EL DESARROLLO SOSTENIBLE COMO

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Desarrollo Sostenible,
Responsabilidad Social
Corporativa, Sostenibilidad
Empresarial, Reputacin
hablamos siempre de lo
mismo?

Algunas definiciones
Desarrollo Sostenible es aquel que satisface las necesidades
de las generaciones presentes sin poner en peligro el que las
futuras generaciones puedan hacerlo
(Informe Brundland, Naciones Unidas, 1986)

Responsabilidad Corporativa es la integracin voluntaria de las

preocupaciones sociales y medioambientales en las operaciones de
negocio de una empresa y en la relacin con sus partes interesadas
(Libro Verde de la Unin Europea, 2001)

Una empresa es socialmente responsable cuando responde

satisfactoriamente a las expectativas que sobre su funcionamiento
tienen
los distintos grupos de inters
(Subcomisin del Congreso para la RSE, 2006)

Qu significa desarrollo sostenible?

Desarrollo Sostenible es aquel que satisface las necesidades de las
generaciones presentes sin poner en peligro el que las futuras
generaciones puedan hacerlo
Nuestro futuro comn
Informe Brundtland,
Naciones Unidas,1986

Meta
Cumbre de Ro 1992

Satisfacer las
necesidades

Cumbre de Estocolmo 1972

Crecimiento
Acceso a los derechos
Respeto del entorno

Cumbre de Johannesburgo 2002

Camino

Responsabilidades de los
diferentes actores para
alcanzarlo

Qu significa Responsabilidad Corporativa?

Responsabilidad Corporativa es la integracin voluntaria de las
preocupaciones sociales y medioambientales en las operaciones de
negocio de una empresa y en la relacin con sus partes interesadas
(Libro Verde de la Unin Europea, 2001)

Integracin voluntaria

De las preocupaciones
sociales
De las preocupaciones
medioambientales
En las operaciones de
negocio de una
empresa
Y en la relacin con sus
partes interesadas

La RSC supone ir ms all del estricto cumplimiento

de las exigencias legales

La RSC aade a las preocupaciones econmicas

clsicas en la gestin de la empresa, el compromiso
con el desarrollo de las sociedades en las que opera y
el respeto del medio ambiente para garantizar su
viabilidad a largo plazo.
La integracin de esas preocupaciones sociales y
medioambientales se realiza transversalmente en
todas las operaciones de la empresa
Para asegurar la supervivencia a largo plazo, la
empresa debe relacionarse con el entorno en el que
opera: accionistas, empleados, clientes, proveedores,
sociedad, etc.

Qu no es Responsabilidad Corporativa?
Cumplimiento de la legislacin aplicable:
La RSC es el conjunto de medidas que de forma voluntaria las empresas deciden
desarrollar en el rea medioambiental y social para ir ms all de lo que la
legislacin les exige, porque entienden que de esa manera, garantizan mejor su
pervivencia a largo plazo. No es exigible
Filantropa
La RSC debe responder a una estrategia integrada en todas las reas del negocio.
No consiste en realizar acciones puntuales de filantropa. Ese tipo de actuaciones
debera situarse ms en la esfera particular de los propietarios de las empresas.
Buen gobierno
Aunque en ocasiones se confunde la parte con el todo, el buen gobierno es slo
un elemento ms de la RSC que tiene tambin una vertiente social y otra
ambiental.
Marketing social
La RSC no consiste slo en contar mejor lo que hacemos en el mbito social, sino
en integrar de forma transversal en todas las reas de actividad cuestiones
ambientales, sociales y econmicas.

Qu es una Empresa Socialmente

Responsable?
Una empresa es socialmente responsable cuando responde
satisfactoriamente a las expectativas que sobre su funcionamiento
tienen
los distintos grupos de inters
(Subcomisin del Congreso para la RSE, 2006)

Una empresa es socialmente responsable cuando transcurridos

100 aos de existencia, en primer lugar, continua existiendo,
y en segundo, sigue siendo querida

2. Evolucin del

De la empresa convencional
concepto
.
a la empresa
sostenible (I)

Ecoeficienci
Hacer
a ms con menos,

Dimensin
Econmica

creando ms riqueza
con menos recursos

Dimensin
Ambiental

Buen Gobierno
y Transparencia
Desarrollo
Hacer ms para ms gente,
favoreciendo que las sociedades
en las que operamos tengan xito

