UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE NEZAHUAYOTL

DIVISIN DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

INGENIERA EN NEGOCIOS Y GESTIN EMPRESARIAL
DIRECCIN DE CAPITAL HUMANO I
PROFESOR:
GALDAMEZ CABRERA JULIO CESAR

INTEGRANTES:
Chvez Hernndez Tifany
Casteln Mndez Natieli
Prez Sandoval Marisela
Romero Ramos Luis Fernando
Uriostegui Uriostegui Evangelina
Vega Becerril Enrique Sebastin

OBJETIVOS
1.- Determinar el valor del trabajo desplegado por el empleado en
la organizacin, para as poder tener la adecuacin del individuo
al cargo, para finalmente determinar con precisin el rendimiento
de los trabajadores y sobre esa base asignar bonificaciones e
incentivos equitativos.

2.- Verificar el cumplimiento de los

individuos
y
los
estndares
individuales
en
cuanto
a
productividad, cantidad y calidad
del trabajo.

3.Valorar
peridicamente
la
importancia del aporte individual de
cada trabajador, y de la unidades o
grupos de trabajo.

METODO DE EVALUACION
360
Con el propsito de fortalecer las habilidades de
liderazgo de nuestro Comit Ejecutivo, se
implement
la evaluacin de desempeo
multidimensional 360.

Para SURA La evaluacin de 360 grados es una

herramienta extraordinaria para medir las competencias
blandas de los lderes de una organizacin, ya que
considera a todos aquellos puestos que tienen relacin
directa con el evaluado (pares, clientes internos,
colaboradores y Jefes), solicitando retroalimentacin sobre
su desempeo en las competencias clave del puesto. Se
llama evaluacin de 360 grados o evaluacin integral ya que
considera todas las relaciones representativas que tiene el
lder o evaluado a su alrededor.

METODO DE EVALUACION 360

Evaluacin de Desempeo En SURA Mxico, contamos
con un modelo de cultura que promueve el alto desempeo
por lo que nuestro proceso de evaluacin forma parte
importante de nuestra gestin.
Todos nuestros colaboradores participan en el proceso con
el fin de que cuenten con una evaluacin objetiva,
retroalimentacin por parte de su lder y sean
recompensados de acuerdo a sus resultados. El proceso
consta de 4 etapas:

1. Definicin de Objetivos (establecimiento de metas en

las que se trabajar durante todo el ao).
2. Retroalimentacin continua (revisiones peridicas
entre el jefe inmediato y el colaborador para constatar
el avance de los objetivos y las competencias).
3. Evaluacin de Medio Ao (sesin de retroalimentacin
formal para revisar avances en objetivos y desarrollo de
competencias) y
4. Evaluacin Final (se lleva a cabo la medicin de todos
los resultados alcanzados durante el ao por cada uno de
los colaboradores de los equipos).

El resultado de la evaluacin es til para:

Hacer promociones de puesto.
Hacer planes de capacitacin o deteccin de necesidades de
capacitacin.
Generar planes de vida y carrera.
Obtener evidencia objetivo del desempeo de la persona,
con el fin de tomar acciones sobre esto (desvinculacin,
promocin, desarrollo, incrementos de sueldo, ampliacin de
responsabilidades, entre otros).
Desarrollo del personal para puestos de mayores
responsabilidades.

El servicio del sistema incluye:

El costo de esta cotizacin no incluye la venta del software, se
incluye solamente el acceso al sistema mediante la compra de
las licencias de uso para cada evaluacin. Cada evaluador va a
ingresar al sistema con un usuario y contrasea y podr
evaluar al empleado a travs de preguntas especificas sobre la
percepcin del desempeo sobre competencias claves del
puesto.

1.Se proporcionar a los coordinadores del sistema:

2.Un Usuario y Contrasea para acceder al sistema.
3.Administracin para la creacin de mltiples cuestionarios para
las evaluaciones de los empleados (Por nivel, por tipo de puesto,
por competencias especficas).
4.Acceso a una base de datos con las conductas observables y
medibles relacionadas a las competencias a evaluar.
5.Acceso a los reportes de evaluacin. Reporteo detallado con
estadsticas y tablas de acuerdo a los resultados de las
evaluaciones, presentadas por evaluado y distribuidas por
competencias y grupo de competencias.
6.Asignacin de las ponderaciones correspondientes al rol que
ms influya en su empresa (Ponderacin estratgica).

1.Para los evaluadores. A los evaluadores se

les asignar un usuario y contrasea para que
accedan al sistema y puedan evaluar.
2.Cada evaluador podr evaluar al conjunto de
personas asignadas a l, de acuerdo al rol que le
corresponda en relacin a cada evaluado.

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN
CUESTIONARIO
FEEDBACK
DINAMICA DE EQUIPO

RESULTADOS A ESPERAR A PARTIR

DE LA EVALUACION REALIZADA
GERENTE
A) Logro y accin: motivacin por el logro, intereses por el
orden y calidad
B) Ayuda y servicial orientacin al servicio al cliente
C) Influyente impacto e influencia, conocimiento
organizativo construccin de relaciones
D) Gerenciales desarrollo y direccin de personas, liderazgo
E) Cognitivas conocimiento y experiencia pensamiento
analtico y conceptual
F) Eficacia personal

Hiptesis vendedor (promotor)

a)Iniciativas
b)Orientacin de al cliente
c)Liderazgo
d)Experiencia
e)Bsqueda de clientes
f)Sociable
g)Emptico
h)Logro de ventas
i)Facilidad de palabra

Hiptesis 3 analista de servicio al cliente

a)servicial y comprometido
b)Tolerancia a la frustracin
c) Emptico
d)Inteligencia emocional
e)Trabajo en equipo
f) Toma de decisiones
g)Amable
h)Sociable

Con la ayuda de la definicin operacional realizada previamente para todas las

competencias, se elaboraron las preguntas del cuestionario de 360 grados
basadas en la escala de Likert. Este instrumento o cuestionario consta de 46
preguntas, distribuidas de acuerdo al nmero de competencias y variables
definidas anteriormente.

Anlisis e interpretacin de los informes de evaluacin para su

retroalimentacin El objetivo que tienen los informes es dar a conocer los
resultados a los trabajadores del proceso de evaluacin realizado. stos son
confidenciales y en ningn caso son divulgados, ni conocidos por ninguna
persona dentro o fuera de la organizacin

Paso 6: Aplicacin de la prueba piloto y evaluacin

definitiva Al terminar la elaboracin de los cuestionarios
se realiz una prueba de evaluacin. Para llevarla a cabo
se defini al evaluado y a los evaluadores.
A continuacin se presenta una lista de ellos: Personal a
evaluar:
Evaluador 1: Autoevaluacin
Evaluador 2: Jefe inmediato
Evaluador 3: Pareja de trabajo
Evaluador 4: Compaero
Evaluador 5: Personal externo
Evaluador 6: Subordinado