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DECISIONES
Generalidades
- La toma de decisiones se define como el proceso de
elegir una accin particular dirigida a un problema u
oportunidad.
- La calidad de las decisiones que toman los directivos de
una organizacin, es la escala con la que se mide la
efectividad de las mismas.
- Union Carbide tom varias malas decisiones a raz del
terrible accidente de la fuga de metil-isocianato en Bophal,
India, en 1984, que cost la vida de ms de 2,000 personas.
La indignacin y la censura mundiales, contribuyeron a una
cada en el valor de las acciones, a la degradacin de su
calidad crediticia, a un intento hostil de adquisicin (Gaf
Corp.) y a reclamaciones por daos de miles de millones de
dlares.
Tipos de decisiones
Decisiones programadas
Decisiones no programadas
Tipo de problema Frecuente, repetitivo, de rutina, Nuevo, sin estructura, mucha
mucha certeza acerca de las re- incertidumbre acerca de las relaciones causa-efecto
laciones causa-efecto
Procedimiento
Dependencia de polticas, reglas Necesidad de creatividad,
intuiy procedimientos definidos
cin, tolerancia a la ambigedad
solucin creativa de problemas
Ejemplos
Empresa de negocios: pedidos
Empresa de negocios: Diversifireposicin de inventario
cacin en nuevos productos y
mercados
Universidad: Promedio de califi- Universidad: Construccin de
caciones necesario p/un buen
nuevas aulas e instalaciones
lugar acadmico
Cuidado de la salud: ProcediCuidado de la salud: Compra
miento de admisin de pacientes de equipo experimental
Gobierno: Sistema de mritos p/la Gobierno: Reorganizacin de
promocin de empleados del Edo. oficinas estatales.
Racionalidad limitada:
Tiempo, informacin
y recursos limitados para
enfrentar problemas
complejos y
opciones
multidimensionales
Restricciones de la
organizacin:
Necesidad de consenso,
perspectiva compartida,
comparacin, apoyo,
cultura o estructura de
la organizacin, valores
ticos.
opciones
Restricciones personales:
Deseo de prestigio,
xito, estilo personal de
decidir, necesidad de
satisfacer necesidades
emocionales, enfrentar opciones
presiones y mantener el
concepto de uno mismo.
opciones
opciones
Decisin:
Pretende escoger
una opcin de
alta calidad.
Establecimiento de metas
y objetivos especficos y
medicin de resultados
Revisar
Identificacin y
definicin del problema
Revisar
Establecimiento de
prioridades
Consideracin de causas
Revisar
Revisar
Desarrollo de
soluciones alternas
Revisar
Evaluacin de
soluciones alternas
Revisar
Revisar
Seleccin de solucin
Instrumentacin
Seguimiento
Comportamiento Organizacional
John M. Ivancevich, Robert Konopaske, Michael T. Matteson
McGraw Hill 2006
Comportamiento Organizacional
Don Hellriegel, John W. Slocum, Jr.
Thomson 2004
Administracin, un enfoque basado en competencias
Hellriegel, Jackson, Slocum
Thomson 2002
Comportamiento Organizacional
Stephen Robbins
Prentice Hall 2004
Comportamiento Organizacional, La dinmica del xito en las organizaciones
Idalberto Chiavenato
McGraw Hill 2009
Los 7 Hbitos de la Gente Altamente Efectiva
Stephen Covey
Paids 2000