Segurida
Hacer
d las cosas mejor,

dotando de seguridad al sistema de forma

que se haga realidad la mejora del bienestar
de las personas y de su entorno

Dimensin
Social

2. Evolucin del concepto. Aplicado al sector energtic

Rentabilidad de las inversiones

Dimensin
Econmica

Reduccin de prdidas
Conservacin de los recursos

Servicio al cliente; calidad del

servicio

Lucha contra cambio

climtico

Creacin riqueza en cadena de

suministro

Dimensin
Ambiental

Desarrollo profesional

Reduccin del impacto

Accin social de la empresa

Proteccin del medio

natural
Prevencin riesgos laborales
Proteccin de las personas

Dimensin
Social

Desarrollo de las comunidades en las

que operamos
Integracin

Condiciones de trabajo

Conciliacin

2. Evolucin del concepto

Rentabilidad de las
inversiones

desde la Dimensin Econ

Dimensin
Econmica
Servicio al cliente; calidad del
servicio
Creacin riqueza en cadena
de suministro

Dimensin
Ambiental

Dimensin
Social

Retos del desarrollo sostenible para el sector

Estrategias desde la dimensin econmica
Buscar el valor aadido
Aumentar los retornos
Incrementar la productividad
Aumentar la transparencia
Apoyar el desarrollo del negocio
Influir en la cadena de suministro
Promover la innovacin
Evaluar y gestionar los riesgos

2. Evolucin del concepto desde la Dimensin Socia

Dimensin
Econmica

Dimensin
Ambiental
Desarrollo profesional

Accin social de la empresa

Prevencin riesgos laboralesDimensin

Proteccin de las personas

Social

Condiciones de trabajo

Desarrollo de las comunidades en

las
que operamos
Integracin
Conciliacin

Retos del desarrollo sostenible para el sector

Estrategias desde la dimensin social
Garantizar el acceso a productos y
servicios
Contribuir a programas sociales
Favorecer al desarrollo local
Promover la participacin en las
decisiones
Mantener precios adecuados
Promover el comportamiento tico
Promover el desarrollo profesional
Garantizar los derechos fundamentales
Trabajar por la no discriminacin
Promover la seguridad, la salud y la

2. Evolucin del concepto desde la Dimensin Ambi

Dimensin
Econmica
Conservacin de los
recursos
Lucha contra
cambio climtico

Dimensin
Ambiental
Reduccin del
impacto
Proteccin del medio
natural

Dimensin
Social

Retos del desarrollo sostenible para el sector

Estrategias desde la dimensin ambiental
Vigilar el cumplimiento de la
legislacin
Buscar la certificacin ambiental
Integrar el concepto en las
decisiones
Desarrollar estrategias GHG
Promover renovables
Promover la eficiencia y gestin
Buscar complicidad en los clientes
Demostrar con hechos
Promover el I+D+i
Apoyar programas de conservacin

2. Evolucin del concepto

Dimensin
Ambiental

Dimensin
Econmica

Dimensin
Social

Por qu un desarrollo
sostenible en la
empresa?
Los negocios
no tienen xito en

sociedades que fracasan.

Operamos en mercados cada vez
ms globales.
Nuevas responsabilidades,
necesidad de disminuir
incertidumbres y riesgos.
Valor de las compaas cada vez
ms ligado a intangibles.

Cmo contribuyen?
Trabajando a favor del desarrollo de las sociedades en las que
opera.
Dialogando y cooperando para buscar las mejores soluciones.
Creando valor a largo plazo.
Integrando en la toma de decisiones los principios que inspiran
el desarrollo sostenible.
Vigilando de forma efectiva el buen gobierno de la sociedad.

