11 ENCUENTRO DE

BIBLIOTECAS ESCOLARES
Los bibliotecarios escolares,
abriendo el camino de la
informacin
13 de Abril 2004
Noem Conforti, Mara Graciela Chueque
Dpto. Documentacin Universidad Nacional
de
Mar del Plata. Grupo GIBIM

Denominamos as a la sociedad de
nuestros das en la cual el manejo
de informacin constituye una
parte importante de nuestras
actividades personales y de las de
la mayora de las organizaciones,
empresas o instituciones

 Es el paso de una sociedad industrial

(tercera ola) a la sociedad del
conocimiento (cuarta ola)
Esta sociedad ve a la informacin
como bien econmico a ofrecer en un
mercado (se la trabaja como materia
prima)
Se est pasando de los tomos a los
bits (Negroponte)
(Negroponte

La sociedad de la informacin y
sus rasgos giran en torno de la
nueva tecnologa econmica y
cultural.
Se caracteriza por el uso
intensivo de informacin.

La sociedad actual genera una

demanda variable, compleja
inmediata para lo que requiere una
informacin mucho ms precisa,
oportuna y con un alto valor
agregado, cada vez ms asociada a
los procesos de toma de decisiones, la
seleccin de estrategias adecuadas y
la adicin de valor a otros recursos;
todo lo cual debe potenciar la
inteligencia social su supervivencia y

El input principal de
la sociedad es la
informacin, y la
principal fuente de valor
aadido es la conversin
de la informacin en
conocimiento.

El rol de los bibliotecarios en la

sociedad ha cambiado.
De ser los archiveros de la
Galaxia Gutemberg...
a ser actores de la Sociedad del
Conocimiento, no slo dando
acceso para que otros usen
informacin, sino produciendo y
administrando recursos de
informacin y conocimiento.
Nuestra misin es crear
ciudadanos in-formados.

Cmo somos...
Desde esta nueva plataforma el
profesional de la informacin hoy es:
CADA VEZ MENOS...
Un organizador de
documentos

CADA VEZ MAS...

Un motivador en el uso de
la informacin

Un cumplidor de
tareas rutinarias.

Un creativo en el manejo
de la informacin.

Un administrador
de colecciones.

Un administrador de
productos y servicios de
informacin.

Un centralizador de
documentos
Un ser invisible
entre cuatro paredes.
Un intermediario

Un difusor de la
informacin
Un promotor de la
visibilidad.

Cambio de paradigmas
De las prcticas tradicionales a las prcticas innovadoras
De la biblioteca como servicio auxiliar al Centro Cultural
De la biblioteca como sala de lectura al laboratorio de

aprendizaje
De la biblioteca limitada a una coleccin impresa a la que
proporciona todo tipo de medios de instruccin
Del uso incidental de instalaciones, personal y coleccin de la
biblioteca al uso planificado, intencional y con sentido
didctico de dichos medios
Del bibliotecario que presta servicios como monitor de la sala
de lectura al socio estratgico del proceso de enseanza
aprendizaje
Del bibliotecario como guardin de libros al que programa el
uso ms eficaz y educativo de todos los tipos y clases de
medios de instruccin
Del bibliotecario que trabaja aislado al forjador de redes
Del bibliotecario que trabaja incomunicado al centro
neurlgico de la informacin .

El reconocimiento de la
profesin
Cmo
nos ven?es una
Esta expresin
construccin
que Profesional
expone la
El Cubo
Negro del
deformada visin que se tiene en
de la Informacin
el imaginario social del

el imaginario social del

bibliotecario escolar.
Esta oscila entre el estereotipo y
la invisibilidad, que an parcial e
injusta, debemos observar para
reflexionar sobre el cambio.

Si bien
Lo esencial es invisible a los ojos

Esto no debera suceder en nuestra

profesin donde debemos ser visibles y
aparecer como seres reales,
profesionales necesarios en los
espacios sociales.
Los tiempos sealan nuevos
horizontes y nuevos servicios, La
explosin de la informacin ha
provocado un despertar del profesional,
un nuevo posicionamiento de su papel
frente a los retos y desafos de la
sociedad.

