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MAESTRIA EN SISTEMAS

AUTOMOTRICES
MODELOS DE CALIDAD

INSTRUCTOR:
Dr. Pablo Arevalo

AUTORES DE LA CALIDAD

REALIZADO POR:
Ing. Juan Pablo Andrade
Ing. Wellington Bautista
Ing. Lauro Barros
Ing. Fabin Muoz
Ing. Christian Pulla

Gestin de la Calidad Total


COMPETITIVIDAD
Balanced
Scorecard
1992

Convergencia de
Sistemas y Modelos

Modelo
Iberoamericano
1999

Modelo Europeo
1991

ISO 9001 2008

Premio Nacional
de Calidad Mxico
1989

ISO 9001 2000


ISO 14001 1996

Malcolm
Baldrige1987

ISO 9000 1994

Shigeo Shingo
1961

ISO 9000
1987

Planeacin
Estratgica 1960

6s 1982
Deming
1950

BS 5750 1979

Ishikawa
1943

Control Estadstico
de la Calidad
Shewhart 1924

1920

1930

1940

1950

1960

1970

1980

1990

2000

2010

ISHIKAWA
Calidad Total es cuando se logra un producto
es econmico, til & satisfactorio para el
consumidor
Mtodo creacin del diagrama causa-efecto, o
espina de Hishikawa, o en ingls " fishbone
diagram"
Demostr la importancia de las 7 herramientas
de calidad
Trabaj en los crculos de calidad.

EDWARD DEMING
Calidad es satisfaccin del cliente
Es un sistema de medios para generar
econmicamente productos y servicios que
satisfagan los requerimientos del cliente

La Calidad va:
1.- Orientada al producto.
2.- Orientada al proceso
3.- Orientada al sistema.
4.- Orientada al hombre.
5.- Orientada a la sociedad.
6.- Orientada al costo.
7.- Orientada al cliente.

Philip B. Crosby

Se basan en la creencia de que la


calidad puede ser medida y utilizada
para
mejorar
los
resultados
empresariales, por esto se le
considera una herramienta muy til
para competir en un Mercado cada
vez ms globalizado.

Para lograr Cero Defectos promueve


catorce pasos los cuales son:
1. Compromiso de la direccin
2. Equipo para la mejora de la calidad
3. Medicin del nivel de calidad
4. Evaluacin del costo de la calidad
5. Conciencia de la calidad
6. Sistema de acciones correctivas

7. Establecer comit del Programa Cero


Defectos
8. Entrenamiento en supervisin
9. Establecer el da "Cero defectos"
10. Fijar metas
11. Remover causas de errores
12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir todo de nuevo

MODELO DE EXCELENCIA BALDRIGE


Surge en 1987 en los EEUU. Como respuesta a los
avances asiticos.
Es una herramienta para:
Evaluar
Mejorar
Planificar hacia la gestin de excelencia
Resulto til para las empresas debido a:
Se orienta a resultados
Fuerte nfasis en alineamiento organizacional
Enfoque en el cliente
Se enfoca en todos los procesos, areas y actividades
claves

FEIGENBAUM

La calidad es una determinacin del


cliente, no una determinacin del
ingeniero

Metodologa para implantar la calidad


1. Polticas y objetivos de calidad
definidos y especficos.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.

3. Todas las actividades necesarias para


lograr estas polticas y objetivos de
calidad.

4. Integracin de las actividades de toda


la empresa.

5. Asignaciones claras al personal para


el logro de la calidad.
6. Actividad especfica del control de

proveedores.
7. Identificacin completa del equipo de

calidad.
8. Flujo definido y efectivo de
informacin, procesamiento y control de
calidad.
9. Fuerte inters en la calidad, adems
de motivacin y entrenamiento positivo
sobre la misma en toda la organizacin.
10. Costo de calidad acompaado de
otras mediciones y estndares de
desempeo de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones
correctivas.
12. Control continuo del sistema,
incluyendo la prealimentacin y
retroalimentacin de la informacin
13. Auditoria peridica de las actividades
sistemticas

GRACIAS POR SU ATENCIN


Analisis diferencia y ventajas
modelos de calidad

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