de 1.20 metros.

Carretera Fernando Belande

Terry Km 614 - Tarapoto
Distante de Lima a 22 horas por
carretera (Auto particular) y a 1
hora de vuelo directo.

ZONA SOCIAL
-Restaurant

El Tambo
-Bar
-Recepcin 24
horas Prensa

-karaoke

ZONA
ZONA DE
PRIVADA
SERVICIO
-45
-Lavandera
habitaciones
-115 camas
-Puesto de
bebidas cerca a
las piscinas

ZONA PASIVA
-Estacionamiento
-Baos y saunas.
y ciclovias
-Baos Pblicos

-Centro de
conferencias

-Sauna

ZONA
RECREATIVA
ZONA ACTIVA:
-rea de
espectculos
-Piscina-Mirador
exterior ( Azotea)
- Jacuzzi

-Sala de Internet

-solarium

ZONA
DEPORTIVA
-Gimnasio
-Juegos de
mesa
Juegos
infantiles

HABITACIONES TRIPLES

HABITACIONES DOBLES

AREA DE DESCANSO

CAPILLA