Nadie que tenga un problema de salud se

le ocurrira ir a ver a un maestro y no a
un mdico. Pero cuando alguien tiene
un problema de informacin, se piensa
en informticos, en Internet o otras
alternativas, ignorando al bibliotecario
escolar.

EL FUTURO
Qu nos depara el casi hoy y el maana?
Nuevas tecnologas
El clima econmico
Las desigualdades

sociales
La violencia
cotidiana
Los problemas
laborales

La brecha de la
Especializacin
El impacto de la

tecnologa
Los nuevos
requerimientos
educativos
Los nuevos perfiles
sociales
Los nuevos medios
La visin holstica

La Linea de la
Globalizacin
El cambio de los

pblicos y de las
herramientas
requiere de
innovacin en las
teoras, mtodos
y recursos.

EL DESAFIO PARA
BIBLIOTECARIO
El posicionamiento

comunicacional
La percepcin desde
la INSTITUCION
EDUCATIVA
La percepcin desde
la SOCIEDAD

ALGUNAS LINEAS DE
ACCION
DIFUNDIR LA PROFESION
ESCUCHAR AL USUARIO
SER GESTOR DE LA INFORAMACIN

Y DE LA PROPIA BIBLIOTECA
ROBUSTECER LAS INSTITUCIONES

PROFESIONALES

La necesidad de organizar
Las organizaciones - y las bibliotecas
escolares no son una excepcin- debern
desarrollar las actividades y establecer
las redes de autoridad y comunicacin
necesarias para el logro de los planes. En
otras palabras se debe organizar y el
mecanismo
fundamental
para
que
se
materialice en accin es su adscripcin en los
manuales de organizacin (manual de
funciones/puestos)

La necesidad
de organizar

EXPLICITACIN DE LA
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
Existen dos instrumentos principales a travs de
los cuales se explicitan las estructuras
organizativas:
- Organigrama.
- Manual de Organizacin.

EL ORGANIGRAMA DE LA
BIBLIOTECA
ESCOLAR
DIRECCIN/
VICEDIRECCIN

BIBLIOTECA/
BIBLIOTECARIA

Manual de organizacin.Su propsito es exponer en

forma detallada la estructura
organizacional formal a travs
de la descripcin de los
objetivos, funciones, autoridad
y responsabilidad de los
distintos puestos, y las
relaciones.

DESCRIPCION DEL
PUESTO/CARGO
ANALISIS DE
ORGANIPUESTO/ CARGO GRAMA

MANUAL DE
FUNCIONES
MANUAL DE
ORGANIZACIN

CONTENIDO DEL MANUAL DE

FUNCIONES
1.- Misin.- (Contribucin del rea a los objetivos
generales de la organizacin)
2.- Funciones.- (Definicin funcional del cargo).
3.- Autoridad,. (amplitud de la autoridad del cargo
especificando de quin recibe autoridad y sobre quin la
tiene).
4.- Relaciones.- (indicaciones sobre relaciones de
autoridad y los canales de comunicacin).
5.- Requisitos para el cargo (definicin del perfil
estableciendo: conocimientos requeridos, experiencia,
condiciones personales, etc.)

Las funciones y tareas bsicas

deben reflejar:

Demandas/expectativas de nuestros clientes

(externos y/o internos)
Contribucin a la misin de la institucin
educativa
Interconexin y relaciones con otros sectores
(sinergia estratgica)
Informacin estratgica (Tablero de Comando)
Otras funciones y tareas

Biblioteca DGSCA - Nuevo Len

CAPTULO III.
DE LA ESTRUCTURA.
Art. 5
La Biblioteca est conformada por las
siguientes reas:
a) Jefatura
b) Procesos Bibliogrficos
c) Servicios al Pblico

a) Jefatura
Planear y organizar, conjuntamente con las
Coordinaciones del Centro Nuevo Len y de las Bibliotecas
de la DGSCA, las actividades a desarrollar.
Establecer mediante la elaboracin de manuales de
organizacin y procedimientos, las polticas y
lineamientos adecuados para el buen funcionamiento de
la Biblioteca.
Elaborar instrumentos de trabajo que faciliten la
evaluacin de
servicios.
Informar a la Coordinacin de Bibliotecas DGSCA y a la
Coordinacin
del Centro Nuevo Len, sobre el desarrollo de las
actividades que se lleven a cabo en la Biblioteca.

b) Procesos Bibliogrficos.

