PREMIO

DEMING
6. ESTANDARIZACIN

6.Estandarizacion
1.

2.
3.
4.
5.
6.
7.

Sistemas estndares
Mtodos de establecer, revisar y eliminar o
abolir los estndares
Desempeo real en el establecimiento, revisin
y abolicin de los estndares
Contenido de los estndares
Utilizacin de mtodos estadsticos
Acumulacin de tecnologa
Uso de los estndares

En 1986 se incorpor una modalidad del premio Deming destinado a empresas no

japonesas. Los criterios en los que se basa la obtencin del premio hacen referencia
a las siguientes categoras:
1. Poltica de la compaa y planificacin.
2. Organizacin y direccin.
3. Educacin y difusin del control de
calidad.
4. Recogida, transmisin y uso de la
informacin sobre calidad.
5. Anlisis (uso de herramientas estadsticas).
6. Estandarizacin.
7. Control.
8. Garanta de calidad.
9. Resultados (efectos).
10. Planes futuros.

6. ESTANDARIZACIN
Se conoce como estandarizacin al proceso

mediante el cual se realiza una actividad de

manera standard o previamente establecida.
El trmino estandarizacin proviene del trmino
standard, aquel que refiere a un modo o mtodo
establecido, aceptado y normalmente seguido
para realizar determinado tipo de actividades o
funciones.

ESTANDARIZAR?

IMPORTANTE

POR QUE ES

Criterios de evaluacin del premio

Deming
ESTANDARIZACION:
Examina los procedimientos para el establecimiento,
revisin y derogacin de estndares y la forma en
que se controlan y sistematizan, as como la
utilizacin que se hace de los estndares para la
mejora de la tecnologa de la empresa.

SISTEMAS ESTANDARES:
Los estndares no son ms que los niveles mnimo y mximo deseados, o
aceptables de calidad que debe tener el resultado de una accin, una
actividad, un programa, o un servicio.
En otras palabras, el estndar es la norma tcnica que se utilizar como
parmetro de evaluacin de la calidad.
Una vez programadas las actividades de solucin al problema de gestin,
los crculos de calidad debern definir los estndares de calidad del
resultado, o los resultados esperados.

 En el desarrollo de los estndares deben participar los miembros del

equipo coordinador de la gestin de calidad, en la unidad de salud y

representantes de los usuarios internos y externos del programa de
atencin integral en el cual se identificaron los problemas.
Se debe cuidar que los estndares no sean influenciados por lo que
actualmente hace el personal, quienes son los responsables de la gestin
o ejecucin de la actividad, componente o programa con un problema.
Los estndares deben ser monitoreados y evaluados peridicamente,
aplicando indicadores, para saber si se est asegurando la calidad.

MTODOS DE ESTABLECER, REVISAR Y

ELIMINAR O ABOLIR LOS ESTNDARES.

Existen tres mtodos para establecer estndares, cuya aplicacin vara de

acuerdo con las necesidades especficas del rea donde se implementen:

1. Estndares estadsticos.
Llamados tambin histricos, se elaboran con base en el anlisis de datos
de experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de empresa
competidoras

2. Estndares fijados por apreciacin.

Son esencialmente juicios de valor, resultado de las experiencias pasadas del
administrador, en reas en donde la ejecucin personal es de gran
importancia.

3. Estndares tcnicamente elaborados.

Son aquellos que se fundamentan en un estudio objetivo y cuantitativo de una
situacin de trabajo especfica.

Las cuotas u otros estndares de trabajo tales como el trabajo diario calculado
sostiene el Dr. Deming, obstruyen la calidad ms que cualquier otra condicin
de trabajo.
Los estndares de trabajo garantizan la ineficiencia y el alto costo. A menudo
incluyen tolerancia para artculos defectuosos y para desechos, lo cual es una
garanta de que la gerencia los obtendr.

En ocasiones observa el Dr. Deming, la gerencia fija expresamente un estndar

de trabajo por lo alto, con el propsito de descartar a la gente que no puede
cumplirlo. Cuando las cuotas se fijan para los que pueden cumplirlas, la
desmoralizacin aun es mayor.
Los incentivos estimulan a la gente para que produzcan cantidad en vez de
calidad. Incluyen los costos de trabajo rechazado, repetido o de menor calidad
como elementos de la ecuacin.

En algunos casos, los trabajadores son objetos de deducciones salariales

por razn de las unidades defectuosas que producen.

Un estndar de trabajo apropiado definir lo que es y lo que no es

aceptable en cuanto a calidad. La calidad aumentar a una tasa cada vez
mayor de esa etapa en adelante. En lugar de asignarle cuotas a un trabajo,
el Dr. Deming sugiere que se estudie el trabajo y que se definan los lmites
del trabajo.

ESTABLECIMIENTO,REVISIN Y ABOLICIN DE LOS

ESTNDARES.
Los estndares son esenciales para crear y mantener un mercado
abierto y competitivo entre los fabricantes de los equipos y para
garantizar la interoperabilidad nacional e internacional de los datos y la
tecnologa y los procesos de telecomunicaciones. Proporcionan guas a
los fabricantes, vendedores, agencias de gobierno y otros proveedores
de servicios, para asegurar el tipo de interconectividad necesario en los
mercados actuales y en las comunicaciones internacionales.

