UNIVERSIDAD DE CUENCA

FACULTAD DE CIENCIAS QUMICAS

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Integrantes:
- Jonnatan Aucapia
- Andrs Calle
- John Ramrez
Tema:
- Trminos de Gerencia y Operaciones (Benchmarking, Empowerment y Alianzas estratgicas)

BENCHMARKING

DEFINICIN
Benchmarking es el proceso de
obtener informacin til que ayude
a una organizacin a mejorar sus
procesos. Esta informacin se
obtiene de la observacin de otras
instituciones o empresas que se
identifiquen como las mejores (o
suficientemente buenas) en el
desarrollo de aquellas actuaciones
o procesos objetos de inters.

HISTORIA
El Benchmarking (evaluacin comparativa en espaol) como
herramienta gerencial, nace en Estados Unidos hacia finales de los
sesenta, como un modelo que busca "aprender de los otros";
identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras
empresas, y basados en este conocimiento poder logra el objetivo
propuesto.

NIVELES DE BENCHMARKING
Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos
propios que podran ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendran
procesos modelo, segundo porque pordran recoger informaciones de clientes o
competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el ms sencillo de
realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible.
Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen al menos un competidor
que puede ser considerado como excelente en el proceso que pretende mejorar.
Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de inters puede ser una
tarea difcil, incluso imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado
mediante una tercera empresa que acte de intermediaria.

NIVELES DE BENCHMARKING
Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho ms grandes o pequeas que
la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados, tambin se consideran las empresas
que an no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harn en el futuro.
No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs de empresas que no son
competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que actan sea
geogrficamente distinto, o bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este
ltimo caso el proceso deber ser adaptado a la particularidad de la empresa. La informacin
ser fcilmente accesible.
World class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el ptimo reconocido para el
proceso considerado una organizacin que lo hace mejor que todas las dems.

Metodologa de aplicacin
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el
conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de
que se trata de un proceso continuado y que requiere de constantes puestas al
da. En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio
proceso, antes de llevar a cabo cualquier contacto con otras empresas.
Existen unos factores indicadores del xito del programa entre los que
destacan:

Compromiso activo por parte de la direccin.

Definicin clara de los objetivos que persiguen.
Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado.
Esfuerzo continuo.

Metodologa de aplicacin
El Benchmarking es una tcnica que requierecaptar datos, establecer objetivos
yanalizar los resultados.
El tiempo estimado que se debe dedicar al programa completo no debera superar
los seis meses. Esto no significa que todo el equipo se dedique de manera absoluta
durante este perodo. Las primeras nueve o diez semanas se destinarn a la
seleccin y anlisis del proceso.
A continuacin, se llevar a cabo el contacto con los socios potenciales. Para esta
fase son precisos slo unos pocos miembros del equipo. Hay que tener en cuenta
que la duracin del programa variar en funcin del tamao del equipo encargado
de realizar el Benchmarking y del apoyo por parte del resto del personal.

Empresas que apliquen el Benchmarking:

Sony
HP
Apple
Microsoft
Pepsi
Coca-cola
Xerox

ALIANZAS ESTRATEGICAS

Historia
Nombre dado a los acuerdos de cooperacin interempresarial que han
proliferado en el mundo occidental, sobre todo en los Estados Unidos de
Amrica, a partir de comienzos de la dcada de 1980.
Las alianzas o acuerdos de cooperacin entre las empresas tienen lejanos
antecedentes histricos; su frecuencia se acrecienta durante la segunda mitad
del siglo xix y las primeras dcadas del siglo xx y, en general, despus de la
Segunda Guerra Mundial.

Concepto
Son "acuerdos cooperativos en los que dos o ms empresas se unen
para lograr Ventajas Competitivas, que no alcanzaran por s
mismas a corto plazo sin gran esfuerzo". Siendo Ventajas
Competitivas la Capacidad de produccin, Calidad, Crdito,
Precio, Servicio, Diseo, Imagen e Informacin.

Ventajas
Operaciones ms rpidas.
Aprovechar mayores oportunidades al consolidar oferta y compartir riesgos.
Transferencia de tecnologa, para mejorar ventajas competitivas.
Amarrar a competidores en sus mercados.
Ventas, acceso a nuevos mercados y canales de distribucin.
Contacto ms directo con los clientes.
Aportaciones de capital para desarrollo de mercados y/o tecnologas.
Posibilidad de mantener el capital individual de los socios en la empresa, al
crearse nuevas empresas en su caso.

Metodologa de aplicacin
Hay 7 pasos recomendados para establecer una Alianza Estratgica
exitosa, ellos son:
Tener clara la conveniencia para nuestra empresa.
Detectar oportunamente que es lo que les conviene a los dems.
Analizar coincidencias y diferencias.
Hacer un primer plan estratgico.
Dialogar para persuadir y lograr consensos.
Hacer una planificacin participativa con los aliados estratgicos.
Ejecutar esta planificacin participativa y hacerle su seguimiento y
evaluacin para reciclar todo el proceso.