* Seleccionar y adquirir el material

documental en apoyo a los programas de
docencia e investigacin que se imparten en
el Centro Nuevo Len.
* Organizar el material bibliogrfico de
acuerdo a las Normas establecidas en el
Sistema Bibliotecario de la UNAM.

c) Servicios al Pblico.
* Organizar, controlar y evaluar los diferentes
servicios que se otorgan a los usuarios.
* Proporcionar al usuario el prstamo del material
documental que forma parte del acervo
bibliogrfico a travs de sus diversas modalidades:
prstamo en sala, a domicilio e interbibliotecario.
* Promover y difundir los servicios bibliotecarios a
travs de diferentes medios.

FRENTE A LOS CAMBIOS

QU ES REINGENIERIA?
Es la revisin fundamental y
el rediseo radical de procesos
para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas
crticas y contemporneas de
rendimiento, tales como costo,
calidad, servicio y rapidez
(HAMMER & CAMPY, 1990, 1994)

| Qu nos propone
la reingeniera?
Una metodologa, aplicable
cualquier organizacin/empresa
para armonizar los cambios
internos con los cambios en el
entorno para ofrecer siempre un
valor creciente a sus
clientes/usuarios

PROPOSITOS Y OBJETIVO
DE LA REINGENIERIA
Rearmonizar los cambios internos
con los externos (CLIENTES/USUARIOS,
COMPETENCIA Y CAMBIOS SON FUERZAS
CONTEXTUALES MUY PODEROSAS)

Diferenciar trabajo (lo que da valor

al cliente) de traslado (todo
movimiento o esfuerzo que no
incorpora valor al cliente/usuario)

LA CLAVE ES PENSAR
EN PROCESOS Y NO EN
TAREAS
UN PROCESO ES UNA SECUENCIA
DE TAREAS QUE COMO
RESULTADO PRODUCEN VALOR
PARA EL CLIENTE (MEJORA EL
PRODUCTO/SERVICIO, AHORRA
TIEMPO, REDUCE COSTOS, ETC.)

CLIENTES/
USUARIOS
COMPETENCIA
CAMBIO

Las 2 Preguntas clav

Por qu
hacemos lo que
estamos haciendo?
Por qu lo
hacemos de esa
forma?
forma

Por qu?

Cmo?

Cmo podemos hacerlo

ms
eficiente (costo, servicio,

PERFORAR LAS
BARRERAS DEL PUESTO
DE TRABAJO
PROCESOS
DOCUMENTALES

ATENCION
USUARIO

UNIDAD DE
INFORMACION
VENTAS
AL INTERIOR

PENSAR EN
PROCESOS Y
NO EN TAREAS

MEJORAMIENTO
CALIDAD

EXTENSION BIBLIOTECARIA
LOGISTICA INTERNA
(CULTURAL, BIBLIOTECARIA,
(MANAGEMENT RECURSOS)
SPONSORING)

PRIMERA ETAPA

Bienvenida y presentacin (alrededor de 30)

Formacin de equipos (alrededor de 15)
Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15)
Anlisis de Situacin (FODA Diagnstico)
Trazado del mapa del proceso (alrededor de una hora/hora y
media)
Dibujo de la secuencia del proceso en el que cada paso est
representado por un rectngulo y la secuencia est representada
por flechas. Los mapas de proceso incluyen tambin bucles de
realimentacin, es decir, cuando la secuencia vuelve sobre s
misma y hay que repetir algunos pasos.

