UNIVERSIDAD VERACRUZANA

ADMINISTRACIN - SEA
PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Maestro: L.A.E. Hctor Garca Len

4. PERSPECTIVAS Y
TENDENCIAS
DE LA ADMINISTRACIN
Presentan:

Ana Elvira Figueroa Cruz

Aracely Noemi Bez Vivanco
Dina Lara Zenteno
Mary Paz Del Moral Gutirrez
Pamela Herrera Zamudio

La administracin y sus
perspectivas futuras.
La administracin y la teora general de la
administracin como la de sus organizaciones, se
encuentra en una poca de grandes complejidades y
procesos cada vez ms desafiantes, difciles de
interpretar y conocer a profundidad.
La tarea bsica de la administracin es hacer las cosas
por medio de las personas de manera eficaz,
alcanzando los objetivos y resultados con xito y de
manera eficiente realizando correctamente las tareas o
funciones asignadas.

La administracin y sus
perspectivas futuras.
Warren G. Bennis dijo en su libro On Becoming a Leader, que
en los prximos 25 a 50 aos el mundo vera el fin de la
organizacin de hoy (la organizacin burocrtica) y los
surgimientos de sistemas nuevos ms adecuados a las
demandas de la postindustrializacin; esto se basa en el
principio evolutivo segn el cual, cada poca desarrolla un tipo
de organizacin apropiadas a sus caractersticas.

Actualmente el administrador se enfrenta

a resolver problemas o situaciones por
enfrentar tales como las exigencias de la
sociedad, de los clientes, de los
proveedores, de las agencias reguladoras,
los desafos de los competidores, las
expectativas de la alta administracin, de
los subordinados, de los accionistas, etc.

En las prximas dcadas,

los principales desafos
para la administracin
sern los siguientes:
Crecimiento de las organizaciones
Con xito tienden al crecimiento y a la ampliacin de sus
actividades, bien sea en trminos de tamao y recursos,
de la expansin de sus mercados o del volumen de sus
operaciones.

 Competencia
ms
agresiva: a la par que
aumentan los mercados y los
negocios, crecen tambin los
riesgos
en
la
actividad
organizacional, principalmente
en la actividad empresarial.

Sofisticacin de
tecnologa:
con
progreso
de
comunicaciones,
computador
y
transporte en Jet,
organizaciones y
empresas
se
internacionalizado

la
el
las
del
del
las
las
han
sus

 Tasas elevadas de inflacin: los costos de energa, de

materias primas, de mano de obra, del dinero, se elevan
continuamente.

Internacionalizacin de los negocios: el

esfuerzo para exportar y la creacin de nuevas
subsidiarias en territorios extranjeros son un
fenmeno reciente, ocurrido despus de las dos
guerras mundiales.
Protagonismo mayor de las organizaciones: a
medida que crecen, las organizaciones se vuelven
ms
competitivas,
ms
sofisticada
tecnolgicamente, ms internacionales y, con
esto, aumenta su influencia ambiental.
Todos estos desafos traern necesariamente una
consecuencia para la administracin de las organizaciones y
empresas: la administracin de la incertidumbre.

Tendencias de
la
Administracin

Tendencias de la
Administracin

Coaching
Empowerment
Benchmarking
Outsourcing
Empresas verdes
Desarrollo organizacional
(DO)
Desarrollo humano (DH)
Administracin de
Relaciones con los
Clientes (CRM)
Justo a tiempo (just in
time)
Downsizing

COACHING
Es un conjunto de acciones
integradas y orientadas a
mejorar el desempeo de
una persona, a fin de que
alcance su potencial.
Es
unproceso
de
entrenamiento
personalizadoque hace de
puente entre lo que somos
ahora y lo que deseamos
ser.
El Coaching es el arte de
trabajar con personas

Las treslneas bsicas del

Coachingse las conoce como:
Coaching Personal
(Life Coaching)
Coaching Ejecutivo
(Executive Coaching)
Coaching Empresarial
(Corporate Coaching)

Coaching
En los negocios, el
coaching
es
una
forma sistemtica de
adiestramiento en el
trabajo, lo que es
provisto
por
un
profesional
externo,
que puede ser un
compaero de trabajo
o el supervisor de la
persona.

algunas frases utilizadas en el coaching

EMPOWERM
ENT

Empowerment

Deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y

permitir. Abarca todas las reas de la empresa, desde
recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. A
travs de esta herramienta de "empoderamiento", la
organizacin le otorga a sus trabajadores la tecnologa
e informacin necesaria para que hagan uso de ella de
forma ptima y responsable, alcanzando de esta
manera los objetivos propuestos.

Empowerment

En el marco de esta nueva filosofa

empresarial, el lder de la organizacin
delega poder y autoridad a sus
empleados. La toma de decisiones ya no
depende de una sola persona, sino que
los trabajadores poseen la autoridad,
crtica y responsabilidad necesarias para
llevar a cabo sus labores cotidianas.

Empowerment
Con esta nueva herramienta se
le
da
la
oportunidad
al
empleado de dar lo mejor de s,
de
obtener
un
mayor
rendimiento
en
el
plano
humano y profesional, de que
sea dueo de su propio trabajo;
reemplazando
el
modelo
jerrquico de impartir rdenes,
ejercido desde el nivel ms alto
de la empresa, e impulsando de
forma estratgica el trabajo en
equipo.