2. Evolucin del

De la empresa convencional
concepto
. Nuevo entorno
de actuacin
a la empresa
sostenible
(I)

Aparicin de iniciativas pblicas internacionales que

impulsan la RSC:
Global Compact (ONU), OCDE, OIT

Escndalos
financieros
(Enron,
Worldcom)
Desastres
ecolgicos (Exxon
Valdez, Prestige,
etc.)
Globalizacin de
la comunicacin

Integracin de la RSC en polticas internacionales:

Libro Verde de la Unin Europea (2001). Polticas de la UE
en Sostenibilidad

Mayor
presin
social

Integracin de la RSC en polticas espaolas:

Subcomisin parlamentaria de RSE, Libro Blanco del
Congreso, Informe del Foro Social
Aparicin de iniciativas privadas que impulsan la RSC:
Fundaciones, Universidades y escuelas de negocios, ONGs
Club de Excelencia de Sostenibilidad, Observatorio de la
RSE, etc
Aparicin de sistemas internacionales para el control
del cumplimiento del desempeo de los diferentes
mbitos de la RSC:
ISO, AENOR
GRI
Mayor concienciacin, control y presin social en
aspectos medioambientales y sociales
Progresivo endurecimiento de la normativa relativa a
aspectos de RSC:
Ley Oxley-Sabarnes de Buen Gobierno (USA), leyes
ambientales

2. Evolucin del

De la empresa convencional
concepto
. De la empresa
tradicional
a la empresa
sostenible
(I) a

Empresa tradicional

Empresa actual

nico objetivo de la
empresa: Generar valor
actual para el accionista
Grupos de inters:
accionistas, clientes y
trabajadores

Triple cuenta de
resultados

Nuevo
entorno de
actuacin

Grupos de inters:
accionistas, clientes,
trabajadores,
proveedores, sociedad
en general

Gestin de tangibles

Gestin de tangibles e
intangibles

Canales de comunicacin
escasos

Intensificacin de la
comunicacin

3. Los Grupos de Inters

Quin nos evala?
Los accionistas
Los fondos de inversin sostenible
La competencia
Medios de comunicacin
Web
Informes y publicaciones de la
compaa
Presencia en foros y congresos

LOS ACCIONISTAS Y FONDOS DE INVERSION

Las empresas alineadas con los principios

del desarrollo sostenible se perciben en
los mercados como mejor gestionadas y
presentan un mejor perfil econmicofinanciero.
Aumento de la inversin socialmente
responsable en el mundo.
330.000 millones de en Europa.
2.000.000 millones de USD en USA.
330

280

Proliferacin de los
selectivos
burstiles que
seleccionan
empresas
sostenibles.

230

101%

180

68%

130

80
12/93 6/94 12/94 6/95 12/95 6/96 12/96 6/97 12/97 6/98 12/98 6/99 12/99 6/00 12/00 6/01 12/01 6/02 12/02 6/03 12/03

DJSI World (in USD)

DJGI World (in USD)

4. Estrategia de sostenibilidad
La sostenibilidad supone un cambio cultural respecto a la
orientacin tradicional de la empresa, por ello, para implantar con
xito la sostenibilidad en la empresa, debe existir una estrategia

Cumplimiento
Expectativas y
Plan de Mejora

Misin, Visin y
Valores

Compromiso
Direccin
Unidad
Coordinadora

Memoria
Proceso de
implantacin de
la RSC
Sistema
Indicadores
Programa de
RC

Stakeholders:
Identificacin y
Expectativas

Plan
Comunicacin
Interna
Autodiagnstico

Cul es nuestra
estructura
de sostenibilidad?
La Estrategia
de Endesa:
de las palabras
a los
hechos

Qu es la sostenibilidad para Endesa?

Para Endesa Sostenibilidad significa crecimiento teniendo

en cuenta:
la responsabilidad social en las sociedades en las
que operamos
el empleo eficiente de los recursos, de forma que
nuestro impacto sobre el medio ambiente sea aceptable
la creacin de riqueza para aquellos que en ella
invierten, trabajan o sirven con nuestros servicios.
Para ello, en Endesa hemos incorporado en nuestra gestin
interna los principios del Desarrollo Sostenible mediante la
asuncin de una ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE
DE SOSTENIBILIDAD
SOSTENIBILIDAD
CORPORATIVA
CORPORATIVA que engloba la triple vertiente de la
sostenibilidad, es decir, ambiental, social y econmica.

Para Endesa, Sostenibilidad es crecimiento

responsable, es decir, la integracin de las
oportunidades sociales y ambientales en su
estrategia
y
modelo
de
gestin,
posibilitando la consecucin de los
objetivos del negocio y maximizando la
creacin de valor en el largo plazo,
persiguiendo el respeto de las sociedades
en las que opera. Pg. 5 Plan Sust.