Presentacin mapa del proceso (alrededor de 30)

Problemas del proceso (puede hacerse aqu un breack, o
concluir la seccin del da)
Presentacin de problemas (alrededor de 30)
Soluciones tpicas (alrededor de 30)
Opiniones del consumidor (cliente interno) (alrededor de 30)
previo calentamiento:
charla de equipos (alrededor de 15)
Rediseo del proceso(alrededor de una hora/hora y media)

SEGUNDA ETAPA
Bienvenida y presentacin (alrededor de 15)
Formacin de equipos (alrededor de 15)
Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15)
Puntos dbiles del proceso (alrededor de una hora/hora y media)
Barreras de implementacin (alrededor de una hora/hora y media)
Diagrama de relaciones - condiciones para el xito (alrededor de 30)
Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15)
Lista de Acciones (alrededor de una hora/hora y media)
Presentacin de acciones (alrededor de media hora/una hora)
Conclusiones y recomendaciones de control (alrededor de media hora/una
hora)
Charla. Despedida al proceso (alrededor de 15)

Observacin: la duracin mnima puede ser en dos jornadas completas de 8 horas

(con breack para almorzar y dos breacks intermedios). En funcin de los tiempos
disponibles se determina la duracin de las etapas.

REINGENIERIA NO ES AUTOMATIZAR,
REORGANIZAR, REDISEAR TAREAS, NI
TAMPOCO ES MEJORA DE CALIDAD,
CALIDAD TOTAL SINO EMPEZAR DE
NUEVO, RECHAZAR CREENCIAS
POPULARES, INVENTAR ENFOQUES DE
ESTRUCTURA DE PROCESO

Hacer reingeniera es como practicar una

apendectoma sobre uno mismo. Duele un poco,
quizs no se sepa exactamente cmo hacerlo, y
existe una buena probabilidad de no sobrevivir al
intento. Pero si funciona se habr alcanzado
suficiente seguridad en s mismo como para
intentarlo con algunos otros rganos ms vitales,
como esa cosa roja, grande y bombeante que
tenemos en el pecho (Adam, Scott. El principio de Dilbert.
Granica. 1997)
Lo importante es
comprender que
nosotros tenemos
que fabricar las
oportunidades para
realizar nuestros
sueos (Annimo)

MATRIZ FODA

La F.O.D.A. es una
estructura
conceptual que
identifica las
amenazas y
oportunidades que
surgen del
ambiente y las
fortalezas y
debilidades
internas de la
organizacin.

(FORTALEZAS(FORTALEZAS- OPORTUNIDADESOPORTUNIDADESDEBILIDADES - AMENAZAS)

ANALISIS SITUACION
AMENAZAS
E
X
T
E
R
N
0

ELEMENTOS NEGATIVOS
(ACTUALES O FUTUROS)
DEL MEDIO QUE PUEDEN
INCIDIR EN FORMA
NEGATIVA EN LA
ORGANIZACIN

DEBILIDADES
I
N
T
E
R
N
0

ELEMENTOS NEGATIVOS
(ACTUALES O FUTUROS)
DE LA ORGANIZACIN
QUE PUEDEN
INCIDIR EN FORMA
NEGATIVA PARA EL
FUTURO DE LA
ORGANIZACIN

MINIMIZAR

OPORTUNIDADES
ELEMENTOS POSITIVOS
(ACTUALES O FUTUROS)
DEL MEDIO QUE PUEDEN
INCIDIR EN FORMA
POSITIVA EN LA
ORGANIZACIN

FORTALEZAS
ELEMENTOS POSITIVOS
(ACTUALES O FUTUROS)
DE LA ORGANIZACIN
QUE PUEDEN
INCIDIR EN FORMA
POSITIVA PARA EL
FUTURO DE LA
ORGANIZACIN

MAXIMIZAR

El propsito fundamental de este anlisis es potenciar las fortalezas de

la organizacin para aprovechar oportunidades; contrarrestar
amenazas; corregir debilidades; potenciar las fortalezas

LISTA DE PROCESOS A REDISEAR

ELECCION DE UN PROCESO

PROCESOS
DOCUMENTALES

ATENCION
USUARIO

CONVERSACIN CON LOS

USUARIOS DEL PROCESO
RECORRIDO FISICO
ANALISIS DEL TRAZADO

UNIDAD DE
INFORMACION
VENTAS
AL INTERIOR

MEJORAMIENTO
CALIDAD

MAPA DEL PROCESO

REDISEO DEL PROCESO
EXTENSION BIBLIOTECARIA
LOGISTICA INTERNA
(CULTURAL, BIBLIOTECARIA,
(MANAGEMENT RECURSOS)
SPONSORING)

