IMPLANTAR UN ERP:

COSTO O INVERSIN?

Aquellas empresas que no supieron

implantar exitosamente el ERP, y, a
menudo, obtuvieron un bajo retorno de
inversin, piensan que estas soluciones
son caras y que, en definitiva, no
ofrecen ninguna mejora o beneficio. El
origen de los problemas sufridos por
estas empresas se puede enumerar en:

Se implant para reproducir un conjunto

de procesos pre-existentes, pero
inadecuados.
Algunas organizaciones no estaban
preparadas para seguir los nuevos
procesos que se deban implantar. Se
invirti en tecnologa pero se olvidaron las
personas.
Gerencia no contest a la pregunta
Cmo quiere gestionar su negocio y
porqu?, en consecuencia no se pudo
optimizar el rendimiento con la mejora de
los procesos clave.

La implementacin fue realizada por

personal poco cualificado y conocimiento
limitado del producto a implantar.
No se dedico tiempo requerido a la preimplementacin.
El departamento informtico del cliente no
pudo recibir suficiente formacin para
adaptarse al nuevo Software, o no quiso.
El proveedor de la solucin no continu
colaborando despus del arranque por lo
que no fue posible obtener un rendimiento
ptimo ni un asesoramiento al personal de
informtica de la empresa cliente

Cul es el camino correcto?

Promover en todos los niveles una predisposicin al
cambio de los procesos de negocio y su operativa.
Cliente y proveedor deben colaborar
estrechamente para redisearlos, eliminarlos,
mejorarlos, permitiendo de este modo un mayor
aprovechamiento de las funcionalidades aportadas
por el nuevo Software.
La informacin sea visible por todos los implicados
y que se mejore la rapidez, servicio, calidad e
innovacin.
El cliente debe comunicar al consultor las
particularidades de su negocio. El consultor aporta
el conocimiento operativo del Software y debe
traspasarlo al cliente.
El cliente debe tener claro que quiere

IMPLANTAR UN CRM:

COSTO O INVERSIN?

Un programa de este tipo proporciona

comunicacin, ms que tecnologa, y requiere
de mucha creatividad para establecer ese
vnculo emocional que tanto se busca con el
cliente.
Antes los negocios locales trataban de tener
una relacin fuerte con sus clientes, sin
embargo las grandes empresas actuales
requieren de tecnologa para poder lograr ese
vnculo con sus clientes.
Es muy importante ese enfoque al mejor
cliente, considerando que el 80% de lo que se
obtiene en el negocio proviene de tan slo el
20% de la clientela.

IMPLANTAR UN SAP:

COSTO O INVERSIN?

Su empresa podr tener el objetivo de

reducir los errores de facturacin y
acelerar la gestin de las cuentas a
cobrar; o querr optimizar las ventas para
aumentar la rentabilidad por cliente. La
cuantificacin de estos beneficios dar
una buena perspectiva del retorno.

Algunas reas tpicas de

beneficiosque podr incluir:
Productividad
Los procesos de negocios optimizados podrn hacer
que sus operarios obtengan mejores resultados, en
menos tiempo.
Costos de mano de obra
La automatizacin de ciertas aplicaciones podr
reducir el nmero de personas necesarias para
soportar la empresacomo uno todo.
Performance financiera
Informes financieros ms precisospodrn acelerar
los procesos de cuentas a cobrar, o tener una idea
ms exacta de los balances de corto y largo plazo.

Un control ms riguroso sobre el inventariopodr agilizar

los movimientos de stock y reducir los altos costos de
productos con rotacin ms lenta.
Precios
Los informes financieros en tiempo real ofrece los costos
generales de la empresa, logrando asegurar mejores
mrgenes de productos y servicios.
Ventas por cliente
Con el uso delCRM, su empresa podr aumentar la
cuota de ventas por cliente o reducir los ndices de
rotacin de clientes.
Mantenimiento y soporte de la tecnologa
Tal vez sea necesario reducir los gastos del
mantenimiento de sistemas interconectados
desactualizados, lo que contribuir al aumento de su
rentabilidad.
Optimizacin de procesos
Es posible que su empresa necesite eliminar algunos
costos, realizando automatizacin en determinadas
reas.