El xito empresarial se encuentra cada vez ms

relacionado
con
la
capacidad
de
las
organizaciones
para
adaptarse
a
las
aspiraciones de la sociedad a la que sirven. El
xito de las compaas modernas depende de
factores intangibles que no necesariamente
tienen un espacio en la cuenta de resultados. La
seguridad y calidad del suministro es uno de
ellos. Pero tambin la lealtad de los empleados,
el aprecio de los clientes, la confianza de las
autoridades pblicas o el respeto de los
creadores de opinin. Pg 8 Plan Sust.

Sobre la pgina 12
El proceso de planificacin estratgica en materia de Sostenibilidad ayuda a conocer cules son sus capacidades distintivas, sus
activos intangibles caractersticos, y como stos se ajustan a las demandas externas.
El proceso de construccin del Plan de Endesa de Sostenibilidad (PES) 2008-2012 ha partido de un proceso de identificacin y entendimiento de las
expectativas que sus principales grupos de inters tienen con respecto al desarrollo de sus compromisos con el fin de identificar las palancas de valor para la
Compaa

Pg.32, 33

ENDESA: una compaa comprometida

con el desarrollo sostenible

Misin, Visin y
Valores de la
compaa

Ecoeficiencia
Dimensin
Ambiental

Dimensin
Econmica
Desarrollo

Seguridad

Dimensin
Social

Visin
Un operador global centrado en la electricidad
Un consorcio multinacional responsable,
eficiente y competitivo.
Misin
Hacer mximo el valor de la inversin de
nuestros accionistas.
Servir a nuestros mercados superando las
expectativas de nuestros clientes.
Contribuir al desarrollo de nuestros empleados.
Valores
Personas
Trabajo en equipo
Conducta tica
Orientacin al cliente
Innovacin
Orientacin a resultados
Comunidad y medio ambiente

Objetivos de la estrategia
Estrategia, centrada en el servicio al cliente, integra su preocupacin
por el desarrollo del capital humano, por la preservacin del
entorno natural en el que se localizan sus instalaciones y por el
desarrollo social de los pases en los que operamos, con el objetivo
de:

Mantener un estndar en todos los mbitos del desarrollo

sostenible y en todas las reas y empresas de la
compaa.
Extender los criterios de calidad medioambiental de las
instalaciones europeas a los otros dos continentes en donde
opera.
Participar activamente en la certificacin de sistemas de
gestin medioambiental y en los Planes de Medio
Ambiente de nuestras empresas filiales.

Organizacin y toma de decisiones

Para llevar a cabo el despliegue de esta estrategia, se aprob en 2003:

La creacin al ms alto nivel ejecutivo del COMIT DE

MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE, que
garantiza la incorporacin de la estrategia de sostenibilidad a
la toma de decisiones empresariales.
Ampliacin de las funciones de la DIRECCIN DE MEDIO
AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE, encargada de
dar continuidad a la estrategia desplegada en sostenibilidad.
Creacin del GRUPO DE SOSTENIBILIDAD formado por
diferentes unidades de la compaa y en sus empresas
filiales
Mantener un estndar en todos los mbitos del desarrollo sostenible
y en todas las reas y empresas de la compaa.

 7 Compromisos por un
Desarrollo Sostenible
com pr om is ol id er az go cre dib i l i da d

Plan estratgico

de medio ambiente y desarrollo sostenible

2003-2007

en er g a p ar a u n des ar ro l lo so s ten i bl e

Adhesin al Global Compact de

Naciones Unidas

Sobre tres ejes principales

Plan Estratgico de Medio Ambiente y Desarrollo
Sostenible 2003-2007.
Poltica de Sostenibilidad, formulada a travs de 7
Compromisos, que constituyen la gua y fundamento
de nuestro comportamiento en esta materia.
Establecemos nuestros objetivos en base a nuestros 7
compromisos
Incorporacin de sus principios en la Visin, Misin y
Valores, en nuestras Normas de Integridad
Corporativa y en nuestros Compromisos con el
Desarrollo Sostenible.
Los aplicamos en todo nuestro mbito de actuacin y
en todos los pases donde operamos fomentando la
adhesin directa de nuestras empresas filiales y lo
trasladamos a nuestros proveedores y contratistas.
Informamos pblicamente, colaboramos con el Pacto
Mundial en Espaa y participamos en los Foros de
Aprendizaje.