PRUEBA Y COMPROBACION
PLAN DE ACCION

AGUAPEY-CHUBUT
Con la llegada del software Aguapey a las Bibliotecas
Escolares se vio la necesidad de realizar un anlisis
FODA de todos los componentes de la misma:
espacio fsico, usuarios, fondo documental, servicios y
hardware

MATRIZ FODA

(FORTALEZAS

- OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

- AMENAZAS)

ANALISIS SITUACION
AMENAZAS
E
X
T
E
R
N

Falta de polticas bibliotecolgicas

provinciales.
Cambios de autoridades
Falta de posicionamiento de las
bibliotecas en la comunidad
educativa

DEBILIDADES
I
N
T
E
R
N
0

Equipamiento tecnolgico inadecuado o

carencia del mismo
Bibliotecarios con poco o ningn dominio
de las TICS
Grandes distancias entre bibliotecas
escolares (zona oeste y zona sur)
Dificultades tcnicas en las
comunicaciones
Voluntarismo y escepticismo

MINIMIZAR

OPORTUNIDADES
Informatizar las BE de la provincia
Cambiar el paradigma del rol de la BE y del
bibliotecario escolar
Apoyo financiero de Nacin
Experiencia piloto de implementacin del software a
solicitud de la BNM
Voluntad de cambio y renovacin en los bibliotecarios
Asistencia y apoyo de los especialistas de la BINAM
Establecer una metodologa de trabajo cooperativo
sistemtico en las bibliotecas con capacitadores y
bibliotecarios

FORTALEZAS

Red Bibliotecas Escolares y Pedaggicas y

CPIE
Cargos de Bibliotecarios escolares
Capacitacin y acompaamiento en servicio
Proyecto concreto de capacitacin includo en
el Plan Global
Apoyo del Ministerio para cubrir cargos de
capacitadores
Programa de gestin gratuito con actualizacin
permanente
Asistencia tcnica de la BINAM para
capacitadores del proyecto

MAXIMIZAR

AGUAPEY-CHUBUT
A partir del diagstico y teniendo en cuenta la modularizacin del
software se planteo la necesidad de redisear los siguientes procesos:
Desarrollo de Servicios (servicios de alerta, prstamo, etc)
Procesos documentales
Redefinicin del espacio fsico de la BE: sectorizaciones: recepcin,
sala de lectura, Rincn de lectura, Referencia, Hemeroteca, Ludoteca,
Materiales audiovisuales, Mapoteca; ubicacin estratgica y adecuacin
de mobiliario: reciclar renovar, disear, pintar, decorar, adecuar
mobiliario; sealetica: de la Biblioteca, Horarios, de los estantes,
referencias.
Logstica interna (plan diario, manual de gestin)
Mecnica de trabajo ( cooperacin, acuerdos)
Coleccin (anlisis, criterios de seleccin positiva y negativa, expurgo,
canje, donaciones).

AGUAPEY-CHUBUT
Los mdulos del programa nos permitieron secuenciar

las tareas, sin haber realizado los mapas de procesos

correspondientes.
Las tareas se desarrollaron cooperativamente en cada UI
bajo el lema Barajar y dar de nuevo intuitivamente se
utilizo un nombre para el trabajo cooperativo que nos
llev a materializar la reingeniera de cada BE.
El Manual de Gestin permiti registrar acuerdos,
explicitar el organigrama de cada UI, describir en detalle
los procesos, delimitar reas y responsabilidades y fijar
normas.

AGUAPEY-CHUBUT
Los resultados en el extenso territorio del Chubut
han sido diferentes
-en pocos casos una reingeniera total
-en la mayora se llev a cabo reingeniera en
algunos procesos
-en otras solo se incorporaron nuevas tareas.
Despus de la capacitacin el nuevo paradigma se
ha instalado, resta solo dejar de pensar en tareas
y redisear procesos para realizar la re ingeniera
total de las BE de la provincia del Chubut.
Grupo capacitador de Aguapey Chubut ( 2002-2003)

UN AGRADECIMIENTO ESPECIAL PARA

"LAS CHICAS DE AGUAPEY-CHUBUT "
POR COMPARTIR SU EXPERIENCIA