Es una tcnica de gestin empresarial que

consiste en identificar las mejores prcticas y
tecnologas de una organizacin respecto a las
de otras empresas.
El Benchmarking pretende descubrir y definir
los aspectos que permiten a una empresa que
sea ms rentable que otra, para despus
adaptar el conocimiento adquirido a las
caractersticas de la propia compaa.

 Es una nueva
forma de hacer
negocios.
Es un proceso de
descubrimiento y
una experiencia
de aprendizaje.
Es una estrategia
que fomenta el
trabajo de equipo
al
enfocar
la
atencin
sobre
las prcticas de
negocios.
Es
un
nuevo

Qu NO es?

Qu es?

Qu es y qu no es
Benchmarking
No
es
un
mecanismo para
determinar
reducciones
de
recursos.
No
es
un
programa.
No es un proceso
de
libros
de
recetas de cocina
que
solo
requieran buscar
los ingredientes y
utilizarlos
para
obtener el xito.

Proceso

5.
Implantar
mejoras

1.
Analizar
los
procesos
internos

Brenchmark
ing

4.
Analizar
mejora de
procesos

2.
Examinar
competenci
as

3.
Analizar
informaci
n

OUTSOURCING
Actualmente el outsourcing es una opcin atractiva
y popular porque se puede usar en todas las reas
de una organizacin, inclusive en recursos humanos.

Outsourcing
Consiste en contratar organizaciones
que se dedican a realizar trabajos
especializados y que la empresa
contratista no hace.

Por ejemplo, un banco contrata a su

personal de confianza (como son cajeros,
gerentes,
subgerentes
y
secretaria
aperturista). Mientras que el personal que
hace la limpieza pertenece a una empresa
externa dedicada en particular a esta
actividad (la limpieza de oficinas).

EMPRESAS
VERDES

Empresas Verdes
O las tambin llamadas EER
(Empresas Ecolgicamente
Responsables).

Empresas Verdes
Ante la preocupacin por el calentamiento
global, las organizaciones buscan el
cuidado y prevencin de daos al medio
ambiente. Por ejemplo, algunas empresas
automotrices estn fabricando automviles
elctricos.

Desarrollo
Organizaciona
l (DO)

Desarrollo Organizacional
(DO)

El DO es considerado
como un enfoque ante el
cambio, normalmente es
ms costoso, complejo,
amplio y requiere de un
mayor plazo, ya que su
objetivo es trasladar a la
organizacin
en
su
totalidad a un alto nivel de
funcionamiento, brindando
a la vez una mejora en la
actuacin y satisfaccin de
la persona.

DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Con Desarrollo
Organizacional

Sin Desarrollo
Organizacional

Valores
Respeto por las
personas.
Confianza y apoyo.
Igualdad de poder.
Confrontacin.
Participacin.

Etapas
Diagnstico inicial
Recopilacin de datos
Intervencin

Tcnicas

La retroinformacin con
base en una encuesta
La formacin de grupos
Los crculos de calidad

Desarrollo Humano
Consiste en lograr un crecimiento del
personal a partir del autoconocimiento,
recursos y potencialidades, buscando
establecer un liderazgo autntico,
mediante el uso de habilidades y
actitudes de comunicacin, escucha
activa, empata, aceptacin, respeto y
congruencia.

Desarrollo
Humano

Participacin
Oportunidades de
Decisin
Dignidad
Acceso a la Salud
Acceso a la Educacin
Vida digna
Desde este enfoque las personas son el centro del
proceso de desarrollo, ya que se considera que
ellas son la verdadera riqueza de un pas.

Los Objetivos de Desarrollo del

Milenio
Los ODM y algunos objetivos de
desarrollo humano se encuentran
relacionados:
Vivir una vida larga y saludable se
corresponde con los ODM 4, 5 y 6

Estar informado se corresponde con

los ODM 2 y 3

Tener un nivel de vida decente se

corresponde con los ODM 1 y 7

Disfrutar de las libertades polticas y

civiles, y participar en la vida de la
comunidad no es un ODM especfico,
pero se incluye en la Declaracin del
Milenio como objetivo.

ADMINISTRACIN DE
RELACIONES CON LOS
CLIENTES
(CRM CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT)

En qu consiste el CRM

Identificar los Clientes

Diferenciar a los
Clientes
Interactuar con los
Clientes
Adaptar nuestro
producto o servicio a
cada cliente
Relaciones a largo
plazo

Administracin de
Relaciones con los Clientes
(CRM)

El CRM consiste en una estrategia

que implica el cambio de modelo
del negocio, el cual se centra en la
gestin automatizada de todos los
puntos de contacto con el cliente.
Objetivos:
Retener Clientes
Expandir mercados
Mejorar la eficiencia

CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
objetivo primordial
(CRM) de
Administracin

El
de
Relaciones
con
los
Clientes
(CRM)
es
cautivar,
fidelizar
y
rentabilizar al cliente
ofrecindole
una
misma cara mediante
el anlisis centralizado
de sus datos.

JUST IN TIME
(JIT)

Just in Time
El just in time es un mtodo de
direccin
industrial
japons
desarrollado en 1970s. Fue adoptado
primeramente por Toyota en las
plantas industriales por Taiichi Ohno.

Objetivos
sobreproducci
n (fabricar ms
productos de
los requeridos)

desplazamientos
(de personal y
de material)

operaciones
innecesarias (que
se tratan de
eliminar mediante
nuevos diseos de
productos o
procesos)
inventarios,
averas,
tiempos de
espera,
etctera.

CONCLUSIN

GRACIAS