Los estndares son modelos generales y de acuerdo global claramente

definidos, donde no hay estndares surgen dificultades. Los estndares
de transmisin de datos se pueden clasificar en tres categoras: de facto
(de hecho o por convencin), de jure (por ley o por regulacin) y
de acuerdo.

 Los estndares de facto se subdividen en dos clases:

Los estndares de propietario son aquellos originalmente inventados por una

organizacin comercial como base para el funcionamiento de sus productos. Se
llama de propietario porque son propiedad de la compaa que los invent.
Estos estndares tambin se llaman estndares cerrados, porque cierran o
entorpecen las comunicaciones entre sistemas producidos por distintos
vendedores.
Los estndares no propietarios son aquellos originalmente desarrollados por
grupos o comits que los han transferido al dominio pblico; tambin se llaman
estndares abiertos porque abren las comunicaciones entre distintos sistemas.

 Los estndares de jure, son aquellos que han sido legislados por un
organismo oficialmente reconocido. Los estndares que no han sido
aprobados por una organizacin reconocida pero han sido adoptados
como estndares por su amplio uso son estndares de facto.
Los estndares de acuerdo, son aquellos que son definidos por
convenio, alianza o pacto entre proveedores, usuarios, manufactureros
entre otros.

organismos de estandarizacin
Los estndares son desarrollados mediante la cooperacin entre comits
de creacin de estndares, foros y agencias reguladoras de los gobiernos.

Comits de creacin de estndares.

Aunque hay muchas organizaciones que se dedican a la definicin y
establecimiento de estndares par datos y comunicaciones, en
Norteamrica se confa fundamentalmente en aquellos publicados por
los siguientes:
The International Standards Organization (OSI)
The International Telecommunications Union-Telecommunication
Standards Sector (ITU-T anteriormente el CCITT)
The American National Standards Institute (ANSI)
Entre otros.

CONTENIDO DE LOS ESTNDARES.

Con el fin de detallar el cumplimiento de los estndares de calidad, se presenta
a continuacin el contenido de los mismos.
a) Idoneidad del anlisis del contexto.
En el informe se debe analizar convenientemente el contexto en el que se
desarrolla la intervencin y su evaluacin, analizando los aspectos ms
relevantes de sus dimensiones geogrfica, institucional, temporal y temtica o
sectorial as como las interacciones con otras intervenciones relacionadas.
b) Oportunidad del enfoque metodolgico y tcnicas utilizadas.

En el informe debe describirse y justificarse la metodologa de evaluacin

aplicada, explicando sus limitaciones. La metodologa debe permitir dar
respuesta a las preguntas y criterios de evaluacin formulados.
Se han de detallar las tcnicas y herramientas empleadas para la recogida y
anlisis de los datos, justificndose la eleccin.

c) Fiabilidad de las fuentes de informacin.

Las fuentes de datos cuantitativos y cualitativos deben estar
identificadas y se debe aportar una explicacin y justificacin de la
fiabilidad de los datos. En los Anexos se han debido presentar las
fuentes de informacin utilizadas y documentacin que acredite el
trabajo de campo realizado en terreno.
d) Suficiencia en el examen de las preguntas y criterios de
evaluacin.

En el informe se debe presentar una respuesta a las cuestiones y

preguntas de evaluacin recogidas en los Trminos de Referencia (y
adjuntadas al informe de evaluacin), junto con otras adicionales que
se hayan formulado durante la evaluacin, analizando el grado de
eficacia de la intervencin (entendido como grado de cumplimiento de
sus objetivos y resultados esperados, aclarando y valorando la lgica
de la intervencin) y el resto de criterios de calidad de referencia de la
cooperacin andaluza.

f) Calidad de la participacin en la evaluacin de las entidades

implicadas y poblacin destinataria.
En el informe se deben exponer los canales de participacin en el
proceso evaluativo de los agentes relevantes de la intervencin y de los
colectivos destinatarios. La evaluacin debe ser un proceso incluyente
basado en un enfoque asociativo, y que tiene entre sus objetivos la
maximizacin de efectos positivos sobre la capacidad evaluativa de los
socios para el desarrollo.

g) Credibilidad, tica e imparcialidad del proceso de evaluacin.

El equipo evaluador debe garantizar la tica e imparcialidad durante el
proceso evaluativo.
El proceso de evaluacin debe ser transparente e independiente de otros
procesos vinculados con la intervencin.

h) Adecuacin de las medidas de difusin de la evaluacin y de sus

destinatarios.
Todos los socios para el desarrollo deben tener fcil acceso a la
evaluacin, especialmente la contraparte y las personas destinatarias de
la intervencin, aportando fuentes de verificacin al respecto.
La evaluacin debe venir acompaada de acciones de difusin y
divulgacin, reflejndose las que se
hayan realizado antes de la entrega del informe y las que se han previsto
realizar con posterioridad.