Reconocimiento externo a la
gestin sostenible de Endesa

Grupo lder en Dow Jones Sustainability Indexes

desde 2002. - 1 en 2006
Best in class por Storesbrand SRI
as posiciones en Institutional Investor/Reuters
1as
ranking
Incluidos en el ASPI Eurozone
Premios

Poltica de Sostenibilidad de Endesa

7 compromisos por el Desarrollo Sostenible
Hemos aprobado nuestra Poltica de Sostenibilidad, formulada a travs de 7
Compromisos, que constituyen la gua y fundamento de nuestro comportamiento
en esta materia.
Estos compromisos estn impulsados directamente por la Direccin de la Empresa,
se hallan plenamente integrados en nuestro trabajo diario, concierne a todos y
cada uno de los que trabajamos en ella o en su nombre y los trasladamos a
nuestros contratistas y proveedores.
BUEN GOBIERNO

NUESTROS
ACCIONISTAS

Compromiso
Compromiso con
con el
el buen
buen gobierno
gobierno yy
el
el comportamiento
comportamiento tico.
tico.

Compromiso
Compromiso con
con la
la
creacin
creacin de
de valor
valor yy la
la
rentabilidad
rentabilidad

INNOVACION

Compromiso
Compromiso con la
eficiencia
eficiencia

SOCIEDAD

Compromiso
Compromiso con
con el
el desarrollo
desarrollo de
de
las
las sociedades
sociedades en
en las
las que
que
operamos
operamos

MEDIO AMBIENTE

Compromiso
Compromiso con
con la
la proteccin
proteccin
del
del entorno.
entorno.

NUESTROS CLIENTES

Compromiso
Compromiso con
con la
la calidad
calidad del
del
servicio
servicio

NUESTRA GENTE

Compromiso
Compromiso con
con la
la salud,
salud, la
la seguridad
seguridad yy el
el
desarrollo
desarrollo personal
personal yy profesional
profesional de
de nuestros
nuestros
empleados

Adhesin de Endesa al Pacto Mundial

Endesa es una de las primeras empresas adheridas al Pacto Mundial
de las Naciones Unidas. Forma parte del Comit de Ejecutivo del
Pacto Mundial en Espaa (ASEPAM) desde su constitucin y es
miembro activo de su Mesa Cuadrada.
Hemos incorporado los principios del Pacto Mundial en la
Visin, Misin y Valores de nuestra Compaa, en
nuestras Normas de Integridad Corporativa y en
nuestros Compromisos con el Desarrollo Sostenible.
Los aplicamos en todo nuestro mbito de actuacin y
en todos los pases donde operamos fomentando la
adhesin directa de nuestras empresas filiales y lo
trasladamos a nuestros proveedores y contratistas.
Informamos pblicamente y a nuestros empleados de
los avances logrados y de la experiencia adquirida
en el fortalecimiento de la aplicacin de estos principios.
Colaboramos con el Pacto Mundial en Espaa y
participamos en los Foros de Aprendizaje sobre
nuestras experiencias en este mbito.

Plan de Accin Anual de Desarrollo Sostenible

(PADS)
El Plan de Accin de Desarrollo Sostenible anual tiene como objetivo
coordinar las acciones de las diferentes unidades y lneas de negocio de Endesa y
que stas se encuentren alineadas con los objetivos estratgicos en esta materia y
con las variaciones producidas en las expectativas de las partes interesadas.
En 2006 se han definido 62 acciones agrupadas en 7 programas. A
los 5 programas temticos del PADS 04 se han unido desde 2005 dos
ms: Plan de comunicacin en sostenibilidad y eficiencia energtica y
gestin de la demanda.
1.
Plan de accin social
2.
Excelencia en el servicio
3.
Enraizamiento local
4.
Tecnologa y ecoeficiencia
5.
Gobierno corporativo y transparencia
6.
Plan de comunicacin en sostenibilidad
7.
Eficiencia energtica y gestin de la demanda
En 2006 se pona el acento especialmente en el Plan de Accin Social y
en la Comunicacin en Sostenibilidad. El esfuerzo realizado en ambas
reas result crucial en la consecucin del liderago en Dow Jones
Sustainability Index.

