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Qu no es calidad?
o
Qu no es Calidad?
Qu no es Calidad?
Pixar nunca bajaba su racha de crear
excelentes pelculas (de 9.5 y 10),
hasta que produjeron Cars 2, donde
de 147 reseas, 98 son negativas y
tan slo 49 hablan medianamente
bien de la cinta, logrando apenas
38% de crticas favorables. Le falt
historia y emotividad.
Qu no es Calidad?
1. Dejar gente esperando (presente o al telfono)
2. Considerar las quejas como protestas infundadas
Minivideo 1
Calidad
Qu es?
Grado de adecuacin de un
determinado producto o servicio a
lo que espera recibir el usuario o a
ciertos parmetros tecnolgicos o
cientficos expresados mediante
normas concretas.
Y Para qu?
o
Aspecto tico
Actuar de forma adecuada para
satisfacer las necesidades de cada
individuo, teniendo en cuenta a
todos los integrantes de la cadena
productiva.
Y Para qu?
Legal
Normas y sealamientos que guan
la prestacin de calidad tanto en
bienes como servicios. En caso
contrario aplican sanciones en
beneficio del usuario final o
cualquier agraviado.
Costo de la NO CALIDAD
o
Desarrollo histrico
Evolucin
despus de la
Segunda Guerra Mundial
poca antigua
Edad Media
poca Contempornea
poca Antigua
o
poca antigua
o
poca antigua
o
Edad Media
o
Edad Media
o
o
o
Edad Media
o
poca contempornea.
o
poca contempornea
o
1900-1993
Propuso un esquema de calidad
basado en 14 puntos, los +
importantes:
Evitar la inspeccin masiva.
Romper el miedo al cambio.
Eliminar estndares sobre cuotas de
trabajo sobre cantidad.
o
o
1904
Espiral Juran o Funcin de Calidad
Triloga de Juran
Planeacin
Control
Mejora de la CALIDAD
Crculos de calidad.
Contribuir a desarrollar y perfeccionar la
empresa.
Lograr que el lugar de trabajo sea
cmodo y rico en contenido.
Aprovechar y potenciar al mximo todas
las capacidades del individuo.
Seleccionar a los
mejores hombres para
el trabajo.
Instruirlos en los
mtodos ms
eficientes y los
movimientos ms
econmicos, que
deban aplicar a su
trabajo.
Conceder incentivos
en forma de salarios
ms altos para los
mejores trabajadores.