El autodiagnstico
Consiste en promover el anlisis necesario para tomar conciencia
de:
Los intereses fundamentales de la empresa.
Los objetivos estratgicos que satisfacen esos intereses
Los problemas u obstculos
Los criterios de solucin para superar esas dificultades
Una visin prctica

La participacin
Acceso a las decisiones
Acceso a la informacin previa necesaria para tomar esas
decisiones.
Acceso a las acciones consecuentes con esas decisiones.
Acceso a los beneficios resultantes de esas acciones.

La comunicacin
Para que la comunicacin se realice de manera adecuada, primero
debe estar muy claro lo que queremos, el asumirlo de manera
participativa y cohesionada dentro de la empresa, sin que nunca
falle el sentido de unidad.

Los intereses
Disponer de un intento de explicacin del conjunto de la situacin
que se enfrenta. Se trata de sistematizar e interpretar el
escenario donde la empresa acta;
Detectar y conocer a los otros actores que forman parte de ella
Identificar los intereses y cursos de accin prctica de estos otros
actores.

Elaborar un Plan Estratgico

Con los elementos disponibles, en este punto ya es posible
elaborar un Primer Plan Estratgico, que responda a los intereses
de nuestra empresa, tomando en consideracin los posibles apoyos
que podra recibir de parte de otros actores, con intereses y
posibilidades de accin que sean complementarios a los propios.

Controlar la ejecucin
Definir un sistema de gestin para la aplicacin del Plan
Verificar la claridad y capacidad de quienes deben intervenir en la
aplicacin del Plan
Preparar las condiciones externas, para la aplicacin del Plan
Disear y poner en funcionamiento un Sistema Permanente para el
Seguimiento y Evaluacin del Plan.

Alianzas estratgicas en Ecuador

En nuestro pas se han desarrollado una serie de alianzas estratgicas,
principalmente con China con el fin de afianzar las relaciones
positivas entre ambas naciones, una de las empresas que se ha
vinculado a este proyecto est Export & Credit Insurance (Sinosure) la
Otro ejemplo de alianza estratgica que se presenta en nuestro pas
se dio en el 2003 cuando la empresa de telefona Bellsouth se ali con
Movistar
Pronaca tambin trabaja con pequeos productores de maz en Balzar,

Alianzas estratgicas alrededor del mundo

Starbucks
Apple
Hewlett Packard y Disney
Eli Lilly

EMPOWERMENT
EMPODERAMIENTO

DEFINICIN
El empowerment se orienta en
otorgar a los trabajadores un
mayor poder en fortalecer las
condiciones y acciones
necesarias para que el
desempeo laboral y actuacin
personal de cada uno de los
trabajadores y por ende de la
empresa.

HISTORIA

Durante la ltima dcada del siglo XX, tal como lo menciona

Murrel & Meredith (2002) el empowerment se ha convertido en
uno de los trminos ms utilizados en gestin empresarial.
En el ao 1988; los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey la
empezaron a anuciar.

METODOLOGIA
objetivo a

Compartir la informacin con todos los miembros de la organizacin.

La informacin es la primera llave para facultar a las
personas y las organizaciones.
Permite a los empleados entender la situacin actual en
trminos claros
Es la manera de crear confianza en toda la organizacin.
Acaba con el modo de pensar jerrquico tradicional.
Ayuda a las personas a ser ms responsables.
Las estimula para actuar como si fueran dueas de la
empresa.

objetivo b
Autonoma por medio de frontera.
Se basa en informacin compartida.
Aclara la visin con la retroalimentacin de todos.
Ayuda a traducir la visin en roles y metas.
Define valores y reglas que sustentan las acciones
desead., cuando los valores son claros las decisiones se
facilitan.
Desarrollar estructuras y procedimientos que faculten a las
personas.

objetivo c
Reemplazar la jerarqua con equipos autodirigidos.
Los equipos facultados tienen ms potencia que los
individuos facultados.
Los empleados no empiezan sabiendo cmo trabajar en
equipos autodirigidos.
La insatisfaccin es un paso natural del proceso.
El compromiso y el apoyo tienen que venir desde la
cumbre de la organizacin

Pasos
1 CREACIN DE ESTA
CULTURA EN LA
ORGANIZACION

4 CRECIN MUTUA DE
CONFIANZA

2 CAPACITACION

5 FORTALECIMINETO DE
VALORES Y REALCIONES
PERSONALES

3 DAR Y RECIBIR
RETROALIMENTACIN
(FEED-BACK)

6 ESTABLECER SISTEMAS
DE APOYO Y
MANTENIMIENTO

EJEMPLOS