El seguimiento de este Plan se realiza peridicamente por la DMADS, quien

informa al Grupo de Sostenibilidad y al Comit de Medio Ambiente y Desarrollo
Sostenible de Endesa.

3. Los Grupos de Inters

Existe un inters creciente: todo el mundo opina
Empresa: Incorporacin en su agenda corporativa
Responsabilidades directivas en su organigrama

Organizaciones sociales: Un nuevo rea estratgica de

actuacin.
Organizaciones polticas: Una nueva oportunidad poltica y
legislativa.
Escuelas: Incorporan la Sostenibilidad en sus programas de
actuacin
Consultores: Un nuevo servicio
Mltiples foros y asociaciones para impulsarla
Medios de Comunicacin: Espacios informativos

5. Triple cuenta de resultados.

Evolucin del conce

Los informes de sostenibilidad y responsabilidad corporativa

aparecen en 1997 y en la actualidad representan ms del 70% del
total

5. Triple cuenta de resultados. Normas de

reporting

Voluntario

Internacion
al

Unin
Europea

Obligatori
o

Otros
pases

Tendencia
creciente

The Global Reporting Initiative (GRI)

The AA1000 guidelines from Accountability
The International Standards Organization (ISO) ISO 26000
International Standard on Assurance Engagements 3000
(ISAE3000)
Organization for Economic Co-operation and Development
(OECD)
UN Global Compact
International Council of Chemical Associations (ICCA)
The Guideline SA8000 of Social Accountability
EMAS
Triple Bottom Line Reporting (Australia)
The Social-Ethical Accounts (Dinamarca)
Finish Accounting Standard Board (Finlandia)
Enviromental Reporting Guidelines (Reino Unido)
Ley n 2001-420 de nuevas regulaciones econmicas
(ambiental y social) Francia
Sabarnes-Oxley Act (gobierno corporativo) USA
Employment Equity Act (derechos laborales) Sudfrica

6. Beneficios

Dimensin
Econmica

desde el punto de vista de la empresa

Desde la Dimensin Econmica

Mejora la gestin de riesgos
Supone una fuente de innovacin
Aumenta la eficiencia en costes y operacin
Protege y mejora la imagen de marca y
reputacin
Atrae y fideliza a los clientes
Proporciona nuevas fuentes de ingresos
Aumenta el valor en los mercados financieros de
la empresa
Atrae a inversores y retiene a accionistas

6. Beneficios

desde el punto de vista de la empresa

Desde la Dimensin Social

Dimensin
Social

Aumenta la legitimacin de la empresa en las

sociedades en las que opera.
Aumenta el poder adquisitivo de las sociedades
en las que la empresa opera y por tanto la
capacidad para generar beneficios
comercializando sus productos.
Reduce el factor de riesgo-pas generando
estabilidad en las economas
Atraer y retiene el personal con talento
Aumenta la implicacin y motivacin del personal

6. Beneficios

desde el punto de vista de la empresa

Desde la Dimensin Ambiental

Dimensin
Ambiental

Mejora la rentabilidad operativa: Consigue ms

resultados con menos recursos, generando ms
ingresos con menores costes (ecoeficiencia).
Prolonga la actividad de la empresa a largo.
plazo, al reducir el consumo de materias primas
Reduce el factor de riesgo de crisis ambientales
para los entornos en los que opera la empresa.
La produccin ms eficiente reduce los costes de
control de contaminacin y gestin de residuos
de las empresas

7. Conclusin
El entorno actual y previsto de actuacin de la empresa exige una
respuesta ms compleja que la tradicional.
El concepto de sostenibilidad permite responder a los nuevos retos desde
una perspectiva ms amplia, asegurando la rentabilidad de la empresa
a largo plazo, mediante el cuidado de los aspectos econmicos,
ambientales y sociales, respondiendo a las expectativas de los diferentes
grupos de inters.
Para que la sostenibilidad sea integrada en las organizaciones es necesario
disponer de una estrategia que cuente con el apoyo de la Direccin, sea
liderada por una unidad especfica y transversal a toda la empresa, se
concrete en una poltica y una serie de acciones relevantes para los grupos
de inters que sean medibles.
Es necesario comunicar adecuadamente la actividad realizada en el rea.
Reporta beneficios tangibles a la empresa.